El documento trata sobre el manejo de conflictos. Explica que los conflictos surgen cuando hay objetivos incompatibles entre dos o más personas, y que pueden ser causados por factores como el estatus, el poder o los recursos. También describe diferentes formas de afrontar los conflictos, como evitarlos, atacar, eludir o negociar, siendo esta última opción la más beneficiosa porque permite que todas las partes satisfagan sus necesidades. Resalta la importancia de aprender a resolver los conflictos de manera constructiva.

1. MANEJO DE CONFLICTOS

2. TODAS LAS GRANDES CRISIS
TIENEN SU ORIGEN EN:
UN CONFLICTO

3. CUANDO UNA PERSONA
TIENE QUE DECIDIR ENTRE
DOS O MÁS ALTERNATIVAS
ENTRA EN JUEGO SU ESCALA DE
VALORES

4. PERO CUANDO AFECTA UNA
NECESIDAD PERSONAL
“TIENE UN CONFLICTO”

5. • CHOQUE
• LUCHA
• COMBATE
• ANTAGONISMO

6. • “LUCHA ENTRE DOS O
MAS PERSONAS QUE
PERCIBEN QUE SUS
OBJETIVOS SON
INCOMPATIBLES”
CAUSAS: STATUS
PODER
RECURSOS
SENTIMIENTOS

7. • ES LA CAPACIDAD DE
COEXISTIR CON LA
INFLUENCIA DE OTROS
AÚN CON TENDENCIAS
CONTRADICTORIAS, SIN
GENERAR ANGUSTIA NI
TRASTORNOS
SOLUCIÓN
ESTIMULACIÓN

8. PRODUCE
APATÍA Y
LETARGO
EN LAS
PERSONAS

9. GENERA:
DIVISIONISMO,
HOSTILIDAD,
POCA RELACIÓN INTERGRUPAL

10. • FUERZA
IMPULSORA
• OPORTUNIDAD
• MOTIVACIÓN

11. EVITARSE,
PERO NO
EVADIRSE

12. CONSUMEN
ENERGÍA
Y
GENERAN
RESENTIMIENTOS

13. APRENDER A
RESOLVER
CONFLICTOS, ES
UNA HABILIDAD
QUE DEBE TENER
SU FUNCIÓN
FACILITAR LA
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
ENSEÑAR A LOS DEMÁS
CÓMO RESOLVER
LOS PROBLEMAS Y
CONFLICTOS

14. • ESPERANDO
• ATACANDO
• ELUDIENDO
• NEGOCIANDO
• MISMO NIVEL

15. • ¿SON DE PERSONAS O DE GRUPOS?
• ¿SON INTERPERSONALES O INTERGRUPALES?

16. METAS COMUNES
MISMA INFORMACIÓN
ROTACIÓN ENTRE GRUPOS
REUNIONES CONJUNTAS
TRABAJO EXTERNO CONJUNTO

17. SENTIDO DE LOGRO,
COHESIÓN Y
AUTOESTIMA

18. EESS EELL PPRROOCCEESSOO EENN
EELL QQUUEE DDOOSS OO MMÁÁSS
PPEERRSSOONNAASS
IINNTTEERRCCAAMMBBIIAANN
IINNFFOORRMMAACCIIÓÓNN YY
CCOOMMPPAARRTTEENN
SSIIGGNNIIFFIICCAADDOOSS

19. • ANÁLISIS TRANSACCIONAL
A B
PADRE
ADULTO
NIÑO
PADRE
ADULTO
NIÑO

20. • POSICIONES: YO GANO – TÚ PIERDES
YO PIERDO – TÚ GANAS
YO PIERDO – TÚ PIERDES
YO GANO – TÚ GANAS

21. TU PIERDES
YO GANO

22. • SATISFAGO SOLO MIS
NECESIDADES
• PRODUCE RESENTIMIENTO
• UNILATERALIDAD
• INEQUITATIVO
ÚÚ

23. YO PIERDO
TU GANAS

24. • SATISFACE SOLO SUS
NECESIDADES
• PRODUCE RESENTIMIENTO
• UNILATERALIDAD
• INEQUITATIVO
• REVANCHA
ÚÚ

25. ÚÚ
• NINGUNO SATISFACE NECESIDADES
• GENERA PAGOS COLATERALES
• SE PIERDE ENERGÍA Y CREDIBILIDAD
• CREA MAYOR CONFLICTO Y LO
PERPETÚA

