LOGISTICA INVERSA

Por: Enmer Leandro R.
SJM Computación 4.0 1

INTRODUCCIÓN
¿Qué tienen en común el restaurante que devuelve las botellas vacías de cerveza al fabricante, el
taller que cambia sus neumáticos usados por otros nuevos y la tienda de teléfonos móviles que le
ofrece un descuento a cambio de su antiguo terminal?
En el mundo cada vez es más peligrosa la generación de basura (residuos), nos encontramos en un
punto donde la contaminación está haciendo grave daño a nuestro planeta, cada vez que la
contaminación aumenta, el número de especies en peligro de extinción aumenta, además, los
cambios climáticos que se presentan por este efecto, afectan a todos los seres vivos del planeta, por
lo que es necesario crear e implementar herramientas que nos ayuden a reducir la generación de
desechos.
La cadena logística o la gestión del flujo de los productos no acaba cuando el producto terminado, la
materia prima o el insumo llega al cliente.
La gestión del flujo de los productos sigue en curso, pero esta vez en sentido contrario, es decir,
cuando el producto es devuelto por el propio cliente al suministrador o regresa obligatoriamente
a su origen.
Ha esta gestión del flujo se le conoce como logística inversa.

DEFINICIONES DE LOGÍSTICA INVERSA
La Logística Inversa o Reversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de
clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del
producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación
La Logística Inversa. Se refiere al procedimiento de gestión de la cadena de suministro que traslada
los productos o materiales desde el consumidor o el usuario hasta el fabricante. Se refiere así al flujo
inverso del proceso tradicional y que se ha convertido en uno de los principales ejes de la reputación
y servicio de una empresa.
De esta manera, este tipo de logística se ocupa de la infraestructura necesaria de los servicios de
devolución, de retorno de bienes, mercancías o materiales cuyo objetivo es su reciclaje, destrucción
o tratamiento adecuado.
Logística inversa es el proceso de planear, implementar y controlar eficientemente, y a un costo
apropiado, los flujos de materias primas, inventario en proceso, bienes terminados e información
relacionada desde el punto de consumo al punto de origen con el propósito de recuperar el valor
primario o disponer adecuadamente de ellos.
Logística Inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y controlar el flujo de productos desde
el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente, con el propósito de recuperar
su valor o el de la propia devolución.

DEFINICIONES DE LOGÍSTICA INVERSA
Logística Inversa se puede definir como: el proceso de planificación, implantación y control eficiente
del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios en curso y productos terminados,
así como de la información relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de
recuperar valor o asegurar su correcta eliminación.
La logística inversa es el conjunto de procesos, actividades y medidas que lleva a cabo un fabricante
para garantizar el retorno de materiales y productos desde el punto de venta o consumo.

EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA
- En 1992 el Council Logistic Management publica la primera definición conocida de logística inversa
(James Stock, 1928): “…El término comúnmente usado para referirse al rol de la logística en el
reciclaje, disposición de desperdicios y el manejo de materiales peligrosos; una perspectiva más
amplia incluye todo lo relacionado con las actividades logísticas llevadas a cabo en la reducción de
entrada, reciclaje, substitución y reuso de materiales y su disposición final.”
- Luego al final de los años noventa, Rogers & Tibben Lembke (1998), nos hacen otra definición de la
logística Inversa; “El proceso de planear, implementar y controlar eficientemente y el costo eficaz de
los flujos de materias primas, inventario en proceso, bienes terminados e información relacionada
desde el punto de consumo al punto de origen con el propósito de recuperar el valor primario o
disponer adecuadamente de ellos”.
- En esos años el grupo Europeo de logística inversa nos hace otra definición, RevLog (1998), “El
proceso de planificación, implementación y control del flujo de materias primas, inventario en
proceso y bienes terminados, desde un punto de uso, manufactura o distribución a un punto de
recuperación o disposición adecuada
- Brito, Flapper & Dekker (2002), en la publicación: “Reverse logistic: a review of case studies”
afirman que la logística inversa está enmarcada dentro de varias actividades económicas como el
mercado, la competencia, la organización económica de la empresa y el medio ambiente, y que
además en las últimas décadas ha tenido una creciente relevancia, tanto en el campo científico,

EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA(continuación)
como en la práctica empresarial. Y, citando a Pfohl, estos mismos autores, definen a la logística
inversa como: “El uso de los métodos logísticos para crear con la materia de residuo, con una visión
económica y ecológica, un flujo eficiente de estos residuos, que permitan cambios en el tiempo y el
espacio, hacia mejoras en calidad y cantidad”.
A partir de los años noventa cuando se comienza a estudiar con mayor profundidad la gestión de los
productos fuera de uso y los sistemas logísticos asociados. Las razones por las que se ha incrementado
en los últimos años el estudio de la logística inversa son: el creciente aumento de los productos
retornados, las oportunidades de venta en los mercados secundarios, la enorme proliferación de las
devoluciones fin de vida, la presión de los consumidores sobre las empresas para responsabilizarlas de
la eliminación de los productos que contienen residuos peligrosos y que la capacidad de los
vertederos ha llegado a ser limitada y cara.

