Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. Avianca. Julio Munive. Director de E-commerce
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. TIGO. Elkin Cubides. Director de la Unidad de Servicios Financieros Móviles
1.Juan Carlos Flechas.Presidente de la comisión de pagos de la Cámara Colombi...Comercio Electronico
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Juan Carlos Flechas.Presidente de la comisión de pagos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
BBVA Innovation Edge. Mobile Payments (Español)Hugo Najera
Los pagos con móviles van camino, sin duda, de convertirse en un fenómeno de masas. Cambiarán la forma en que la sociedad se plantea las transacciones monetarias. en este número de Innovation Edge se define el concepto de pagos móviles y se realiza un análisis de los usos actuales más innovadores. 'BBVA Innovation Edge'es la primera publicación corporativa para iPad centrada en innovación. Cadaedición abordará un tema concreto y contará con artículos, análisis y abundante información al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicarlas nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizarcuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera.
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna. TIGO. Elkin Cubides. Director de la Unidad de Servicios Financieros Móviles
1.Juan Carlos Flechas.Presidente de la comisión de pagos de la Cámara Colombi...Comercio Electronico
Presentación: Segundo Foro Comercio Electrónico en Colombia, 5 de julio 2013, Universidad de los Andes,auditorio A del edificio Mario Laserna.
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Juan Carlos Flechas.Presidente de la comisión de pagos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
BBVA Innovation Edge. Mobile Payments (Español)Hugo Najera
Los pagos con móviles van camino, sin duda, de convertirse en un fenómeno de masas. Cambiarán la forma en que la sociedad se plantea las transacciones monetarias. en este número de Innovation Edge se define el concepto de pagos móviles y se realiza un análisis de los usos actuales más innovadores. 'BBVA Innovation Edge'es la primera publicación corporativa para iPad centrada en innovación. Cadaedición abordará un tema concreto y contará con artículos, análisis y abundante información al respecto. 'BBVA Innovation Edge' tiene como objetivo explicarlas nuevas tendencias, anticipar las tecnologías emergentes y analizarcuestiones específicas que puedan afectar a la industria financiera.
Banorte es el principal banco de capitales nacionales en México, lanzó “Banca Móvil” hace cinco años y “Pago Móvil” hace tres, en esta sesión exploraremos como implementar una estrategia exitosa de pagos desde el móvil, sus principales características, ventajas y las lecciones aprendidas.
Miguel Felipe Valero Cañas, Director de Banca Digital en Grupo Financiero Banorte de México.
15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de junio 2015
La implementación del uso del dinero electrónico tiene un objetivo principal, lo señalan las mismas legislaciones, trata de un sistema incluyente en el aspecto económico y social, se pretende dar apertura al sector de economía popular y solidaria, sectores urbanos marginales, rurales, una serie de sectores que por diversos motivos no han podido acceder a servicios financieros.
Beneficios de la tecnologia en el sector bancarioFIDELDM
En este documento encontrará información sobre la evolución que ha tenido el sistema bancario, gracias a la inserción de las TI&T (Tecnologías de la Información y Telecomunicación) en sus operaciones. Mediante una breve reseña histórica de aquellas innovaciones que influenciaron lo que es hoy en día el sector financiero, tendrá una vista de las facilidades que hoy en día existen y cómo cambiado la forma de efectuar operaciones bancarias que en una época no se habría pensado que era posible
The advancement of banking technology has opened up the possibility and vision of unmanned branches and kiosks to conduct complex banking functions for the ultimate self-service experience. In the past few months, new unmanned banking kiosks have surpassed the tasks performed by an ordinary ATM, allowing customers to pay bills, apply for loans, initiate fund transfers, and even open accounts. To optimize the customer’s experience, these kiosks can be situated with videoconferencing abilities and an interactive touch screen. In this presentation, we will discuss the technicalities of the unmanned kiosks, their necessary physical infrastructure, how other banks have implemented this new device, and what it means for your company and the market.
Banorte es el principal banco de capitales nacionales en México, lanzó “Banca Móvil” hace cinco años y “Pago Móvil” hace tres, en esta sesión exploraremos como implementar una estrategia exitosa de pagos desde el móvil, sus principales características, ventajas y las lecciones aprendidas.
Miguel Felipe Valero Cañas, Director de Banca Digital en Grupo Financiero Banorte de México.
15º Congreso Internacional de Tecnología 29 y 30 de junio 2015
La implementación del uso del dinero electrónico tiene un objetivo principal, lo señalan las mismas legislaciones, trata de un sistema incluyente en el aspecto económico y social, se pretende dar apertura al sector de economía popular y solidaria, sectores urbanos marginales, rurales, una serie de sectores que por diversos motivos no han podido acceder a servicios financieros.
