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1. Logística inversa: ¿qué es y para qué
sirve? Descubre cómo aplicarla
La logística inversa se trata de una iniciativa relacionada a la gestión de la cadena de
suministro de la empresa cuando incorpora procesos de devolución para eficientar este
servicio y garantizar la satisfacción del cliente. ¿Quieres aprender más sobre esta
práctica? ¡Tienes que leer este contenido hasta el final!
SYDLE
Resumen
La logística inversa es una práctica de gestión de la cadena de suministro que
se refiere a la devolución de un producto a la empresa, con la intención de
cambiarlo, repararlo, desmantelarlo o incluso desecharlo.
Teniendo en cuenta el contexto actual y la necesidad imperante que existe en
casi todos los giros e industrias del mundo por procesos e iniciativas
sustentables, la logística inversa surge como una metodología basada en los
procesos de retorno de excesos de inventario y devoluciones de clientes.
En síntesis, estamos frente a una actividad que hace exactamente lo que sugiere
su título: invertir la logística con la intención de reciclar, recuperar, eliminar
o reparar productos que se encuentran en el mercado.
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa es una solución efectiva para que la sociedad pueda eliminar
y evitar en gran medida muchas formas de contaminación.

2. La elevada tasa de consumo de productos que existe actualmente en el mundo
ha generado una inevitable crecida en la producción de artículos y, por
consiguiente, la escalada de residuos urbanos.
Esta “basura” en estado sólido afecta negativamente el ecosistema natural e
incluso comunidades rurales y urbanas. En este sentido, la logística inversa
surge como un método de gestión de estos desechos que puede solucionar una
gran parte del problema.
Esta metodología pretende reutilizar estos residuos a través del reciclaje o
la reparación impulsada por las políticas y regulaciones de sustentabilidad y las
propias normativas internas de las empresas hacia una cultura orientada a la
sostenibilidad.
Ahora bien, la logística inversa se divide en dos grandes grupos que te
explicaremos en las siguientes líneas.
Tipos de logística inversa
Los fabricantes, importadores, distribuidores y comercializadores deben contar
con un sistema de logística inversa. Sin embargo, es muy importante definir qué
tipo de método o práctica incorporarán y, a partir de ello, trazar la ruta operativa.
En vista de ello, es importante aclarar los dos tipos de logística inversa:
Logística inversa verde
Un flujo de la cadena de suministro de forma inversa enfocada en procesos de
devolución en que el producto no tiene cabida en el almacén y pasa a un
proceso de reparación, reciclaje o eliminación de forma sostenible.
Esto se ejecuta con el objetivo de ejecutar procesos de reutilización o reciclaje
que sean rentables para la empresa y garanticen el cumplimiento de
sostenibilidad ambiental.
Logística inversa de devolución
Se relaciona estrechamente con la adición de un producto de vuelta al stock de
la empresa con miras a ser vendido nuevamente.
Este tipo de logística inversa es muy habitual en negocios de moda, como la
ropa, el calzado, entre otros, en que el motivo sea un tallaje equivocado por
ejemplo.
Con el crecimiento imparable del ecommerce en el mundo, la logística inversa
de devolución ha posicionado la experiencia de compra como una
prioridad para los negocios dándole a los usuarios políticas de devolución
ilimitadas y sin condiciones. De hecho, según lo evidenciado por Invesp, el 92%
de los consumidores en línea aseguraron que volverían a comprar de un negocio
si ofrece una política de devolución simplificada.
¿Cuál es el objetivo principal de la logística
inversa?
El objetivo central de la logística inversa se basa en la recuperación del valor de
los productos a través del aprovechamiento de ellos, siempre y cuando la calidad
y el servicio al cliente se mantengan.
La experiencia de devolución influye directamente en la decisión de compra del
73% de los compradores en el mundo, según UPS.
Esto, sin lugar a dudas, tiene un impacto directo en los indicadores de ventas y
el branding de las empresas.
En este sentido, la importancia de la logística inversa recae
fundamentalmente en ofrecer un servicio de devolución, reutilización o

