Taller práctico sobre como usar LinkedIN como herramienta para la prospección comercial. Realizado en Junio del 2013 en Málaga en colaboración con la Escuela de Ventas Hiagora
5. INTRODUCCIÓN
¿Por qué LinkedIN es una
apoyo a la ventas?
herramienta de
¿Tengo una estrategia de uso comercial de LinkedIN
en mi empresa? Y si no la tengo, implementarla.
- Diagnóstico de uso.
- Estrategias de implantación:
a) Qué quiero conseguir
b) Visibilidad (personal y empresa)
c) Contenidos.
d) Red de contactos.
- Seguimiento y control.
5
8. REDES SOCIALES PROFESIONALES
¿Consideras que existe
Social Business en tu
empresa?
como la evolución natural de ‘lo
social’ dentro de la empresa”
Tristán Elósegui (@tristanelosegui)
8
9. REDES SOCIALES PROFESIONALES
• Explosión por la
comunicación on
line.
• Facebook, Twitter,
Youtube, Google + y
LinkedIN
(empresas IBEX 35).
9
10. REDES SOCIALES PROFESIONALES
A nivel GENERAL:
! Reforzar la imagen
(cercanía y agilidad).
! Da respuesta al profundo
cambio de hábito de la
sociedad.
! Nuevas vías de
desarrollo de negocio.
! Escuchar al mercado
(clientes, proveedores,
grupos de interés…).
10
11. REDES SOCIALES PROFESIONALES
Desde el punto COMERCIAL:
! Herramienta de networking.
! Las redes sociales se han
convertido en un canal de venta
directo.
! Facilita las recomendaciones y,
por consiguiente, al prescriptor.
! Ayuda a las acciones de
prospección comercial y a la
investigación de mercados.
! Refuerza la atención al cliente y
postventa.
11
12. REDES SOCIALES PROFESIONALES
Las redes sociales están ayudando a
seleccionar, a saber elegir.
En definitiva, generar
CONFIANZA
12
16. ¿POR QUÉ DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
LINKEDIN'ES'UNA'PLATAFORMA'QUE'APORTA'
'
La RS
profesional
más usada
en España
!
Visibilidad,!credibilidad,!un!grado!de!profesionalidad!y!
diferenciación,!conec<vidad,!relaciones!humanas,!
sinergias,!partnerships,!establecimiento''de'proyectos'
colabora<vos,!enorme!fuente!de!recursos!de!todos!8pos!,!
nos'ayuda'a'resolver'de'problemas,!búsqueda!de!trabajo,!
captación'de'personal,!marke8ng!de!franco8rador!
posicionamiento!de!mi!marca!personal!(page'rank'muy'
alto),!proveedores!y,!sobretodo,!prospección!de!ventas'
para'los'perfiles'profesionales.
!
16
17. ¿POR QUÉ DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
! Actualmente es considerado
como un repositorio de
contactos o como una
herramienta que ayuda a
encontrar empleo.
! En España, son muy pocos
los que lo usan como una
herramienta de
prospección; una
herramienta de soporte a
las ventas.
17
18. ¿POR QUÉ DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
! 225'mill.'usuarios.3,3!mill.!en!España!(1tr.!2013).!
!
! Es!una!red!NETWORKING!=>!gran'espíritu'comercial.!!
! El! 80%! de! sus! miembros! 8enen! poder' de' decisión' en
!
sus!empleos!(CEO,!Gerentes,!DHR,!DMKT,!DIRCOM,!etc.)!
La RS
profesional
más usada
en España
! La! mentalidad! del! usuario! de! LinkedIN! es! totalmente
!
diferente!al!de!una!red!social!convencional.!Realmente
!
están!para!otras!cosas!en!esta!red,!muchos!de!ellos!no
!
están!en!el!resto.!
18
19. ¿POR QUÉ DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
La RS
profesional
más usada
en España
! Nos! permite! situar' y' “poner' cara”' (perfil)! a! clientes
!
actuales!y/o!potenciales.!
! Ayuda! a! encontrar' y' conectar' con! par8culares! de
!
d i f e r e n t e s! l o c a l i d a d e s! e s p a ñ o l a s! y! p a í s e s ,
!
segmentándolos!por!diferentes!criterios!de!interés.!
! Posibilita!ampliar'mi'red'de'contactos'actuales!a!los!de
!
2º!y!3º!grado!de!mis!contactos.!
! Puedes! compar<r' información' de! interés! y! par8cipar
!
en! comunidades! (propias! o! de! terceros);! y! ser! visto
!
como!referente!(confianza).!
