Este documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los principios y requisitos clave de ISO 9000, incluida la política de calidad, los objetivos, los procesos, la documentación y la mejora continua. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
Este documento discute la mejora continua de la calidad en los procesos. Explica que las normas ISO 9000:2001 enfatizan la mejora continua a través de un enfoque basado en procesos. Describe el ciclo de mejora continua PDCA y cómo puede aplicarse a cada proceso de una organización para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, destaca la importancia de gestionar todos los procesos de una organización como un sistema interrelacionado.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Explica los principios clave de la calidad, los requisitos de ISO 9001, y cómo mapear y gestionar los procesos de una organización para cumplir con los estándares de calidad. También incluye definiciones de términos como procesos, elementos de procesos, y principios de liderazgo y enfoque al cliente.
Ensayo calidad, control y estandarizaciónvmtorrealba
El documento describe la importancia de la calidad, el control y la estandarización en el desarrollo de sistemas. El control es fundamental para la seguridad del sistema al otorgar accesos autorizados y validar la información. La estandarización ofrece ventajas como la división de módulos y manuales útiles. Una buena seguridad, control y estandarización pueden conducir a una alta calidad del sistema que satisfaga los requisitos del usuario.
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDADPacem Bellum
Una investigación realizada para poder definir de forma breve los conceptos de cada principio y estar al tanto de las normas ISO 9000 las cuales regulan la calidad de un producto o servicio a otorgar.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión de calidad y el sistema de gestión de calidad (SGC), incluidos los principios de la gestión de calidad, la implementación de un SGC y el ciclo de mejora continua. Explica que la gestión de calidad busca satisfacer las necesidades de los clientes a través de un enfoque centrado en los procesos y la mejora continua.
Este documento discute la mejora continua de la calidad en los procesos. Explica que las normas ISO 9000:2001 enfatizan la mejora continua a través de un enfoque basado en procesos. Describe el ciclo de mejora continua PDCA y cómo puede aplicarse a cada proceso de una organización para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, destaca la importancia de gestionar todos los procesos de una organización como un sistema interrelacionado.
Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud OcupacionalJuan Carlos Jimenez
Este documento trata sobre sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica conceptos clave como gestión, calidad y sistemas de gestión. También describe normas como ISO 9001 e OHSAS 18001 y los beneficios de implementar estas normas en las organizaciones.
El documento describe las ventajas y desventajas del sistema ISO 9000. Las ventajas incluyen mejorar la calidad, estandarizar procesos, aumentar la satisfacción del cliente y reducir costos. Las desventajas son los altos costos de implementación y mantenimiento, la gran documentación requerida y la falta de consistencia entre auditores.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Explica los principios clave de la calidad, los requisitos de ISO 9001, y cómo mapear y gestionar los procesos de una organización para cumplir con los estándares de calidad. También incluye definiciones de términos como procesos, elementos de procesos, y principios de liderazgo y enfoque al cliente.
Ensayo calidad, control y estandarizaciónvmtorrealba
El documento describe la importancia de la calidad, el control y la estandarización en el desarrollo de sistemas. El control es fundamental para la seguridad del sistema al otorgar accesos autorizados y validar la información. La estandarización ofrece ventajas como la división de módulos y manuales útiles. Una buena seguridad, control y estandarización pueden conducir a una alta calidad del sistema que satisfaga los requisitos del usuario.
ISO 9000 Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDADPacem Bellum
Una investigación realizada para poder definir de forma breve los conceptos de cada principio y estar al tanto de las normas ISO 9000 las cuales regulan la calidad de un producto o servicio a otorgar.
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad en educación superior. Se discuten varios modelos como ISO 9001, el Modelo Iberoamericano de EFQM y el Modelo Malcolm Baldrige. La implementación de un sistema de gestión de calidad permitirá asegurar la calidad de las carreras y lograr altos índices de satisfacción de los estudiantes. Se requiere el compromiso de los líderes y de todas las personas para diseñar e implementar con éxito un sistema que conduzca a la mejora continua de la calidad.
El documento habla sobre la gestión de la calidad como filosofía y sistema. Explica conceptos como la teoría X y Y de Douglas McGregor sobre la concepción del ser humano y su relación con el trabajo. También describe herramientas de calidad como diagramas de Ishikawa y círculos de calidad. Finalmente, aborda temas como el premio Malcolm Baldrige y los sistemas de gestión de calidad ISO 9000.
Manual de gestión de la calidad que nos ayuda como material complementario a definir, iniciarnos y aplicar calidad a los procesos en nuestra organización...
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Describe cada uno de los principios y explica sus beneficios y cómo se aplican para mejorar el desempeño de las organizaciones. Los principios incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
El documento habla sobre la importancia de la calidad como elemento fundamental para lograr una universidad sustentable. Explica que la calidad debe ser una cultura basada en un sistema de gestión que incluya procesos, personal capacitado, mejora continua, satisfacción de clientes y certificación de procesos, con el fin de formar profesionistas competentes y sustentables.
