Como entrar a la conversación en las redes sociales.
Internet y la Web 2.0
Gestión de la Comunicación Digital
El rol del Community Manager
Estrategia y conclusiones finales
¿Qué es la cibermovilización online? aqui explicamos que es y como podemos diseñar una campaña para movilizar en la red para sensibilizar por nuestra causa. Util para ONGs y para cualquiera que quiera contribuir al cambio
¿Qué es la cibermovilización online? aqui explicamos que es y como podemos diseñar una campaña para movilizar en la red para sensibilizar por nuestra causa. Util para ONGs y para cualquiera que quiera contribuir al cambio
Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
Prosumidores, usuarios. clientes y ciudadanos 2.0Javi Olmo
Prosumidores, usuarios clientes y ciudadanos 2.0 son los nuevos usuarios que son exigentes y por ello las empresas y las adminitraciones públicas tienen que adaptarse a este nuevo paradigma y contexto de relación con ellos.
Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.
Presentación realizada en el marco del Encuentro Internacional de Marketing Editorial en la Feria del Libro de Bogotá en Mayo'11 hablando del nuevo marketing para el sector del libro en la era de la Red.
Jornada de Sensibilización sobre el Uso y Manejo de las Redes Sociales en San...Emergya
Slides de la jornada sobre redes sociales organizada por Andalucía Compromiso Digital he impartida por Pilar Choza y María José Santos de Emergya, empresa mecenas del proyecto
Introducción a los Medios Sociales de Soraya Paniagua, www.sorayapaniagua.com. Explicacion completisima de la estructura de la web 2.0 y medios sociales en el 2012.
Este sábado 14 de Septiembre tendremos nuestro Taller de Especialización en Community Management en el Hotel del Pilar de Miraflores. Inscribete con la Srta. Stefany Campos scampos@linkea2.pe o Carmen Tipacti al correo ctipacti@linkea2.pe / informes@linkea2.pe ¡Vacantes limitadas!
Contacto: 993-668-209 / 996-222-220 / 51*816*9574
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Resumen del Seminario "Social Media aplicado al sector Editorial". Entender que es web 2.0, que es y como se conforma un Plan de Social Media y ver aplicaciones interesantes para el Sector Editorial. Finalmente que herramientas tenemos para medir y muchos ejemplos de buenas prácticas en el Sector Editorial.
Prosumidores, usuarios. clientes y ciudadanos 2.0Javi Olmo
Prosumidores, usuarios clientes y ciudadanos 2.0 son los nuevos usuarios que son exigentes y por ello las empresas y las adminitraciones públicas tienen que adaptarse a este nuevo paradigma y contexto de relación con ellos.
Presentación sobre el papel de las redes sociales, así como de los medios y herramientas que existen online para aprovecharlas, en el plan de comunicaciones integradas de mercadotecnia.
Presentación realizada en el marco del Encuentro Internacional de Marketing Editorial en la Feria del Libro de Bogotá en Mayo'11 hablando del nuevo marketing para el sector del libro en la era de la Red.
Jornada de Sensibilización sobre el Uso y Manejo de las Redes Sociales en San...Emergya
Slides de la jornada sobre redes sociales organizada por Andalucía Compromiso Digital he impartida por Pilar Choza y María José Santos de Emergya, empresa mecenas del proyecto
Introducción a los Medios Sociales de Soraya Paniagua, www.sorayapaniagua.com. Explicacion completisima de la estructura de la web 2.0 y medios sociales en el 2012.
Este sábado 14 de Septiembre tendremos nuestro Taller de Especialización en Community Management en el Hotel del Pilar de Miraflores. Inscribete con la Srta. Stefany Campos scampos@linkea2.pe o Carmen Tipacti al correo ctipacti@linkea2.pe / informes@linkea2.pe ¡Vacantes limitadas!
