Presentación de la charla "Community Manager"

Aprenda a ser un verdadero Community Manager Gestión eficiente de Comunidades Virtuales
Ricardo Zegarra Villalobos
Asesor y Consultor en Marketing en Internet
Consultor de Empresas y Tecnologías de la Información
Training Community Management
Gerente de GONEBUS – www.gonebus.com

Objetivos
Este seminario te informa todo con respecto a un Community Manager, pudiendo manejar a la perfección las Redes Sociales, elaborar y desarrollar campañas en ellas, tanto a nivel personal (tu marca) como llevar los Social Media de una empresa. Y así mismo realizar una ingeniería empresarial.
www.gonebus.com / info@gonebus.com / RPM #998888662 - 3092811

El marketing por Internet 2.0.
El consumidor participa, pide información.
El prospecto opina y compara.
El engagement es importante.
El prospecto le gusta presionar el PLAY.
La conversación es necesaria.

Nuevas actitudes del usuario y la marca
Las marcas, empresas y productos deben conversar con los prospectos.
Las personas siguen a personas.
El cliente ya no busca publicidad y pide información.
Las redes sociales influyen mucho.

Estudio del perfil de usuario y consumidor actual
Lo busca en Internet.
Ya no accede al periódico y la televisión.
El consumidor no quiere publicidad, quiere información.
La redes sociales influyen mucho.
Es necesario conversar y esa es la misión del Community Manager.
Difundir todo a través de los canales.

Evolución de los Social Media
El social media es parte de la versión 2 de la Web.
Los contenidos son importantes.
Las personas generan contenidos.
Ver video: http://www.youtube.com/watch?v= Vv2nh6CsAFo

Segmentación, datos y estadísticas actuales
Mercado, Segmento, Nicho y Micro nicho.
Levantar estadísticas de la entidad del estado.
La tendencia al social media va en aumento y en forma exponencial.
Las marcas, profesionales y organizaciones deben considerarla.

Tiene mayor alcance.
Contactos por todos lados.
Resaltar las características y bondades del producto.
Todos participan.
Muchas redes sociales.
Facebook: plataformas de redes sociales.
Ventajas y consecuencias de la Revolución social

El mercado oriental.
APPS.
Ofertas.
El reciclaje.
Sistemas de Pagos online.
Consumidor de bajos recursos.
Compartir mas info.
Tendencias de consumo social 1

Tendencias de consumo social 2
Conocimiento y cultura personalizado.
Reventa, intercambio.
Las pequeñas marcas compiten con las grandes marcas.
La imagen visual toma mas importancia y relevancia.

La Figura del Community Manager
No es un empleado mas…
Es una nueva sección en una empresa.
Es un comunicador por excelencia que incluso debe tener coraje…
Mide todo…
Crea relaciones.
Es mas que poner una fanpage, un blog, un video.
Debe tener bien en claro los objetivos.

Tareas y responsabilidades de un Community Manager.
Diseñar estrategias de comunicación.
Monitorea el pulso de la marca o producto en la red.
Innovador para la empresa.
Debe responder a todo comentario, es el comunicador por excelente.
Crea la comunidad.

El Community Manager frente a la compañía/marca.
El CM debe ser corajudo…
Consumir el producto o servicio…
Conocer al revés y derecho el producto o servicio…
Observar el comportamiento de la persona en base al producto o servicio.
Director de orquesta de varias áreas.

Las responsabilidades del Community Manager
Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM.
De afuera hacia dentro.
De adentro hacia dentro.
De adentro hacia fuera.

De afuera hacia dentro
Política de comunicación, como cuando.
Resolver conflictos.
Escuchar todo lo que se dice en la red.
Verificar a la competencia.
No ser hipócrita.

De adentro hacia dentro
Creación de equipos.
Estrategias y herramientas.
Sacar provecho a los proactivos.
Formar a gente.
Gestionar el conocimiento.

De adentro hacia fuera
Generar contenidos en las redes.
Canales y medios informativos.
Todo lo que entra sale.
Incentivar a la participación.
La red social no es magia

Aptitudes y actitudes del Community Manager
Comunicador.
Conciliador.
Líder horizontal.
Psicólogo.
Excelente escritura, redacción, etc.
Empático.
Inteligente.
Sutil y diplomático.

