La logística inversa se refiere a los procesos de devolución de productos a la empresa, ya sea para repararlos, reutilizarlos o desecharlos de manera sostenible. Esto permite mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos y residuos, y contribuir a la sustentabilidad empresarial y ambiental.

1. Logística inversa: ¿qué es y para qué
sirve? Descubre cómo aplicarla
La logística inversa se trata de una iniciativa relacionada a la gestión de la cadena de
suministro de la empresa cuando incorpora procesos de devolución para eficientar este
servicio y garantizar la satisfacción del cliente. ¿Quieres aprender más sobre esta
práctica? ¡Tienes que leer este contenido hasta el final!
SYDLE
Resumen
La logística inversa es una práctica de gestión de la cadena de
suministro que se refiere a la devolución de un producto a la empresa, con
la intención de cambiarlo, repararlo, desmantelarlo o incluso desecharlo.
Teniendo en cuenta el contexto actual y la necesidad imperante que existe
en casi todos los giros e industrias del mundo por procesos e iniciativas
sustentables,lalogísticainversasurgecomouna metodología basadaen los
procesos de retorno de excesos de inventario y devoluciones de clientes.
En síntesis, estamos frente a una actividad que hace exactamente lo que
sugiere su título: invertir la logística con la intención de reciclar,
recuperar, eliminar o reparar productos que se encuentran en el
mercado.

2. ¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa es una solución efectiva para que la sociedad pueda
eliminar y evitar en gran medida muchas formas de contaminación.
La elevada tasa de consumo de productos que existe actualmente en el
mundo ha generado una inevitable crecida en la producción de artículos y,
por consiguiente, la escalada de residuos urbanos.
Esta “basura” en estado sólido afecta negativamente el ecosistema natural e
incluso comunidades rurales y urbanas. En este sentido, la logística inversa
surge como un método de gestión de estos desechos que puede solucionar
una gran parte del problema.
Esta metodología pretende reutilizar estos residuos a través del reciclaje
o la reparación impulsadapor laspolíticasy regulacionesde sustentabilidad
y las propias normativas internas de las empresas hacia una cultura
orientada a la sostenibilidad.
Ahora bien, la logística inversa se divide en dos grandes grupos que te
explicaremos en las siguientes líneas.
Tipos de logística inversa
Los fabricantes, importadores, distribuidores y comercializadores deben
contar con un sistema de logística inversa. Sin embargo, es muy importante
definir qué tipo de método o práctica incorporarán y, a partir de ello, trazar
la ruta operativa.
En vista de ello, es importante aclarar los dos tipos de logística inversa:
Logística inversa verde
Un flujo de la cadena de suministro de forma inversa enfocada en procesos
de devolución en que el producto no tiene cabida en el almacén y pasa a
un proceso de reparación, reciclaje o eliminación de forma sostenible.
Estose ejecutaconel objetivode ejecutar procesosdereutilizaciónoreciclaje
que sean rentables para la empresa y garanticen el cumplimiento de
sostenibilidad ambiental.
Logística inversa de devolución
Se relaciona estrechamente con la adición de un producto de vuelta al stock
de la empresa con miras a ser vendido nuevamente.
Este tipo de logística inversa es muy habitual en negocios de moda, como la
ropa, el calzado, entre otros, en que el motivo sea un tallaje equivocado por
ejemplo.
Con el crecimientoimparabledel ecommerce en el mundo,la logísticainversa
de devolución ha posicionado la experiencia de compra como una
prioridad para los negocios dándole a los usuarios políticas de devolución
ilimitadas y sin condiciones. De hecho, según lo evidenciado por Invesp, el

