Este documento presenta las instrucciones para un laboratorio sobre mantenimiento preventivo y resolución de problemas. Incluye recomendaciones de seguridad, objetivos, materiales requeridos y una descripción del proceso que consiste en dos ejercicios: 1) mantenimiento preventivo de una computadora que describe los pasos a seguir y 2) uso de software de diagnóstico de discos duros para identificar posibles fallas. El documento provee información para que los estudiantes desarrollen habilidades en el mantenimiento de equipos y resolución de problemas de man

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LABORATORIO N°4
Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
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LABORATORIO N°4: Mantenimiento Preventivo y Resolución de Problemas
Apellidos y Nombres: Jimenez Baca Galia Dayana Grupo: A
ÍNDICE
RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD ............................................................2
1. OBJETIVOS...........................................................................................................................4
2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA .................................................................4
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO ..........................................................................................4
3.1 FUNDAMENTO TEÓRICO ............................................................................................4
3.2 RECURSOS...................................................................................................................4
3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO...................................................................................6
4. EVALUACIÓN......................................................................................................................14
5. OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES............................................................................15
6. ANEXOS..............................................................................................................................15
Historial de revisión
Participantes Área Fecha Firma
Elaborado por
Adriana Arista Valdivia
Tecnología Digital y
Gestión
Revisado por Alfredo Saire Huamán TDyG
Aprobado por Alfredo Saire Huamán TDyG
Control de cambios
Revisión Fecha Descripción del Cambio

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RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD
1. Condiciones obligatorias para el uso del ambiente
 Prohibida la manipulación de hardware, conexiones eléctricas o de red.
 Ubicar maletines y/o mochilas de manera ordenada en el aula de Laboratorio o en
los casilleros asignados al estudiante.
 No ingresar con líquidos, ni comida al aula de Laboratorio.
 Al culminar la sesión de laboratorio apagar correctamente la computadora y la
pantalla, y ordenar las sillas utilizadas.
2. Respuesta a emergencias
 Vías de acceso y evacuación
Puerta de Salida del laboratorio hacia el costado derecho siguiendo por el lado
derecho en dirección a hacia las escaleras de emergencia. El punto de reunión en
la parte posterior del edificio.
 Equipos de respuesta a emergencias
Extintor de CO2
 Señalización de seguridad
Zona segura en caso de sismos, Salida.
3. Normas de seguridad generales

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1. OBJETIVOS
 Desarrolla aptitudes de mantenimiento preventivo
 Resuelve problemas de PC y de dispositivos periféricos.
2. DOCUMENTOS O NORMAS DE REFERENCIA
 Revisar material teórico compartido en Canvas como: Diapositivas, Texto oficial del
curso y enlaces de interés.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
3.1FUNDAMENTO TEÓRICO
Las pautas generales para la creación de programas de mantenimiento preventivo y
procedimientos de resolución de problemas, estas pautas constituyen un punto de
partida para ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento preventivo y resolución
de problemas.
Además, conocerá la importancia de mantener un entorno de funcionamiento óptimo
para que los sistemas informáticos estén limpios, libres de posibles contaminantes y
dentro del rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante.
3.2RECURSOS
3.2.1 Charla de seguridad 5 minutos
Toda sesión de aprendizaje debe iniciar con una charla de seguridad de 5 minutos,
donde el docente explique claramente las normas de seguridad básicas a cumplir
durante la sesión.
3.2.2 Implementos de Seguridad de uso obligatorio (NO APLICA)
3.2.3 Materiales e insumos (NO APLICA)
3.2.4 Equipos
Una computadora con:
 Windows 7 o superior
 Conexión a la red del laboratorio

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Máquinas virtuales:
 NO APLICA
DVD o ISO:
 NO APLICA
3.2.5 Herramientas (NO APLICA)