Beneficios de la tecnologia en el sector bancarioFIDELDM
En este documento encontrará información sobre la evolución que ha tenido el sistema bancario, gracias a la inserción de las TI&T (Tecnologías de la Información y Telecomunicación) en sus operaciones. Mediante una breve reseña histórica de aquellas innovaciones que influenciaron lo que es hoy en día el sector financiero, tendrá una vista de las facilidades que hoy en día existen y cómo cambiado la forma de efectuar operaciones bancarias que en una época no se habría pensado que era posible
The advancement of banking technology has opened up the possibility and vision of unmanned branches and kiosks to conduct complex banking functions for the ultimate self-service experience. In the past few months, new unmanned banking kiosks have surpassed the tasks performed by an ordinary ATM, allowing customers to pay bills, apply for loans, initiate fund transfers, and even open accounts. To optimize the customer’s experience, these kiosks can be situated with videoconferencing abilities and an interactive touch screen. In this presentation, we will discuss the technicalities of the unmanned kiosks, their necessary physical infrastructure, how other banks have implemented this new device, and what it means for your company and the market.
Estatuto del consumidor y comercio Electrónico. Juan Manuel Díaz - Cremades & Calvo- Sotelo.Representando la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
#1.Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico.Comercio Electronico
Protección del consumidor en el contexto de comercio Electrónico. GECTI (Grupo de Estudios en internet Comercio electrónico, Telecomunicaciones e Informática) - Facultad de Derecho - Universidad de los Andes.
Foro de Comercio Electrónico y Banca Móvil (Entrada Libre) En colombia. Lugar: Hotel Bogotá Plaza (Auditorio Principal). Calle 100 No 18 A - 30. Fecha: Noviembre 27 2013. Miércoles 27 de 8:00 am A 5:00 pm. (ENTRADA LIBRE).
Mediante esta presentación podrán observar datos interesantes del Ciberlunes versión 2012, cifras y estadísticas del comercio electrónico y lo que implica invertir o gastar para estar en la versión que se llevara a cabo el próximo 17 de junio de 2013.
1. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Pagos Electrónicos en
Avianca.com y Taca.com
Julio César Munive
Director de Comercio Electrónico
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
2. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Actualmente los sitios procesan más
de 10.000 transacciones diarias.
Tarjetas de crédito, débito en línea,
tarjetas comerciales y pago en bancos.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
3. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
A partir de 2012 todos los
proyectos de medios de pagos
incluyen herramienta anti fraude.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
4. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Aspectos que tenemos en cuenta para seleccionar un medio de pago
• Segmento de mercado al que va dirigido el producto y/o servicio.
Tarjeta Débito
CLIENTE
• Tipo de entrega del producto/servicio: online o presencial.
• De lo anterior se deriva el esquema de seguridad requerido para prevenir fraude.
• Promesa de servicio al cliente: tiempos de confirmación de compra y de entrega.
• Rapidez y facilidad de uso del medio de pago. Tarjeta Crédito
Tarjeta
• Estrategia de medios de pago. Comercial
• Más alta conversión en ventas Online (medio de pago más utilizado).
• Tipo de inversión a realizar (contratar o implementar).
• Costos : Transferencia
• Comisiones con adquirientes. electrónica
• Implementación.
NEGOCIO
• Transaccionales.
Pago a cuotas
• Operativos (backoffice).
• Procedimientos operativos que se derivan de acuerdo a tipo de pago ofrecido
• Conciliaciones.
• Disputa de controversias. eWallets
• Reembolsos y reversiones.
• Menor riesgo de fraude.
Pagos
• Integrar en menos proveedores todos los servicios para facilitar su administración.
Presenciales
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
5. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Diferencias más importantes entre los diferentes medios de pago
• Mecanismo de Integración:
• Web services: mantiene al cliente dentro del sitio y requiere altos protocolos de seguridad del comercio.
• Botón de pago: traslada la responsabilidad de custodia de información al proveedor y es óptimo cuando
integra mecanismos de seguridad adicionales como: Verified by Visa o Secure Code de Mastercard.
• Estabilidad de la plataforma: Si el servicio de pago tarda en confirmar la autorización del mismo, es posible que se
registren dobles cobros y/o rechazos con una afectación a la cuenta del cliente. Es importante contemplar todos los
escenarios de error para definir manejos que no afecten al cliente ni el proceso de venta.