! Facilitar!el'cerrar'citas'y'eliminar'puertas'frías.!
19
22. ¿CÓMO DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
A!nivel!
par8cular!
A!nivel!
empresa!
Cuántos'más''
seáis'de'la'
empresa,'mucho'
mejor'
22
23. ¿CÓMO DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
! Generar nuevas RELACIONES que se conviertan
en oportunidades.
resultado
! Ganar la batalla de la visibilidad, no es suficiente,
necesitamos ganar la batalla de la conversión,
logrando que la visita se transforme en
oportunidad real. Lo importante no es
únicamente ser visible, sino ser RELEVANTE
(profesionalidad).
! Todos los que hemos vendido alguna vez,
sabemos que sin relación y CONFIANZA es
23
imposible obtener resultados.
24. ¿CÓMO DEBO ESTAR EN LINKEDIN?
no olvidar
BUSCAR,
COMPARTIR,
PARTICIPAR
24
25. 4. Pasos a seguir para construir una
estrategia comercial en LinkedIN
25
26. ejercicio previo
PASOS A SEGUIR
PASO 1: Diagnóstico de presencia en LinkedIN:
" Cómo tengo rellenado mi perfil, nº seguidores,
etc.
" ¿En qué participo?¿Qué acciones comerciales
he llevado a cabo?
" ¿Está enfocado mi perfil a lo que vendo?.
" ¿Dedicación al día?¿Control?
" ¿Cuál es mi presencia 2.0 en general?
26
27. ejercicio previo
PASOS A SEGUIR
PASO 2: Qué objetivos me marco comercialmente
al estar en LinkedIN.
" ¿Tengo estrategia comercial en mi empresa?
Enlazar a LinkedIN.
" ¿Conozco mi target de interés? (profesionales y
empresas?
" Cómo quiero ser reconocido hacia ese target.
" ¿Qué acciones quiero realizar para ser relevante?
(Número de contactos nuevos, generación de
contenidos, crear perfil empresa, etc).
27
28. PASOS A SEGUIR
estrategias
PASO 3: Basada EN LOS CONTENIDOS a publicar:
" Perfil y posicionamiento SEO.
" Contenidos compartidos en mi actividad.
" En las comunidades (foros) en los que participo y/o
páginas de empresas – propios o ajenos).
" Otros contenidos fuera de LinkedIN.
PASO 4: Basada en el posicionamiento de mi
EMPRESA en LinkedIN.
PASO 5: Basada en los CONTACTOS
" Segmentación.
" Generación de audiencia.
" Búsqueda de los superconectores.
28
31. hablaremos de …
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
! Redescubrir mi PERFIL PERSONAL.
! Contenidos propios:
" En la zona de MI ACTIVIDAD.
" En los GRUPOS.
" Recomendaciones a terceros.
" En la web de mi EMPRESA.
" En mi BLOG.
! Contenidos en sitios ajenos:
" En la ACTIVIDAD.
" En los GRUPOS y pág. EMPRESA
31
32. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Perfil Informativo.
•
•
•
Cuento que soy bueno
en esto o en aquello.
Datos de contacto.
Espera a que lo
encuentren, es decir,
confía su perfil a la
suerte.
32
33. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Demostrar
nuestro saber
hacer
profesional.
El mejor posicionamiento
en LinkedIN es el de
especialista pero, no basta
con decirlo, hay que
demostrarlo.
33
34. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
El término más usado en los perfiles de
LinkedIN en España es “especialista”.
El!80%!de!los!perfiles!se!autocalifica!de!
especialista!o!experto!pero,!casi!ninguno!de!
ellos,!demuestra!que!lo!es,!tan!solo!se!limita!
a!decirlo.
!
34
35. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Los resultados mostrados por las búsquedas no son al
azar. LinkediN usa un conjunto de algoritmos internos
para dar prioridad a ciertos perfiles sobre los demás, entre
empresas y personas que han optimizado sus cuentas
correctamente.
35
36. os propongo que…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Cuantas más veces, a lo
largo de todo el perfil
LinkedIN, repitas las
palabras clave que
representa el cargo en
cuestión, mejor
posicionamiento
obtendrás en los
resultados de búsqueda.
36
37. os propongo que…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Se creativo. Si en el pasado fuiste, por ejemplo,
controller o auditor, en las descripciones que hagas
de cada una de esas posiciones, introduce que
reportabas al “Director Financiero”, y una vez más, las
palabras clave, “Director Financiero”, aparecerán en tu
perfil Linkedin.