3. reciclaje de productos. Elementos que mejoran en gran medida la experiencia
de compra, la fidelización, la autoridad de la marca y la sostenibilidad.
¿Cómo funciona la logística inversa?
Las actividades de la logística inversa pueden diferir entre una empresa y otra,
incluso, de un producto a otro. Sin embargo, habitualmente, este proceso
funciona de la siguiente forma:
Retirada de productos
Como es evidente, la logística inversa empieza con el último paso de la cadena
de suministro normal: recolectando la mercancía del cliente final.
En este paso se procede a recoger los productos que deben ser devueltos a la
empresa a través de la cadena de suministro.
Clasificación de productos
En este paso se procede a categorizar los productos que entran de nuevo a la
cadena de suministro de la empresa y empezar a determinar lo que harán con
ellos.
Reutilización de artículos
Según la estrategia de la organización, en esta etapa se ejecutan ciertas
acciones como puede ser reacondicionamiento, reparación o reciclaje para
ofrecerlas —en el estado preestablecido— de nuevo al mercado.
Devolución al almacén
En la logística inversa de devolución se procede a ejecutar una tarea de
transporte hacia el almacén de origen para ser gestionada de nuevo hacia
nuevos canales de distribución, ventas, entre otras.
Destrucción de mercancías inutilizables
En el caso de los productos que no son reutilizables o que generarían pérdidas
para la empresa si se comercializan de nuevo, se destruyen o reciclan los
artículos.
Recuperación de materiales
Cuando un artículo es llevado hacia reciclaje o recuperación es necesario crear
un proceso adecuado de destrucción. Esto incluye a los productos dispuestos al
reciclaje para obtener nuevas materias primas y métodos de destrucción de
materiales peligrosos.
Tareas administrativas
Los procesos administrativos generan la oportunidad de documentar todo el
proceso de logística inversa del producto y cómo ha sido ejecutada la operación
en cada nivel.
Después de todo esto, habrás ejecutado una cadena de suministro de
devolución de productos efectiva y orientada a eficientar las iniciativas de
reutilización, reciclaje o recogida de productos de vuelta a tu almacén.
¿Qué tan importante es la logística inversa?
La importancia de la logística inversa se puede sintetizar en la capacidad
para optimizar un flujo eficiente de productos y, de esta forma, proporcionarle
a la empresa la oportunidad de reducir costos y riesgos, asimismo un
mejoramiento del ciclo de vida del producto.
Se trata de una etapa “extra” para las empresas que están orientadas a ser parte
de la economía circular y participar en un sistema enfocado en crear cadenas de
suministros sostenibles y sustentables..
¿Cuáles son los pasos de la logística inversa?

4. Las tres etapas o pasos de la logística son: postventa, posconsumo y
reutilización. ¡Descúbrelos!
Posventa
Considerando que el producto no cumplió con las expectativas del usuario o no
fue reutilizado, el artículo puede pasar por dos categorías:
 Ecommerce: en que la logística inversa cumple el rol de que la empresa
obtenga de regreso el producto, mejorando la satisfacción del cliente.
 Retail: dejándole la responsabilidad del regreso del producto de la
empresa al cliente.
Posconsumo
Usado en modelos de negocio donde parte del producto puede ser reutilizado,
como es el caso de las bebidas en envases reutilizables.
Reutilización
Habitualmente las empresas organizan productos que pueden ser
comercializados de nuevo, como es el caso de automóviles, muebles, libros,
entre otros.
¿Cuáles son los beneficios?
Ahora bien, durante este artículo seguramente hayas podido ver más de un
beneficio de la logística inversa. Sin embargo, a continuación, te las
explicaremos a detalle:
Reducción de costos
Permitiendo la disminución de la necesidad de materia prima en las empresas,
ahorrándole a la compañía diversos costos asociados al empaquetado,
envasado y almacenado.
Mayor satisfacción del cliente
La capacidad de respuesta al cliente amplia y fluida contribuye en la imagen de
marca y la valoración de la empresa dentro de su mercado.
Asimismo, políticas sólidas y consistentes de sostenibilidad impulsadas por el
reciclaje y reutilización de los productos optimiza el mensaje de la empresa hacia
sus consumidores y a la sustentabilidad.
Reducción de pérdidas
La oportunidad de reutilizar productos y aprovechar metodologías de
reempaque o reenvasado facilita una reducción sustancial de pérdidas
financieras y malgasto de recursos dentro de los procesos de la organización.
Reducción de residuos y mayor sostenibilidad
Reducir los desechos sólidos generados por la comercialización de productos es
la meta de múltiples políticas medioambientales en casi todo el mundo.
Utilizando la logística inversa, podrás eliminar en gran medida la
contaminación producida por el uso de los artículos de tu empresa dentro de
su mercado, contribuyendo a la sostenibilidad a largo plazo.
Ejemplos de empresas de logística inversa
Ahora es momento de ver cómo la logística inversa ha sido capaz de mejorar las
operaciones de empresas líderes en su industria.
Natura
Dentro de la iniciativa “Programa de Recuperación de Envases posconsumo”, la
empresa Natura de Argentina logró ejecutar un proceso de logística inversa
enfocado en recuperar los envases de múltiples marcas a las tiendas para
introducirlos a la economía circular.