3. 92% de los consumidores en línea aseguraron que volverían a comprar de
un negocio si ofrece una política de devolución simplificada.
¿Cuál es el objetivo principal de la logística
inversa?
El objetivo central de la logística inversa se basa en la recuperación del valor
de los productos a través del aprovechamiento de ellos, siempre y cuando la
calidad y el servicio al cliente se mantengan.
La experiencia de devolución influye directamente en la decisión de compra
del 73% de los compradores en el mundo, según UPS.
Esto, sin lugar a dudas, tiene un impacto directo en los indicadores de ventas
y el branding de las empresas.
En este sentido, la importancia de la logística inversa recae
fundamentalmenteen ofrecer un servicio de devolución, reutilización o
reciclaje de productos. Elementos que mejoran en gran medida la
experiencia de compra, la fidelización, la autoridad de la marca y la
sostenibilidad.
¿Cómo funciona la logística inversa?
Las actividades de la logística inversa pueden diferir entre una empresa y
otra, incluso, de un producto a otro. Sin embargo, habitualmente, este
proceso funciona de la siguiente forma:
Retirada de productos
Como es evidente, la logística inversa empieza con el último paso de la
cadena de suministro normal: recolectando la mercancía del cliente final.
En este paso se procede a recoger los productos que deben ser devueltos a
la empresa a través de la cadena de suministro.
Clasificación de productos
En este paso se procede a categorizar los productos que entran de nuevo a
la cadena de suministro de la empresa y empezar a determinar lo que harán
con ellos.
Reutilización de artículos
Según la estrategia de la organización, en esta etapa se ejecutan ciertas
acciones como puede ser reacondicionamiento, reparación o reciclaje para
ofrecerlas —en el estado preestablecido— de nuevo al mercado.
Devolución al almacén
En la logística inversa de devolución se procede a ejecutar una tarea de
transporte hacia el almacén de origen para ser gestionada de nuevo hacia
nuevos canales de distribución, ventas, entre otras.
Destrucción de mercancías inutilizables

4. En el caso de los productos que no son reutilizables o que generarían
pérdidas para la empresa si se comercializan de nuevo, se destruyen o
reciclan los artículos.
Recuperación de materiales
Cuando un artículo es llevado hacia reciclaje o recuperación es necesario
crear un proceso adecuado de destrucción. Esto incluye a los productos
dispuestos al reciclaje para obtener nuevas materias primas y métodos de
destrucción de materiales peligrosos.
Tareas administrativas
Los procesosadministrativosgeneranlaoportunidadde documentar todoel
proceso de logística inversa del producto y cómo ha sido ejecutada la
operación en cada nivel.
Después de todo esto, habrás ejecutado una cadena de suministro de
devolución de productos efectiva y orientada a eficientar las iniciativas de
reutilización, reciclaje o recogida de productos de vuelta a tu almacén.
¿Qué tan importante es la logística inversa?
La importancia de la logística inversa se puede sintetizar en la capacidad
para optimizar un flujo eficiente de productos y, de esta forma,
proporcionarle a la empresa la oportunidad de reducir costos y riesgos,
asimismo un mejoramiento del ciclo de vida del producto.
Se trata de una etapa “extra” para las empresas que están orientadas a ser
parte de la economía circular y participar en un sistema enfocado en crear
cadenas de suministros sosteniblesy sustentables..
¿Cuáles son los pasos de la logística inversa?
Las tres etapas o pasos de la logística son: postventa, posconsumo y
reutilización. ¡Descúbrelos!
Posventa
Considerando que el producto no cumplió con las expectativas del usuario o
no fue reutilizado, el artículo puede pasar por dos categorías:
• Ecommerce: en que la logística inversa cumple el rol de que la
empresa obtenga de regreso el producto, mejorando la satisfacción
del cliente.
• Retail: dejándole la responsabilidad del regreso del producto de la
empresa al cliente.
Posconsumo
Usado en modelos de negocio donde parte del producto puede ser
reutilizado, como es el caso de las bebidas en envases reutilizables.
Reutilización

5. Habitualmente las empresas organizan productos que pueden ser
comercializados de nuevo, como es el caso de automóviles, muebles, libros,
entre otros.
¿Cuáles son los beneficios?
Ahora bien, durante este artículo seguramente hayas podido ver más de un
beneficio de la logística inversa. Sin embargo, a continuación, te las
explicaremos a detalle:
Reducción de costos
Permitiendo la disminución de la necesidad de materia prima en las
empresas, ahorrándole a la compañía diversos costos asociados al
empaquetado, envasado y almacenado.
Mayor satisfacción del cliente
La capacidad de respuesta al cliente amplia y fluida contribuye en la imagen
de marca y la valoración de la empresa dentro de su mercado.
Asimismo, políticas sólidas y consistentes de sostenibilidad impulsadas por
el reciclajey reutilizacióndelos productosoptimizaelmensajede la empresa
hacia sus consumidores y a la sustentabilidad.
Reducción de pérdidas
La oportunidad de reutilizar productos y aprovechar metodologías de
reempaque o reenvasado facilita una reducción sustancial de pérdidas
financierasy malgastode recursosdentrodelosprocesosdela organización.
Reducción de residuos y mayor sostenibilidad
Reducirlos desechos sólidosgeneradospor lacomercializacióndeproductos
es la meta de múltiples políticas medioambientales en casi todo el mundo.
Utilizando la logística inversa, podrás eliminar en gran medida la
contaminación producida por el uso de los artículos de tu empresa dentro
de su mercado, contribuyendo a la sostenibilidad a largo plazo.
Ejemplos de empresas de logística inversa
Ahora es momento de ver cómo la logística inversa ha sido capaz de mejorar
las operaciones de empresas líderes en su industria.
Natura
Dentro de la iniciativa “Programa de Recuperación de Envases posconsumo”,
la empresa Natura de Argentina logró ejecutar un proceso de logística
inversa enfocado en recuperar los envases de múltiples marcas a las tiendas
para introducirlos a la economía circular.
Estas acciones impulsaron la eliminación de los desechos sólidos dentro del
sistema sanitario que tardan décadas en biodegradarse.
Philips
Las necesidades actuales empujaron a Philips a adoptar nuevas
metodologíasdeeconomíacircular enáreascomola iluminación,losequipos
médicos y los productos de consumo. Por ejemplo, reutilizando