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El empleado publico es visto como ineficiente, y de poco servicio al ciudadano. El ESTADO ha producido una norma EL CODIGO DE ETICA DE LA FUNCIÒN PUBLICA. Los resultados a la fecha no pueden ser validados FALTAN INDICADORES en la instituciòn rectora. La cultura vigente no posibilita su EFECTIVIDAD.
La web 2.0 como plataforma de lanzamiento al marketing 3.0
Primer Congreso Iberoamericano de Marketing y Nuevas Tecnologías:
MARKETING 3.0 EN AMÉRICA LATINA
Ponencia de Francisco Hernández Marcos, ex Director de Estrategia Online del Real Madrid C.F.
Iniciación profesional a las Redes SocialesMando Liussi
En la charla que lleva este título llevé esta presentación que contiene conceptos, imagenes, tips y videos sobre como comenzar una conversación digital con las comunidades y ejemplos de aquellos que lo hicieron mal y otros, que aprendieron y luego lo hicieron bien :)
Conferencia impartida en el marco del XIX Foro Universitario Luis Vives "Comunica.t: Internet, comunico luego existo" Miercoles 16 de febrero de 2011 en Valencia
"Nuestro perfil en redes sociales" en el Foro Universitario Juan Luis Vives (...Juan Merodio
Workshop que tuve el privilegio de impartir en el Foro Universitario Juan Luis Vives de Valencia, donde pudimos hablar acerca del uso de los perfiles sociales a la hora de emprender un negocio o desarrollar uno ya creado
Puedes ver en video el principio de la ponencia en http://www.youtube.com/watch?v=2PUzZ_rUB_c
De la web 1.0 al 2.0, evolución de la comunicación corporativa y reputación o...Malena Rivera
Clase introductoria de Reputación Online para alumnos de ISIL. Temas tratados: web 1.0, web 2.0, evolución de internet, evolución de la comunicación corporativa, prosumidores, ZMOT, huella digital, reputación online.
Clase de Web 2.0 dictada en la Universidad de Buenos Aires, Facultad de Ciencias Económicas para la materia de Tecnología de la Información. Curso del profesor Dr. Alberto Zimerman.
20 minutos Out of the Box para que tu negocio turístico supere al Coronavirus...Mando Liussi
20 minutos Out of the Box para que tu negocio turístico supere al Coronavirus por Mando Liussi en Most Congress 2021. Porque toca pensar en serio out-of-the-box y reinventar el concepto Hostelería / Horeca / Hotel / Restaurante / Bar como forma de sobrevivir.
RE:SET Position Paper - SPAIN / HumanCapitalNetwork #ResetMadeInEuropeMando Liussi
Seguimos avanzando: aquí nuestro mapa de posicionamiento e intenciones en #ResetMadeInEurope desde @HumanCapNet
Mucho mas que una #nuevaNormalidad que nadie quiere ni beneficia: una completa renovación del ecosistema formativo, de liderazgo, de financiación de start-ups
Tácticas para Estrategas | SMMDay 2020 | MandomandoMando Liussi
Tácticas para Estrategas | SMMDay 2020 | Mandomando
Documento de la Presentación de social media marketing day 2020 sobre estrategia digital bajada a acciones de contenido, publicitarias y de segmentación avanzada.
La experiencia audiovisual multiplataforma #tipKPI trata de la difusión de conceptos de planificación estratégica como meta, objetivos, métricas, KPI, semáforos de alertas y cuadros de mando accionables.
A traves de distintos medios sociales como Youtube, Periscope en Twitter, Linkedin Video Nativo, Facebook Pages Videos e Instagram IGTV, cada video se comparte para generar un debate vertical, relativo a cada plataforma.
Esta presentación acumula, en orden de fecha de publicación, cada vídeo de la serie, actualizándose continuamente, como una experiencia de green content derivada de la primera.