El documento resume los conceptos básicos de los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los principios de administración de la calidad, el enfoque basado en procesos y la interacción de los elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la certificación ISO 9001 es un requisito de mercado y describe brevemente los pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001, incluyendo la capacitación, documentación y monitoreo del proceso.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoArmando Maravilla
Hoy en día las empresas son más exigentes en sus procesos no solo les interesa vender productos o servicios buscan una mejora en su organización/empresa o cualquier parte de ella, estos procesos son los que el cliente consume ya sean interno o externo. Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso
El documento describe los principios y requisitos de la gestión de calidad en recursos humanos según la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma exige un proceso de gestión humana que incluye determinar las competencias necesarias, proporcionar formación y evaluación, promover la conciencia de la competencia, y mantener registros de las competencias. Además, destaca que la gestión de calidad es responsabilidad de toda la organización y requiere el compromiso y trabajo en equipo de todos los miembros.
El documento presenta un glosario de 42 términos relacionados con la norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. El glosario define conceptos clave como calidad, cliente, proveedor, auditoría, procedimiento, política de calidad, entre otros.
Este documento presenta un taller sobre conceptos básicos de calidad y su aplicación en la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. El taller contiene 3 actividades: 1) Aplicar el ciclo PHVA a un proceso de la empresa, 2) Determinar la aplicación de los 8 principios de calidad con ejemplos, 3) Concluir sobre los aprendizajes de la fundamentación de un sistema de gestión de calidad.
1) Un sistema de gestión de la calidad es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y establecer políticas y objetivos para generar productos que satisfagan a los clientes.
2) La norma ISO 9000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad incluyendo la responsabilidad directiva, planificación, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora.
3) El éxito de un sistema de gestión de la calidad depende de un
Este documento resume conceptos clave de calidad como calidad total, control de calidad, aseguramiento de calidad y métricas de calidad como el Premio Deming, Premio Baldrige e ISO 9001. También describe métodos para gestionar la calidad como planificación estratégica, trabajo en equipo, mejora continua y documentación como manuales de calidad y procedimientos.
Mapa conceptual control de calidad - sistemas y normas internacionales de c...Francyvirginiaperez
El documento habla sobre conceptos de calidad como el control de calidad, mejora continua y responsabilidad sobre la calidad de productos y servicios. Explica que el control de calidad busca cumplir metas y corregir desviaciones mediante verificación de productos. La mejora continua analiza problemas para establecer prioridades de mejora. Todos los trabajadores son responsables por la calidad.
El documento habla sobre la normalización de la calidad total y la organización internacional para la estandarización (ISO). La ISO desarrolla estándares internacionales para la gestión de calidad a través de un proceso de consenso que considera las opiniones de todas las partes interesadas. La serie de normas ISO 9000 establece un marco para los sistemas de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones a garantizar la calidad de sus productos y satisfacer a los clientes.
Sistema y normas internacionales de calidad.teonell
El documento habla sobre los sistemas y normas internacionales de calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estos sistemas y normas ISO, como la ISO 9000, especifican estándares de calidad que ayudan a las organizaciones a medir y monitorear sus procesos para mejorar la eficacia, reducir errores e incidencias negativas, y asegurar la calidad de los productos y servicios.
El documento habla sobre la gestión de la calidad en atención médica. Explica conceptos como atención abierta y cerrada, laboratorios, imagenología y políticas de calidad. Luego describe los principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, mejora continua y toma de decisiones basada en datos. Finalmente, resume los pasos para crear una política de calidad y da ejemplos de políticas.
El documento describe los principios y beneficios de la gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación de los empleados, la gestión por procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua y las relaciones con los proveedores. También explica conceptos como la responsabilidad social empresarial, los sistemas de gestión integrados y la excelencia operacional a través de enfoques como el TQM.
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
Este documento presenta los temas generales que se abordarán en un taller sobre la Norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de Calidad. Incluye objetivos, metodología, proceso de evaluación, esquema de puntuación y desarrollo de contenido sobre conceptos de calidad, normas ISO 9000, auditorías y proceso de implementación de la norma ISO 9001.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad en educación superior. Se discuten varios modelos como ISO 9001, el Modelo Iberoamericano de EFQM y el Modelo Malcolm Baldrige. La implementación de un sistema de gestión de calidad permitirá asegurar la calidad de las carreras y lograr altos índices de satisfacción de los estudiantes. Se requiere el compromiso de los líderes y de todas las personas para diseñar e implementar con éxito un sistema que conduzca a la mejora continua de la calidad.