DOS PUNTOS DE VISTA DE LA LOGÍSTICA INVERSA
1.- EMPRESARIAL: la logística inversa de devoluciones trata de afrontar el incremento de los
retornos que las empresas sufren en sus inventarios.
Las devoluciones implican un transporte y obligan a clasificar la mercancía recibida en función de su
referencia y estado. Ello repercute en horas de personal, espacio extra para realizar este trabajo y
mayores costes asociados.
Las causas son:
- El cliente está insatisfecho con el producto porque no es lo que esperaba o deseaba.
- El producto es defectuoso o tiene alguna tara.
- El artículo se ha quedado obsoleto y ya ha cumplido con su vida útil.
- Excesos de stock que deben regresar al almacén. Son existencias imprescindibles para el
funcionamiento de la empresa, si bien se emplean en momentos específicos.
- Inventario estacional, es decir, aquellos productos que se comercializan tan solo en unas fechas
determinadas (como la ropa de temporada o los juguetes en las fiestas navideñas) y deben
almacenarse durante el resto del año.
2.- ECOLÓGICO: uno de los objetivos de la logística inversa es minimizar el impacto
medioambiental que provoca la actividad empresarial. En ese sentido, las empresas desarrollan
productos y procesos que, desde un principio, son menos perjudiciales para el medio ambiente.

CAUSAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA
MERCANCIA EN
ESTADO
DEFECTUOSO
RETORNO DE
EXCESO DE
INVENTARIO
DEVOLUCIONES DE
CLIENTES
PRODUCTOS
OBSOLETOS
INVENTARIOS
ESTACIONALES
RESIDUOS
PELIGROSOS
GESTIÓN DE
MEDIO AMBIENTE

VENTAJAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA
La implementación de la logística inversa proporciona las siguientes ventajas para las empresas:
1.- Minimización del impacto medioambiental. La reutilización de materiales en los procesos de
producción evita la necesidad de explotar materias primas vírgenes y requiere el empleo de menor
energía.
Esto redunda directamente en un mayor beneficio para la sociedad.
2.- Mejora de la imagen de la empresa y mayor satisfacción del cliente. La logística inversa ofrece
una gran ventaja competitiva a las empresas.
Cada vez más, los clientes muestran interés por compañías comprometidas con el cuidado del medio
ambiente.
3.- Descubrimiento de nuevas soluciones para los materiales reutilizados. Al recuperar el valor
económico de artículos que ya habían sido desechados, pueden abrirse nuevos mercados.
Un ejemplo de ello son los establecimientos outlet, especializados en vender productos de una
temporada anterior o con pequeños defectos a un precio muy inferior al habitual.
4.- Control del stock. La logística inversa favorece una mayor organización del stock, lo que evita el
almacenaje de productos fuera de uso y minimiza la posibilidad de errores.
Todas estas ventajas repercuten de forma positiva, a su vez, en una reducción de los costes y
aumento de los beneficios.

BENEFICIOS DE LA LOGÍSTICA INVERSA

ETAPAS DE LA LOGÍSTICA INVERSA
La logística inversa contempla dos etapas importantes, la logística de devoluciones y la logística de
recuperación.
1.- LA LOGÍSTICA DE DEVOLUCIONES es cuando los productos son devueltos ya que no satisfacen las
necesidades del cliente, han sido entregadas erróneamente o los productos han llegado con fallas,
entre otros motivos, por lo que se debe gestionar el flujo de regreso de los productos al fabricante o
canal de venta. Esta a su vez se puede clasificarse en deseada y no deseada.
a.- Logística inversa no deseada están los productos que son rechazados y devueltos por el
consumidor final, debido a que el producto llegó defectuoso (ocasionado en su fabricación o durante
su distribución), hubo un cambio en la opinión de compra, se dio una falla en la entrega del producto
a raíz de un pedido inexacto o a un despacho erróneo, etc.
Se dice que es no deseada porque el retorno de los productos supone pérdidas de venta.
b.- logística inversa deseada, se trata del retorno de productos o materiales necesarios para satisfacer
las necesidades del cliente final, como envases, embalajes y residuos, excesos de inventario,
productos obsoletos, etc.
En ambos casos, tanto en la logística deseada como no deseada, el objetivo de la logística inversa es
gestionar eficientemente el flujo de retorno de los productos y materiales desde el consumidor hasta
su origen, al menor costo posible, para ser reprocesados, reciclados, reutilizados, destruidos y/o
revalorizados.

2.- LOGÍSTICA DE RESIDUOS (RECUPERACIÓN)
De otro lado, la logística de recuperación (como parte de la logística inversa) contempla los sistemas
de retorno para recuperar los productos fuera de uso. En esta gestión se dan procesos de reparación
y/o restauración, refabricación, recuperación, reciclado o destrucción, usando correctamente todos
sus recursos disponibles.
De ello se desprende que la logística inversa no solo incluye el transporte del producto usado desde
el usuario hasta el productor o hasta el distribuidor, sino también la transformación de los productos
recuperados en productos nuevamente utilizables, reciclados o, en último caso, dispuestos a un
vertedero.
Cuando un producto que no se ha utilizado es
devuelto a una empresa, se puede revender
a otro consumidor o introducir en nuevos
mercados. Si el producto no se puede vender
tal como está, la empresa puede aumentar su
precio de venta mediante la reparación,
restauración o remanufactura.

El problema del retorno
Uno de los indicadores que hacen crítica la logística inversa es el costo que supone su gestión, ya que
los costos de transporte y manipulación son considerablemente más altos en la logística inversa
debido a la gran cantidad de puntos de recolección y a la disparidad de envases y embalajes que
impide un uso eficiente de los recursos.
La logística inversa viene despertando gran preocupación en el mundo del comercio minorista
debido a las pérdidas de ventas que supone y a los costos que representa la gestión del transporte y
manipulación que, como se ha dicho, pueden ser mayores que durante el flujo directo. En el
comercio electrónico es ya una realidad con el cual batallan gigantes como Amazon.
Por ejemplo, en ecommerce la tasa de productos devueltos es del 20% y en el periodo post
navideño llega al 50% de las ventas. En moda se devuelve cerca del 30% de las prendas que se ha
comprado online. Esto tiene importantes costes para las empresas de ecommerce. La devolución, por
ejemplo, «supone el doble de coste en transporte que una entrega, ya que el proceso logístico se
repite, pero a la inversa» (por eso se denomina «logística inversa»).

FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE LOGÍSTICA INVERSA(I)
¿POR DÓNDE EMPEZAR NUESTRA LOGÍSTICA INVERSA?
Sin duda alguna decidiendo si es necesario nombrar a un responsable para esta tarea dentro de la
estructura logística de la empresa.
Como todas las decisiones empresariales esta decisión se tomará evaluando aspectos económicos y
operativos que pueden surgir de responder a las siguientes preguntas:
1.- ¿El flujo de productos retornados tiene un volumen suficiente para plantearse una gestión y
dedicación propia dentro de nuestro departamento logístico?
2.- ¿Disponer de un responsable de logística inversa dedicado a esta función supondrá un ahorro de
costes a corto plazo o un beneficio a medio y largo plazo?
3.- ¿Tenemos perfectamente definidos los objetivos a cumplir y la función a desempeñar en este
apartado dentro de nuestra estrategia logística?
4.- ¿Disponemos de la persona adecuada para hacerse cargo de esta responsabilidad o necesitamos
encontrar en el mercado un prototipo de profesional específico que se adapte a nuestras
necesidades?
5.- ¿Podemos externalizar esta función o aprovechar sinergias con nuestra competencia para que
nos resulte más barata su gestión?

FUNCIONES A DESEMPEÑAR POR EL RESPONSABLE DE LOGÍSTICA INVERSA
Las tareas a realizar por parte del responsable de logística inversa de nuestra organización estarán
relacionadas con el diseño de la logística inversa que hayamos definido previamente.
En este sentido será esencial conocer varios aspectos:
a.- Sector y mercado donde opera nuestra organización (por ejemplo, no es lo mismo que nuestra
empresa opere en el sector textil que en el de producción de telefonía móvil).
b.- Política de distribución física y de puntos de venta de nuestros productos.
c.- Política de servicio al cliente (aquí hablaríamos de tiempos de reparación y entrega en
devoluciones)
d.- Ciclo de vida de los productos.
e.- Opciones de modalidades de reciclaje (por ejemplo, aquellas que sean obligadas por normativa,
estatal, medioambiental, etc., y otras relativas a ahorros o beneficios financieros)
En base a estos aspectos empresariales, y sin el ánimo de ser exhaustivos, las alternativas de tareas a
realizar por el responsable de logística inversa se centrarán en 6 actividades conocidas como las 6
“ERRES” y son las siguientes:
RECICLAJE, REDISEÑO, REPARACIÓN, REMANUFACTURA, REVENTA Y REUTILIZACIÓN
Los cuales trataremos a continuación.
FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE LOGÍSTICA INVERSA (II)

2
3
4
6
5
1 RECICLAJE
REDISEÑO
REPARACIÓN
REMANUFACTURA
REVENTA
REUTILIZACIÓN
ACTIVIDADES DE LA LOGÍSTICA INVERSA: LAS 6 “R”

1.- RECICLAJE: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en principio es considerado
como un residuo para poder volver a utilizarlo para la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo
empresas de plástico que utilizan sus componentes para fabricar lámparas o bicicletas, la empresa
reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.
Reciclaje : Mediante el reciclaje se busca la recuperación del material residual de un producto para
reutilizarlo como materia prima en la elaboración de uno nuevo, el cual puede alcanzar los niveles de
calidad de un producto original mediante el uso de tecnologías cada vez más avanzadas. Es un
procedimiento que permite el aprovechamiento de los residuos, con lo que se reducen el volumen
de los desechos y la necesidad de utilizar otras materias primas, lo que redunda en ahorro de energía
y de recursos naturales.
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: RECICLAJE

2.- REDISEÑO
Este tema del rediseño permitió ajustar los tamaños de los productos a las necesidades nuevas de los
consumidores, la investigación del mercado detectó el tema de la segmentación de los consumidores
y se tuvo que rediseñar los envases en diferentes presentaciones
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: REDISEÑO

3.- REPARACIÓN: cada vez más las empresas ofrecen servicios de reparación para sus productos, por
ejemplo en el caso de los electrodomésticos, muchas veces los mismos se estropean como
consecuencia de su uso o de una pieza defectuosa. Si la misma empresa ofrece un servicio de
reparación también se encarga de la completa satisfacción del cliente por su servicio de manera que
si en el futuro necesita otro producto no lo comprará a la competencia por el buen servicio prestado.
Reparación: volver a poner en condiciones de funcionamiento un producto estropeado.
Reparación: El producto usado es sometido a reparación para ponerlo de nuevo en funcionamiento.
Estas operaciones se pueden llevar a cabo en el domicilio del cliente o en los talleres de servicio
técnico del proveedor. La reparación nace generalmente de la necesidad de sustituir alguna pieza o
componente que haya alcanzado el fin de su vida útil. Por ejemplo: pequeños electrodomésticos,
lavadoras, secadoras, etc.
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: REPARACIÓN

4.- REMANUFACTURA: pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea manufacturado
nuevamente. Puede sonar un poco extraño dicho con la definición oficial, de lo que trata la
remanufactura pretende que un producto que ya ha sido utilizado pueda recuperarse mediante
diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se quiere conseguir
es que se reemplacen las piezas que están gastadas de uso para que el producto tenga una segunda
vida, evitando así volver a implantar el sistema de fabricación de inicio ahorrando costes a la
empresa.
Remanufactura los productos sometidos a este tipo de recuperación tienen un grado de
descomposición medio-alto y ofrecen a la empresa un beneficio importante dado que se consigue un
coste de fabricación en muchos casos cercano al 50% de un producto nuevo. En otras palabras la
compañía emplea sus componentes en la re manufactura de un producto original. De esto son
ejemplo la industria automotriz, la electrónica, la de telefonía móvil, etc
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: REMANUFACTURA

