El documento trata sobre la gestión de la calidad total y la gestión avanzada de proyectos. Describe la importancia de la gestión de la calidad para mejorar los procesos empresariales, mencionando el modelo EFQM y la norma ISO 9001 como sistemas para implementar sistemas de gestión de la calidad. También explica los factores clave para una gestión efectiva de proyectos, como definir objetivos medibles y utilizar metodologías adecuadas.

1. Gestión de la calidad total y gestión
avanzada de proyectos
Estrategia operativa y metodologías
de gestión LEAN

2. 1. Objetivos
2. Gestión de la calidad total
Aspectos clave
Modelo EFQM
Norma ISO 9001
3. Gestión Avanzada de Proyectos
Factores clave en la gestión de proyectos
4. Resumen
5. Bibliografía
CONTENIDO

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Gestión de la calidad total y gestión avanzada de proyectos|
Objetivos
• Conocer la importancia de la gestión de la calidad
total para la mejora de los procesos en la empresa.
• Definir los aspectos clave para la gestión de la
calidad, y dos sistemas para la implementación de
sistemas de gestión de la calidad en la empresa,
como son el modelo EFQM y la normativa ISO 9001.
• Conocer la definición de gestión avanzada de
proyectos, así como los factores clave de esta
gestión y la metodología que puede ser utilizada
para su ejecución.
Gestión de la calidad total
La calidad no se basa solamente en conseguir un
producto de forma eficiente, si no en el sistema
de gestión de la calidad total que hay detrás; esta
gestión engloba todos los procesos que se realizan en
producción, de manera que se consiga en la empresa el
establecimiento de una cultura de mejora continua.
La implicación de la organización debe llegar a todas
las escalas de la empresa, para que sea realmente
efectiva, al igual que la implantación de un sistema de
Lean Manufacturing que necesita el compromiso de la
empresa para que sea eficaz.
La gestión de la calidad total pretende, no solo que los
productos cumplan con las especificaciones de los
clientes, sino el control de todos los procesos de manera
que se eviten reprocesos y, para ello, se debe de controlar
toda la cadena de valor aplicando todos los estándares
de calidad a cada proceso, así se conseguirá un control
total de la calidad, desde la obtención de materia prima
hasta su transformación a producto terminado.
Aspectos clave
Existe la necesidad de adoptar enfoques completos,
equilibradosyefectivosdelosprocesosdetransformación
de la empresa mediante la gestión de la calidad total y,
para ello, se exigen una serie de aspectos clave:
• Misión:definelarazóndeserdeunciertonegocio,esta
debe ser definida y compartida con los empleados
para la implicación de la misma.
• Objetivos: son resultados medibles que la empresa
quierenalcanzarenunperiododetiempodeterminado.
Hay que establecer unos objetivos claros, para
conseguir que los empleados sepan el fin último y
trabajar para lograrlos.
• Estrategia: son una serie de acciones que se instauran
para lograr cumplir con la misión y los objetivos.
• Estructura organizativa: es la relación entre las
personas, sus funciones y responsabilidades. Se
organizan por equipos para el logro de objetivos.
• Cultura organizacional: son una serie de normas,
creenciasyvaloresqueestablecenelcomportamiento
de las personas dentro de la organización. También
se condiciona las elecciones que se han realizado en
los pasos anteriores.
• Personas: la gestión de las personas incluye la
integración dentro de la organización, es decir, se
relacionadirectamenteconlaestructuraorganizativa,
el diseño de sistemas y los procesos, de modo que
hagan efectivo y satisfactorio su trabajo.
• Procesos: organización de tareas y tecnologías
en procesos que permite afrontar el trabajo
organizativo con una visión horizontal.
Modelo EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM),
es un modelo que no se encuentra reconocido en el
ámbito de las normas ISO, pero es una herramienta
que se desarrolla en las organizaciones el concepto
de la calidad total y está orientado hacia la excelencia.
Un punto clave para lograr y mantener los mejores
resultados posibles y fundamental para el desarrollo de
la certificación ISO.
El objetivo que pretende alcanzar el modelo es la
evaluación del sistema de gestión de la empresa, de
manera que se detecten sus errores y carencias para
conseguir mejorarla.
Es una herramienta previa a la certificación ISO, en
la que la empresa recibe un reconocimiento de las
organizaciones públicas por la mejora continua de su
gestión hacia la excelencia.
