Este documento presenta los diferentes perfiles profesionales relacionados con el community management y las redes sociales. Describe los roles del Social Media Director, Social Media Planner (Social Media Manager), Community Manager, experto en SEO, PPC Manager y la diferencia entre Community Manager y Social Media Manager. También discute las cualidades de un buen Community Manager, incluyendo el dominio de la tecnología, don de gentes, paciencia, conocimiento de Twitter y Facebook, estar siempre atento y ser proactivo.

1. Community
Management
Profesor: Daniel Ortega Cisneros
@daniortega
Marzo – Abril 2012
Community Management

2. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

3. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Management

4. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Social Media Director
El Social Media Director es responsable de la supervisión de la empresa Estrategia de
Medios de Comunicación Social y el equipo de Social Media en todas las marcas
internas y plataformas . Este papel se coordina con el interno de relaciones públicas,
Editorial, MarkeCng, Administración legales y de Producción y miembros de la Junta
para apoyar la misión de la Compañía. El cargo implica velar por nuestra boradcasCng
social está totalmente integrada con todos los demás esfuerzos a través de la cartera
de la Compañía, así como gesConar el presupuesto central de Social Media.
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5. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Social Media Planner (Social Media Manager)
El Social Media Planner define los objeIvos (captar clientes, fidelizar, mejorar la
reputación o la atención al cliente, gesConar crisis, difundir información
corporaCva, etc…) y diseña las estrategias a seguir. ¿En qué redes interesa
parCcipar y de qué manera: Twi`er, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una
plataforma propia? ¿Qué otros recursos uClizaremos (emailings, juegos,
promociones, debates, contenido informaCvo o lúdico…)?
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6. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Manager
Es la persona responsable del diálogo corporaIvo de una organización. Esta
figura nació en la era dorada de los foros, como coordinador de
administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la
irrupción de redes como Facebook o TuenC.
El objeCvo principal de un Community Manager es entablar relaciones
auténIcas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su
organización ante el mundo: también representa a los usuarios, clientes,
consumidores, etc… ante su organización.
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7. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Management

8. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Manager Vs Social
Media Manager
Social Media Manager
Es el encargado de diseñar la estrategia en los diferentes medios sociales en los que
está presente la empresa.
También se encarga de adaptar la web a la estrategia en redes sociales.
Tiene un punto de vista corporaIvo.
Cobra más que el Community Manager.
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9. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Manager Vs Social
Media Manager
Community Manager
“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta
forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital,
gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la
organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los
objeIvos y actuar en consecuencia para conseguirlos". Fuente AERCO
‐ Su punto de vista está más enfocado al usuario.
‐ Cobra menos que el Social Media Manager.
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10. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Experto en SEO
Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine OpCmizaCon) se ocupa de
que cada detalle de una página web (contenidos, eCquetas, programación,
etc…) esté opCmizado para conseguir la mejor posición posible en buscadores,
al menos en aquellas palabras por las que a tu organización le interesa que la
busquen.
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11. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
PPC Manager o especialista en SEM
Este profesional decide, junto al Director de MarkeCng, qué palabras clave
interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs
o blogs interesa colocar un banner y qué Cpo de creaCvidad resultará más
eficaz en cada caso. En ocasiones, el PPC Manager también propone y
gesCona campañas de markeCng viral y de markeCng de afiliados.
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12. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Management

13. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Dentro de un
plan Social
Media ¿quién
hace qué?
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14. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
Community Management

15. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

16. 2. Cualidades de un Community Manager
10 cualidades que debe
tener un buen
Community Manager
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17. 2. Cualidades de un Community Manager
1 . Dominio de la tecnología
Un buen Community Manager debe dominar por encima de todo la tecnología. Es
valiosísimo conocer y manejar con excelencia cualquier herramienta disponible en los
Social Media.
El Community Manager debe ir más allá de conocer las herramientas imprescindibles
para Twi[er o de las herramientas para gesIonar fanpages de Facebook sino que
debe conocer al detalle como sacar el máximo rendimiento de cualquier medio social
uClizable por la marca o empresa a la que representa.
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18. 2. Cualidades de un Community Manager
2 . Don de gentes
El Community Manager representa una marca y la marca interacciona con
personas. Un cualidad remarcable es el don de gentes que deberá culCvar y
hacer uso de él en cada una de sus interacciones a través de cualquier
soporte.
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19. 2. Cualidades de un Community Manager
3. Paciencia
El trabajo del Community Manager es sacrificado y a veces podemos pensar que
no valorado pero sobretodo requiere una cosa: resultados y ventas. Sí, el cliente
quiere resultados y el Community Manager, más allá de su pasión y excelencia en
Social Media, debe orientar su trabajo en generar resultados y ventas. En este
senCdo, tener paciencia y saber transmiCrla será la clave para el éxito de un buen
Community Manager.
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20. 2. Cualidades de un Community Manager
4 . Twi[er, Twi[er, Twi[er
Twi[er es una de las herramientas más eficaces para difundir, transmiCr y
interaccionar con los clientes de cualquier marca de una forma directa y
eficaz. Conocer al detalle cada funcionalidad, aplicaciones de terceros o
formas de interaccionar y trabajar con Twi[er es un plus imprescindible para
un Community Manager.
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21. 2. Cualidades de un Community Manager
5. 24/7 Siempre atento
Un buen Community Manager debe estar siempre atento a lo acontece
alrededor de la marca, persona o compañía que representa. En este
senCdo, responder las @menciones, mensajes privados y incluso seguir a
nuestros seguidores en Twi[er o dar la Bienvenida a los fans de forma
rápida y resoluCva es un buen punto de parCda.
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22. 2. Cualidades de un Community Manager
6. Conocer al cliente y a sus clientes
Conocer a la marca y los clientes de la marca que representa el CM es uno de los
pilares de las funciones que desempeña un Community Manager. Para comunicar
con virtuosismo y excelencia, debemos conocernos a nosotros y saber que es lo
que los clientes esperan.
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23. 2. Cualidades de un Community Manager
7. Ser proacIvo
El Community Manager debe ser proac&vo. Debe de ser una persona con
empala e iniciaCva, siempre con ganas de experimentar nuevas formas de
hacer las cosas. Si no queremos tener siempre los mismos resultados, no
hagamos siempre lo mismo.
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24. 2. Cualidades de un Community Manager
8. Facebook, Facebook, Facebook
¡Vaya! ¿Por qué no decirlo? Hemos hablado de Twi[er y del domino de la
Tecnología pero no debemos olvidar la mayor de las redes sociales. Conviene
conocer cada detalle de las posibilidades que se ofrecen a las marcas para
promocionarse a través de Facebook. Representar una marca en Social
Media no es solo conseguir miles de Fans en Facebook. Cierto, pero mejor
conseguirlos y tener una relación fluida con ellos.
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25. 2. Cualidades de un Community Manager
9. Formación
¿El Community Manager nace o se hace? Quizás las dos cosas. Lo que está
claro es que la Formación es un factor clave. Tener un background en cualquier
campo será posiCvo al igual que especializarse con Cursos de Community
Manager pero el Social Media, al igual que muchas otras cosas, requiere un
aprendizaje constante en un sector en conCnua evolución.
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26. 2. Cualidades de un Community Manager
10. Personalidad y Liderazgo
Un Community Manager es la voz de la marca, debe conocer el manual de
comunicación de la marca y la forma que Cene de interaccionar con sus clientes y
fans. En cierto modo, la función del Community Manager es liderar a la marca que
representa sin dejar de imprimir un toque personal en cada una de las interacciones.
Community Management

27. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

28. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
Funciones desempeñadas
por los diferentes perfiles
de Community Manager.
• Junior
• Senior
• Social Media Manager
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29. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Funciones del CM Junior I
‐ Representar la presencia online del producto, marca o empresa.
‐ Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa.
‐ GesIonar las acciones de comunicación, promoción y markeCng.
‐ ParIcipar acIvamente en conversaciones online y debates.
‐ Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
‐ Ofrecer soporte a la comunicación externa.
‐ onitorizar conversaciones online.
M
‐ Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones.
‐ IdenIficar a líderes de opinión y establecer una relación construcCva con ellos .
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30. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Funciones del CM Junior II
‐ Mantener contacto con el resto de profesionales del sector.
‐ Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales.
‐ Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio.
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31. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.2.Funciones del CM Senior
Funciones del CM Junior
+
‐ Asistencia a eventos para conseguir conocimiento y actualización.
‐ ParCcipar en el diseño del plan de crisis online.
‐ Aplicar el plan de crisis.
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32. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.3 Funciones del Social Media Manager I
‐ Diseño de estrategia de presencia online de la marca.
‐ Recibir informes de analistas y Community Managers y transmiCr opiniones.
‐ Planificar campañas Social Media.
‐ Planificar objeIvos medibles.
‐ Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y Plan de Crisis (junto a Comunicación y
el resto de Community Managers).
‐ GesIonar proveedores externos de invesCgación, contenidos métrica.
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33. 3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.3 Funciones del Social Media Manager II
‐ Diseñar el uso de los indicadores para Social Media.
‐ stablecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso.
E
‐ Establecer los parámetros a medir en los siIos corporaIvos interconectados con los
Social Media. (Ejemplo: visitas a la web, suscripciones al blog,…)
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34. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

35. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Hay muchos argumentos que nos
facilitan defender parIda
presupuestario Social Media frente al
director de la empresa, el cliente,….
Entre ellos citaremos los siguientes…
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36. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Beneficia a la imagen.
Aporta aire fresco especial y una serie de valores como comunidad,
cercanía, transparencia, etc., que son muy beneficiosos para la imagen de
la empresa y dirciles de conseguir de otro modo.
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37. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Asegura repercusión.
A día de hoy nadie piensa en un plan de markeCng sin una parCda específica para
medios online. Los Social Media complementan la estrategia de un siIo Web
corporaIvo e incluso refuerzan la presencia de la marca y su exposición y
visibilidad en otros siIos, como buscadores.
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38. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
GaranIza innovación.
La visibilidad de una marca o compañía en los Social Media siempre genera
nuevas oportunidades ya que ofrece nuevas posibilidades para el branding.
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39. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Facilita la anIcipación a posibles crisis.
Los Social Media son el vehículo ideal para conocer de primera mano lo que
se dice de nuestra marca o compañía. Gracias a la monitorización de la
conversación se pueden anCcipar potenciales crisis, actuar en consecuencia y
poner medidas de inmediato.
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40. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Fortalece la compeIIvidad.
Gracias a los Social Media se está en constante contacto con usuarios y
público objeIvo que expresan sus gustos, necesidades, deseos, opiniones.
Son el vehículo ideal para modificar y renovar productos y servicios y de
ese modo mejorar la compeCCvidad.
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41. 4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa?
Promueve la fidelización.
Los Social Media pueden ser un buen camino para crear vínculos emocionales, no
sólo con los clientes sino también con los empleados.
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42. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

43. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager
aPItudes
Community Management

44. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager
Base. Lo ideal es que tenga un perfil cercano al mundo de comunicación y que, por
10 tanto, no tenga problemas a la hora de dominar el lenguaje.
Debe escribir bien y tener conocimiento: comunicación online.
Comunicación. Es básico que sea un buen comunicador, de modo que tenga
capacidad para transmiCr ideas.
Venta. Es recomendable que posea nociones de markeCng y publicidad.
Internet. La necesidad de trabajar en el entorno Web hace que deba manejar con
soltura aplicaciones y herramientas online y oflline.
PresIgio. Se riza el rizo si es una persona conocida en los Social Media, con
contactos profesionales tanto online como offline.
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45. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager
aCItudes
Community Management