5. Estas acciones impulsaron la eliminación de los desechos sólidos dentro del
sistema sanitario que tardan décadas en biodegradarse.
Philips
Las necesidades actuales empujaron a Philips a adoptar nuevas metodologías
de economía circular en áreas como la iluminación, los equipos médicos y los
productos de consumo. Por ejemplo, reutilizando componentes de productos
destinados a la medicina como imanes renovados, reduciendo el 50% del
consumo de energía en equipos actuales.
IKEA
IKEA es otro caso que tuvo mucho éxito en su estrategia de sustentabilidad con
logística inversa. Entre sus programas dirigidos a este rubro está el retorno por
parte de los consumidores de productos como pilas, muebles, fluorescentes,
colchones, entre otros.
También destaca por reducir al máximo el movimiento de productos y materias
primas, lo que desde el punto de vista logístico reduce considerablemente los
costos de almacenamiento, transporte y residuos, además de reducir los
impactos al medio ambiente.
Hewlett Packard
Hewlett Packard, también conocida como HP, tiene más del 75% de los
cartuchos de tinta y el 24 % de los cartuchos de tóner fabricados con materiales
reciclables. El objetivo es que el cliente pueda utilizar uno de los métodos
gratuitos del programa de reciclaje para sus cartuchos y otros equipos.
Apple
Finalmente, uno de los casos más conocidos y exitosos es el de Apple, que
permite que sus clientes, cuando quieran comprar un producto más nuevo, le
entreguen su producto anterior. Esto permite que las piezas de modelos
anteriores se utilicen en productos más nuevos, lo que ayuda al medio ambiente
y reduce los costos de producción.
Los mayores desafíos de la logística inversa
A pesar de ser un sistema bastante eficiente y pensado para contribuir con la
sostenibilidad, la logística inversa posee diversos retos de cara al futuro.
Algunos de los principales desafíos de esta metodología son:
 Gestión centralizada
 Control de calidad
 Expectativas del cliente
 Armonizar todos los procesos
¿Cómo hacer logística inversa?
Ahora bien, ya teniendo toda la información de la logística inversa en tus manos,
lo que resta es explicar cómo llevarla a cabo. Algunos de los principales consejos
para ello son:
 Política de devoluciones: estructurando términos y condiciones para
definir los procesos de devolución y reciclaje, considerando los criterios
de cambios, tipos de devolución, días y horas para la devolución y pagos
de envíos.

6.  Planificaciones de rutas: la planificación de rutas es parte fundamental
de la devolución de productos exitosos, optimizando la utilización de
recursos como el combustible o las horas hombre.
 Gestión financiera: evitar los excesos de inventarios es vital para una
logística inversa rentable. Por ello es necesario establecer procesos
adecuados de gestión para sostener el flujo de productos en el almacén.
 Comunicación con los clientes: mantener un contacto cercano y directo
con los clientes asegura el entendimiento de la logística inversa, los
plazos, los costos y las posibilidades.
 Capacitación de los empleados: manteniendo a los empleados aptos para
ocuparse de todas las operaciones gracias a procesos de formación
actualizados y orientados a la eficiencia.
Logística inversa y ecommerce
El ecommerce crece año con año y, con ello, la logística inversa ha tenido que
repensar sus modelos de gestión para adaptarse a la nueva realidad.
Uno de los puntos esenciales de la logística inversa para ecommerce tiene que
ver con la satisfacción del consumidor y la experiencia del cliente,
garantizando que los procesos de devolución se ejecuten correctamente sin
importar donde se encuentre el cliente.
Por tanto, comprender la relevancia de la logística inversa y su aplicación es
crucial para comercios electrónicos que buscan ser exitosos. Asimismo, es
esencial agregarlos al proceso de planificación y gestión de inventario de la
gerencia para aumentar la eficiencia de su operación.
Próximos pasos
Si has llegado hasta este punto, ya conoces qué es y cómo funciona la logística
inversa. Por ello, es el momento perfecto para conocer la próxima etapa en la
logística empresarial,
Ventajas y desventajas de la logística
inversa