6. componentes de productos destinados a la medicina como imanes
renovados, reduciendo el 50% del consumo de energía en equipos actuales.
IKEA
IKEA es otro caso que tuvo mucho éxito en su estrategia de sustentabilidad
con logística inversa. Entre sus programas dirigidos a este rubro está el
retorno por parte de los consumidores de productos como pilas, muebles,
fluorescentes, colchones, entre otros.
También destaca por reducir al máximo el movimiento de productos y
materias primas, lo que desde el punto de vista logístico reduce
considerablemente los costos de almacenamiento, transporte y residuos,
además de reducir los impactos al medio ambiente.
Hewlett Packard
Hewlett Packard, también conocida como HP, tiene más del 75% de los
cartuchos de tinta y el 24 % de los cartuchos de tóner fabricados con
materiales reciclables. El objetivo es que el cliente pueda utilizar uno de los
métodos gratuitos del programa de reciclaje para sus cartuchos y otros
equipos.
Apple
Finalmente, uno de los casos más conocidos y exitosos es el de Apple, que
permite que sus clientes, cuando quieran comprar un producto más nuevo,
le entreguen su producto anterior. Esto permite que las piezas de modelos
anteriores se utilicen en productos más nuevos, lo que ayuda al medio
ambiente y reduce los costos de producción.
Los mayores desafíos de la logística inversa
A pesar de ser un sistema bastante eficiente y pensado para contribuir con
la sostenibilidad, la logística inversa posee diversos retos de cara al futuro.
Algunos de los principales desafíos de esta metodología son:
• Gestión centralizada
• Control de calidad
• Expectativas del cliente
• Armonizar todos los procesos
¿Cómo hacer logística inversa?
Ahora bien, ya teniendo toda la información de la logística inversa en tus
manos, lo que resta es explicar cómo llevarla a cabo. Algunos de los
principales consejos para ello son:
• Política de devoluciones: estructurando términos y condicionespara
definir los procesos de devolución y reciclaje, considerando los
criterios de cambios, tipos de devolución, días y horas para la
devolución y pagos de envíos.

7. • Planificaciones de rutas: la planificación de rutas es parte
fundamental de la devolución de productos exitosos, optimizando la
utilización de recursos como el combustible o las horas hombre.
• Gestión financiera: evitar los excesos de inventarios es vital para una
logística inversa rentable. Por ello es necesario establecer procesos
adecuados de gestión para sostener el flujo de productos en el
almacén.
• Comunicación con los clientes: mantener un contacto cercano y
directo con los clientes asegura el entendimiento de la logística
inversa, los plazos, los costos y las posibilidades.
• Capacitación de los empleados: manteniendo a los empleados aptos
para ocuparse de todas las operaciones gracias a procesos de
formación actualizados y orientados a la eficiencia.
Logística inversa y ecommerce
El ecommercecreceaño conaño y, conello, la logísticainversa ha tenido que
repensar sus modelos de gestión para adaptarse a la nueva realidad.
Uno de los puntos esenciales de la logística inversa para ecommerce tiene
que ver con la satisfacción del consumidor y la experiencia del cliente,
garantizando que los procesos de devolución se ejecuten correctamente sin
importar donde se encuentre el cliente.
Por tanto, comprender la relevancia de la logística inversa y su aplicación es
crucial para comercios electrónicos que buscan ser exitosos. Asimismo, es
esencial agregarlos al proceso de planificación y gestión de inventario de la
gerencia para aumentar la eficiencia de su operación.
Próximos pasos
Si has llegado hasta este punto, ya conoces qué es y cómo funciona la
logística inversa. Por ello, es el momento perfecto para conocer la próxima
etapa en la logística empresarial,