46. 5. ApItudes y acItudes de un Community Manager
AcIvo. Una de sus tareas principales será la de incenCvar la parCcipación, por lo
tanto es importante que sea una persona resoluCva acostumbrada a escuchar.
EmpáIco. Capaz de ponerse en el lugar de los demás.
Informado. Debe conocer qué temas interesan a la audiencia y detectar nuevas
tendencias.
Actualizado. Es ideal que sea un profesional muy cercano a las nuevas tecnologías y
que conozca el mundo de los nuevos gadgets _ disposiCvos.
Conectado. En conexión permanente con la comunidad.
CompromeIdo. Con la causa de los Social Media, su divulgación y su
evangelización.
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47. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

48. 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
‐ ue la empresa disponga de una vez por todas de una estrategia de comunicación
Q
para los Social media.
‐ ue obtenga mayor visibilidad.
Q
‐ ue conecte con las audiencias.
Q
‐ Que la compañía se humanice algo más.
‐ Que los empleados se encuentren más compromeIdos.
‐ Que la compañía comience a ofrecer contenido que hasta ahora nadie conocía.
‐ Que obtenga mayor relevancia de la que tenía.
‐ Que pueda interactuar con su público objeCvo.
Community Management

49. 6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
‐ Que pueda conocer las necesidades y demandas de su público objeCvo.
‐ Que llegue a conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serio.
‐ ue disponga de una campaña de markeIng de rentabilidad superior a la de
Q
markeIng tradicional.
‐ Que de una vez por todas se convierta en una compañía transparente.
‐ Que mejore la reputación de la compañía.
‐ Que consiga un aumento en las ventas a largo plazo.
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50. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

51. 7. El día a día de un Community Manager
Community Management

52. 7. El día a día de un Community Manager
2.6. El día a día de un CM
9:00h Para empezar, la figura del Community es
de empaparse de las diferentes noIcias publicadas
en los medios generales e idenCficar algún tema de
interés para sus públicos. Además, debe consultar los
diferentes contenidos de interés relacionados con el
ámbito de la empresa como pueden ser los RSS,
Blogs, Newsle`er… también, detectar siCos,
personas de relevancia y arlculos de interés para
transmiCrlo a los seguidores.
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53. 7. El día a día de un Community Manager
2.6. El día a día de un CM
10:30h Consultar el Facebook y el Twi[er, las dos redes
sociales por excelencia ahora mismo, y ver las
conversaciones, usuarios y contenido de interés.
Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No
dejes para mañana lo que puedas hacer hoy, nunca se
sabe… Si Cenes ocasión, parCcipar en conversaciones en
otros siCos web, blogs, grupos….
Community Management

54. 7. El día a día de un Community Manager
2.6. El día a día de un CM
11:00h Reunión con otros departamentos por si hay
alguna noCcia de interés para poder difundir en las redes
sociales o llamada a tu cliente en caso de ser externo a la
empresa.
11:30h. Generar contenido y publicarlo para buscar un
feedback con los usuarios.
12:00h Contestar si es el caso, parCcipar en otras paginas
del Facebook…
Community Management

55. 7. El día a día de un Community Manager
2.6. El día a día de un CM
16:00h. Revisar la parIcipación en los canales y
plataformas para saber si ha surgido algún efecto los posts
en los diferentes canales que se han publicado. Creación
de más contenido y revisión del correo electrónico…
Community Management

56. 7. El día a día de un Community Manager
2.6. El día a día de un CM
17:00 Otra vez reunión con los diferentes departamentos
implicados para ver si es necesario cambiar de estrategia o
seguir con la misma, y además, gesConar un plan estratégico
para el día siguiente.
Community Management

57. 7. El día a día de un Community Manager
Fuente: h`p://communitysroom.wordpress.com
Community Management

58. 7. El día a día de un Community Manager
Community Management

59. 7. El día a día de un Community Manager
Community Management

60. 7. El día a día de un Community Manager
Community Management

61. 7. El día a día de un Community Manager
Fuente: h`p://www.socialdente.com
Community Management

62. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

63. 8. Las responsabilidades del CM
9
Grandes
responsabilidades
del Community
Manager
Community Management