26. BENEFICIOS DEL METODO
TODOS GANAN

27. BENEFICIOS DEL METODO
NADIE PIERDE

28. ÚÚ
• SATISFACE NECESIDADES DE AMBOS
• DEFINE Y ACLARA METAS
• PERMITE INTERCAMBIO DE IDEAS
• FACILITA COMPROMISO MUTUO
• SE TOMAN DECISIONES DE CALIDAD
• DESAPARECE EL CONFLICTO

29. ALTO
BAJO
PREOCUPACIÓN POR TI ALTO
PREOCUPACIÓN POR MÍ
EVASOR
CONFORMISTA
COMPROMETIDO
COMPETENCIA
COLABORADOR

30. NIVELES DE ASERCIÓN
NIVEL 1. ACTITUD
NIVEL 2. COMUNICACIÓN
NIVEL 3. INTIMIDAD

31. LOS 3 INCENTIVOS
MÁS GRANDES
I LA FELICIDAD
II EL RECONOCIMIENTO
III EL DINERO

32. C. PROBLEMAS PROPIOS

33. FF OO C O
50
40
30
20
10
0
10
20
30
40
50
120
100
80
60
40
20
0
20
40
60
¿QUIÉN ES
DEL PROBLEMA
EL PROPIETARIO?

34. 1. RECONOCER QUE EL
PROBLEMA ES DE UNO

35. 2. DEFINIRLE EL PROBLEMA

36. CASOS
PRÁCTICOS

37. 1°
…….

38. 2°
….…

39. 3°
….…

40. 4°
….…

41. 5°
….…

42. ÚÚ
• EL MENSAJE “TÚ” IMPLICA CULPABILIDAD
MENCIONA LO QUE ESTÁ MAL HECHO
• EL MENSAJE “YO” DENOTA SOLICITUD DE
AYUDA
EL HECHO. LO DESCRIBE
LA ACCIÓN. LO QUE SE DEBERÍA HABER
HECHO
LAS CONSECUENCIAS. LO QUE SUCEDERÁ
DE NO HACERLO

43. ÚÚ
• SENTIMIENTO. LO QUE SIENTO “YO”. LA
ACCIÓN.
• COMPORTAMIENTO. EL HECHO, LA
QUEJA.
• EFECTO. CONSECUENCIAS.
“ME MOLESTA DE SOBREMANERA LA FALTA
DE PUNTUALIDAD EN LAS JUNTAS YA QUE
HACE QUE NUESTRO TIEMPO NO SEA
PRODUCTIVO Y PERDAMOS CLIENTES Y POR
CONSECUENCIA INGRESOS”

44. MENSAJES “YO”
COMPORTAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
EFECTOS
SENTIMIENTOS
EFECTOS
SENTIMIENTOS
SOLICITUD
DE AYUDA
SOLICITUD
DE AYUDA

45. LLUUCCHHAARR
PPOORR
VVEENNCCEERR
EELL
CCOONNFFLLIICCTT
OO…….... NNOO AA
LLAA
PPEERRSSOONNAA

46. 3. PEDIRLE AYUDA PARA
BUSCAR ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN

47. ¡¡CAAAMBIO
DE
ENGRANAJE!!

48. 4. EVALUAR ALTERNATIVAS
PPRROOBBLLEEMMAA
1
2
3

49. 5. TOMAR LA DECISIÓN
DECISIÓN

50. 6. IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN

51. 7. DARLE SEGUIMIENTO A LA
SOLUCIÓN