Customer Experience: del "Like" al "Love"Mando Liussi
La CX es el producto de una interacción entre una organización y un cliente durante la duración de su relación, que se compone de tres partes: el recorrido del cliente (journey map), los puntos de contacto de la marca con los que el cliente interactúa y los entornos que el cliente experimenta (incluido y sobretodo, el entorno digital) durante aquella, su experiencia.
Poder gestionar eficazmente los datos de nuestros cliente para conseguir experiencias inolvidables y dotar de emoción la relación con la marca en entornos digitales son las claves para la fidelización del nuevo consumidor.
Manifiesto Experiencia de Cliente
Se considera que una empresa debe cumplir el siguiente decálogo? para considerar que una organización ha conseguido implementar esta disciplina en su relación con los distintos grupos de interés:
Es un elemento transformacional clave para la competitividad.
Se genera a partir de todas las interacciones con el cliente.
Debe ser relevante, diferencial y transmisora de la marca.
Es racional, es emocional, y debe ser homogénea.
Parte del conocimiento del cliente.
Se entrega por todos los empleados a partir de una cultura integral y única.
Precisa de profesionales especializados, pero con una visión global.
Trabaja con metodología y know–how específico.
Es medible y sus palancas son identificables y accionables.
Permite el desarrollo sostenible de resultados: mejora la captación, retención y vinculación con los clientes.
La ponencia en Andorra, llevando al CX nuestros tres objetivos digitales básicos:
-Que te vean
-Que te quieran
-Que te compren
Amen. Sin acento ;)
CX, del Like a Love
Casos reales en video, que es y que no es video marketingMando Liussi
Video Marketing es una actividad dentro del Marketing Digital.
El Video Marketing Plan es un calendario de acciones dentro del Marketing Digital Plan.
Un Plan es estratégico si tiene una meta y una metodología de apuestas para conseguirlo.
Un plan estratégico de Video Marketing tiene una meta derivada del Marketing Digital Plan.
Un plan estratégico de Video Marketing pretende alcanzar una meta mediante una gestión de marca, una expansión de mercado y una comercialización de contenidos (la parte de marketing dentro de video marketing) a través de contenidos de formatos combinados entre gráfica, texto y sonido como audio visuales, animaciones y películas (la parte de video dentro de video marketing)
Using Digital Storytelling in apps: marketing and creativity | #IWHE14
4th INTERNATIONAL WORKSHOP ON HIGHER EDUCATION
Universitat de Vic
// Tell me with an App //
Armando Liussi, Academic Director of PG Digital Marketing Inesdi
El contenido como seña de tu identidadMando Liussi
(Presentación) Social Media Session
Una aproximación a como conformar tu identidad digital a través de la generación de contenido homogéneo y planificado de forma metódica y estratégica.
Comentado en http://mandomando.com/2014/12/02/provocaciones/
Twitter es hoy por hoy y en gran parte del mundo la principal fuente de medición de presencia de marca. Twitter es el corazón de la estrategia digital de muchos proyectos en gran parte del planeta. Grandes empresas y pequeñas start-ups pueden medir (y miden) su cuota de voz en un medio que puede representar el 60% o 70% de la reputación digital. Pero no en todos los mercados a pesar de la globalidad como término superficial.
Twitter es hoy por hoy y en gran parte del mundo la principal fuente de medición de presencia de marca. Grandes empresas y pequeñas start-ups pueden medir (y miden) su cuota de voz en un medio que puede representar el 60% o 70% de la reputación digital. Pero no en todos los mercados a pesar de la globalidad como término superficial.
La importancia estratégica del marketing digitalMando Liussi
Factores para considerar la planificacion de acciones de marketing en el escenario digital como una apuesta estratégica y de primer orden en la gestión del negocio
IMÁGENES SUBLIMINALES EN LAS PUBLICACIONES DE LOS TESTIGOS DE JEHOVÁClaude LaCombe
Recuerdo perfectamente la primera vez que oí hablar de las imágenes subliminales de los Testigos de Jehová. Fue en los primeros años del foro de religión “Yahoo respuestas” (que, por cierto, desapareció definitivamente el 30 de junio de 2021). El tema del debate era el “arte religioso”. Todos compartíamos nuestros puntos de vista sobre cuadros como “La Mona Lisa” o el arte apocalíptico de los adventistas, cuando repentinamente uno de los participantes dijo que en las publicaciones de los Testigos de Jehová se ocultaban imágenes subliminales demoniacas.