EFQM establece una serie de criterios de excelencia
empresarial que serán los que la organización debe
cumplir adaptándose a cada negocio particular, estos
criterios se dividen en dos grandes grupos:
• Agentes: son las causas de los resultados, se
enfocan a aspectos específicos de la propia empresa
y deben de estar integrados con todos los sistemas
de gestión. Deben ser revisados periódicamente para
poder generar mejoras, para lo que se despliegan
sistemáticamente e implantan las operaciones en la
empresa. Los aspectos necesarios para conseguir
estos objetivos son los siguientes:
- Liderazgo: los equipos directivos deben
promocionar la cultura de gestión de la calidad
y tienen la responsabilidad de conducir a la
empresa hacia la excelencia.
- Política y estrategia: se relaciona con la
formulación, desarrollo y revisión de la
política empresarial y cómo se ejecuta en los
correspondientes planes y acciones.
- Recursos humanos: son los trabajadores de los
que la empresa tratará de aprovechar el máximo
potencial mediante el estudio de sistemas de
comunicación, reconocimiento y distribución de
responsabilidades.

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Gestión de la calidad total y gestión avanzada de proyectos|
- Alianzas externas y recursos internos: gestión
de recursos para que los objetivos sean los más
eficaces y eficientes posibles.
- Procesos: referido a la gestión, revisión,
identificación y mejora de los procesos presentes
en la organización.
• Resultados: se refieren a los grupos de interés que
cualquier empresa tiene, representando lo que
consigue para cada uno de sus agentes y para
la sociedad. La consecuencia de los procesos
productivos se distinguirá entre:
- Resultados en las personas: reflejados en la
consecución de acciones para las personas.
Contemplando, tanto las referencias de los
trabajadores sobre la organización como
la percepción de la organización de todas
las personas que integran la empresa y los
requerimientos internos de rendimiento.
- Resultados en los clientes: comparación entre
objetivos y resultado final de la ejecución de
la actividad empresarial, tanto la percepción
que tienen de la organización como de los
indicadores internos.
- Resultados en la sociedad: los que consigue
la organización en relación con la sociedad,
como repercusión de la organización sobre
el medioambiente, la economía, educación,
bienestar, etc.
- Resultados clave: comparación de objetivos
propios y con otras organizaciones, pudiendo
estar causados por los diferentes agentes,
abarcando áreas relevantes como financiero,
procesos, recursos, tecnología, conocimiento o
información.
Norma ISO 9001
La normativa ISO 9001 es la norma sobre gestión de la
calidad con reconocimiento a nivel internacional para
sistemas de gestión de calidad, esta norma certificada
es emitida por más de 178 países, lo que ayuda a
las organizaciones a cumplir con las expectativas y
necesidades de sus clientes, entre otros beneficios.
El sistema de gestión ISO 9001 proporcionará un marco
de trabajo y un conjunto de principios, para asegurar
un enfoque lógico a la gestión de su organización
que satisfaga a sus clientes y partes interesadas.
Proporcionará las bases de desarrollo de procesos y
personal efectivo que tenga como resultado productos y
servicios efectivos prolongados en el tiempo. Es​aplicable
a organizaciones de cualquier tamaño que quieran
sistematizar la gestión y obtener la máxima rentabilidad
y eficacia, que persigan la excelencia empresarial.
Debido a sus características específicas puede
implementarse de manera eficaz, ayudando a la
organización a centrar, organizar y sistematizar los
procesos para la gestión y la mejora, mejorando la
competitividad de las empresas. La certificación supone
una plataforma para alcanzar otras que dotan a la
organización de un prestigio muy valorado y reconocido
ante clientes y proveedores.
Los sistemas de gestión de la calidad, conforme a ISO
9001, han sido la base sobre la que se han ido integrando
otros sistemas de gestión con un enfoque a la gestión
por procesos. En la revisión de ISO 9001:2015, esta
posibilidad de integración se potencia notablemente al
adoptar la estructura de alto nivel, basada en el ciclo
de mejora continua que ISO propone para todos los
sistemas de gestión. Los principales beneficios que
supone la certificación en esta norma son:
• Generar mayor eficiencia y calidad de sus procesos:
para conseguir estas mejoras se tendrá en cuenta
la mejora continua de la calidad en:
- Organización interna
- Mejora de rendimiento en las actividades
- Reducción de residuos
- Mayor control de la organización
• Estimular a los empleados: presentando sus
funciones a realizar de manera clara y definida,
para que conozcan su importancia en el sistema
de gestión de la calidad y que es imprescindible
su aportación para el éxito de la organización. De
este modo, conocerán todos los procesos internos
del lugar donde trabajan, entendiendo que forman
parte de ellos, con lo que se encontrarán motivados
y alineados con los objetivos de la empresa.
