Este documento presenta una introducción a las métricas de marketing y su importancia. Explica que 1) la consultoría de marketing es importante para obtener nuevas perspectivas y ayudar al equipo interno, 2) las métricas permiten medir la actividad de marketing y tomar decisiones basadas en datos, 3) existen diferentes tipos de métricas agrupadas en categorías como financieras, de clientes, ventas y publicidad, y 4) el Cuadro de Mando de Marketing es una herramienta que permite visualizar las métricas clave.

1. Contenido
1. Importancia de la consultoría en marketing.
2. ¿Se puede medir la actividad del marketing? ¿Dónde están las métricas? ¿Se pueden agrupar?
¿Qué ventajas obtenemos?
3. El mal uso de las métricas; Concepto y empleo de las métricas; estructura y elementos del
esquema de métricas.
4. Objetivos del desarrollo de las métricas; proceso de selección de métricas, tipo de métricas.
5. Cuadro de Mando del Marketing (CMMK).
DOCENTE: Roberto Carlos Estrada Zapata
Los Olivos 2022-I
SEMANA N°1: INTRODUCCCIÓN

2. Sesión 01 de Consultoría y Métricas del Marketing 1
1 Introducción
La métrica en marketing son una herramienta importante y de mucha utilidad que permite medir
la gestión de las diferentes estrategias, proyectos y planes de marketing. También perite realizar
evaluaciones de la construcción del valor de marca, así como de la fidelización de clientes. Para
poder llevar a cabo una medición través de la métrica es importante que las empresas tengan
personal capacitado en el uso de estas herramientas, así como equipos que le permitan realizar
dicha labor de una manera adecuada y en tiempo real; para eso los responsables de la empresa
deben tener claro el sector en el que se desempeñan, así como la calidad y naturaleza de sus
productos o servicios y el tipo de clientes.
1. Importancia de la consultoría en marketing
Antes de hablar de la importancia de la Consultoría del Marketing, debemos precisar cual es la
función básica de una consultoría de marketing; el cual consiste en elaborar y diseñar estrategias
de marketing adecuadas a cada negocio o empresa asesorada con la finalidad de alcanzar los
objetivos en conjunto con su personal de la empresa para un nuevo lanzamiento de producto,
campaña o un nuevo plan de marketing. Estas estrategias deben estar alineadas y controladas
en función a objetivos realistas y medibles, es decir la ejecución debe guardar relación con lo
ejecutado.
La contratación de un consultor o agencia de consultoría de marketing es con la finalidad de
tener una mejor perspectiva del marketing tradicional o digital y como se viene desarrollando las
exigencias del mercado en la cual la empresa desea competir, la finalidad es que los expertos
del marketing llamados consultores aporten ideas frescas al equipo interno de marketing. Los
consultores de marketing deben contar con una formación general y conocimiento de la
especialidad del marketing en todos los ámbitos con especializaciones específicas para cada
variable del marketing.
Para una mayor amplitud del conocimiento del profesional de marketing dedicado a la consultoría
los invito a revisar el material bibliográfico del “Manual del Consultor de Marketing” de Lorenzo
Iniesta e Isabel Iniesta.
https://books.google.com.pe/books?id=gZ0u1gBj6ocC&printsec=frontcover&dq=libro+gratuito+de+manue
la+del+consultor+de+marketing&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiXvdGPq4rvAhWKRjABHcgWCKoQ6AEwAHoECAYQAg#v=onepage&q&f=fal
se
2 ¿Se puede medir la actividad del marketing? ¿Dónde están las
métricas? ¿Se pueden agrupar? ¿Qué ventajas obtenemos?
Antes de responder a la primera pregunta debemos hacer la siguiente reflexion. El empresario
o gerente sabe cuáles son las métricas más importantes de su empresa. No debmos olvidar que
la gestión debe tener un control y este una medicion, la finalidad es que las actividades
empresariales se midan. De la misma manera si hablamos de la gestion del marketing, el cual
forma parte de las cuatro columnas importantes de una gestion empresarial (Finanzas, Procesos,
Clientes y Recursos Humanos). Por lo tanto, res´pondiendo a la primera pregunta ¿Se puede
medir la actividad del marketing?, la respuesta es SI, debido que forma parte de una gestion
empresarial y es parte fundamental para los ingresos de la empresa. Asi mismo, las métricas de
Marketing siven de mediciones para las actividades empresariales, sus planes, acciones y