El documento habla sobre la gestión de la calidad como filosofía y sistema. Explica conceptos como la teoría X y Y de Douglas McGregor sobre la concepción del ser humano y su relación con el trabajo. También describe herramientas de calidad como diagramas de Ishikawa y círculos de calidad. Finalmente, aborda temas como el premio Malcolm Baldrige y los sistemas de gestión de calidad ISO 9000.
Manual de gestión de la calidad que nos ayuda como material complementario a definir, iniciarnos y aplicar calidad a los procesos en nuestra organización...
Taller sobre principios de-gestión-de-la-calidadJohn Triana
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. El documento describe cada principio y cómo su aplicación puede mejorar el desempeño organizacional.
Este documento presenta los ocho principios de la gestión de la calidad sobre los cuales se basan las normas ISO 9000. Describe cada uno de los principios y explica sus beneficios y cómo se aplican para mejorar el desempeño de las organizaciones. Los principios incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
El documento habla sobre la importancia de la calidad como elemento fundamental para lograr una universidad sustentable. Explica que la calidad debe ser una cultura basada en un sistema de gestión que incluya procesos, personal capacitado, mejora continua, satisfacción de clientes y certificación de procesos, con el fin de formar profesionistas competentes y sustentables.
El documento resume los conceptos básicos de los sistemas de gestión de la calidad, incluyendo los principios de administración de la calidad, el enfoque basado en procesos y la interacción de los elementos de un sistema de gestión de la calidad. Explica que la certificación ISO 9001 es un requisito de mercado y describe brevemente los pasos para implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001, incluyendo la capacitación, documentación y monitoreo del proceso.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.
Investigación documental sobre la manera en que un sgc es mejoradoArmando Maravilla
Hoy en día las empresas son más exigentes en sus procesos no solo les interesa vender productos o servicios buscan una mejora en su organización/empresa o cualquier parte de ella, estos procesos son los que el cliente consume ya sean interno o externo. Para la entrega de dicho servicio (o producto) las organizaciones ejecutan un proceso
El documento describe los principios y requisitos de la gestión de calidad en recursos humanos según la norma ISO 9001:2008. Explica que la norma exige un proceso de gestión humana que incluye determinar las competencias necesarias, proporcionar formación y evaluación, promover la conciencia de la competencia, y mantener registros de las competencias. Además, destaca que la gestión de calidad es responsabilidad de toda la organización y requiere el compromiso y trabajo en equipo de todos los miembros.
El documento presenta un glosario de 42 términos relacionados con la norma ISO 9001:2008 sobre sistemas de gestión de calidad. El glosario define conceptos clave como calidad, cliente, proveedor, auditoría, procedimiento, política de calidad, entre otros.
Este documento presenta un taller sobre conceptos básicos de calidad y su aplicación en la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. El taller contiene 3 actividades: 1) Aplicar el ciclo PHVA a un proceso de la empresa, 2) Determinar la aplicación de los 8 principios de calidad con ejemplos, 3) Concluir sobre los aprendizajes de la fundamentación de un sistema de gestión de calidad.
1) Un sistema de gestión de la calidad es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y establecer políticas y objetivos para generar productos que satisfagan a los clientes.
2) La norma ISO 9000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad incluyendo la responsabilidad directiva, planificación, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora.
3) El éxito de un sistema de gestión de la calidad depende de un
Este documento resume conceptos clave de calidad como calidad total, control de calidad, aseguramiento de calidad y métricas de calidad como el Premio Deming, Premio Baldrige e ISO 9001. También describe métodos para gestionar la calidad como planificación estratégica, trabajo en equipo, mejora continua y documentación como manuales de calidad y procedimientos.
Mapa conceptual control de calidad - sistemas y normas internacionales de c...Francyvirginiaperez
El documento habla sobre conceptos de calidad como el control de calidad, mejora continua y responsabilidad sobre la calidad de productos y servicios. Explica que el control de calidad busca cumplir metas y corregir desviaciones mediante verificación de productos. La mejora continua analiza problemas para establecer prioridades de mejora. Todos los trabajadores son responsables por la calidad.
El documento habla sobre la normalización de la calidad total y la organización internacional para la estandarización (ISO). La ISO desarrolla estándares internacionales para la gestión de calidad a través de un proceso de consenso que considera las opiniones de todas las partes interesadas. La serie de normas ISO 9000 establece un marco para los sistemas de gestión de calidad que ayudan a las organizaciones a garantizar la calidad de sus productos y satisfacer a los clientes.
Sistema y normas internacionales de calidad.teonell
El documento habla sobre los sistemas y normas internacionales de calidad establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Estos sistemas y normas ISO, como la ISO 9000, especifican estándares de calidad que ayudan a las organizaciones a medir y monitorear sus procesos para mejorar la eficacia, reducir errores e incidencias negativas, y asegurar la calidad de los productos y servicios.