Lo que pasó después se halla plasmado en la presente obra.
ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE PRIMER GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024. Por JAVIE...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “ROMPECABEZAS DE ECUACIONES DE 1ER. GRADO OLIMPIADA DE PARÍS 2024”. Esta actividad de aprendizaje propone retos de cálculo algebraico mediante ecuaciones de 1er. grado, y viso-espacialidad, lo cual dará la oportunidad de formar un rompecabezas. La intención didáctica de esta actividad de aprendizaje es, promover los pensamientos lógicos (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia, viso-espacialidad. Esta actividad de aprendizaje es de enfoques lúdico y transversal, ya que integra diversas áreas del conocimiento, entre ellas: matemático, artístico, lenguaje, historia, y las neurociencias.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
La Unidad Eudista de Espiritualidad se complace en poner a su disposición el siguiente Triduo Eudista, que tiene como propósito ofrecer tres breves meditaciones sobre Jesucristo Sumo y Eterno Sacerdote, el Sagrado Corazón de Jesús y el Inmaculado Corazón de María. En cada día encuentran una oración inicial, una meditación y una oración final.
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Cibernarium | Community Management | Oct 2011
1. CREIX
AMB
INTERNET
Community management: gestió de
comunitats virtuals de marca
Armando Liussi Depaoli
@mandomando
2. Community management
Índice
1. Internet y la Web 2.0
2. Gestión de la Comunicación Digital
3. El rol del Community Manager
4. Estrategia y conclusiones finales
4. Community management
Armando Liussi Depaoli
+15 años de Director Creativo y DirCom
Publicidad, Marketing, LatAm & Europa.
Socio fundador 2shareworld
Consultor en Comunicación en Social Media.
Profesor y colaborador en UVic, Inesdi, Esei y Editrain
Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa
Blogger en mandomando.com
Moto:
Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas
7. Community management
La web 2.0 no es
una tecnología sino
UNA FILOSOFÍA
Eliminar o reducir al
mínimo la
incoherencia
(*) Source: mandomando.com
8. Community management
El mundo Internet: Publicidad online y Web Social
WEB SOCIAL – WEB 2.0
WEB PUBLICITARIA
• Blogs
• Redes Sociales
• Foros
• Adwords
• Chats
• Banners.
• Microblogging
• eMail Mk.
• Comunidades
• Video Mk
• Mobile
• Listas.
• Publicidad
online
10. cc | lkratz Community management
Ahora el consumidor es más…
Crítico. Se informa antes de lo
que quiere y ya sabe lo que
quiere
11. Community management
Ahora el consumidor es más…
Social. Tiene la posibilidad de sustituir la
“comunicación real y física” por una “virtual”. therealannous
Interactivo, comunicativo.
Ahora las personas pasan más tiempo frente a
la pantalla del ordenador y comentan lo que
hacen, comparten conocimiento e información.
13. Community management
Ahora el consumidor es más…
Está más y mejor informado.
Nos recomendamos cosas.
¿De quien te fías para que te recomiende un
producto ? Fuente: Estudio de The cocktail
analysis – Enero’11
16. Community management
•64% de los consumidores europeos
deciden sus compras según las
recomendaciones de otras personas
•46% ellos buscan opiniones de otros
consumidores en Internet.