5.- REVENTA: en el mismo sentido que la reutilización cada vez más empresas se decantan por la
venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeñas taras pero que pueden ser usado
perfectamente de manera que al menos puedan sacar un beneficio con la venta de los mismos. Con
este sistema las empresas pueden evitarse tener excedentes y stock en sus almacenes a la vez que le
dan una segunda vida a productos que en un principio iban a ser desechados.
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: REVENTA

6.- REUTILIZACIÓN: la principal característica de este ejemplo de logística inversa es la idea de dar
un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero que no ha sufrido un
deterioro importante. También se ha ido implantado en las empresas de fabricación de materias
primeras la reutilización de materiales como puede ser en una empresa de fabricación de productos
plásticos, dándoles a los excedentes del proceso de fabricación un nuevo uso.
6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA: REUTILIZACIÓN
Reutilización: consiste en recuperar el
producto para darle un nuevo uso, dado
que este mantiene su forma y posee un
nulo o escaso deterioro. En este caso el
producto es sometido a operaciones de
limpieza y mantenimiento que permiten
aprovecharlo en su totalidad, aunque
existan mínimas diferencias con productos
similares pero nuevos.

CANIBALIZACIÓN: se usa una parte de los componentes de productos que ya han finalizado su vida
útil para poder volver a usarlos en el proceso de fabricación del producto nuevo de manera que la
empresa ahorre la compra de este producto pudiendo usar otra vez el que se usó para el antiguo
producto. Es muy típico de empresas de tecnología.
Canibalismo: recuperar una pequeña parte de los componentes reutilizables para destinarlos a
reparación, restauración o refabricación de otros artículos.
Canibalización se conocen así a aquellas operaciones de gestión de productos fuera de uso, en las
que solo se recupera una parte mínima de los componentes que posteriormente se utilizarán en el
proceso de fabricación. Por ejemplo: componentes electrónicos.
COMPLEMENTO A 6 “ERRES” DE LOGÍSTICA INVERSA
Canibalización: se les llama a aquellas operaciones
de gestión de los productos fuera de uso (Final de
Vida) donde sólo se recupera una parte mínima de
los componentes que posteriormente podrán ser
utilizados en un proceso de fabricación. Estas partes
serán destinadas a las operaciones de reparación,
restauración y re-fabricación. Encontramos ejemplos
clásicos en los componentes electrónicos.

VERTIDO CONTROLADO: con este método de logística inversa se finaliza la vida útil de un producto. Con
este método se intenta reducir la contaminación de ciertos productos encargándose la empresa de que
sean vertidos en un lugar adecuado.
Vertedero: Opción que pone punto final al ciclo de vida de un producto. Se emplea en caso de que el
producto no pueda ser acondicionado o utilizado de ninguna otra manera. Tiene lugar en grandes
extensiones de terreno, donde se excava y se rellena alternando capas de basura y de tierra que se
compactan. Se debe elegir una zona geológica y topográficamente adecuada para evitar la contaminación
en la superficie y en las aguas subterráneas.

INCINERACIÓN: Consiste en un proceso de combustión controlada a altas temperaturas, que
transforma la fracción orgánica de los residuos en materiales inertes (cenizas) y gases. A lo largo del
proceso de incineración se obtiene gran cantidad de calor que puede ser aprovechado para
calefacción o para generar energía eléctrica.
Incineración: es un proceso de combustión con temperatura controlada; la temperatura es la que
transforma los residuos en materiales inertes
La incineración reduce el volumen de los residuos sólidos en alrededor del 75%, la ceniza
remanente se deposita en los rellenos sanitarios.

REFABRICACIÓN: mediante este sistema se pretende volver a usar productos que pueden haber
quedado obsoletos para el mismo cliente.
Refabricación: los componentes sometidos a este tipo de recuperación tienen un grado de
descomposición medio-alto y ofrecen a las
empresas un beneficio significativo, ya que al
emplearlos en la remanufactura de un
producto original se consiguen costos de
fabricación en muchos casos cercanos al 50%
de los de un componente nuevo. Ejemplo la
industria del automóvil, la electrónica, la
telefonía móvil.

CLIENTE FINAL
RECOJO MUNICIPAL RECOJO COMERCIAL RECOJO DIRECTO
PUNTOS
LIMPIOS
GRAN
DISTRIBUIDOR
CONTENEDOR
MUNICIPAL
PEQUEÑAS
TIENDAS
OTROS INDUSTRIA
CENTRO DE
ALMACENAMIENTO
TEMPORAL
CENTRO DE
ALMACENAMIENTO
TEMPORAL
CENTRO DE
ALMACENAMIENTO
TEMPORAL
CENTRO DE
TRATAMIENTO
ORGANIZACIÓN DE RECOJO DE PRODUCTOS

Logística directa Logística inversa
Transporte de uno a muchos generalmente Transporte de muchos a uno generalmente
Estimación de la demanda relativamente cierta Estimación de la demanda más compleja
Calidad del producto uniforme Calidad del producto no uniforme
Envase del producto uniforme Envase del producto dañado o inexistente
Precio relativamente uniforme El precio depende de muchos factores
Reconocida importancia a la rapidez de entrega A menudo no es importante la rapidez en la entrega
Gestión de inventario relativamente sencilla Gestión de inventario muy compleja
Ciclo de vida del producto gestionable Ciclo de vida del producto más complejo
Métodos de marketing bien conocidos El marketing puede estar complicado por varios factores
DIFERENCIA DE LOGÍSTICA DIRECTA Y LOGÍSTICA INVERSA

