Territorio Creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en los medios sociales y hacer un uso estratégico de los mismos desde la perspectiva del marketing y la comunicación. Ofrece servicios como estrategia en Social Media Marketing, Community Management y creatividad para campañas en medios sociales. El documento proporciona información sobre conceptos como Social Media Marketing, métricas para medir el rendimiento como KPIs, y herramientas para realizar monitorización en medios sociales.

1. Social Media
Marketing
Metrics
Fernando Polo
abladias.com

2. Territorio creativo es una agencia consultora que ayuda a sus clientes a introducirse en
los medios sociales y hacer un uso de los mismos desde la perspectiva del marketing y
la comunicación.
Territorio creativo trabaja con empresas como Saxo Bank, Movistar, Mapfre, Inversis
Banco o Red.es, pero también lo hacemos con empresas como Snappybook, Puma
Time o la Oficina de Turismo de Malta.
Ofrecemos servicios de estrategia en Social Media Marketing, Community Management
o creatividad orientada a campañas en medios sociales.
Puedes encontrarnos activos en nuestro blog, eTc, en Twitter, @tcreativo, en TcLab.es, o
en Facebook.
Si quieres contactar con nosotros, puedes hacerlo a través de www.territoriocreativo.es

3. Descargar PDF sobre la Función del Community Manager
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4. Índice
A. Social Media Marketing
B. KPIs Community Management
C. Midiendo en Medios Sociales
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5. A
Social Media Marketing

6. De las webs a los medios sociales
6
dell.com facebook
adidas.com friendfeed
BMW.com twitter
vimeo
quicksilver.com
Fuente: Google Trends
sony.com LinkedIn
Webs corporativas Medios Sociales
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7. ¿Qué es Social Media Marketing?
7
Publicidad
Social At. Cliente
Comunicación Media (y fidelización)
Marketing
Desarrollo
Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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8. fans

10. fan
se busca
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11. el
fan
NO
se busca
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12. el
fan
nos encuentra
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18. ¿todo parabienes?

20. La publicidad pierde eficacia
20
Recomendaciones de gente conocida 90%
Opiniones online de consumidores 70%
Webs corporativas 70%
Contenido editorial (ej. artículo) 69%
TV 62%
Diarios 61%
Radio 55%
SEM 41%
Banners 33%
Fuente: Nielsen abril 2009
SMS 24%
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22. Las 7Ces del Community Management
22
7
Contenidos
Cariño
Cultura 2.0
Conversación
Creatividad
Carácter
Constancia
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23. Vertebrar y Dinamizar
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desarollar aplicaciones
dinamizar
retuitear setup de herramientas
enlazar
campaña
anuncios facebook
following proactivo
concurso
regalos
fomentar
conversar leer
descuentos
PR 2.0
escuchar
responder
generar contenido
publicitar
Marcar como favorito
crear perfiles en redes sociales
vertebrar
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24. B KPIs
Community Management

25. “Paraqués”
25
para vender más
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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26. ¿Cuáles son los para qués?
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‣ Escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos.
‣ Innovar para mejorar nuestros productos y servicios, y que
además, parezca que innovamos.
‣ Mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
‣ Fidelizar a nuestros clientes, con nuevas herramientas de
conexión, que incrementará engagement y incrementará ARPUs.
‣ Mejorar nuestra reputación corporativa: imagen de innovación,
campamentos sociales con voz propia y “evangelistas” vertiendo
comentarios positivos.
‣ Vender más (directa e indirectamente)
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27. ¿Cuáles son los para qués?
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‣ Crear una comunidad de evangelistas, que:
– Nos prescriben.
– Nos defienden.
– Nos escuchan.
– Y nos hacen ser mejores.
‣ Llegar a segmentos donde la publicidad tradicional ya no llega.
‣ Hacer a nuestros empleados mejores: promover y difundir la
cultura corporativa, incrementar sentimiento de orgullo y
pertenencia, aprender (comunidades de práctica).
‣ No ser los últimos. La competencia se mueve rápido.
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28. KPIs Community Management (VIT-A)
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Tamaño
(fans)
Actividad
Influencia (tráfico)
(referencias)
Vitalidad
(interacciones)
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29. KPIs Community Management (VIT-A)
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- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes
(backlinks)
- Retuits Tamaño
- Clicks (fans)
- Usuarios
Actividad - Suscriptores RSS.
Influencia (tráfico) - Followers Twitter
- Fans en Facebook
(referencias) - Páginas vistas.
- Amigos en otros 2.0.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanecia.
Vitalidad
- Comentarios blog y foros. (interacciones)
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.
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30. Tamaño
30
Tamaño (fans)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otros 2.0.
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31. Tamaño
31
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32. Tamaño - TwitterCounter.com
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33. Vitalidad
33
Vitalidad
(interacciones)
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta (facebook),
favoritos.
- @mentions en Twitter.
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34. Vitalidad
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35. Vitalidad - Tc Analytics
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36. Influencia
36
Influencia
(referencias)
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks)
- Retuits
- Clicks
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37. Influencia - Backtweets
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38. Influencia - Bit.ly
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39. Influencia - Blogsearch.google.es
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40. C
Midiendo en medios sociales

41. rumores, noticias, crisis

42. Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Intensidad y dispersión.
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43. Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Evolución.
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44. Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Análisis Cuantitativo.
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45. Año 2004 - Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Análisis Cualitativo.
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46. Escuchando la Red
• Netnografías: Telefónica y el UMTS:
‣ Correlación.
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47. 2005 - Socialmention.com
47
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48. Blogpulse.com
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49. reputación online

50. Análisis sentimiento y
50
posicionamiento
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51. Reputación Online - Smmart
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52. influencia de las fuentes

53. Ranking Blogs - Alianzo.com
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54. Ranking de foros
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55. SM Monitoring

56. Herramientas de Monitorización
‣ Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los
usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.
‣ Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre tí o sobre tu
marca.
‣ Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, microblogs, sitios para publicar enlaces, imágenes o videos, rastreando términos concretos
para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.
‣ IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.
‣ Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.
‣ Radian6 (radian6.com). Aplicación web para rastrear la conversación en Internet sobre productos o personas. Cuesta unos 500 dólares al mes.
‣ ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre
sus productos. Cuesta menos que Radian6
‣ Nielsen online (nielsen-online.com). Herramienta de pago, capaz de medir cualitativamente las opiniones y contenidos generados por los internautas
españoles en los blogs, foros y redes sociales que se extienden por Internet.
‣ Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales,
blogosfera, buscadores y redes sociales.
‣ Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multicolumna similar a TweetDeck. La
aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.
‣ Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.
‣ HowSociable? (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.
‣ Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
‣ Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter
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57. SMM
en España

58. ¿CM sí o no?
58
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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59. ¿CM a tiempo completo?
59
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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60. ¿Contrataremos un CM?
60
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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61. ¿Medidas de eficacia del SMM o CM?
61
Fuente: Estudio SMM España - Territorio creativo - abril 2010
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62. Descarga el estudio Social Media Marketing España Abril 2010
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63. Gracias por llegar hasta aquí. Soy Fernando Polo, socio director
de estrategia y operaciones en Territorio creativo. Puedes
seguirme en Twitter (@abladias) o en mi blog, Abladías.
Y mi parafernalia social en http://fernando.trabajaen.tc
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64. fans de tus fans
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