17. Community management
Cambios que está generando
2 Millones de personas en España tienen Blog propio
(200 millones alrededor del Mundo)
1. Son los nuevos LIDERES
• Para compartir conocimiento DE OPINIÓN
• Recomendar productos y servicios 2. Son importantes para las
• Reflexionar sobre el estado de las cosas marcas
• Crear opinión 3. Difunden los mensajes
• Compartir noticias 4. Es el “periodismo
• Por la necesidad y la oportunidad de ciudadano”
HABLAR 5. Crean y generan valor
19. Community management
El caso controladores
La web social se
Sábado 4 a las 10h transforma en el
mayor difusor de
noticias
Sábado 4 a las 11h
Sábado 4 a las 22h
20. Community management
Caso controladores
¿Que aprendimos con el caso de los controladores?
• La información no se controla, solo se propaga.
• Lo relevante siempre encuentra su camino, es
como el agua.
• La información no la buscas, te encuentra.
• La red de contactos es el mejor “medio”.
• El “canal” es más rápido que cualquier otro.
22. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
Cambia el concepto de cliente
Web 1.0 - Cliente Web 2.0 - Consumidor
–Contenido •Contenido social.
–Creado por la empresa •Creado por el consumidor
–Sindicado •Diferentes formas de acceso a la
–Por inscripción información.
–Una bases de datos integrada •Contenido compartido
(CRM) •Muchas bases de datos.
–Unidireccional •Bidireccional - Multidireccional
–Mensajes institucionales. •Creación de Comunidad
–Venta y promociones. •Controlado por el internauta
–Crean Branding. •Administrado por la marca.
23. Community management
Creators Publican blogs
Publican páginas web
Suben videos
Suben música
Redactan artículos
Critics Review
Comentan en blogs de terceros
Participan en los foros
Contribuyen en wikis
Collectors Utilizan RSS
Añaden tags
Votan en webs online
Joiners Mantienen perfiles en redes sociales
Visitan redes sociales
Spectators Consultan blogs
Miran videos de otros
Escuchan a podcasts
Leen foros
Leen las críticas y comentarios
Inactives Ninguna de estas actividades
Social Technographic Profiles
24. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
Que es el PROSUMIDOR
• El que PROduce contenidos y es, al mismo tiempo,
conSUMIDOR de los mismos.
• Aporta información relevante a la comunidad y a tu sitio:
comentarios en blogs, comparte y difunde noticias,
avisa de promociones, corre la voz.
• Es un prescriptor natural y avanzado.
• Añade valor a tu producto.
25. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
• El consumidor de ahora está dispuesto a formar parte de la
acción, quiere ser protagonista.
• La web 2.0 ayuda y presiona para a crear nuevas formas
de “colaboración”
CROWDSOURCING – COOCREATION -
COOPETITION
26. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
CROWDSOURCING es cuando las personas crean algo que disfruta toda la
comunidad o cuando las empresas sacan partido de la inteligencia colectiva.
Porque el CONSUMIDOR quiere aportar y compartir su conocimiento
y quiere formar parte de algo “grande”.
27. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
COOCREATION es cuando los usuarios crean con las compañías. Por
ejemplo, es la base del software de código abierto, donde los usuarios
tienen acceso completo al código fuente.
Porque el CONSUMIDOR quiere personalizar los productos de su
marca favorita o quiere usarlo como le apetezca
28. Community management
La web 2.0 – El nuevo consumidor
COOPETITION cuando las empresas y profesionales,
tradicionalmente competidores,
trabajan juntos intercambiando partes del negocio donde
no son mejores y donde creen que pueden compartir los
gastos comunes
Porque el CONSUMIDOR es más crítico, premia la transparencia y la
colaboración
32. Community management
La mayoría de las
organizaciones carece de
un plan para gestionar sus
conversaciones,
especialmente en casos de
crisis online.