7. Ventaja 1: Vertiente sostenible
La logística inversa hace posible la recuperación y el reciclaje de embalajes.
Muchas empresas empiezan a plantear el uso de embalajes retornables y se
espera ver un incremento considerable en su uso en los próximos años. Las
ventajas son múltiples, ya que se consideran una inversión a largo plazo y están
diseñados para ser resistentes, duraderos, ergonómicos, fáciles de limpiar y
reparar y apilables. Existen varias categorías de packaging reutilizable, como
los europalets y palets de plástico, los palets en forma de caja con tapa o cajas
y envases para productos pequeños entre otros. Su reutilización implica integrar
su gestión y transporte en el proceso logístico y nos permite avanzar en la
transición hacia un mundo sin desperdicios, ese “world without waste” que
desde Ontruck nos esforzamos en construir.
Ventaja 2: Reducción de costes
Implantar, planificar y controlar el suministro de productos es una de las
funciones básicas de la logística. Es cierto que con la logística inversa se
favorecen la devolución y la recuperación de costes, pero también implica una
serie de gastos adicionales para las empresas, pues hay que gestionar los bienes
recuperados, someterlos a un análisis de calidad, etc. Pero si el proceso se
optimiza para que sea más eficiente, las empresas saldrán ganando.
Para resolver la cuestión de las devoluciones de compras online, que representa
un coste de transporte cada vez más elevado, la clave es la conciliación. Recoger
los productos en el domicilio del consumidor resultaría extremadamente
costoso (implicaría un transporte de última milla inverso), por lo que la mejor
opción es designar puntos de devolución a los que los consumidores pueden
llevar los productos y, desde ahí, se recogen las cargas consolidadas.
La optimización del enrutamiento desempeña un papel fundamental para lograr
un proceso eficiente.

8. Ventaja 3: Mejora la imagen de la empresa y su relación con el
cliente
La logística inversa se ha convertido en un argumento más en la propuesta de
valor de las empresas B2C. Saber que tienen la posibilidad de devolver de
manera gratuita los productos que no les convenzan motiva a muchas personas
a hacer compras de las que no están seguros.
Además, la importancia que concede una empresa o marca al respeto por el
medio ambiente es cada vez más relevante, por lo que muchos consumidores
valoran que una marca recicle los embalajes o utilice contenedores retornables.
Ventaja 4: Acceso a nuevos mercados y nichos
La reutilización de productos enmarcada en la economía circular, cada vez tiene
más adeptos. Esto ha generado nuevos nichos de mercado que las empresas
pueden cubrir combinando una buena estrategia de logística inversa con la
reparación y el reacondicionamiento.
Sin ninguna duda, esta nueva tendencia, nos dirige hacia un consumo mucho
más sostenible. Ahora, los residuos de determinados productos se convierten en
materias primas para fabricar otros elementos: edificios construidos con basura,
botellas utilizadas para fabricar textiles, neumáticos que se convierten en
zapatos, etc. Para acceder a estos productos desechados y satisfacer la demanda
de estos nuevos mercados, es imprescindible contar con una buena estrategia
de logística inversa.
Tipos de logística inversa

9. La logística inversa consta de una serie de fases invisibles, que no suelen ser consideradas
por el consumidor, pero que para la empresa le suponen la construcción de un complejo
engranaje que determine el estado de los productos devueltos y estime la posibilidad de
reutilización.
Existen dos grandes tipos de logística inversa:
 Logística de devoluciones: las devoluciones de productos por
parte del cliente (sea cual sea el motivo).
 Logística de residuos: envíos de materiales para su reciclaje,
destrucción u otros fines.
Claves para implantar un eficaz proceso de
logística inversa
Puede parecer una trivialidad, pero en el momento en el que una empresa decide
implicarse en el desarrollo de un proceso de logística inversa, lo primero que ha de
hacer es analizar el que ya tiene. Es decir, analizar las devoluciones se han producido
hasta el momento y examinar de qué manera éstas se gestionan. Por tanto, para empezar
se debería analizar el sistema actual y decidir, si bien plantear uno de cero, o si el actual
es una buena base sólida sobre el que construir el nuevo.
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