La Ingeniería Inversa tiene dos cuestiones a analizar: la primera es cómo gestionan las empresas
esas devoluciones que implican una modificación en su inventario y, la segunda, cómo minimizar el
impacto medio ambiental y reducir la huella de carbono en ese retorno de mercancía
Las empresas requieren una solución personalizada para gestionar las devoluciones como, por
ejemplo, habilitar una zona concreta en el almacén o, directamente, disponer de un almacén para
los retornos. En cualquier caso, es fundamental la implementación de un software de gestión de
almacenes (SGA o WMS, en sus siglas en inglés).
El SGA debe ser capaz de gestionar la logística inversa sin interferir ni interrumpir en las demás
operativas del almacén. Easy WMS, el SGA desarrollado por Mecalux, dispone de la opción de
recepción por devolución, cuyo cometido es organizar las devoluciones y de identificar su
procedencia.
Una vez recibidas las devoluciones al almacén, los operarios deben examinar el estado de los
artículos y averiguar el motivo de su devolución. También deben verificar si el artículo se puede
comercializar de nuevo o si precisa alguna reparación o reacondicionamiento.
Teniendo en cuenta el estado y características de los productos, el SGA asigna un destino a la
mercancía. El sistema puede generar órdenes para almacenar los productos en unas ubicaciones
específicas del almacén o enviarlos a reparar, si así lo necesitan.
Hay otro software de logística inversa desarrollado por SoftDoit.
SOFTWARE DE LOGÍSTICA INVERSA (SGA)

SOFTWARE DE LOGÍSTICA INVERSA (SGA) continuación
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE UN SOFTWARE DE LOGÍSTICA INVERSA:
Gestión de órdenes de recogida y albaranes: podrás realizar un seguimiento del estado de las
diferentes recogidas a realizar por los transportistas. De este modo podrás tener un control
exhaustivo durante todo el proceso.
Optimización y seguimiento de rutas de los vehículos: con el software de logística inversa podrás
realizar un seguimiento en tiempo real de todos tus vehículos de transporte para optimizar las rutas.
Gestión de incidencias y reclamaciones: en caso de haber alguna incidencia o reclamación podrás
llevar un control y gestión absoluta para resolverlo de la forma más rápida posible.
Facturación del cliente: realizar las facturas de los clientes te será mucho más sencillo a través del
software de logística inversa, debido a que podrás hacerlas de manera automatizada para cada cliente
en especial.
Gestión de conductores y tareas de trabajo: con esto podrás conocer en todo momento las tareas
que realizan tus empleados o las vacaciones que tengan cada uno con el fin de una mayor
coordinación y planificación.
Toda la documentación digitalizada: tendrás acceso a toda la información sobre las recogidas, gestión
de vehículos y limpieza. Asimismo, podrás obtener tus datos sin necesitar papel, todo de manera
digitalizada y en cualquier momento desde un dispositivo con acceso a internet.

La logística inversa mantiene una estrecha relación con el cuidado del medio ambiente. Se encarga
de gestionar los productos, componentes y materiales que han sido usados y desechados y sobre los
cuales el fabricante tiene algún tipo de responsabilidad. Su misión es la de dar un nuevo uso a estos
productos y, en la medida de lo posible, reducir la cantidad final de residuos.
Al utilizar productos que ya han sido desechados, se evita la necesidad de emplear nuevas materias
primas en los procesos de fabricación de nuevos artículos. Ello conlleva una disminución directa de
los costes de fabricación, así como una reducción del uso de energía y una menor contaminación del
aire y del agua.
Para que la logística inversa sea lo más eficaz posible, también es fundamental implicar a los
consumidores. Es responsabilidad de las empresas hacerles partícipes de este proceso, por ejemplo,
creando campañas que den a conocer el papel que deben desempeñar los ciudadanos y animarles a
que reciclen.
APLICACIÓN ECOLÓGICA DE LA LOGÍSTICA INVERSA

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestión medioambiental. Es la primera
serie de normas que permite a las organizaciones de todo el mundo realizar esfuerzos
medioambientales y medir la actuación de acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente.
La ISO 14001 es la primera de la serie 14000 y especifica los requisitos que debe cumplir un sistema
de gestión medioambiental. La ISO 14001 es una norma voluntaria y fue desarrollada por
la International Organization for Standardization (ISO) en Ginebra.
La ISO 14001 está dirigida a ser aplicable a “organizaciones de todo tipo y dimensiones y albergar
diversas condiciones geográficas, culturales y sociales”.
El objetivo general tanto de la ISO 14001 como de las demás normas de la serie 14000 es apoyar a la
protección medioambiental y la prevención de la contaminación en armonía con las necesidades
socioeconómicas.
ISO 14000 Y LOGÍSTICA INVERSA
La ISO 14001 se aplica a cualquier organización que desee
mejorar y demostrar a otros su actuación medioambiental
mediante un sistema de gestión medioambiental certificado.
La ISO 14001 no prescribe requisitos de actuación
medioambiental, salvo el requisito de compromiso de continua
mejora y la obligación de cumplir la legislación y regulación
relevantes