El documento habla sobre la gestión de la calidad en atención médica. Explica conceptos como atención abierta y cerrada, laboratorios, imagenología y políticas de calidad. Luego describe los principios de la gestión de calidad como enfocarse en el cliente, liderazgo, participación del personal, procesos, mejora continua y toma de decisiones basada en datos. Finalmente, resume los pasos para crear una política de calidad y da ejemplos de políticas.
El documento describe los principios y beneficios de la gestión de la calidad, incluyendo el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación de los empleados, la gestión por procesos, el enfoque de sistema, la mejora continua y las relaciones con los proveedores. También explica conceptos como la responsabilidad social empresarial, los sistemas de gestión integrados y la excelencia operacional a través de enfoques como el TQM.
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
El documento trata sobre conceptos básicos de la calidad. Explica los sistemas de control de calidad, tanto en línea como fuera de línea, y los pilares fundamentales de un sistema de gestión de calidad como son la estructura organizacional, responsabilidades, procesos, recursos y documentos. También cubre normas de calidad como ISO 9001 e ISO 15189 y los costos asociados con la calidad y la no calidad.
Un sistema de gestión de calidad es importante para las pequeñas y medianas empresas en Colombia certificadas, ya que proporciona una estructura para desarrollar actividades que aseguren que los productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente y aumenten las ventas. La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Auditorías internas ayudan a garantizar el cumplimiento continuo de estos requisitos.
Este documento presenta el manual para la certificación de la licenciatura en ingeniería mecánica de un instituto tecnológico. Describe el sistema de gestión de calidad, los objetivos y la misión de la carrera. Explica los principios del sistema de gestión de calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y la participación del personal. También cubre los criterios de evaluación para la certificación, incluyendo el personal académico, los estudiantes, el plan de estudios y la infraestructura. El objetivo final
Este documento describe los sistemas de gestión de calidad, incluyendo su definición, funciones y características. Explica las normas ISO y la familia ISO 9000, así como la organización FONDONORMA en Venezuela y sus funciones en normalización y certificación.
El documento proporciona información sobre la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica que el primer paso es conocer la empresa y realizar un análisis inicial para evaluar su situación actual. Luego, se debe mapear los procesos de la empresa y documentar la política y el plan de calidad. Finalmente, se debe desarrollar un manual de calidad que describa de manera detallada el sistema de gestión de calidad de la organización.
El documento describe los elementos clave de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001. Explica que un SGC incluye la estructura organizacional, planificación, recursos, procesos y procedimientos. Además, detalla que la norma se basa en tres procesos clave: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora continua de la calidad.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en que una empresa dirige y controla todas sus actividades relacionadas con la calidad. Incluye su estructura organizativa, procesos, recursos y documentación. Siguiendo los principios de la norma ISO 9001, las organizaciones se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. La implementación de un sistema de gestión de calidad trae beneficios como la reducción de costos y el cumplimiento de requisitos del mercado.
Presentación sistema de gestion de calidad y Ohsas 18001:2007merypalma3005
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud ocupacional. Explica que un sistema de gestión de calidad ayuda a una organización a mejorar sus productos y servicios para satisfacer a los clientes, mientras que un sistema de seguridad y salud ocupacional ayuda a identificar peligros y reducir riesgos para los trabajadores. También resume los requisitos clave de las normas ISO 9001 e OHSAS 18001.
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
El documento trata sobre la gestión de la calidad total y la gestión avanzada de proyectos. Describe la importancia de la gestión de la calidad para mejorar los procesos empresariales, mencionando el modelo EFQM y la norma ISO 9001 como sistemas para implementar sistemas de gestión de la calidad. También explica los factores clave para una gestión efectiva de proyectos, como definir objetivos medibles y utilizar metodologías adecuadas.
El presente trata sobre los sistemas de gestión, acreditación, calidad y productividad de las IES, reguladas por sistemas nacionales e internacionales de acreditación de la calidad, con lo cual se busca garantizar el servicio a la sociedad en general.
Este documento describe los componentes clave de un modelo de calidad para una escuela secundaria. Explica que un comité de administración de la calidad supervisará la implementación del modelo, incluida la realización de un diagnóstico integral y el establecimiento de procesos de mejora continua. También detalla los pasos para evaluar y mejorar los procesos clave para satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes y padres). El objetivo general es establecer una cultura de calidad que mejore continuamente la educación brindada.
En qué consiste un Sistema de gestión de calidad Carlos Quiñonez
los sistemas de gestión de calidad sirven para para dar confianza a los clientes de que los productos y servicios que ofrece una organización determinada se desarrollan de una forma planificada y controlada
1) El documento describe la evolución del concepto de calidad total en las empresas, desde el control de calidad de productos hasta una filosofía de mejora continua aplicada a todos los procesos. 2) Explica que la gestión de calidad total se basa en crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales y se ha aplicado en diversos sectores. 3) Resalta que la calidad total busca la satisfacción del cliente aplicando conceptos como el control y aseguramiento de calidad en una organización.