64. 8. Las responsabilidades del CM
Escuchar.
‐ s la función clave para una buena invesIgación y monitorización. Para ello es
E
necesario buscar conversaciones sobre la empresa o producto, compeCdores,
personas, mercado, en fin cuanta más información, mejor será la escucha. No
hay límites.
1
Community Management

65. 8. Las responsabilidades del CM
Extraer.
A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe de
situación. Ésta es una labor muy importante, que en muchas ocasiones
queda relegada a un segundo plano, pero que es básica dentro de la
estrategia.
2
Community Management

66. 8. Las responsabilidades del CM
TransmiIr.
Hacer llegar la información, con el informe de situación extraído de la
invesCgación, a clientes o departamentos internos. De este modo el
Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la empresa, de
modo que todos los departamentos colaboren en la estrategia.
3
Community Management

67. 8. Las responsabilidades del CM
Explicar.
TransmiIr adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña en los
Social Media. De este modo el Community Manager se convierte en la voz de la
campaña hacia los usuarios adaptando el mensaje propuesto en la estrategia.
4
Community Management

68. 8. Las responsabilidades del CM
Conversar.
Hablar y responder acIvamente en todas las plataformas sociales en
que se haga mención a la campaña.
5
Community Management

69. 8. Las responsabilidades del CM
ComparIr.
Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a
los usuarios.
6
Community Management

70. 8. Las responsabilidades del CM
Conectar.
Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una relación entre
la comunidad y la campaña sustentada en su labor.
7
Community Management

71. 8. Las responsabilidades del CM
Colaborar.
Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña.
8
Community Management

72. 8. Las responsabilidades del CM
Analizar.
Medir, cualificar y cuanIficar todos los detalles que sean importantes para
la campaña.
9
Community Management

73. 1. Diferentes perfiles profesionales del social media
2. Cualidades de un Community Manager
3. ¿Cuáles son sus tareas?
3.1 Tareas de un CM Junior
3.2Tareas de un CM Senior
3.3 Social Media Manager
4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa?
5. ApCtudes y acCtudes de un CM
6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa?
7. El día a día de un CM
8. Las responsabilidades del CM
9. Herramientas de producCvidad y gesCón
Community Management

74. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón
Herramientas de Herramientas de
producIvidad gesIón general
personal
Herramientas de Herramientas
administración de
para plataformas
contenido
sociales
Community Management

75. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón
Herramientas de producIvidad personal
Google Calendar :La agenda online más potente con caracterísCcas Web 2.0.
Evernote: La aplicación por excelencia para la organización de información personal
online.
Google Docs: El mejor modo de disponer de documentos ofimáCcos online.
Delicious: El más conocido y potente gestor de marcadores online.
Google Reader: El mejor agregador RSS online para disponer de múlCples canales
información.
DropBox : El servicio de alojamiento de archivos online más uClizado y versáCl.
Community Management

76. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón
Herramientas de gesIón general
Bit.ly: El acortador de URLs más uClizado del mundo.
Tumblr : La aplicación idónea para crear pequeños blogs de contenido ver&cal.
Alexa: La plataforma más uClizada para ver estadísCcas de audiencias.
Community Management

77. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón
Herramientas de administración de contenido
Hootsuite : La aplicación más uClizada para administrar múlCples perfiles y cuentas.
SocialToo: La herramienta más uClizada para automaCzar el envío de contenido
social.
TweetDeck :El cliente de escritorio más uClizado para disponer de las plataformas
en una pantalla.
Community Management

78. 9. Herramientas de producIvidad y gesIón
Herramientas para plataformas sociales
Social MenIon: Un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia
en los Social Media.
BlogPulse: La aplicación más uClizada para el seguimiento de contenidos en
blogs.
Twi[erGrader: Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un
usuario.
Backtyp: La mejor aplicación para analizar y comparar siCos, personas y
marcas.
Addict‐o‐maIc: Para crear un panel personalizado con todo 10 publicado
sobre un término.
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79. GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
Daniel Ortega Cisneros
Loles Sancho Martí
@OresteSocialMed
www.orestesocialmedia.com
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