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3.3DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
EJERCICIO 1: Mantenimiento Preventivo
ETAPA DEL PROCESO PELIGROS
POTENCIALES
RIESGO CONTROLES
Ejercicio 01: Mantenimiento
Preventivo
Electricidad Riesgo eléctrico Uso de supresores de
pico
En el proceso de mantenimiento es muy importante tener en cuenta todas las herramientas e
implementos que podemos utilizar.
a. Según la siguiente lista de herramientas (manuales, ESD, Software, etc) mostrada, indica la
funcionalidad principal de la herramienta y el procedimiento de uso correcto de estas. Puedes
agregar una imagen de la herramienta respectiva.
Herramienta Función Forma de Uso
Pulsera Antiestática Este brazalete antiestático,
es también llamado
muñequera antiestática estás
pulseras dotan a nuestro
cuerpo de la posibilidad de
descargarnos de cualquier
tipo de energía
electromagnética.
*Se conecta el cable al
chasis de la computadora.
*Se arrolla el contacto a la
muñeca.
*Se sujeta el cable de la
muñeca del mismo lado del
equipo, con el fin de
mantener el cable del mismo
lado que se trabaja.
Alfombrilla Antiestática Una alfombra antiestática es
una alfombra plana que
elimina la electricidad
estática de los materiales
pasando de ellas, ya que
producen iones positivos y
negativos que neutralizan el
material a des ionizar.
Su uso es para ser utilizado
en puestos de trabajo donde
es necesario el control de
carga electrostática.
Destornillador Punta Plana El destornillador sirve para
hacer girar un elemento de
sujeción por medio de la
ranura que este tiene en su
cabeza, pero viene en
diferentes tamaños.
Sirve para hacer girar un
elemento de sujeción por
medio de la ranura que este
tiene en su cabeza, el cual al
girar se introducirá en el
elemento a sujetar.
Destornillador Philips El destornillador es una
herramienta para apretar y
aflojar tornillos cuya cabeza
coincide con la forma las
cuales son de tamaño
pequeño y grandes.
Su uso del destornillador
Phillips, se utiliza para
ajustar y aflojar tornillos que
tienen una cabeza con una
forma de cruz que encaja
con la punta del
destornillador.

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Herramienta Función Forma de Uso
Recogedor de Partes El recogedor de piezas para
el (CL) se desplaza para
recoger para recoger la pieza
acabada y la pone en un
contenedor situado .se ajusta
fácilmente para adaptarse a
las distintas ubicaciones de
las piezas acabadas y estas
pueden recuperarse.
Su forma de uso es manual
que una persona común
pueda utilizarlo que se ajusta
manualmente para adaptarlo
en cualquier lugar.
Multímetro El Multímetro no solo sirve
para comprobar la tensión de
los componentes,
generalmente podrá utilizarlo
para medición de corriente
continua y alterna y también
para medir la resistencia.
Su uso es para que te pueda
permitir saber si un
determinado circuito tiene
voltaje.
Pelacables Una peladora de cables o
pelacables en una
herramienta que sirve para
retirar el aislamiento externo
de un cable sin dañar el
material conductor.
Como tiene varios tipos de
pelacables también sus usos
son variados como el
pelacables universal que su
función es muy diferente que
el pelacables automáticos
que además estas
herramientas brindan el
cuidado e integridad física.
Alcohol Isopropílico El alcohol isopropílico es
efectivo en la desinfección de
superficies contaminadas por
alguna bacteria.
El uso principal que nos
permite ataña, es el de
limpiar nuestro ordenador al
completo, al evaporarse de
forma rápida y no permite
dejar residuos, ya que hace
que el alcohol sea el
compuesto perfecto para
mantener nuestra PC.
Brocha Una brocha es un
instrumento consiste en un
conjunto de cerdas unidas a
un mango de madera se
utiliza para la limpieza de
polvos en superficies del
CPU.
Su forma de uso es manual
que da una mayor limpieza al
equipo como a la placa base
y demás etc.
Aire Comprimido Se utiliza en limpieza de
piezas de presión o enfriar
componentes durante
limpieza de una
computadora.
Su uso es muy importante en
el mantenimiento de un
equipo de pc aplicarlo para
limpiar el polvo y demás
lugares del componente.