El documento introduce los sistemas de gestión de la calidad. Explica que estos sistemas coordinan las actividades de una organización para establecer políticas de calidad y lograr objetivos que satisfagan a los usuarios. También describe los ocho principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2000, incluyendo el enfoque en los clientes, el liderazgo comprometido, la mejora continua y las decisiones basadas en datos.
El documento habla sobre los sistemas de calidad y describe los componentes clave de un sistema de gestión de la calidad como la estructura organizacional, la planificación, los recursos, los procesos y los procedimientos. También explica normas como ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000 y los beneficios de implementar estas normas, como ahorro de costos, mejor reputación y participación del personal.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
Planificación financiera a corto y largo plazo, para pymes que requieran asistencia en Finanzas.
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El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
PMI sector servicios España mes de mayo 2024LuisdelBarri
Estudio PMI Sector Servicios
El Índice de Actividad Comercial del Sector Servicios subió de 56.2 registrado en abril a 56.9 en mayo, indicando el crecimiento más fuerte desde abril de 2023.
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Sistemade gestiónde la calidad ISO 9000
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
1. Introducción
2. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
3. Ventajas del sistema de gestión de la calidad
4. Riesgos del sistema de gestión de la calidad
5. Principios de gestión de la calidad
6. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
7. Funcionamiento del modelo ISO 9000
8. Política de la calidad y objetivos de la calidad
9. Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
10. Documentación
11. Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
12. Auditorías del sistema de gestión de la calidad
13. Revisión del sistema de gestión de la calidad
14. Mejora continua
15. Conclusiones
16. Bibliografía
Introducción
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federaciónmundial de
organismos nacionales de normalización (organismos miembros deISO). La serie ISO 9000 es
un método práctico y probado para gestionar la calidad eficazmente, está constituida por un
conjunto de documentosseparados, pero relacionados, que definen estándares internacionales
2. para los sistemas de administración de la calidad. Éstos se desarrollaroncon la meta de
documentar los elementos de un sistema de éste tipo en una organización, con el fin de
mantener un sistema de administración de la calidad efectivo.
La adopciónde un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO, surge por una decisión
estratégicade la alta dirección, motivadapor intencionesde mejorar su desempeño, porque
están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuaciónclara y
definida al personal sobre aspectosespecíficosdel trabajo; para obtener la certificaciónpor una
terceraparte de su sistema de gestión, o por exigenciasdel entorno.
El Sistema de gestión de la calidad, explicalosrequisitos generales del Sistema de Calidad, ya
que cada compañía construye supropio sistema, a la medida. Esto contempladefinir los
requerimientospara el control de la documentacióny el controlde los registros los cualesserán
más o menos complejosen funcióndel tipo de negocio y tamaño de la empresa.
Proporcionaademás herramientas para la implantación de acciones de prevenciónde defectos
o problemas (procedimiento de accionespreventivas), asícomo de correcciónde los mismos.
Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros,
todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especificala terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como las actividadescoordinadaspara
dirigir y controlar una organización en lo relativo a localidad. Con el objetivo de orientar las
actividadesde la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o
el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
En general se puede definir la Gestión de la Calidad como el aspecto de la gestión general de la
empresa que determina y aplica la política de calidad. El Sistema de Gestión de la Calidad debe
estar integrado en los procesos, procedimientos, instruccionesde trabajo, mediciones y
controles, etc., de las propias operaciones de la empresa. Es un sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad (ISO9000:2000), por lo tanto, está
integrado en las operacionesde la empresa u organizacióny sirve para asegurar su buen
funcionamiento y controlen todo momento.
El Sistema de Gestión de la Calidad está enfocado a cumplir los requisitos
de productos y servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:
Del Sector Público
Del Sector Privado
De Manufactura
De Servicios
Pequeñas, Medianas o Grandes
Guiadas por Leyeso Reglamentos o por eespecificaciones
Que fabricanProducto propio o maquilado
3. Ventajas del sistema de gestión de la calidad
Algunas ventajas que se obtienen de la definición, desarrollo e implantación de un Sistema de
Gestión de la Calidad son:
Desde el punto de vista externo:
Potenciala imagen de la empresa frente a los clientesactuales y potencialesal mejorar de
forma continua su nivelde satisfacción. Ello aumenta la confianzaen las relacionescliente-
proveedor siendo fuente de generaciónde nuevosconceptosde ingresos.
Asegura la calidad en las relacionescomerciales.