INACAL Y LA GESTIÓN RESPONSABLE DE LOS RESIDUOS
La NTP-ISO 18604:2020 busca apoyar la innovación en productos, envasado y cadena de suministro.
El Instituto Nacional de Calidad (Inacal), organismo público adscrito al Ministerio de la Producción,
aprobó la Norma Técnica Peruana “NTP-ISO 18604:2020”, que establece los requisitos para que los
envases como botellas de plástico, vidrio, aluminio, entre otros, puedan ser clasificados como
valorizables a través del reciclaje de material, con el propósito de contribuir con una gestión
responsable de los residuos y reducir su impacto en el medio ambiente.
Como parte de la reactivación de las actividades económicas, es importante que los sectores y
cadenas de suministros asuman el compromiso de mejorar la gestión de residuos de los envases que
producen con materiales que puedan ser reciclados, ya que con ello estamos asegurando una mejor
calidad del ambiente y así proteger la salud de las personas.
establece los procedimientos para identificar los criterios que se deben tener en cuenta al evaluar la
factibilidad de los envases para el reciclaje de material. Estas consideraciones van desde el diseño,
fabricación y uso; pasando por la recolección y clasificación, hasta la valorización del envase
mediante el reciclaje de material, así como el desarrollo de tecnologías de reciclaje.
En cuanto a la fabricación, composición y procesamiento del envase, la norma señala que se debe
asegurar que el diseño considere los aspectos relevantes para el reciclaje de los materiales a partir de
los cuales son producidos. Además, debe garantizar que la fabricación cumpla con otros requisitos
referidos con la seguridad, higiene y necesidades de los consumidores.

La logística inversa ha adquirido en los últimos años una trascendencia fundamental en el operativo
diario de numerosas empresas al calor del despegue definitivo de portales web de e-commerce en
los principales mercados de consumo mundiales. Asimismo, el desarrollo de nuevas tecnologías de
pago y cifrado de datos, así como un incremento de la velocidad y accesibilidad a redes de Internet,
ha ayudado a que se realicen un mayor número de transacciones económicas vía online de manera
más rápida, eficaz y segura.
Esta tendencia de los consumidores de recurrir a la compra online, principalmente de bienes de
consumo, ha llegado para quedarse, por lo que el proceso para regular y gestionar las devoluciones
de productos ya sea por defecto del bien, disconformidad o mero cambio de opinión por parte del
usuario, se ha convertido en práctica habitual y ha adquirido una importancia capital para las
empresas de retail.
La Logística inversa muestra todo su potencial. Desde el punto de vista de la empresa vendedora, un
producto expedido que vuelve al almacén del que salió conlleva una serie de problemas a tener en
cuenta por la Logística inversa que es: la gestión de las devoluciones
1.- Servicio postventa: el cliente querrá seguridad de que el producto será reemplazado por uno
nuevo o que se le devolverá el dinero. En el caso de optar por la sustitución, la empresa deberá
enviar un correo de confirmación de la recogida explicando cómo será el proceso de devolución y
qué fases tendrá
LOGÍSTICA INVERSA y ECOMMERCE

2.- El cliente envía el producto “a portes debidos”: por una inacción o falta de rapidez por parte de
la empresa, el cliente se puede ver tentado de devolver la mercancía por sus propios medios,
enviándola al almacén “a portes debidos”, lo cual implica unos costes logísticos no deseados y
desorbitados para la empresa.
3.- Posibilidad de devolución en tienda física: en caso de contar con tiendas físicas, se puede ofrecer
al cliente la devolución del producto en alguno de los puntos de venta disponible, de manera que se
aprovecha la red logística ya existente para gestionar el retorno de esos productos al almacén.
También se realizan todas las comprobaciones sobre el correcto estado de la devolución que en caso
contrario correrían a cargo de personal del almacén, así como el registro de la entrada de stock en su
ERP.
4.- Tramitar la recogida del producto en el domicilio del cliente: puede ocurrir que dentro del
período de desistimiento, el cliente quiera devolver el artículo; en caso de estar en perfecto estado,
se le cobrarán los gastos de recogia, pero si se encuentra averiado o roto será generalmente sin coste
alguno para el consumidor.
5.- Recepcionar en el almacén la mercancía: es importante que el personal del almacén esté al
corriente del estado de las devoluciones y backorders a través de un sistema ERPm, de manera que
cuando un artículo devuelto llegada al almacén el peroducto pase de nuevo al stock de la web, ya

sea como producto absolutamente nuevo, como outlet (producto ligeramente dañado, con un pequeño
golpe o “picotazo” que le resta valor pero no impide su venta) o ya sea a destrucción (invendible).
6.- Probar la mercancía devuelta antes de asignarla un uso: en muchos almacenes es necesario que la
empresa cuente con un responsable de postventa (RPV), un “perito” que evalúe el estado en el que la
mercancía es devuelta por los clientes. Si no puede ser, el personal de almacén se ve obligado a
desempeñar más gestiones que las que normalmente se les dan como ubicar, ordenar y hacer picking de
productos, inventarios, etc., de manera que se originan deficiencias, sobre todo en períodos de picos de
ventas.
7.- Coordinar la devolución monetaria con el departamento financiero: es preciso haber testado la
mercancía por el responsable de post-venta del almacén y haberla ubicado en el almacén para poder
tramitar la devolución al cliente del importe previamente abonado. Por lo tanto, para evitar la
desconfianza y descontento del cliente, la responsabilidad de la logística inversa es del personal de
almacén y de atención al cliente para explicar el proceso bien al cliente.
8.- Reclamación de daños causados durante el transporte de vuelta al almacén: cuando la causa de la
devolución es un golpe o una rotura durante el transporte, existen plazos muy breves para comunicar la
incidencia (máximo 72 horas) para que su perito pase por el almacén a comprobarlo y el seguro del
transportista se haga cargo.

