Alejandro Amicone, Socio Responsable de Servicios Financieros de Accenture de Argentina, Uruguay y Perú. 11º Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero junio 2011

1. Lo que se viene…
Innovación pensando en el 2015
Alej a n d ro Am i co n e
Accent ure
LAS IDEAS PRINCIPALES
LAS IDEAS PRINCIPALES
La presión competitiva posterior a la crisis de 2009, y la aparición de entidades no financieras en
el mercado realzan la importancia de la innovación en los servicios financieros.
Tendremos que ser mas sustentable y darle mas control a los clientes,
El oficio de innovación tiene que ver con la vocación para implementar lo nuevo.
La personalización de los servicios es una tendencia cuyo impulso en gran parte se debe a la
influencia de la Internet.
La innovación es una cadena de valor.
La innovación tiene elementos característicos vinculados a tendencias más generales.
ACERCA DEL DISERTANTE
Ha desarrollado su carrera en distintos países de Latinoamérica participando en la definición estratégica y ejecución de
relevantes proyectos de transformación en clientes líderes en la región.
Colaboró durante 10 años en la fundación y crecimiento de la oficina de Accenture en Chile.
Asume como Socio Responsable de Servicios Financieros Argentina, Uruguay y Perú en el 2008, posición que desempeña
hasta la actualidad.

2. Lo que se viene… Martes, 7 de Junio de 2011
Alejandro Amicone
Vamos a hablar de las tendencias innovadoras en la banca, Accenture realizo encuestas
“Sacando a Brasil. para saber hacia donde va este mercado.
Creo que lo importante de Acenture es que es una compañía global, lider. Nosotros
Argentina es
queremos traer dicha capacidad a la Argentina para los clientes bancarios. En el país
la oficina mas ya tenemos 6000 empleados; somos la oficina más importante en América Latina
importante de luego de Brasil.
Accenture”. La innovación en los servicios financieros se ve diferente desde adentro de la industria
de lo que se ve desde afuera. Comparando con otras industrias es claro que queda
mucho por mejorar. En un reciente ranking de las 50 empresas más innovadoras del
mundo el primer banco aparecer en el puesto 31.
Estamos en un punto muy importante para pensar la innovacion. El primer factor es
la existencia de las presiones competitivas desatadas después de la crisis de 2009. El
segundo factor es la aparición de entidades no financieras, como los retailers.
Durante los ultimos años la evolucion de la demanda y el contexto ha forzado a los
servicios financieros a mejorar la inversion en innovación.
Los bancos hoy estan revisando la capacidad de innovación con mayor fuerza,
Hoy, el 35% de los encuestados en Europa dicen que tienen la capacidad de pensar
“El 35% de los un plan de innovación, apartir de este estudio, las experiencias sobre innovacion han
encuestados en mejorado mucho.
Las innovaciones diferenciadoras son a largo plazo. plazos que van de 1 a 3 años. Estas
Europa dicen que
innovaciones Implican cambios mas estructurales dentro de los bancos.
tienen la capacidad Las innovaciones culturistas, son innovaciones que implican atacar negocios nuevos.
de pensar un plan Las empresas de FS han adoptado estrategias de innovacion muy diferenciadas tanto
de innovación”. en objetivos como en modelos de generacion de ideas.
Seguir la innovación tiene que ver con estar pendiente de lo que piden los clientes,
lo que nos solicitan nuestros empleados. El oficio de innovación tiene que ver con la
vocación para implementar lo nuevo. Luego tenemos la innovación que rompe los
paradigmas.
Podemos afirmar que existe una cadena de innovación. Esta cadena parte de
procesos de innovación, una cultura, una imagen interna que moviliza la capacidad
de gestionar las innovaciones. Por otro lado, si no existen las aplicaciones que facilitan
el camino, la innovación no llega al cliente. El modelo innovador permite alinear las
novedades a los objetivos de la empresa. También hay que considerar de donde salen
las ideas: hay herramientas que facilitan el surgimiento de las ideas desde la base de la
empresa. Claro está que es el modelo de negocio innovador es el que permite que la
“Tenemos innovación trascienda lo puramente teórico. Finalmente, la innnovación se capitaliza
solo cuando existe una estrategia alineada a la cultura de la empresa. La innovación
que capacitar
debe gobernarse para que haya una definición clara del proceso que atraviesa cada
continuamente al idea. Por tanto, se necesitan indicadores de control. Vale agregar entonces, que la
cliente”. cultura no es espontanea, sino resultado de un plan generador de indicadores de
control.
Hay 5 tendencias emergentes que pensamos que la banca va a seguir mejorando
Tendremos que ser mas sustentable, con esto decimos que tenemos que dar mas
control a los clientes, permitiendo que estos tengan un papel mas activo en sus
interacciones bancarias.
Ademas tenemos que capacitar a los clientes, de esta manera aumentamos la
confianza de ellos mismos.
Como ejemplo, el HSBC desarrolla una cuenta que tiene asociada una tarjeta de
credito o debito, donde el cliente no quiere gastar mas de cierta cifra. El banco le

3. Lo que se viene… Martes, 7 de Junio de 2011
mandara mail´s y mensajes diciedo el credito que le queda. De esta manera, el cliente
tiene el control total de sus gastos y consumos.
Otro punto es la simpleza, con esto le facilitamos la vida al cliente, reducimos las
barreras que tienen frente a las actividades bancarias.
“La cultura no es El BBVA entendió que tenía que hablar como el cliente. En España sacó 4 tarjetas, y
cada color representaba lo que quería hacer el cliente en términos de plazo de pago.
espontanea, sino Otro ejemplo es el de un banco de Suecia y Lituania. Ellos ponen un horario en el que
resultado de un solo atiende a su clientela senior.
plan generador La personalización de los servicio es clave. Es parte del modelo de Internet. Los bancos
de indicadores de tienen que ir en esa tendencia, afortunadamente ya existen ejemplos al respecto. Una
control”. empresa de seguros permite a los clientes elegir que es lo que quiere pagar y ver
cuanto lo va a proteger. Progressive ofrece a sus clientes elegir cuanto quieren pagar
en cada cuota y luego les dicen el precio final que supone.
La accesibilidad es importantísima. El Citi Bank en Japon tiene 3 tipos de sucursales:
una que abre los 365 días del año, otra que abre en horario especial y el sabado, y una
que abre de noche.
En Argentina tenemos un camino recorrido, en gran medida porque las entidades
se vieron obligadas por las crisis a ser muy innovadoras. Sabemos por lo expuesto
que la innovación es una cadena de valor, que existen elementos que caracterizan
hacia donde va la innovación y son los que mencionamos. Estos elementos, además,
reflejan tendencias que podemos apreciar hoy día.
“Debemos
facilitar la vida
del cliente,
permitiendo
que pierda el
mieda a ciertas
operaciones”
“Diseñar el banco
en torno a las
necesidades de
nuestros clientes”.