Productividad personal del Community Manager
COMMUNITY.- Comunidad.
MANAGER.- Manejador.
Nuevos seguidores, nuevos usuarios.
Esta del lado de la comunidad.
Es el generador de conversaciones.
Posicionador de marca.

Buenas maneras en la profesión
Debe interesarte los números.
Que no sea un becario o practicante.
No Reutilizar a empleados que ya tienen presencia en la red.
No reacciona como FANBOY.
Resolver conflictos.
No montar la comunidad por simple ego.

Debe tener la hoja de ruta.
No solo son los usuarios.
Colaborador horizontal.
No informáticos, no comerciales.
Un blog es distinto a la agencia de prensa.
Debe optimizar la web.

La conversación se realiza en la red, email, teléfono, etc.
Se enfoca mas en la comunidad.
El CM, se despierta diciendo: hoy conversare y solucionare conflictos.
NO ser un CM si la línea de comunicación es un 912.
NO ser informático: EL FAQ.

El Community Manager como marca
Es una nueva unidad, sección, departamento en la empresa.
Se puede tercerizar.
Lograr un estatus de COMMUNITY MANAGEMENT.

Las Redes Sociales
Es la versión 2.
Las personas generan contenidos.
Son comunidades que tienen fines en común.
La red cambio.
Las marcas y personas deben cambiar también.
El marketing 2.0.
Generación de conversación.

El Micro blog
El twitter, expresa lo que haces.
Facebook que es lo que piensas.
Youtube que es lo que ves.
El Microblog es bien rápido.
Ayuda a comunicarse.

El Facebook por excelencia
Será próximamente un sistema operativo. Esta evolucionando.
Será una plataforma para redes sociales.
Es necesario tener una fanpage.
Apertura con una cuenta GMAIL.
Generar conversación.

Las red profesional
Es la mayor red profesional del mundo.
Publicar experiencias.
Poner el perfil completo.
Es una reputación profesional.
Se puede buscar empleos y empleados.
http://www.youtube.com/watch?v=R5n7Or0ab_0

Google +
Combinación de servicios de diferentes tipos, incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal.
Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal, desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos, fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las compartimos, es lo que hace a + diferente.

La geolocalizacion y Mensajeria
Geolocalización es un concepto relativamente nuevo, que ha proliferado de unos dos años a esta parte y que hace referencia al conocimiento de la propia ubicación geográfica de modo automático.
También denominada georreferenciación, la geolocalicación implica el posicionamiento que define lalocalización de un objeto en un sistema de coordenadas determinado.

Creación y manejo de perfiles
Recomendaciones.
Cuadros.
Redes sociales.
Organización.

Otras redes sociales
Sonico.
MySpace.
Tuenti.
Xing.
Badoo.
Slideshare.

Interrelación e Investigación de mercado
Verificar y controlar a las competencias.
Analizar los números.
Hacerse pasar por un cliente.
Ver números.
Estadísticas.
La observación.

Formas de actuación
Empatía.
Diplomacia.
Sutileza.
Conversación.
Esta mas del lado del cliente.
Es mas COMUNIDAD que GESTOR.

Creación y administración de las Redes Sociales
Para la administración de las redes sociales es necesario generar una hoja de calculo.
Redes mínimas: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, SLIDESHARE, MYSPACE y FOURSQUARE.
Empezar con un correo gmail.

El Blog como parte de nuestra estrategia de Social Media
El blog es una pagina Web de contenidos.
De preferencia videos.
Compromiso de todos con la generación de contenidos.
El blog debe alimentarse cada día.

Herramientas de monitorización
Para poder monitorear existen muchas herramientas, la mas importante es el:
 Hootsuite.- Es quizá la plataforma para gestionar redes sociales tales como Facebook, Twitter, LInkedIn , YouTube, Flickr, Tumblr y Get Satisfaction. www.hootsuite.com

Análisis de la monitorización
Si necesitas estadísticas para hacer un seguimiento de campañas y usar la cuenta por varios administradores de social media tienes la posibilidad de contratar un plan Pro por 5 dólares al mes., además te permite utilizar la nueva red social Google+.

Formas de usar nuestro blog como herramienta de Social Media
El blog sirve para generar contenidos favorables.
Para solucionar problemas.

Creación de contenidos
Los contenidos tiene 3 formatos:
1.El texto.
2.La foto.
3.El video.