Facilita la salida de los productos/ serviciosalexterior al asegurarse las empresas
receptorasdelcumplimiento de los requisitosde calidad, posibilitando la penetraciónen
nuevosmercadoso la ampliación de los existentesen el exterior.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productosy serviciosderivadade procesosmás eficientespara
diferentes funciones de la organización.
Introduce la visiónde la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de
las estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertosnivelesde calidad
en los sistemas de gestión, productosy servicios.
Decrecenlos costos(costosde no calidad) y crecenlosingresos (posibilidad de acudir a
nuevosclientes, mayorespedidos de los actuales, etc.)
Riesgos del sistema de gestión de la calidad
La implantación de sistemas de gestión de la calidad también tiene sus riesgos si no se asume
como una oportunidad de mejorar una situación dada.
El desarrollo de estossistemas proporcionaelementosde detecciónde actividades
generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuentatodas las
circunstanciasde la actividad, pueden ser generadoresde burocraciainútil y complicaciones
innecesarias para las actividades.
No obtener el compromiso y colaboraciónde todos los afectados. Se deben comunicar
objetivosy responsabilidades.
Una mala comunicaciónpuede llevar a generar importantes barrerasen el desarrollo
del análisis e implantación de medidas por temores infundados.
Principiosde gestión de la calidad
Para conducir y operar una organización en forma exitosase requiere que ésta se dirija y
controle en forma sistemáticay transparente. Se puede lograr eléxito implementando y
manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su
desempeño mediante la consideraciónde las necesidades de todas las partesinteresadas.
La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de
gestión. Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados
por la alta direccióncon el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
4. 1) Enfoque al cliente:Las organizacionesdependen de sus clientesy por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitosde los clientesy esforzarse en exceder lasexpectativasde los clientes.
2) Liderazgo: Los líderesestablecen la unidad de propósito y la orientaciónde la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivosde la organización.
3) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esenciade una
organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente
cuando las actividadesy los recursosrelacionadosse gestionan como un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionadoscomo un sistema, contribuye alaeficaciay eficienciade una organización
en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua:La mejora continua del desempeño global de la organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisioneseficacesse
basan en el análisis de los datosy la información.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:Una organización y
sus proveedores soninterdependientes, y una relaciónmutuamente beneficiosaaumenta la
capacidadde ambos para crear valor.
Estos ocho principios de Gestión de la Calidad constituyenla base de las Normas de Sistemas
de Gestión de la Calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende
diferentesetapas tales como:
a) Determinar las necesidadesy expectativasde los clientes y de otras partes interesadas;
b) establecer la políticay objetivosde la calidad de la organización;
c) determinar los procesosy las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos
de la calidad;
d) determinar y proporcionar losrecursosnecesariospara el logro de los objetivosde la
calidad;
e) establecer los métodos para medir la eficaciay eficienciade cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficaciay eficienciade cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidadesy eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la
calidad.
5. Este enfoque también puede aplicarse para mantener y mejorar un Sistema de Gestión de la
Calidad yaexistente. Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza en la
capacidadde sus procesosy en la calidad de sus productos, y proporcionaunabase para la
mejora continua. Esto puede conducir a un aumento de la satisfacciónde los clientes y de otras
partes interesadas y al éxito de la organización.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursosparatransformar elementos
de entrada en resultadospuede considerarse como un proceso. A menudo el resultado de un
proceso constituye directamente elelemento de entrada del siguiente proceso. La identificación
y gestión sistemática de los procesosempleadosen la organización y en particular las
interaccionesentre tales procesosse conocencomo "enfoque basado en procesos".
Esta Norma Internacionalpretende fomentar la adopcióndel enfoque basado en procesospara
gestionar una organización. La Figura 1 ilustra el Sistema de Gestión de la Calidad basado en
procesosdescrito en la familia de Normas ISO 9000. Esta ilustración muestra que las partes
interesadas juegan un papel significativo para proporcionar elementosde entrada a la
organización. El seguimiento de la satisfacciónde las partesinteresadas requiere
laevaluaciónde la información relativaa su percepciónde hasta qué punto se han cumplido sus
necesidades y expectativas.
La Figura 1. Sistema de Gestión de la Calidad basado en procesos.
Funcionamiento del modelo ISO 9000
6. Figura 2. Diagrama del funcionamiento del modelo ISO 9000
El modelo está basado en que todo lo que tenga que ver conla calidad comienza y acaba conel
cliente. Por tanto, aquí el impulso corresponde al cliente. En la figura 2, el cliente aparece tanto
en la parte derechacomo en la izquierda. En segundo lugar, aparecen los requisitosdel
cliente: lo que el cliente quiere. Esto se transformaen un elemento de entrada para el
sistema de gestión de la calidad (que se representaen el diagrama como un círculo). Este
elemento de entrada se introduce en la planificaciónde los productos.