33. Community management
Como sucede la comunicación 2.0
1. Todo lo que sucede inmediatamente
2. La gente demanda "hiper-transparencia”
3. El diálogo es tan importante como la
velocidad de respuesta
4. La reputación se forma como multimedia
5. Los detractores de la marca tienen las
mismas herramientas
34. Community management
Como, quien y cuando se gestiona la comunicación
•Como: continuamente
escuchando
•Quien: La empresa a través
del CM
•Cuando: cadencia de
respuestas efectivas,
respuestas operativas y
resumen de actuación
35. Community management
Protocolo de una comunicación coherente
• Monitoriza
• Cultiva las relaciones
• Identifica escenarios y prepárate
• Responde y participa
• Promueve el resultado: grafica, escribe, sintetiza
37. Community management
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
•Censura de comentarios (borrar)
•Censura de video en Youtube.
•Enfrentarse a los usuarios.
•Amenazas por usos indebidos de logo
•Minimizar la importancia del hecho.
•Responder a las críticas con críticas.
38. Community management
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
•Páginas de Facebook
•Blogs y webs creadas
•Impacto en otros medios
39. Community management
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
Menciones en
Twitter
Búsquedas en
Google
¿Qué podía y debía haber hecho Nestlé?
40. Community management
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
• Un concurso de logos en su espacio digital preferente
• Más tráfico a la web
• Más “engagement”
• Involucrar a los responsables de Comunicación y
Reputación. La “cosa” era muy seria.
• Si el problema es muy serio, involucrar algún directivo de
peso en la conversación.
• Responder rápidamente a la primera queja (es vital).
• No amenazar, ni censurar: eso hace que aumente la
viralidad del problema. En internet siempre encontraremos
otro sitio para seguir la crítica y la lucha
• Ser más transparente y humilde. Reconocer, en la medida
de lo posible el problema.
41. Community management
Crisis de Reputación - El Caso Nestlé
• Gestionar las quejas de la gente.
• No responder a los insultos con
más insultos.
• Crear un espacio que sirva para:
1. Tratar de vehicular la
discusión o
2. Que quede registrado todo lo
sucedido y el avance de su
resolución
3. Prevenir las búsquedas
futuras sobre el tema.
46. Marcos de Community management
Quinto
presidente de
Coca-Cola Iberia
sostiene una Percepción
= Branding
botella de Pepsi
• Fracaso de la razón pura como
centro del guión corporativo, B2B
incluído
• La emoción como vínculo
• El estereotipo en reinvención
48. Community management
Que es un Community Manager
• Es el responsable de la/s comunidad/es de la empresa en
la red: un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Página de Fans en Facebook….
• Es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente
puertas adentro.
• Es quien escucha, responde, informa, etc…
• Es la persona encargada de construir, hacer crecer,
gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una
marca.
49. Community management
Que es un Community Manager
Comunidades Comentarios Post Respuestas, Departamentos
Contactos preguntas, ideas …
Producción
Comercial
Community
Manager
Dirección General
Marketing
Info producto.
Distribuye info entre
Quejas Ideas
dptos.
Competencia
50. Community management
Que es un Community Manager
Comunidades Comentarios Post Respuestas, Departamentos
Contactos preguntas, ideas …
Producción
Comercial
Community
Manager
Dirección General
Marketing
Info producto.
Distribuye info entre
Quejas Ideas
dptos.
Competencia
51. Community management
Responsabilidades del CM
• Escuchar.
• Circular esta información internamente
• Explicar la posición de la empresa a la comunidad.
• Buscar líderes, tanto interna como externamente.
Evangelizar/evangelizadores.
• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la
empresa
52. Community management
Responsabilidades del CM
• Online Marketing, Estrategias de Difusión y construcción de
visibilidad de la marca: participar en redes, en blogs, monitorizar
conversaciones,
• Relaciones Públicas: identificar a los “influenciadores”, atraerles,
coordinar esfuerzos, responder a las crísis
• Atención al cliente y Soporte Técnico: escuchar las quejas y
trasladarlas internamente.
• Desarrollo de productos y Control de Calidad: escuchar
sugerencias y trasladarlas internamente.