¿cuántas repeticiones son necesarias para
aparecer en los primeros resultados de búsqueda
en Linkedin?,
te diré que solo hay una respuesta posible: una más
que el profesional que aparece en la primera posición.
37
38. os propongo que…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Más que una mirada al pasado, en
la que detallas cada una de tus
experiencias profesionales. Se trata
de una mirada
al presente y
al futuro, en la que tienes que
dejar claro la utilidad que aportas y el
mercado al cual beneficias.
38
39. os propongo que…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
Tu Perfil LinkedIN es tu Web
profesional, y puedes convertirlo
en un lugar visitado, que genera
interés, que se actualiza
con frecuencia y al
que la gente vuelve o,
por el contrario, en un lugar
estático, que no deja claro tu
“EXPERIENCIA” profesional,
confuso, poco diferenciado, y
del que la gente sale pronto y
sin una idea clara de qué es lo
que haces (aburre).
39
40. os propongo que…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
ANALIZA LOS DIFERENTES TIPOS DE
CUENTAS PARA PARTICULARES.
! Cuenta Premium: BUSINESS,
BUSINESS PLUS, EXECUTIVE.
! Profesionales de venta: SALES PLUS,
SALES EXECUTIVE.
! OTROS: para candidatos que buscan
empleo.
40
41. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
PERFIL
•
•
•
•
•
•
•
Nombre completo
Puesto actual, anteriores, educación, foto.
Información de contacto.
Perfiles en 2 idiomas.
Número de contactos.
Tipo de cuenta.
Ajustar privacidad.
Completa tu Perfil al 100%. No tengas un perfil débil.
41
42. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
•
•
Sitúa las palabras clave que conforman el cargo
en el apartado “Titular Profesional”, en el campo
“Cargo actual” y, si tu experiencia te lo permite,
también en la o las posiciones anteriores.
El cargo actual, tiene mucho peso específico a la
hora de conseguir un buen posicionamiento seo
de tu perfil LinkedIN, por tanto, nunca lo dejes en
blanco. El encontrarte en búsqueda de empleo no
es motivo para no completar este apartado.
Completa tu Perfil al 100%. No tengas un perfil débil.
42
43. 1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
TRAYECTORIA PROFESIONAL Y ACADÉMICA.
! Extracto (usar palabras claves)
! Enlaces a trabajos, Slideshare, webs, otros.
! La importancia de la fidelidad dela información.
! Enlaces webs a la empresa creada en LinkedIN
así como a webs.
! Referencias.
! Idiomas.
! Aptitudes y conocimientos.
Completa tu Perfil al 100%. No tengas un perfil débil.
43
44. OTROS.
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
! Información adicional (Intereses y datos
personales).
! Reconocimientos y premios.
! Organizaciones a las que pertenezco.
! Proyectos.
! Publicaciones.
! Calificaciones.
! Cursos, patentes, certificaciones,
voluntariados.
Completa tu Perfil al 100%. No tengas un perfil débil.
44
45. desapercibido…
1. REDESCUBRIENDO TU PERFIL
!
!
!
!
!
!
Gente que podrías conocer.
Eficacia de tu perfil
Quién ha visto tu perfil
Gente que podrías conocer.
Contactos que tus
contactos
pueden ver.
La importancia del
contacto compartido (2 y 3
nivel).
Completa tu Perfil al 100%. No tengas un perfil débil.
45
46. zona dinámica…
2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
CREA, DESARROLLA Y MANTÉN
VIVAS TUS COMUNIDADES.
! Comparte. Es cuando compartes, cuando te sitúas
ante esa audiencia objetivo cada vez que tú decides,
de la forma que tú decides, y con el contenido
adecuado para que te perciban de la forma que tú
quiere
! Pero mejor propio que de terceros. Si solo
compartes contenido de otros, los expertos serán
esos otros y no tú
46
47. 2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
actividad…
! Actualiza tu actividad.
! Recomiendo, Comenta y comparte la actividad de terceros.
! Elige con quién compartir (LinkedIN, Twitter, contactos).
47
48. grupos…
2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
Si no utilizas los
grupos, posiblemente
estés desperdiciando
uno de los recursos
más valiosos de
LinkedIN.
48
50. 2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
grupos…
Cuando creas uno de estos grupos, puedes
invitar de forma proactiva y sin
restricciones, al contrario que ocurre en el
perfil, (dispones, como máximo, de 3.000
invitaciones a conectar).
50
51. 2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
Nos gusta pertenecer a los grupos en dónde se
sientan integrados y formar parte de algo.