El flujo principal del proceso que permite que el producto o el servicio surjanse muestra a lo
largo de la parte inferior del modelo como Realizacióndel producto.
Esta casilla abarcalas diferentes actividadesque la organización necesitarealizar para fabricar
su producto y prestar su servicio. Se transforma en el resultado de su actividadadoptando la
forma de un producto o servicio.
Política de la calidad y objetivos de la calidad
La políticade la calidad y los objetivosde la calidad se establecenpara proporcionar unpunto
de referenciapara dirigir la organización. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan
a la organización a aplicar sus recursospara alcanzar dichos resultados. La política de la
calidad proporcionaun marco de referenciaparaestablecer y revisar los objetivosde la calidad.
Los objetivosde la calidad tienen que ser coherentesconla política de la calidad y el
compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse. El logro de los objetivosde la
calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, laeficaciaoperativay el
desempeño financiero y, en consecuencia, sobre la satisfaccióny la confianza de las partes
interesadas.
Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la
calidad
A travésde su liderazgo y sus acciones, la alta direcciónpuede crear un ambiente en el que el
personal se encuentre completamente involucrado y enel cual un sistema de gestión de la
calidad puede operar eficazmente. Los principios de la gestión de la calidad pueden ser
utilizados por la alta direccióncomo base de su papel, que consiste en:
a) Establecer y mantener la políticade la calidad y los objetivosde la calidad de la
organización;
b) promover la políticade la calidad y los objetivosde la calidad a travésde la organización
para aumentar la toma de conciencia, lamotivacióny la participación;
c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización;
7. d) asegurarse de que se implementan los procesosapropiadospara cumplir con los
requisitosde los clientesy de otraspartes interesadas y para alcanzar los objetivosde la
calidad;
e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de
la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivosde la calidad;
f) asegurarse de la disponibilidad de los recursosnecesarios;
g) revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad;
h) decidir sobre las accionesen relación conla políticay con los objetivosde la calidad;
i) decidir sobre las accionespara la mejora del sistema de gestión de la calidad.
Documentación
La documentaciónpermite la comunicacióndel propósito y la coherenciade la acción. Su
utilización contribuye a:
Lograr la conformidadcon los requisitos del cliente y la mejora de la calidad; proveer la
formaciónapropiada; la repetibilidad y la trazabilidad; proporcionar evidenciaobjetiva, y
evaluar la eficaciay la adecuacióncontinua del sistema de gestión de la calidad.
La elaboraciónde la documentaciónno debería ser un fin en sí mismo, sino que debería ser una
actividadque aporte valor.
10.1. TIPOS DE DOCUMENTOS UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD
Los siguientes tipos de documentosson utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:
a) documentosque proporcionaninformacióncoherente, interna y externamente, acercadel
sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos se
denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describencómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un
producto, proyecto o contrato específico;tales documentosse denominan planes de la
calidad;
c) documentosque establecenrequisitos; tales documentos se denominan especificaciones;
d) documentosque establecenrecomendacioneso sugerencias; tales documentosse
denominan directrices;
e) documentos que proporcionaninformaciónsobre cómo efectuar las actividadesy los
procesosde manera coherente;tales documentos pueden incluir procedimientos
documentados, instruccionesde trabajo y planos;
f) documentosque proporcionanevidenciaobjetivade las actividadesrealizadas o de los
resultados obtenidos;tales documentos se denominan registros.
Cada organizacióndetermina la extensiónde la documentaciónrequeriday los medios a
utilizar. Esto depende de factorestales como el tipo y el tamaño de la organización, la
complejidad e interacciónde los procesos, la complejidadde losproductos, los requisitosde los
clientes, los requisitos reglamentarios que sean aplicables, la competencia demostrada del
8. personal y el grado en que sea necesario demostrar el cumplimiento de los requisitosdel
sistema de gestión de la calidad.
10.2 QUÉ INCLUIR EN LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Declaracionesdocumentadas de políticay objetivosde calidad
Un manual de calidad
Los 6 procedimientosdocumentadosrequeridospor la norma
controlde la documentación
controlde los registros
auditorías internas
controlde productosno conformes
accionescorrectivas
accionespreventivas
Documentos necesariospara asegurar la planificación, operacióny controlde los procesos
Registrospara proporcionar evidenciade la conformidadcon los requisitosasí como de la
operacióneficazdel SGC.
Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
Cuando se evalúansistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas básicas que deberían
formularse en relaciónconcada uno de los procesosque es sometido a la evaluación:
1) ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
2) ¿Se han asignado las responsabilidades?
3) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
4) ¿Es el proceso eficazpara lograr los resultadosrequeridos?
El conjunto de las respuestasa las preguntas anteriorespuede determinar el resultado de la
evaluación. La evaluaciónde un sistema de gestión de la calidad puede variar en alcance y
comprender una diversidadde actividades, tales como auditorías y revisionesdel sistema de
gestión de la calidad y autoevaluaciones.