LOGÍSTICA INVERSA CASO AMAZON
Cada vez son más las empresas que incorporan soluciones de logística de retorno, tanto para
mejorar el servicio al cliente como para reforzar su compromiso con la sostenibilidad. El gigante del
comercio electrónico, Amazon, dispone de uno de los mejores sistemas de logística inversa. Su
política de devolución es toda una referencia del comercio en línea y le ha permitido
al market place posicionarse en el actual referente internacional que es.
LOGÍSTICA INVERSA CASO WALMART
Cliente: es el inicio de la recolección de los productos, este puede darse en el punto de origen, es
decir el almacén o un centro de recolección externo, allí se genera la orden de devolución que
contiene el soporte de la factura 17 correspondiente al producto y la venta para posteriormente
enviarse al siguiente nivel.
Clasificación: una vez recuperado el producto se envía a una revisión donde se evalúa su estado y el
motivo de la devolución, dependiendo de estos dos aspectos, se define el destino, ya sea este el
fabricante por motivos de re fabricación, el almacén si el motivo fue insatisfacción del cliente y este
no presenta daños, o para incorporarse al proceso de reciclaje dependiendo de su naturaleza; es
decir si es orgánico o inorgánico.
A continuación presentamos el proceso de cómo devolver los productos comprados en línea de
Amazon, Ebay, Target y Walmart.

La mayoría de vendedores minoristas te garantizan que puedes devolver artículos que estén en sus
condiciones originales dentro de los 90 días posteriores a la compra. Estos métodos de devolución
funcionan para Amazon, eBay, Target y Walmart; sin embargo, se aplican procedimientos similares
para muchos vendedores minoristas en línea y muchas otras tiendas.
DEVOLVER ARTÍCULOS EN AMAZON
1.- Ingresa a tu cuenta de Amazon.com. Amazon hace un seguimiento de tus compras para habilitar
las devoluciones.
2.- Ve al “Centro de Devoluciones de Amazon”. Lo puedes encontrar en
www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html. Haz clic en el botón que dice “Devolver artículos”.
3.- Encuentra la orden con la que compraste el artículo. Haz clic en “Devolver un artículo de esta
orden”. Si no ves la orden, haz clic en “Más”
4.- Elige el artículo o los artículos que quieres devolver. Escribe la cantidad, la razón de la devolución
y completa la sección de comentarios.
5.- Selecciona las opciones de devolución que estén disponibles. Estas podrían incluir un reembolso,
cambio o reemplazo. Si un tercero te envió el artículo, haz clic en el botón “Enviar para aprobación”.El
vendedor podría pedirte varios días para revisar la solicitud de devolución. Deben responderte en dos
días y empezar el proceso de devolución.
COMO DEVOLVER PRODUCTOS COMPRADOS EN LÍNEA

6.- Elige la forma en la que quisieras devolver el artículo. En algunos lugares, podrías dejar el
paquete en el casillero de Amazon. De lo contrario, podrías enviar el artículo por tu cuenta o imprimir
una etiqueta de envío UPS
7.- Imprime tu etiqueta de devolución y tu autorización de devolución. Pon la autorización de
devolución dentro de la caja antes de sellarla. Usa mucho relleno o utiliza el empaque original para
asegurarte de que el artículo no se dañe mientras lo están transportando
8.- Coloca la etiqueta en la parte externa. Envíala por UPS o USPS con número de seguimiento.
Podrías solicitar que UPS o USPS recojan el paquete.Si eliges imprimir una etiqueta de envío de UPS,
los gastos de envío de la devolución se restarán del monto de tu devolución.
También puedes dejarlo en un casillero de Amazon si esa opción está disponible en tu localidad.
9.- Regresa al “Centro de devoluciones” para gestionar tus devoluciones y ver si ya se han
procesado.
DEVOLVER ARTÍCULOS A EBAY
1.- Ve a eBay para revisar la sección de políticas de devolución del artículo que compraste. Si tienes
el enlace de la tienda del vendedor, un correo electrónico de confirmación o acceso a la misma lista
de artículos, podrías revisarlos para averiguar las restricciones de las devoluciones. A diferencia de
otros vendedores, las reglas de devolución de eBay dependen de la tienda en la que compraste.Los
vendedores pueden imponer ciertas restricciones a las devoluciones. Presta atención a esta sección

antes de comprar para asegurarte de que puedas devolver el artículo.
El vendedor podría especificar que solo devuelve dinero en efectivo o que cambia el artículo por otro
en sus mismas condiciones.
2.- Decide si quieres una devolución con reembolso o cambio del artículo. En algunos casos puedes
elegir una de estas opciones
3.- Compra con PayPal cuando uses eBay. Los reembolsos y las devoluciones son más fáciles de
procesar con PayPal que con cheques o giros postales.
4.- Encuentra el correo electrónico de confirmación si aún no lo has hecho. Usa la dirección de
correo electrónico de contacto del vendedor y solicita una devolución y un cambio del artículo o un
reembolso. Explica las razones de la devolución de la manera más detallada posible.
5.- Ponte de acuerdo con el vendedor con respecto a la forma en que se procesará la
devolución. Pregúntale al vendedor si puede generar una etiqueta de devolución automática para ti.
Si usa este servicio, como con USPS o UPS, esto podría ser posible.
6.- Empaca el artículo de forma segura. Usa relleno adicional, ya que devolver el artículo en la
condición en que se recibió es esencial para procesar la devolución. Incluye tu nombre, dirección,
correo electrónico, número de artículo de eBay, confirmación de compra, tipo preferido de pago y
correos electrónicos con el vendedor con respecto a la devolución dentro de la caja de envío.
7.- Pon una etiqueta con la dirección del vendedor y tu dirección de devolución. Paga por el envío

