El documento explica qué son las Web 2.0. Se definen como aplicaciones que permiten la colaboración y el servicio en línea para reemplazar aplicaciones de escritorio. Algunos consideran las Web 2.0 más como una actitud que como una tecnología. Ejemplos incluyen redes sociales que sirven como herramientas de trabajo para renovar la forma en que las personas colaboran e interactúan en Internet.