3. Sesión 01 de Consultoría y Métricas del Marketing 2
estrategias. Normalmente son representadas por indicadores, los cuales en el campo del
marketing las conocemos como metricas, estas aportan en la medicion, seguimiento o el éxito
de un proyecto, campaña o de todo un plan de ejecucion de Marketing.
Con los datos obtenidos a traves de las metricas podemos tomar decisiones en cada etapa del
proyecto o plan que se este ejecutando, asi como monitorear y comparar el trabajo en el campo
del marketing de una manera practica y directa, la finalidad es enrumbar las acciones del
momento.
¿Dónde están las métricas?
Las metricas tienen muchas funciones en el campo del Marketing, estas podemos las metrica
sirven para medir las siguientes actividades:
✓ Identificar el ROI (Retorno de la Inversión) de una manera más objetiva en proyectos y
campañas de marketing.
✓ Asiste con datos para la toma de decisiones e inversiones.
✓ Señalar los puntos positivos y negativos de la participacion de mercado, lanzamientos de
nuevos productos, campañas.
✓ Aporta en la mejora de estrategias.
✓ Disminución del grado de incertidumbre.
✓ Aporte en la evaluacion de los clientes. Entre otras mediciones de las variables del
marketing.
.
Asl metricas las podemos agrupar como
3. El mal uso de las métricas; Concepto y empleo de las métricas;
estructura y elementos del esquema de métricas
¿Qué es una métrica?
Una métrica es un sistema de medición que cuantifica una tendencia, dinámica o característica.
En prácticamente todas las disciplinas, los profesionales utilizan métricas para explicar
fenómenos, diagnosticar causas, compartir hallazgos y proyectar los resultados de eventos
futuros. A lo largo de los mundos de la ciencia, los negocios y el gobierno, las métricas fomentan
el rigor y la objetividad. Ellos Permiten comparar observaciones entre regiones y períodos de
tiempo. Facilitan la comprensión y la colaboración.
¿Por qué necesita métricas?
Las métricas son necesarias debido que todo responsable de una gestión debe tener habilidades
gerenciales y una importante es el manejo de la fluidez numérica o manejo de datos estadísticos
para la toma de decisiones. Los gerentes deben cuantificar las oportunidades de mercado y las
amenazas del mismo, teniendo en cuenta que existe una competencia directa o i8nderecta en la
industria donde compite su empresa>; para eso toma riesgos financiera, los cuales buscan un
beneficio económico para la empresa y se trasluce en la toma de decisiones. Deben evaluar
planes, explicar variaciones, juzgar rendimiento e identificar puntos de apalancamiento para
mejorar, todo en términos numéricos. Estas responsabilidades requieren un fuerte dominio de
las mediciones y de los sistemas y fórmulas que los generan. En resumen, requieren métricas.
Los gerentes deben seleccionar, calcular y explicar las métricas comerciales clave. Deben

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comprender cómo se construye cada uno y cómo utilizarlo en la toma de decisiones. Sea testigo
de las siguientes citas más recientes de expertos en administración:
Estructura de las Métricas
✓ Métricas Financieras de contribución del Marketing. A través de estas métricas se
busca determinar la eficiencia de la inversión en el marketing de la empresa.
✓ Métricas de Cliente mercado y valor de marca. Tiene como finalidad aportar en la
comprensión del mercado y las necesidades de sus clientes. Ayudan a concretar los
objetivos con metas alcanzables.
✓ Métricas de Ventas y distribución. Aporta en la determinación de la eficiencia del
sistema de ventas que cuenta la empresa, permitiendo medir al personal de ventas,
puntos de ventas, territorios, en relación a la distribución es medidor la eficiencia de los
canales de distribución.
✓ Métricas de Producto y precio. El objetivo de estas métricas es determinar la eficiencia
del producto, línea de productos categorías y su desarrollo en el mercado donde
desarrolla sus actividades comerciales la empresa.
✓ Métricas de Publicad, Promoción marketing digital., el objetivo de estas métricas es
determinar la eficiencia de la estrategia publicitaria, así como promocional la cual siempre
esta contemplada en el plan de marketing.
3. Cuadro de Mando del Marketing (CMMK).
Un cuadro de mando de marketing o dashboard digital, es un espacio que permite visualizar y
tomar decisiones basadas en los KPIs (Key Performance Indicator) o métricas como podemos
ver a continuación. El Cuadro de Mando Integral, o Balanced Scorecard, es una herramienta que
permite a elegir las métricas para evaluar su desempeño. (Fred R. David 2010),
Fuente: https://bscdesigner.com/es/cmi-agil.htm

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3 Bibliografía
Domínguez Doncel, Muñoz Gemma (2010). Métricas del marketing (2da edición).
Bendle, N; Farris, P., & otros (2010). Métricas del marketing (2da edición).