Este documento resume cómo las nuevas tecnologías como Wikipedia, blogs y YouTube han permitido que más personas compartan información y opiniones que nunca antes. Los clientes ahora tienen más voz y pueden comunicarse directamente con las empresas, exigiendo más transparencia. Esto ha creado nuevas oportunidades de negocio para comprender mejor a los clientes a través de la conversación y la colaboración. El desafío es escuchar activamente a los clientes y co-diseñar productos y servicios con ellos.

2. Un nuevo mundo

3. Wikipedia cubre más de
2.098.254 tópicos

4. Diariamente se escriben y leen más de
1.420.000 artículos
en blogs y sitios web

5. Los blog son la tecnología de
mayor velocidad
de adopción
en la historia de la humanidad

6. En YouTube, se ven
7 horas de video
cada segundo

7. Un nuevo mundo

8. hablando
La gente está
como nunca antes

9. política
Interviniendo en

10. Realizando
periodismo ciudadano

11. Exigiendo más
de las empresas

12. Los clientes pasivos se van a
extinguir

13. “No hay secretos. El mercado en red sabe
más que las empresas acerca de sus propios
productos.
Y ya sea que las noticias sean buenas o
malas, se las comunican a todo el mundo.”
Cluetrain Manifesto

14. “En sólo unos pocos años, la actual quot;vozquot;
homogenizada del mundo de los negocios -- el
sonido de misiones corporativas y folletos
o ciales -- parecerá tan rebuscada y arti cial
como el lenguaje de la corte francesa en el
siglo 18.”
Cluetrain Manifesto

15. Esto implica la creación de
nuevos negocios
para nuevos consumidores
en poco tiempo

16. Microsoft construyó el imperio en
22 años

17. Google lo logró en
10 años

18. Facebook en
36 meses

19. Esto trae nuevas oportunidades

21. Permite a personas
ser escuchadas

22. Permite a las empresas
conversar con sus clientes
y entenderlos

23. global
El desafío es

24. La receta,
co-diseño con
los clientes

25. 18 meses de desarrollo

26. 6 meses de marcha blanca

27. CHILE
ARGENTINA
50.650 usuarios
ESPAÑA
BRASIL
PANAMA

28. 4.082 comunidades

30. escuchar a los clientes
Resultado de

31. Avatares

32. Interéses
música moto motociclismo tenis
política juegos comida diseño
Periscopio

33. Recomendaciones
y aumento de trá co

34. al detalle
y conocemos
a nuestros miembros

35. El viaje recién comienza
5 millones
2 años

36. betta

37. Palabras de un amigo
Gonzalo Rojas
Poeta