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Herramienta Función Forma de Uso
Cintillos La función de cintillos
mantener sellados o agarrar
un conjunto cables.
Sus usos son constantes en
instalaciones eléctricas y
además son muy importantes
para la separación y tener en
orden los cables sujetos.
Organizador de Partes Es un organizador de plástico
resistente ideal para
almacenar todo tipo de
herramienta y accesorios
pequeños.
El uso que tiene este
elemento son muchas y
además se utiliza en diversos
trabajos.
Analizador WiFi Es el programa
imprescindible para sacar el
máximo partido a su red
inalámbrico, analizar el
rendimiento de la red wifi de
su casa o oficina.
Su uso que brinda es la
intensidad de señal
inalámbrica que además
brinda red a muchos
dispositivos.
Administrador de Discos puede usar la herramienta de
complemento Administración
del disco de Windows server
2003 para administrar los
discos duros y los volúmenes
a particiones que contiene.
Su uso es constante en todo
aparato de pc que además
Permite ver y gestionar las
unidades de almacenamiento
instaladas y crear, cambiar o
eliminar las particiones que
maneja el sistema.

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b. Elabora un diagrama de Flujo indicando el procedimiento para realiza un mantenimiento
preventivo a una computadora, se debe incluir cada paso detallado a realizar.
Comienzo Realizar orden
del día y afirmar
Alistamiento del kit
Acudir a la hora y
fecha indicada
Encender el
equipo
Detectar las
fallas
Desconectar todos
los dispositivos
Organizar los
tornillos de
acuerdo a como
se sacaron
Retirar las tarjetas de
video, sonido,etc.
Retirar el bus de
datos y los cables de
alimentación
Retirar las
unidades de
discos flexibles
Retirar el
CPU para
limpiarla
Limpiar los contactos
de la tarjeta con un
borrador
Limpiar las partes de la
tarjeta madre
Limpiar la
fuente de
poder
Limpiar la unidad de CD ROM con
un disco de limpieza
Verificar las
conexiones internas
El armado
del equipo
con los
tornillos
Encender el
equipo y verificar
Instalar el sistema
operativo y los
programas que
sean necesarios
Limpiar los accesorios de
la PC como teclado, mouse
con crema limpiadora
Por último, hacer
el reporte del
trabajo

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EJERCICIO 2: Software de Diagnóstico
ETAPA DEL PROCESO PELIGROS
POTENCIALES
RIESGO CONTROLES
Ejercicio 02: Software de
Diagnóstico
Electricidad Riesgo eléctrico Uso de supresores de
pico
Utilice Internet, un periódico o una tienda local para obtener información sobre un programa de
diagnóstico de disco duro. Esté preparado para hablar acerca del software de diagnóstico que
investigó.
a. Sobre la base de la investigación realizada, mencione al menos dos fabricantes de discos duros
distintos.
Seagate
Samsung
b. Sobre la base de la investigación realizada, elija un fabricante de discos duros. ¿Este fabricante
ofrece software de diagnóstico de discos duros para sus productos? De ser así, incluya el
nombre y las características del software de diagnóstico.
SEAGATE TOOLS:
Permite comprobar varias unidades SCSI o de canal de fibra simultáneamente o
secuencialmente.
Auto prueba de conducción larga, esto puede tomar hasta 4 horas, progresa en
incrementos del 10% .
Realza pruebas de seguridad de datos.
Auto comprobación de unidades.
Archivo de registro de resultados.
Información de la unidad puede guardarse en el archivo de registro.
Comprobación de SMART
Genérico corto: Prueba de tres partes
Genérico largo: Progreso en incrementos del 1%, opción de reparación del sector
para USB externo

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c. ¿Por qué los fabricantes ofrecen software de diagnóstico de discos duros? ¿Cuáles son los
posibles beneficios de hacerlo para el fabricante y para el cliente?
Los fabricantes ofrecen un software de diagnóstico porque permite una solución y
mantenimiento a los productos, los beneficios que se pueden analizar los resultados para
que se obtenga una gestión más controlada de todo ello ya que retiene a los clientes y los
fidelizan, ósea que obtienen un mejor pronostico de ventas y de clientela.