8. Ventajas y desventajas de la logística
inversa
Ventaja 1: Vertiente sostenible
La logística inversa hace posible la recuperación y el reciclaje de
embalajes. Muchas empresasempiezan a plantear el uso de embalajes
retornables y se espera ver un incremento considerable en su uso en los
próximos años. Las ventajas son múltiples, ya que se consideran una
inversión a largo plazo y están diseñados para ser resistentes,
duraderos, ergonómicos, fáciles de limpiar y reparar y apilables. Existen
varias categorías de packaging reutilizable, como los europalets y
palets de plástico, los palets en forma de caja con tapa o cajas y
envases para productos pequeños entre otros. Su reutilización implica
integrar su gestión y transporte en el proceso logístico y nos permite
avanzar en la transición hacia un mundo sin desperdicios, ese “world
without waste” que desde Ontruck nos esforzamos en construir.
Ventaja 2: Reducción de costes
Implantar, planificar y controlar elsuministro de productos esuna de las
funciones básicas de la logística. Es cierto que con la logística inversa
se favorecen la devolución y la recuperación de costes, pero también
implica una serie de gastos adicionales para las empresas, pues hay
que gestionar los bienes recuperados, someterlos a un análisis de
calidad, etc. Pero si el proceso se optimiza para que sea más eficiente,
las empresas saldrán ganando.
Para resolver la cuestión de las devoluciones de compras online, que
representa un coste de transporte cada vez más elevado, la clave es la
conciliación. Recoger los productos en el domicilio del consumidor
resultaría extremadamente costoso (implicaría un transporte de última

9. milla inverso), por lo que la mejor opción es designar puntos de
devolución a los que los consumidores pueden llevar los productos y,
desde ahí, se recogen las cargas consolidadas. La optimización del
enrutamiento desempeña un papel fundamentalpara lograr un proceso
eficiente.
Ventaja 3: Mejora la imagen de la empresa y su relación con el
cliente
La logística inversa se ha convertido en un argumento más en la
propuesta de valor de las empresasB2C. Saber que tienen la posibilidad
de devolver de manera gratuita los productos que no les convenzan
motiva a muchas personas a hacer compras de las que no están
seguros.
Además, la importancia que concede una empresa o marca al respeto
por el medio ambiente es cada vez más relevante, por lo que muchos
consumidores valoran que una marca recicle los embalajes o utilice
contenedores retornables.
Ventaja 4: Acceso a nuevos mercados y nichos
La reutilización de productos enmarcada en la economía circular, cada
vez tiene más adeptos. Esto ha generado nuevos nichos de mercado
que las empresas pueden cubrir combinando una buena estrategia de
logística inversa con la reparación y el reacondicionamiento.

10. Sin ninguna duda, esta nueva tendencia, nos dirige hacia un consumo
mucho más sostenible. Ahora, los residuos de determinados productos
se convierten en materias primas para fabricar otros elementos:
edificios construidos con basura, botellas utilizadas para fabricar
textiles, neumáticos que se convierten en zapatos, etc. Para acceder a
estos productos desechados y satisfacer la demanda de estos nuevos
mercados, es imprescindible contar con una buena estrategia de
logística inversa.
Tipos de logística inversa
La logística inversa consta de una serie de fases invisibles, que no suelen ser
consideradas por el consumidor, pero que para la empresa le suponen la
construcción de un complejo engranaje que determine el estado de los
productos devueltos y estime la posibilidad de reutilización.
Existen dos grandes tipos de logística inversa:
• Logística de devoluciones: las devoluciones de productos
por parte del cliente (sea cual sea el motivo).
• Logística de residuos: envíos de materiales para su
reciclaje, destrucciónu otros fines.
Claves para implantar un eficaz proceso de
logística inversa
Puede parecer una trivialidad, pero en el momento en el que una empresa decide
implicarse en el desarrollo de un proceso de logística inversa, lo primero que ha
de hacer es analizar el que ya tiene. Es decir, analizar las devoluciones se han
producido hasta el momento y examinar de qué manera éstas se gestionan. Por
tanto, para empezar se debería analizar el sistema actual y decidir, si bien
plantear uno de cero, o si el actual es una buena base sólida sobre el que
construir el nuevo.

11. Iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii
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