• Reconocimiento internacional: la certificación en
la ISO 9001 establece a nivel mundial una marca
de gestión de la calidad de la empresa, lo que
generará una mayor confianza en la empresa por
parte de los clientes, aportando una imagen de
mejora continúa abierta a nuevas oportunidades. A
nivel internacional se tiene muy en cuenta, ya que
contribuye a generar una mayor credibilidad.
• Mejora en la gestión de procesos: los altos cargos
de la empresa pueden conocer cada uno de los
procesos en detalle de la empresa, con los que se
generará un sistema de documentación y análisis
para la implementación de mejoras mediante un
procedimiento de planificación que garantizará la
mejora de la toma de decisiones reduciendo los
riesgos de errores.
Es decir, a corto plazo aporta beneficios en la
mejora de los procesos empresariales internos
reduciendo desperdicios y aumentando la calidad
de los clientes, mientras que a largo plazo se
reflejará en el aumento de los ingresos por la
fidelización de los clientes y la entrada de nuevos
socios comerciales.

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• Mayor satisfacción del cliente: es uno de los pilares
de la implementación de la ISO 9001, en la que la
organización se enfoca hacia el cliente dejando
atrás el foco en el producto y, para ello, hay que
conocer los motivos, valores y expectativas a las
que atienden.
Basándose en este principio de mejora continua
la ISO 9001, permite a las empresas definir un
producto de calidad que satisfaga las necesidades
y conseguir la forma de crear valor para ellos.
Proporcionando a las empresas la revisión
periódica de las necesidades para conseguir esta
mejora continua, teniendo en cuenta elementos
básicos como calidad, relación, rendimiento,
precio y prestaciones. Pudiendo tener una serie de
criterios con los que monitorear la satisfacción.
En definitiva, los beneficios se ven reflejados en los
resultados positivos que se obtendrán a medio y largo
plazo, de modo que la perfección de los procesos
consiste en la importancia de la implementación del
sistema de gestión de calidad.
Gestión avanzada de proyectos
La gestión avanzada de proyectos debe de tener
en cuenta el tipo de organizaciones que se están
gestionando en la actualidad, estas se organizan por
equipos y sobre objetivos concretos dentro de los
procesos operativos. Es por lo que, las empresas se
están centrando en la ejecución de proyectos como
iniciativa estratégica.
Las empresas desarrollan proyectos basados en
atender la demanda del cliente y proporcionando
muchos productos específicos. El despliegue de la
innovación en cuanto al desarrollo de nuevos productos
y la transformación empresarial y digital, hacen posible
el desarrollo y gestión de proyectos, proporcionando a
las organizaciones una gestión avanzada.
De este modo permite a las empresas organizarse
y trabajar por proyectos sobre los que conseguir un
objetivo de alcance, tiempo y costes. Para lo que se
necesitará un cambio en los procesos de trabajo de
la organización de modo que se fomenta el trabajo en
equipo, a los que debe darse la formación adecuada para
adquirir las competencias necesarias para la gestión y
participación en proyectos.
Factores clave en la gestión
de proyectos
Para conseguir el éxito de un proyecto es necesario
tener en cuenta una serie de factores clave para el
desarrollo del mismo. Pueden existir o influir otros
factores en la ejecución de un proyecto, pero estos son
los considerados imprescindibles:
• Personas: son el recurso más valioso de la
empresa y en este caso, de la gestión del proyecto.
Es fundamental que los trabajadores se sientan
implicados en el desarrollo del proyecto, sea interno
o externo. De este modo, trabajarán de manera
autónoma en la ejecución de sus tareas, viendo la
evolución de cada una de ellas sobre la que será
responsable y dará respuesta. El fin último es que los
proyectos son ejecutados por las personas y son las
que tienen que cumplir con la satisfacción del cliente.
• Objetivos: hay que definir los objetivos de los
proyectos de manera que cumplan con las
siguientes premisas: Medibles, Alcanzables,
Realistas, Temporalizados y Específicos (MARTE),
con ello, todos los participantes del proyecto
los conocerán y podrán trabajar para que estén
totalmente alineados.
