Sistemas de comunicación efectiva

1. Lección 11: Sistemas de comunicación
efectiva
Tecnologías para la Gestión de
Negocios

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11.1 Herramientas que garantizan
la comunicación en equipo
11.2 Comunicación
11.3. Slack
11.4. Casos de éxito
CONTENIDO

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Agenda
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Al Inicio. Recapitulación de los temas de la sesión anterior.
Revisión de los productos académicos derivados de los temas de la sesión anterior.
En el Desarrollo. Avance de la lección 11.
Revisión del marco teórico-conceptual de la lección 10 en el libro de Mayahii referente a:
11. Herramientas que garantizan la comunicación en equipo
11.1. Antecedentes
11.2. Comunicación
11.2.1. Tipos de comunicación
11.2.2. Comunicación y productividad
11.2.3. La comunicación efectiva y sus resultados
11.3 Slack
11.3.1 ¿Qué es y para qué se usa Slack?
11.3.2 Descripción del programa
11.3.3 Descripción de sus funciones
11.4 Cómo formar parte de Slack
11.4.1 Casos de éxito
En el Cierre. Plenaria para concluir por equipo lo aprendido en la lección.
Realizar tríptico sobre la comunicación efectiva en las organizaciones

4. Concepto central
Comunicar una idea implica no sólo la transmisión de un
mensaje, también es saber cómo y dónde divulgarlo, y la forma
de vender una idea de manera contundente; ello es comunicación
efectiva. Con la ayuda de la tecnología, en los últimos años se
crearon diversos sistemas digitales a disposición de las
empresas en la mejora de procesos comunicativos en entornos
laborales. Uno de estos programas es Slack, desarrollado para
gestionar con éxito el trabajo en equipo. El uso de Slack supone
la canalización de todas las conversaciones y procesos internos,
así como de todos archivos en un mismo lugar, que garantiza la
comunicación efectiva, además de la reducción del ruido y
distracciones.
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5. 11.1 Herramientas que
garantizan la comunicación en
equipo
• Herramientas básicas de comunicación
• Correo
• Teléfonos
• Teléfonos fijos
• Teléfonos celulares o móviles
• Teléfonos inteligentes
• Llamadas por internet: Google Voice entre otros
• SMS/Mensajes de texto
• Planes para Celular y Datos
• Videoconferencias y conferencias en línea
• Sitios de Redes Sociales
• G-Suite y Microsoft 365/Office
• Herramientas de colaboración / productividad en línea
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Más importante que prepararse para fechas importantes como las ventas de Black Friday o la temporada de fiestas, es
primordial organizar su rutina y tener un ambiente para comunicarse con sus colaboradores y socios, principalmente
antes de las épocas citadas.
Existe una infinidad de aplicativos y métodos de organización y comunicación disponibles en las mas variadas formas y
precios.
Para ayudarlo en esta tarea, separamos 12 herramientas para colaboración en línea y flujo de trabajo que harán la
diferencia en su día a día.
1. Jivochat
2. Todoist
3. Wake
4. Slack
5. InVision
6. Trello
7. Active Collab
8. Evernote
9. Paymo
10. Habitica
11. Pinnery
12. Facebook Workplace

7. 11.2 Comunicación
La comunicación en la empresa, conocida también
como comunicación corporativa u organizacional, es un factor
fundamental para conseguir eficacia y coordinación en una empresa,
lo que va directamente ligado a su productividad y rentabilidad.
Por el contrario, una mala comunicación en la empresa, en especial a
nivel interno, puede ser el origen de la generación de conflictos que,
de perdurar en el tiempo, van a crear un clima de trabajo negativo
que reste eficacia a la organización y un mal funcionamiento a todos
los niveles.

8. 11.2 Comunicación
Tipos de comunicación
I. Formal: aquella que está establecida de una manera estructurada dentro de
la organización y que sigue los cauces establecidos.
II. Informal: aquella que surge de manera espontánea, por lo mismo no
transcurre por los canales formales y la organización no la controla.
Por otro lado, las comunicaciones formales o informales se clasifican en
función de quién emite el mensaje y quién lo recibe. De la Cruz (2014) enumera
las principales direcciones:
I. Ascendente: discurre hacia arriba dentro de la estructura jerárquica de la
empresa. Por ejemplo, algún reporte o estatus que transmita el empleado al
jefe.
II. Descendente: sucede hacia abajo según el organigrama, es emitida por los
directivos para los empleados. Es la comunicación más frecuente. Por ejemplo,
alguna instrucción clara y precisa.
III. Horizontal: Es la comunicación entre iguales a nivel jerárquico. Puede ser

9. 11.2.2. Comunicación y productividad

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La comunicación deficiente afecta a todos los niveles
dentro de una organización.
En la plantificación, por ejemplo, ya que muchas tareas
podrían acabar repitiéndose.
O, incluso, podrían perderse fechas relevantes si no se
planifica bien o si no se tiene acceso sencillo a la
planificación prevista.
El servicio al cliente, desde luego, también se podría ver
afectado negativamente.
Este problema podría provocarse si no existe una buena
comunicación de puertas para adentro, entre las diferentes
áreas.
O si lo que falla es la comunicación de cara al propio
cliente.
Es decir, si no se le puede ofrecer una respuesta
óptima porque se carece o no se encuentra la información
que nos solicita.
Las empresas hoy más que nunca, están poniendo el foco

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La comunicación es efectiva cuando la transferencia de
información es recibida y comprendida por el receptor.
Esto garantiza que todos los empleados o colaboradores
estén en sintonía, bregando por un objetivo en común: sin
duplicar esfuerzos, ni malgastar recursos.
Túnez y Costa-Sánchez (2015) añaden que, cuando la
comunicación es efectiva, las organizaciones transmiten
con más facilidad y eficacia sus claves estratégicas y
fortalecen su capacidad competitiva, así como su imagen.
11.2.3. La comunicación efectiva y sus resultados

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11.3. Slack
Una de las herramientas de colaboración en línea que mas ha ganado espacio en el mercado, Slack es un mensajero para
computadoras y dispositivos móviles dedicados exclusivamente al trabajo.
Esto ayuda a evitar que un colaborador acabe con sus conversaciones personales mezcladas con las de trabajo, como
pasa con WhatsApp, por ejemplo.
Es posible compartir archivos, imágenes, conversaciones por voz – reuniones todavía no están disponibles, pero están
reservadas para un futuro próximo – y dividir chats por grupo. Conozca mas sobre Slack.
Da click en la imagen para ver el video

13. Por si no lo conoce, la empresa de mensajería instantánea para
equipos Slack es la nueva joya de la corona. Si usted, como
emprendedor, tiene que colaborar o trabajar con otros, o si trabaja
en equipo y necesita librarse de ese infierno de intercambio de
emails, conversaciones a las que no se les puede seguir la pista,
archivos duplicados y todos los horrores de la comunicación en
equipos, Slack es la solución.
Al analizar Slack, y también según sus propios fundadores, los tres
pilares básicos que les han permitido el éxito han sido.
Definir claramente su espacio en el mercado e identificar el dolor
del usuario.
Conseguir una excelente experiencia de producto centrándose en
hacer sólo unas pocas cosas excepcionalmente bien.
Usar un modelo freemium que alimentara un crecimiento de abajo
a arriba, principalmente a partir del boca-oreja.
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11.4. Estudio de caso
Da click en la imagen para ver el video

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