de USPS, UPS o FedEx con número de seguimiento
8.- Envía el número de seguimiento por correo electrónico al vendedor. Pregúntale al vendedor
cuánto tiempo tardará en darte tu reembolso. Trata de mantener comunicación con el vendedor. El
proceso de devolución podría tardar hasta un mes, así que sé paciente.
9.- Dale un buen “feedback” si seguiste el proceso y el vendedor respondió satisfactoriamente. Solo
debes darle un “feedback” negativo si sientes que el vendedor no fue honesto en el proceso de
reembolso.
DEVOLVER ARTÍCULOS A TARGET O WALMART
1.- Decide si vas a devolver el artículo dentro de un período de 90 días. Busca el recibo de tu
compra. Walmart acepta devoluciones de compras “sin recibo” dentro de un período de 45 días.
Recibirás dinero en efectivo si la compra costó menos de US$25 o un cambio de producto o una
tarjeta de regalo si costó más de US$25.
2.- Devuelve un artículo comprado directamente a la tienda en la que lo adquiriste. Devuelve un
artículo comprado en línea a la tienda o por medio del método de envío en línea. Devolver artículos a
una tienda en línea reducirá los tiempos de espera de tu reembolso o cambio.
3.- Reemplaza el artículo en su empaque original. Lleva el artículo, su empaque original, la tarjeta de
crédito que usaste (si se aplica esta opción) y el recibo. Ve al departamento de Devoluciones o de

Servicio al Cliente de la tienda. Las compras que hiciste en Target en línea tienen recibos que se
almacenaron en tu cuenta. Ve al centro de devoluciones en línea para imprimir uno antes de
devolver el artículo a la tienda.
4.- Ingresa a tu cuenta en línea de Target.com o Walmart.com si quieres enviar el artículo de
regreso a la tienda. Ve a www-secure.target.com/webapp/wcs/stores/servlet/ManageReturns para
acceder al “Centro de Devoluciones de Target”. Ve a www.walmart.com/returns/returns_type.gsp
para acceder al “Centro de Devoluciones de Walmart”.
5.- Tómate el tiempo de describir la devolución, elegir el proceso de devolución e imprimir la
etiqueta de envío. Target paga los gastos de envío de la devolución, siempre y cuando uses su
etiqueta impresa y su servicio. Walmart pagará el costo de la devolución si el error fue suyo, de lo
contrario serás responsable de pagar los gastos de envío.
6.- Incluye la confirmación de la devolución en el paquete. Asegúrate de usar el empaque original y
de usar relleno para asegurarte de que tu artículo no se dañe mientras se le transporta.
7.- Envía el paquete según las instrucciones de la compañía de transporte de tu elección o de la
que usa el vendedor minorista. Regresa al “Centro de Devoluciones” para ver el progreso de tu
devolución. Normalmente tarda dos o tres semanas procesar una devolución hecha por correo
postal.

CONCLUSIONES
La logística inversa permite a las empresas mantener una relación mas estrecha con los
distribuidores y clientes, favorece la imagen de marca al reducir el impacto medioambiental
reduciendo los residuos, a la vez que reduce los costes de embalajes industriales al permitir su
reutilización.
La logística inversa es una importante base para otras actuaciones ambientales como el ecodiseño,
donde ambas son sinérgicas; o bien como iniciativa para la minimización de los impactos ambientales
globales totales de un producto.
La logística inversa se refiere a todos los esfuerzos de mover mercancías para recobrar valor, a través
de la recogida y el tratamiento de los bienes y productos que han finalizado su vida útil. Muchos de
estos productos son o tienen en su composición elementos contaminantes que es preciso controlar.
En la actualidad, la logística inversa se configura, como una etapa más en el proceso de la compra online.
En el comercio electrónico, tan importante es la entrega como la devolución de los productos. En este
sentido, los costes de la logística inversa se suelen infravalorar. Algo que no debería ser así.
En el futuro con la aplicación de la logística inversa en la mayor parte de la empresas dará lugar a la
implantación de la Economía Circular que es definida como un nuevo sistema económico y social que
tiene como objetivo “la producción de bienes y servicios al tiempo que reduce el consumo y el desperdicio
de materias primas, agua y fuentes de energía”.

WEBGRAFÍA
https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa
https://blog.controlgroup.es/logistica-inversa-concepto-tipos-utilidad/
https://www.mecalux.pe/articulos-de-logistica/logistica-inversa
https://www.datadec.es/blog/que-es-la-logistica-inversa
https://aupatrans.com/logistica-inversa/
https://www.stocklogistic.com/que-es-la-logistica-inversa/
https://logistica360.pe/logistica-inversa/
https://www.transeop.com/blog/Logistica-Inversa/311/
https://tyldblog.wordpress.com/2016/04/14/el-papel-de-la-logistica-inversa-en-el-e-commerce/
https://logisticainversablog.wordpress.com/2017/10/17/los-6-caminos-de-la-logistica-inversa/
https://www.interempresas.net/Logistica/Articulos/50133-La-logistica-inversa-que-es-y-para-que-sirve.html
https://blogs.imf-formacion.com/blog/logistica/cadena-de-suministro/responsable-de-logistica-inversafuncion-empresa/
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/2951/Mejiamaria2017.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-concepto-ventajas-y-desventajas/
https://www.softwaredoit.es/software-gestion-almacen/software-logistica-inversa.html
http://eslogisticainversa.blogspot.com/p/que-es-la-iso-14000-laiso-14000-es-una.html
https://www.peru-retail.com/logistica-inversa-las-empresas-deben-gestionar-sus-devoluciones/
https://www.deustoformacion.com/blog/empresa/10-ejemplos-logistica-inversa
http://logisticainversadfi.blogspot.com/2016/09/2-antecedentes_19.html
http://eslogisticainversa.blogspot.com/p/camino-1.html
https://www.ecoembes.com/es/ciudadanos/envases-y-proceso-reciclaje/la-economia-circular-en-espana
https://olr.com.mx/2020/03/10/logistica-inversa-clave-en-la-economia-circular/
https://www.inacal.gob.pe/principal/noticia/ntp-reciclaje-envases
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