• Metodología: para la gestión de un proyecto
existen una serie de metodologías que pueden
utilizarse como pilar fundamental de la gestión de
la calidad, proporcionando una mejora continua
de los procesos. Hay numerosas metodologías
de gestión de proyectos, para la selección más
adecuada de la metodología es primordial
contextualizar bien el proyecto y adaptarla a las
necesidades que la empresa tenga. Algunas de las
metodologías que pueden utilizarse son:
- Cascada o Waterfall: es una metodología
secuencial que se usa frecuentemente en
desarrollo software, está compuesta por fases
estáticasquesedesarrollanenunordenespecífico,
lo que permite el control de ejecución de cada
una de las fases. El principal inconveniente es la
poca flexibilidad ante el cambio o ampliación del
alcance inicial del proyecto.
- Agile: es una metodología que es desarrollada
para proyectos que requieren gran flexibilidad
y velocidad; está compuesta por ciclos de
entrega cortos que necesitan menos control
y comunicación en tiempo real, por lo que los
equipos se auto motivan con la consecución de
objetivos. Es muy interactivo, por lo que, permite
cambios en cualquier fase del proyecto, teniendo
unaretroalimentacióndelasaccionesmuyágil,con
una respuesta rápida que reduce la complejidad.
- Híbrida: combinan los anteriores métodos, en
la que la fase de planificación y requisitos se
realiza con un enfoque en cascada, mientras que
el resto de las fases como el diseño, desarrollo,
implementación y evaluación, se realizan
siguiendo la metodología ágil.

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- Scrum: es una metodología considerada como
ágil e interactiva, se utilizan una serie de sesiones
para determinar la priorización de las actividades
del proyecto, estas tareas pueden concentrarse
en tareas específicas independientes, y luego
englobarse en un maestro scrum para su
evaluación del progreso y los resultados obtenidos.
• Presupuesto:debeserdetalladoylosuficientemente
realista para que se pueda cumplir en todo
momento, este documento servirá de guía del
proyecto, como herramienta para el seguimiento de
los objetivos del proyecto que se hayan planteado.
El control del presupuesto es fundamental a lo largo
del desarrollo de esto, ya que la rentabilidad del
proyecto determinará su viabilidad.
• Tiempo: el factor del tiempo es un aspecto crítico
dentro del proyecto, debido a su traducción directa
en dinero. Es por lo que, a pesar de la dinamicidad
de los proyectos, conseguir una buena precisión en
la planificación es esencial, siendo estrictos con
el cumplimiento de los tiempos. Siempre teniendo
en cuenta un margen de flexibilidad por el entorno
cambiante donde se ejecute el proyecto para
conseguir cumplir con los plazos que se establezcan.
Resumen
La gestión de la calidad total es muy importante en
todas las organizaciones, no solo por conseguir un
producto de calidad, si no que la calidad de los procesos
de la empresa para la creación de una cultura de mejora
continua de la empresa, siempre con el objetivo de
satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo que, se
deben de tener en cuenta una serie de aspectos clave
dentro de la empresa como es la misión, los objetivos,
la estrategia, la estructura organizativa, la cultura
organizacional, los procesos y sobre todo las personas.
La gestión de la calidad en la empresa puede
implementarse a través de diferentes metodologías
como puede ser el modelo EFQM; este trata de conseguir
que las empresas desarrollen un concepto de calidad
total que se oriente a la excelencia, siendo un modelo
europeo. Mientras que otro sistema que se certifica a
nivel mundial es la normativa ISO 9001, con la que a
través de una serie de principios se asegura la gestión
de la organización para la satisfacción de los clientes,
este reconocimiento es muy importante y puede generar
muchos beneficios para la empresa.
La gestión avanzada de proyectos debe cumplir una
serie de objetivos, por lo que, se deben tener en cuenta
factores claves para el desarrollo del proyecto de
manera que se consiga el buen desarrollo de este.
Bibliografía
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2. Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (s/f). Gestión de
la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
3. Línea verde. Smart City. Módulo V: Modelo EFQM.
4. AENOR. Certificación de calidad ISO 9001.
5. Conexión ESAN. (2018). Beneficios de implementar
un sistema de gestión de calidad.
6. Escuela Europea de Excelencia. (2018). Beneficios y
ventajas de implementar ISO 9001.
7. Megino, J. (2017). 5 Factores clave en la gestión de
proyectos.
8. CIO España. Las metodologías de gestión de
proyectos más popular.