• Embajador interior de Web 2.0 : formar y evangelizar
internamente, coordinar esfuerzos, contribuir al cambio interno…
• Presentación de informes
53. Community management
Perfil del CM
• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación
corporativa.
• Sabe redactar.
• Un punto “geek”.
• Es creativo.
• Experiencia en comunicación online.
• Fuerte cultura 2.0.
• Trabaja en equipo, empático, buen conversador,
moderador…
• Abierto, accesible, conector, transparente…
54. Community management
Posicionamiento
Branding
• Gestionar la Marca, desde el diseño a los valores
Gran Cambio (#rebranding)
• Reposicionar, cambia valores, cambia quienes somos (honestidad)
Cambio visual integral (#restyling)
• Reposición de la comunicación no de la identidad, conserva valores, habla de como estamos
cambiando(honestidad)
Refresco, una lavada de cara (#refreshing)
• Actualización de imagen, de productos, de imagen, de slogan incluso de claim (no son cambios
profundos, sigue el pensamiento de campaña anual)
55. Community management
Posicionamiento Starbucks
trabaja siempre
BP presentó un en restyling,
rebranding cuando despues del un
se trataba de un gran proceso de
refreshing (reactivo, rebranding
ademas) décadas atrás.
Honestidad y
conversación
2.0
Antena3 hace
refreshing de un
manera natural y
creíble para su
público, pero sin
GAP intentó un demasiadas
rebranding cuando se explicaciones
trataba de un restyling
pero inseguro y sin bases
internas
59. Community management
El Plan de Social Media Marketing
• Conseguir tráfico.
• Mejorar posicionamiento
web.
• Ser encontrables
Participación en
SEO / SEM
Blogs y foros
• Conseguir tráfico. • Mejorar usabilidad.
• Hablar con tu target. • Mejorar web.
• Aprender. • Mejorar las campañas
Análisis
e-mail/video Mktg.
WEB Corporativa
Blog/s
• Conseguir tráfico/leads.
• Presentar nuestra empresa.
• Promociones/concursos
• Conseguir tráfico.
• Presentar nuestra REDES SOCIALES
empresa.
Planificación en Medios • Conseguir tráfico.
Web y móviles • Generar comunidades.
• Presentar nuestra empresa.
• Repositorio de info.
60. Community management
Desarrollo del Plan de Social Media Marketing
1. Definir muy bien el objetivo.
2. Análisis:
1. Competencia: quienes, donde están, qué hacen, cómo…
2. Entorno: temas legales, políticos, influenciadores…
3. Consumidor: quienes son, donde se mueven, como interactúan, etc.
3. Desarrolla la estrategia
1. Donde me interesa estar
2. Como estaré en cada sitio, con qué, cadencia, contenidos, etc…
4. Selecciona los recursos internos
1. Hasta donde puedo llegar
2. Community Manager y apoyo resto plantilla.
5. Formación al personal.
6. Analiza y modifica.
61. Community management
Una vez dentro de una Red deberías…
• Contacta directamente con personas.
• Busca a los “influenciadores”.
• Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.
– Las personas se agrupan por temas de interés.
– Puede usarse como medio de comunicación interna.
– Se generan discusiones sobre todo tipo de temas.
– Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en los eventos
off-line.
– Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
• Participa para hacer crecer tu red.
• Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos.
• Comparte noticias.
62. Community management
Preparados, listos, acción!
• Comienza con algo "simple”
• Establece metas y mide los resultados
• Define tu estrategia
• Haz un plan de comunicación
• Analiza a tus competidores
• Estudia cómo hablan tus consumidores
• Involucra a tus empleados
• Involucra a tus antiguos clientes
• Involucra a tus socios
Lo que no es medible no es mejorable
63. CREIX
AMB
INTERNET
Community management: gestió de
comunitats virtuals de marca
Armando Liussi Depaoli
@mandomando