El Social Media Strategist
Es la estrategia a usar para iniciar las conversaciones.
No necesariamente va desde el producto.
Por ejemplo el BANCO BBV CONTINENTAL acogió a un chef famoso para crear una lista.

Modelos y estrategias sociales
El BBVA.- utilizo una nueva estrategia de llegada.
http://www.youtube.com/watch?v=VWxgR0M87bc&playnext=1&list=PL2B0236925D98F6E7&feature=results_video

El Social Media Plan
Este fue el plan.
Empezaron con la comida.
http://www.youtube.com/watch?v=Fk68s2IVRIg

Investigación, definición, ejecución y medición
Los datos son muy importantes y se debe tener en cuenta para el Community Manager.
Ejemplo:
BBVA Continental Social Media 2011 - Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=74O_KTiNuEs

Puesta en marcha del Social Media Plan
Definir las redes a usar.
Tener a la mano el contenido a utilizar.
El marketing con videos.
Compromiso de toda la empresa.
El crowdsourcing

El Crowdsourcing
El crowdsourcing es un modelo de producción y resolución de problemas. Normalmente, los problemas se difunden a un grupo de personas desconocidas mediante una convocatoria abierta para que estas los solucionen. Los usuarios, forman normalmente comunidades en línea y sugieren soluciones. Las comunidades también revisan las soluciones para encontrar errores o mejorarlas.
http://www.youtube.com/watch?v=G258tHqGy6U

Otras plataformas: Youtube, Flickr
Youtube por excelencia.
Tip para los videos.
Flickr, Pinterest.

Introducción a la analítica Web
La analítica Web es esencial para medir los comportamientos de los usuarios y la rentabilidad de todas tus acciones y campañas. El análisis de resultados te ayudará a tomar decisiones razonadas de marketing online.

Monitorización de datos
El acceso al panel de control.
Revisar el panel de control.
El servidor no miente.

Herramientas de monitorización
http://hootsuite.com/
Es el mejor analizador.
En su versión libre puede utilizar 5 cuentas gratuitas.
Existen versiones pagadas.

Google Analytics
Es la herramienta perfecta para medir el funcionamiento de sitios web y campañas online, una herramienta de optimización usada por millones de usuarios que quieren conocer en profundidad las necesidades de su sitio web mediante informes analíticos de alta calidad.

Análisis cualitativo y cuantitativo
Medición con el WEB ANALIZER.
La edad.
El sexo.
El poder adquisitivo.
Las tendencias.
Los gustos
Hobbies.

Herramientas de análisis
Estas son herramientas que ayudan al análisis de toda la información para el CM.
Existen herramientas gratuitas, herramientas pagadas.
La tendencia indica que el HOOTSUITE es el mejor por ahora.

TALLERES
Introducción y recomendaciones
Compras online y Uso del paypal.
Creación del correo adecuado
Creación de usuarios importantes.
Generación de Contenidos:
Iniciar la conversación e información para la comunidad.
Edición y diseños de artículos y presentaciones.
Características del material multimedia.

TALLERES
Creación de una WEB
El domino, creación de cuenta y pago online.
El hosting, compra del hosting y asociación al dominio.
Creación y optimización de la Web 2.0.
El panel de control y protocolo de transmisión de archivos.
Diseño
Uso del graficador libre.
Formatos adecuados.
Características del formato.

TALLERES
Generación de material multimedia y de conversación
Plan multimedia de un contenido.
Generación de material multimedia.
Uso de la sala virtual.
Generación de Listas
La pagina de prospectación.
Creación y desarrollo de la página de prospectación.
Adquisición y configuración del auto contestador.

TALLERES
El motor del CM
Uso del enviador de correos.
Creación de campañas con el auto contestador.
Envío de mensajes a la lista.
La numerología del CM
El analizador del buscador.
Estadísticas y monitoreo de las redes sociales.
Seguimiento de las redes sociales.

Recomendaciones finales
Mida los datos.
Ingrese al cpanel del servidor hosting.
Actualícese siempre.
Sea un verdadero community manager.

MUCHAS GRACIAS
RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS
Telf. RPM # 998888662 / 3092811
www.cursoformacionentrenamientocommunitymanager.com
www.ricardozegarra.com
www.gonebus.com / info@gonebus.com

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