Auditoríasdel sistema de gestión de la calidad
Las auditorías se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del
sistema de gestión de la calidad. Los hallazgos de las auditorías se utilizan para evaluar la
eficaciadel sistema de gestión de la calidad y para identificar oportunidades de mejora. Las
auditorías de primera parte son realizadas confines internos por la organización, o en su
nombre, y pueden constituir la base para la auto-declaraciónde conformidadde una
organización.
Las auditorías de segunda parte son realizadas por los clientes de una organizacióno por otras
personas en nombre del cliente.
9. Las auditorías de terceraparte son realizadas por organizaciones externasindependientes.
Dichas organizaciones, usualmente acreditadas, proporcionanla certificacióno registro de
conformidadcon los requisitoscontenidosen normas tales como la Norma ISO 9001. La
Norma ISO 19011 proporcionaorientaciónen el campo de las auditorías.
Revisión del sistema de gestión de la calidad
Uno de los papeles de la alta direcciónes llevar a cabo de formaregular evaluaciones
sistemáticas de la conveniencia, adecuación, eficaciay eficienciadelsistema de gestión de la
calidad con respecto a los objetivosy ala políticade la calidad. Esta revisiónpuede incluir
considerar la necesidadde adaptar la política y objetivosde la calidad en respuesta a las
cambiantes necesidades y expectativasde las partes interesadas.
La revisiónincluye la determinación de la necesidad de emprender acciones. Entre
otras fuentes de información, los informesde las auditorías se utilizan para la revisióndel
sistema de gestión de la calidad.
AUTOEVALUACIÓN
La autoevaluaciónde una organización es una revisióncompletay sistemática de las
actividadesy resultados de la organización, conreferenciaal sistema de gestión de la calidad o
a un modelo de excelencia.
La autoevaluaciónpuede proporcionar una visiónglobal del desempeño de la organización y
del grado de madurez del sistema de gestión de la calidad. Asimismo, puede ayudar a
identificar las áreas de la organizaciónque precisan mejoras y a determinar las prioridades.
Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad es incrementar
la probabilidad de aumentar la satisfacciónde los clientes y de otras partes interesadas. Las
siguientes son accionesdestinadas a la mejora:
a) el análisis y la evaluaciónde la situación existente para identificar áreas para la mejora;
b) el establecimiento de los objetivosparala mejora;
c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
d) la evaluaciónde dichas solucionesy su selección;
e) la implementación de la soluciónseleccionada;
f) la medición, verificación, análisis y evaluaciónde los resultadosde la implementación
para determinar que se han alcanzado los objetivos;
g) la formalización de los cambios.
Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades adicionales de
mejora. De esta manera, la mejora es una actividadcontinua. La informaciónproveniente de
los clientes y otraspartes interesadas, las auditorías, y la revisióndel sistema de gestión de la
calidad pueden, asimismo, utilizarse para identificar oportunidadespara la mejora.
Conclusiones
10. La metodología ISO 9000, está basada en la sistematización de operaciones, controlesy
mejoras. No ofrece resultadosespectacularesa corto plazo y sus ventajas resultan a veces
difícilesde demostrar ya que están basadas en la ausencia de situacionesperjudiciales y, por lo
general, nadie se da cuenta de lo que no ocurre.
La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y la operaciónde sistemas de gestión de la calidad eficaces.
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es sólo para las grandes empresas, puede ser
manejado para todo tipo de negocio y en todoslos aspectos de la gestión así como mercadeo, en
las actividadesde ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el
alcance del SGC y que procesosincorpora.
El Sistema de Gestión de la Calidad debe estar integrado en los procesos, procedimientos,
instruccionesde trabajo, mediciones y controles, etc., de las propias operacionesde la empresa.
La alta gerencia debe estar comprometida conla implantación efectivade los sistemas de la
calidad y demostrarlo. La mejor manera de dirigir, participar y demostrar su compromiso es
dedicarle tiempo al Sistema de Calidad y liderar los esfuerzospara la implantación del sistema
de la calidad en la funcióndonde cada individuo sea responsable.
Bibliografía
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIO. FONDONORMA-ISO 9000:2006. (ISO 9000:2005). (3raRevisión)Consejo
Superior Nº 2005-02 de fecha26/04/2006.
Sistemas de gestión de la calidad. Documento web en línea. Consultado el: 02 de febrero del
2012. Disponible en:http://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtml
Autor:
Zaida Amarista
Carlos Calderon
Enviado por:
Iván José Turmero Astros
PROFESORA:
ING. SCANDRA MORA.
UNIVERSIDADNACIONALEXPERIMENTALPOLITÉCNICA
"ANTONIOJOSÉ DE SUCRE"