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EJERCICIO 3: Proceso de Resolución de problemas
ETAPA DEL PROCESO PELIGROS
POTENCIALES
RIESGO CONTROLES
Ejercicio 03: Proceso de
Resolución de Problemas
Electricidad Riesgo eléctrico Uso de supresores de
pico
Debe resolver problemas de hardware de varios clientes. Se debe registrar todos los problemas y
las soluciones.
A continuación, se indica los problemas identificados:
1) El cable de energía del disco duro está desconectado.
2) No hay RAM instalada.
3) La fuente de alimentación no está conectada a la placa madre.
4) La CPU no está instalada.
5) El cable de alimentación está desenchufado del tomacorriente de pared.
6) La alimentación del ventilador del gabinete está desconectada.
7) Los conectores de botón de encendido del panel frontal se encuentran invertidos o
desconectados.
8) Las partes no funcionales están instaladas.
Responda las siguientes preguntas para cada problema mostrado en la anterior lista:
a. ¿Qué pasos se debió seguir para determinar cuál era el problema?
1.-Revisar los drives que posiblemente pueden estar fallando.
2.-Si no se encuentran fallas en el driver se procede con el análisis de el hardware.
3.-Se retiran los cables periféricos.
4.-Saca la tapa del gabinete.
5.-Analizar que cada componente este en su lugar y bien colocado.
b. ¿Cuál es la causa de cada problema?
Normalmente estos fallos ocurren al momento de colocarlos ya que se pudo haber echo una
mala instalación ya sea por no haber clocarlos correctamente.

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c. Indique los pasos que se debe seguir para resolver cada problema
1.-Identificar cada componente y el lugar donde pertenece cada uno.
2.-Colocar cada componente en su lugar de pertenencia.
3.-Asegurarse de que cada cable este en su lugar correctamente.
4.-Analizar cada componente este colocado correctamente en su lugar.
5.-Cerrar elñ gabinete y colocar los tornillos.
6.-Prender la PC para ver si todo funciona correctamente.

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4. EVALUACIÓN
Administración de Redes y Comunicaciones
Rúbrica
Resultado
Criterio de
desempeño
Curso Soporte de Hardware y Software Periodo 2020-2
Actividad
Mantenimiento Preventivo y Resolución de
Problemas
Semestre I
Nombre del Alumno Semana 4
Docente Adriana Arista Fecha 15/10/2020 Sección A-B
Criterios a Evaluar Excelente Bueno
Requiere
Mejora
No
Aceptable
Puntaje
Logrado
Reconoce los diferentes equipos de
protección, materiales, herramientas y el
correcto uso de estos, junto a los
procedimientos de trabajo seguro
4 3 2 0
Reconoce las diferentes opciones de
software de diagnóstico de discos duros y
sus principales fabricantes.
4 3 2 0
Reconoce el proceso de resolución de
problemas y propone la correcta solución
al problema
4 3 2 0
Redacta correctamente los pasos
principales de la implementación y
conclusiones.
4 3
2
0
Se comunica de manera efectiva, trabaja
con orden, limpieza y puntualidad
4 3 2 0
Total 20 15 10 0
Comentarios respecto del
desempeño del alumno
Descripción
Excelente
Demuestra un completo entendimiento del problema o realiza la actividad
cumpliendo todos los requerimientos especificados.
Bueno
Demuestra un considerable entendimiento del problema o realiza la actividad
cumpliendo con la mayoría de los requerimientos especificados.
Requiere Mejora
Demuestra un bajo entendimiento del problema o realiza la actividad con pocos
de los requerimientos especificados.
No aceptable No demuestra entendimiento del problema o actividad.

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5. CONCLUSIONES
Indicar las conclusiones que llegó después de los temas tratados de manera práctica en este
laboratorio (Mínimo 05 conclusiones)
Desarrolla aptitudes de mantenimiento preventivo.
Resuelve problemas de PC y de dispositivos periféricos.
Dar soluciones a los problemas identificados sobre el hardware.
Indica la funcionalidad principal de cada herramienta y el procedimiento de su uso
correcto.
Indica cual es el mejor mantenimiento para el Disco Duro en cuanto referido a su
software, es mejor usar el programa diagnóstico que nos brinda la misma página web.
6. ANEXOS (NO APLICA)