!
grupos…
!
Buscamos y necesitamos ayuda y tu puedes darle
ese soporte y convertirte en referente.
!
El secreto no consiste en unirse a grupos sin ningún
criterio. Tienes que ingresar en aquellos grupos
acordes a lo que tú ofreces, lo que vendes. La
mejor opción para encontrarlos es usar palabras
clave relacionadas con tu nicho, tus productos y
servicios (opción de buscar).
51
52. recomendaciones
grupos…
2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
! Participa en los debates. Una vez que
has encontrado los grupos de interés lo
importante, para ganar visibilidad y
participar en las conversaciones. Pero no
vale cualquier comentario absurdo. Tu
comentario debe ser atractivo, algo que
muestre un valor para aquellos que lo leen.
! Si lo haces bien, podrás ser reconocido
como un factor de influencia en la barra
superior del grupo
52
53. recomendaciones
grupos…
2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
! Crea conexiones. Conecta con los
miembros de los grupos en los que estás
participando. Pero no te centres en la
cantidad sino en la calidad de los mismos.
! Para ello, estudia el perfil del contacto con
quién quiero conectar y debo preguntarme:
•
•
•
Lo que yo ofrezco puede ser interesante para este
contacto???
Es el perfil de mi cliente?
Y si inicialmente no es el perfil de mi cliente ¿puedo
crearle una necesidad para que acabe siéndolo? .
53
54. recomendaciones
grupos…
2. CONTENIDOS PROPIOS Y AJENOS
Pasa al siguiente nivel de la conversación de
tu contacto.
! Ya tienes tu perfil, tus contactos, tus
recomendaciones… hazte visible.
! Envíales contenidos interesantes a través
de e-mail.
! Sígueles en otras redes sociales y que
vean que estás interesados en ellos y en
cultivar vuestra relación.
54
55. 3. RECOMENDACIONES
! Recomienda primero, se sincer@ y destaca
cualidades.
! Si solicitas recomendaciones, hazlas,
principalmente de trabajos relacionados
con lo que vendes.
! Que dichas recomendaciones vengan de la
mano de superconectores y agentes
claves.
55
56. 4. PARTICIPA EN PÁGINAS DE EMPRESAS
! Mismo procedimiento de contenido que en
grupos, aunque aquí más debes hacerte
notar. Participa y recomienda, si te interesa
la empresa.
! Descubre y contacta, de tus contactos, qué
contactos de segundo nivel tienen y que os
unen.
! Descubre y contacta, con otros contactos
que no son de 1º o 2º nivel y que trabajan
56
en la empresa.
59. los resultados …
UN PERFIL ACTUALIZADO …
! Es un Perfil que genera tráfico y ofrece
argumentos, al tráfico generado, para volver.
! Es un Perfil que comparte, por tanto, más
visible.
! Es un Perfil que le pide al usuario un menor
esfuerzo para entender quién eres, por lo que
es más probable que haga que la visita se
convierta en oportunidad.
59
60. los resultados …
UN PERFIL ACTUALIZADO …
! Es un Perfil que deja más claro y de
forma más rápida, los beneficios que
aportas a profesionales y negocios.
! Es una magnífica forma de diferenciarte
del resto de profesionales, dejando
claro a tu mercado, qué es aquello que
puedes hacer por ellos.
60
63. AÑADE UNA IMAGEN DE PORTADA
Con el último rediseño de Linkedin se han
añadido las imágenes de portada en la páginas
de empresa, muy similar a como podemos
verlo en el timeline de la páginas de
Facebook.
En este caso la imagen es un poco más
pequeña, concretamente 646×220 pixels.
63
64. AÑADE UNA IMAGEN DE PORTADA
A la hora de seleccionar o diseñar esta imagen debe
intentar mantener la imagen corporativa de tu
empresa y que se parezca lo máximo posible a las
imágenes de portada que puedas tener en tu web,
página de Facebook, página de Google+, etc…
También puedes utilizar esta imagen para destacar
diferentes aspectos e tu empresa como el equipo
que trabaja en ella, las oficinas o cualquier cosa que
quieras destacar de cara a conseguir clientes o
atraer talento al que contratar.
64
65. PRODUCTO Y SERVICIOS DESTACADOS
Otra de las novedades en el nuevo diseño es la manera en la que
se destacan en el “sidebar” la sección de productos y de empleo.
En este caso solo aparecerá destacado el primer producto
o servicio que hayas añadido en esta sección por lo que mi
recomendación es que pongas en esta primera posición el
producto o servicio que más te interese destacar.
