El documento presenta información sobre los principios de gestión de calidad de la Norma ISO 9001:2000. Explica los 8 principios que la ISO considera importantes, como el enfoque al cliente, liderazgo, participación de las personas, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. También describe los conceptos de proceso, enfoque basado en procesos, y los requisitos

1. La Norma ISO
9001:2000
integrantes:
1. Jorge Chircca Mendivil
2. Abel Caín Huaman Quispe
3. Reiner Ponceca Tello
4. Miguel Angel Flores Román
UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ MARÍA
ARGUEDAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Docente:
ING. Jesús Farfán Inca Roca

2. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
Los 8 principios que ISO considera y respeta
1. Enfoque a cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes. y por lo
cual deben comprender las necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”

3. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
2. Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización".

4. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
3. Participación de las personas
"El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización".

5. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
4. Enfoque basado en Procesos
"Un resultado deseado se alcanza
más eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso".

6. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
5. Enfoque de Sistema para la Gestión
"Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos".
El fin último que se persigue es el logro de los
objetivos marcados. Para ello será necesario que la
organización detecte y gestione de manera correcta
todos los procesos interrelacionados.

7. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
6. Mejora Continua
"La mejora continua del desempeño global de una
organización debería ser un objetivo permanente de
esta".
Esa mejora continua de los procesos se consigue
siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
• Planificar
• Desarrollar
• Controlar
• Actuar.

8. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
"Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la
información".
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo
que no se puede controlar es un caos.
Esto no se puede olvidar.

9. LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. Relaciones mutuamente beneficiosa con el
suministrador
"Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor".
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con
los proveedores para ser más competitivos y
mejorar la productividad y la rentabilidad. En las
alianzas, gana tanto la organización.

10. MODELO DE ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Es la parte fundamental en la realización y aplicación de
un sistema de gestión integral de la calidad. Este enfoque le permite a
las organizaciones ordenar y gestionar la forma en que las actividades
de trabajo van creando un valor para el cliente y otras partes
interesadas.

11.  Además, permite una rápida y sencilla identificación de
los problemas. Así como la rápida resolución de los mismos.
 El ISO 9001, asegura la calidad en el diseño, el desarrollo, la
producción, la instalación y el servicio postventa.
 Estas normas permiten desarrollar e implantar un sistema de
gestión de la calidad en las empresas.

12. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
 Se define como “un conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”.
 Estos elementos pueden ser tangibles e intangibles.
 La eficiencia y eficacia del proceso pueden evaluarse a
través de procesos de revisión internos o externos.

13. Enfoque basados en procesos
 Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para
organizar y gestionar la forma en que las actividades de
trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas.
 Las organizaciones están estructuradas a menudo como una
jerarquía de unidades funcionales.
 Podemos mencionar que se asemeja de una cámara de fotos
donde la realidad se muestra en el enfoque.

14. Los clientes proporcionan a la empresa las entradas
esenciales en forma de requisitos.
El sistema de procesos influye:
• El proceso de comunicación con el cliente y la difusión
interna de sus requisitos.
• El proceso de medición de la satisfacción percibida
(Medición, análisis y mejora)

16. Beneficios de enfoque basados en procesos.
 Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados.
 Capacidad para centrar los esfuerzos de la eficacia y eficiencia de
los procesos.
 Proporciona confianza a los clientes y otras partes interesadas,
respecto al desempeño coherente de la organización.
 Transparencias de las operaciones dentro de la organización.
 Menores costos y tiempos de ciclo más cortos, a través del uso
eficaz de los recursos.

17. La norma tiene a su vez un enfoque de sistema para
la gestión.
ISO 9000:2000 define sistema como:
 “Conjunto de elementos mutuamente relacionados
que interactúan”
 “Como un mismo propósito u objetivo”
De donde se deduce la necesidad de identificar los
procesos y sus interacciones para obtener los
beneficios del enfoque sistémico.
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTION

18. ISO 9001:2000 - REQUISITOS GENERALES

19. La secuencia de los requisitos del referencial
reproducen bastante fielmente el ciclo PDCA.
Procesos bajo control y productos conformes que
añaden valor a las partes interesadas (clientes,
accionistas y personal).
La medición de resultados en clientes, procesos y
productos desencadena procesos de mejora que
permiten aumentar la eficacia de la empresa
(conseguir objetivos mas ambiciosos).
LÓGICA DE LA NORMA

20. ISO 9000:2000 – LÓGICA GESTIÓN DE CALIDAD

21. El sistema de gestión de la calidad hace contener dos tipos
de procedimientos / hojas de proceso:
Los necesarios para funcionamiento de la empresa.
Los requeridos por el enfoque sistémico de ISO
9001:2000.
LOS PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA

22. En estos son que muchas empresas no han
necesitado con anterioridad a su certificación, son:
Sistema de gestión de la calidad
• Control de los documentos.
• Control de los riesgos.
Responsabilidad de la dirección
• Comunicación interna.
• Revisión por la dirección.
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• Identificación y trazabilidad.
 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
• Medición de la satisfacción del
cliente.
• Auditoria interna.
• Seguimiento y medición de los
procesos.
• Análisis de datos.
• Mejora continua.
• Acciones correctivas y preventivas.

23. POSIBILIDADES Y
LIMITACIONES DEL
REFERENCIAL
El ISO 9001-2000 solo exige 6 procedimiento

24. 1. CONTROL DE DOCUMENTOS
‣Son documentos que presentan los resultados obtenidos de las
actividades realizadas
2.CONTROL DE LOS REGISTROS
 Definen y determinan las pautas de trabajo a desarrollar
3. AUDITORIA INTERNA
 Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como
referencia.

25. 4. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
‣Es aquella que llevamos a cabo para eliminar la causa de un problema. Las
correcciones atacan a las problemas, las acciones correctivas, correctivas
sus causas.
5. ACCIÓN CORRECTIVA
 La organización debe asegurarse de que el producto que no sea
conforme con los requisitos.
 Se anticipan a las causa, y pretenden eliminarla antes de su
existencia. Evitan los problemas identificando los riesgos.
6. ACCIÓN PREVENTIVA

26. LIMITACIONES.
‣Inversión
‣Participación de todo los miembros de la empresa

27. Gracias