• Experiencia en el mercado: su expansión le da robustez al servicio.
• Procesamiento de diferentes divisas: El mercado Online es mundial y por ende los clientes demandan servicios a
su medida.
• Periodos de Pagos: El prestador del servicio debe asegurar que el dinero es reportado y depositado en el menor
tiempo posible.
Modelo de Prevención de Fraude
Pre Validación: Cuando es posible capturar la información de pago para validar el riesgo de fraude previo a la
solicitud de autorización y con ello evitar la entrega del producto o servicio.
Pos Validación: Requiere una oportuna intervención para descartar o confirmar fraude. Expone un mayor riesgo.
Modelo mixto (Pre y Post Validación): Permite reforzar la protección ante transacciones que no generaron riesgo
de fraude en una validación automática.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
6. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Principales limitaciones en Colombia
Medios de Pago
• La demanda de pagos en múltiples divisas no es cubierta satisfactoriamente.
• Pocos proveedores certificados en estándares internacionales de seguridad.
¿En qué podemos trabajar?
• Desarrollar servicios de alcance global especializados por industria.
• Integrar soluciones de pagos electrónicos, prevención de fraude y soporte a la venta.
• Inversión en proyectos de investigación para reforzar mecanismos de seguridad.
• Realizar alianzas estratégicas que permitan una mayor expansión de servicios.
Banca:
• Ausencia de mecanismos de seguridad en TC que protejan a los comercios (Verified by Visa, Secure Code, tokens
electrónicos). Toda la protección está volcada hacia el cliente (o al banco mismo).
• Ausencia de estandarización con la normatividad internacional en la revisión y manejo que hace el comercio a
las tarjetas de crédito.
¿En qué podemos trabajar?
Alianzas entre comercios y el sector financiero para:
• Implementar mecanismos de protección de venta en canales no presenciales.
• Crear una cultura de uso de medios electrónicos seguros.
• Apalancar la implementación de mejores prácticas internacionales en la industria financiera y de comercio
electrónico.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
7. do Nacional de Comercio Electrónico
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FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Seguridad en los Medios de Pago Electrónico
Los medios de pagos electrónicos son seguros y las certificaciones que hacen las entidades financieras mitigan el
riesgo de intrusión.
El riesgo de fraude se genera a partir de:
• Vulnerabilidad de otros comercios
• Mercado negro
• Robo de información en bancos
Sin importar donde se obtuvo la información de pago, la responsabilidad siempre es del comercio y su imagen es la
que se ve afectada.
ALGUNAS RECOMENDACIOES
Usuarios Comercios
• Aprender a identificar un sitio seguro a través de la • Contratar servicios con proveedores que implementen
verificación de certificados y protocolos de seguridad. y mantengan estándares mundiales de seguridad en los
• Proporcionar datos de contacto efectivos para pagos (PCI).
facilitar la verificación de datos y autorización de • No generar vulnerabilidades al almacenar información
compras. sensible del medio de pago, delegue esta
• Utilizar los servicios de notificaciones de sus responsabilidad a su proveedor.
entidades bancarias. • El proceso de compra debe generar confianza al
• Conocer acerca de las diferentes modalidades de cliente.
fraude electrónico. • Optimizar la experiencia del cliente en su proceso de
• Salvaguardar la información de sus medios de pago. compra hasta el final.
• Mantener comunicaciones claras y precisas del
proceso de pago.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012
8. do Nacional de Comercio Electrónico
2
FORO
Evolución y desafíos de pagos electrónicos en Colombia
Principales tendencias en pagos electrónicos
Por el lado de los avances en Colombia, esperamos mejoras en:
• Convergencia de las transacciones de pago (mismo procesamiento sin importar el canal).
• Transacciones seguras en dispositivos móviles.
• Banca Móvil.
• Uso de tarjetas comerciales Online (tiendas).
• Token Mobile.
• eWallets.
En cuanto a la banca, esperamos que promuevan la utilización de plataformas de seguridad que protejan de
manera importante a comercios y clientes.
En cuanto a AviancaTaca:
• Renovaremos por completo nuestra plataforma de pagos.
• Reduciremos el número de pasos en nuestro flujo de compra.
• Personalizaremos a nuestros usuarios para una mejor experiencia de compra.
• Aprenderemos de los patrones de compra de los clientes para optimizar el servicio.
• Ofreceremos medios de pago alternativos donde sean requeridos.
• Crearemos nuestro canal de servicios y venta móvil.
• Implementaremos venta con euros y dólar canadiense.
Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación 5 de julio de 2012