65
66. PRODUCTO Y SERVICIOS DESTACADOS
Este detalle no permite
tener un elemento muy
potente de “prueba social”
que puede incrementar
sustancialmente la
confianza en nuestros
productos y servicios de
cara a personas o
empresas que nos
encuentran por primera
vez.
Así que, de ahora en adelante,
no te olvides pedir a tus
clientes satisfechos que te
recomienden en LinkedIN si
están contentos
66
67. ACTUALIZACIONES DESTACADAS
Y SEGMENTADAS
En la página de Linkedin
se pueden añadir
publicaciones o
actualizaciones del
mismo modo que lo
haces en tu página de
Facebook o en tu cuenta
de Twitter.
67
68. ACTUALIZACIONES DESTACADAS
Y SEGMENTADAS
Existen dos funcionalidades interesantes que debes tener
en cuenta y de las que puedes sacar provecho.
1. La primera es la posibilidad de destacar cualquier
publicación en primer lugar. De este modo si quieres
dar protagonismo o destacar una publicación que
añadiste hace tiempo ahora puedes hacerlo.
2. La segunda funcionalidad interesante es que puedes
segmentar la audiencia que quieres que vea cada
actualización. De este modos puedes seleccionar por
tamaño, sector, ubicación, etc… quien verá cada
actualización que hagas.
68
71. PROCESO DE BÚSQUEDA EFECTIVA
Objetivo planteado y plan de agregación.
Brainstormig de palabras claves.
Zonas de prospección.
Utilización de superconectores
Filtrado y elección.
Seguimiento y control de resultados.
Acción comercial a corto y/o medio plazo.
71
72. OBJETIVO PLANTEADO Y PLAN DE
AGREGACIÓN
! Definición y aclaración del perfil a buscar (puesto
que busco, zona geográfica, número de perfiles, etc.).
! Qué hacer una vez los
encuentre; por qué los voy a
invitar a mi red y que haré
para ser atractivo para ellos
(estrategia a corto o a medio
plazo).
! Creación herramienta de
control y seguimiento (Excel).
72
73. BRAINSTORMING DE PALABRAS CLAVE
! Si no conozco los nombres de las personas a buscar,
realizaré una lluvia de ideas con las palabras clave de
búsqueda.
! Por ejemplo recursos humanos Almería.
- RRHH.
- Recursos Humanos.
- HR.
- DHR.
- Selección.
! Tendré en cuenta, opciones de combinaciones (p.e.
RRHH hotel, Recursos Humanos Hotel, etc.)
73
74. red extendida…
ZONAS DE PROSPECCIÓN
La red de contactos en
LinkedIN tiene tres niveles
principales. El primer nivel
está compuesto por tus
contactos directos o de
primer grado, mientras que
el segundo y tercer grado,
es lo que LinkedIN llama la
red extendida, que está
compuesta por los
contactos de tus contactos
directos más los contactos
de los contactos de tu
segundo nivel.
La primera zona de prospección y,
quizá, la más natural, es esa red
extendida, es decir tu 2º y 3º grado
de relación
74
81. UTILIZA LOS SUPERCONECTORES
! Superconectores: profesionales mejor conectados de tu
sector, es decir, aquellos que tienen más contactos.
! Búsqueda avanzada y ordenación por relevancia.
! Analiza contactos de 2º y 3º nivel.
81
82. FILTRADO Y ELECCIÓN
! Personaliza. Da
muestra de interés.
! No enviar “texto
modelo” de
LinkedIN
! Envío de
presentación – 200
caracteres.
! Ten ya realizado
textos tipos de
presentación.
! Ventajas de cuentas
PREMIUM
82
84. SEGUIMIENTO Y CONTROL
! CRM Comercial.
! Anotaciones de:
- Nombre contacto.
- Empresa.
- Cómo lo localizo.
- Fecha de agregación.
- Grupos comunes.
- Datos de interés.
84
85. ACCIÓN COMERCIAL
! El mejor canal es un DM (mensaje directo).
! No abusar del correo ya que serás catalogado
como “spam”.
! Rompe el hielo con una o varias avanzadillas
(correos con información de interés en común – no
de tu empresa-, aspectos que hayas visto que le han
interesado en un foro, etc.).
! Propón una cita “light” (estoy dentro de 15 días por
Sevilla, no sé como lo tienes para un café y
“desvirtualizarnos”; me gustaría enseñarte un
proyecto de interés para los dos, etc.
! Si no puede ser, aplazar para otra visita por la zona.
85