El documento presenta estrategias para manejar y resolver conflictos entre trabajadores y empleadores en comités bipartitos y paritarios. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones laborales y ofrece cuatro enfoques principales para abordarlos: la evitación, la dilación, la confrontación y la negociación. Esta última se presenta como la estrategia más efectiva para lograr resultados ganar-ganar donde se satisfacen las necesidades de todas las partes involucradas.
El documento describe estrategias para manejar y resolver conflictos entre trabajadores y empleadores a través de comités bipartitos y paritarios. Explica que el conflicto es inevitable debido a los constantes ajustes en las relaciones interpersonales, y que es importante desarrollar habilidades para enfrentar los conflictos de manera constructiva. Entre las estrategias descritas se encuentran la evitación, la dilación, la confrontación y la negociación, siendo esta última la que busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas.
El documento discute que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y laborales. Explica que es importante desarrollar estrategias para manejar los conflictos de manera efectiva, como controlar las emociones negativas y resolverlos a través de negociación. También presenta varios métodos para negociar conflictos como la evitación, confrontación, dilación y negociación, con un enfoque en satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas.
El documento habla sobre estrategias para manejar y resolver conflictos entre trabajadores y empleadores. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y laborales, y que es importante desarrollar habilidades para enfrentarlos de manera constructiva. Describe diferentes estrategias como la evitación, dilación, confrontación y negociación, siendo esta última la más efectiva porque busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas. También presenta los principios del modelo de negociación de Fisher y Ury, como enfocarse en los intereses sub
MANEJO-CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS Y EN EL SECTOR EDUCATIVO.pptxtzecpoolcarlos
El documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y que es importante desarrollar estrategias para abordarlos como la negociación, que busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas para que todos puedan ganar. También describe diferentes enfoques para el manejo de conflictos como la evitación, dilación y confrontación, así como principios clave del modelo de Fisher y Ury para la negociación como centrarse en los intereses sobre las posiciones y construir opciones de mut
El documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y representa un ajuste continuo entre la realidad interna y externa. Define el conflicto como el choque entre posturas diferentes de personas o grupos. Finalmente, describe estrategias para manejar conflictos como la evitación, dilación, confrontación y negociación, con énfasis en esta última como una forma de lograr ganar-ganar.
Actividad 1 u2 julio cesar solis zendejasjuliosoliss
Un conflicto se define como una situación que implica un problema entre dos o más partes con intereses opuestos. Los conflictos en los equipos de trabajo son normales y pueden mejorar el desempeño si se manejan correctamente basándose en la inteligencia emocional. Existen conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales, y varias actitudes como la competición, cooperación o evasión para enfrentarlos.
El documento presenta información sobre la planificación de negociaciones. Explica que la negociación implica acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes tipos de negociadores, estrategias y tácticas de negociación, como la negociación distributiva enfocada en resultados versus la negociación integrativa enfocada en las personas. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las habilidades en la negociación.
Este documento presenta información sobre habilidades comerciales y negociación internacional. Explica las etapas de la negociación, incluida la preparación, la negociación propiamente dicha y el cierre. También describe diferentes tipos de negociaciones según el enfoque, duración y ámbito. Por último, detalla tácticas comunes utilizadas durante las negociaciones.
El documento describe estrategias para manejar y resolver conflictos entre trabajadores y empleadores a través de comités bipartitos y paritarios. Explica que el conflicto es inevitable debido a los constantes ajustes en las relaciones interpersonales, y que es importante desarrollar habilidades para enfrentar los conflictos de manera constructiva. Entre las estrategias descritas se encuentran la evitación, la dilación, la confrontación y la negociación, siendo esta última la que busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas.
El documento discute que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y laborales. Explica que es importante desarrollar estrategias para manejar los conflictos de manera efectiva, como controlar las emociones negativas y resolverlos a través de negociación. También presenta varios métodos para negociar conflictos como la evitación, confrontación, dilación y negociación, con un enfoque en satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas.
El documento habla sobre estrategias para manejar y resolver conflictos entre trabajadores y empleadores. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y laborales, y que es importante desarrollar habilidades para enfrentarlos de manera constructiva. Describe diferentes estrategias como la evitación, dilación, confrontación y negociación, siendo esta última la más efectiva porque busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas. También presenta los principios del modelo de negociación de Fisher y Ury, como enfocarse en los intereses sub
MANEJO-CONFLICTOS EN LAS EMPRESAS Y EN EL SECTOR EDUCATIVO.pptxtzecpoolcarlos
El documento trata sobre el manejo y resolución de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y que es importante desarrollar estrategias para abordarlos como la negociación, que busca satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas para que todos puedan ganar. También describe diferentes enfoques para el manejo de conflictos como la evitación, dilación y confrontación, así como principios clave del modelo de Fisher y Ury para la negociación como centrarse en los intereses sobre las posiciones y construir opciones de mut
El documento trata sobre la negociación y el manejo de conflictos. Explica que el conflicto es inevitable en las relaciones interpersonales y representa un ajuste continuo entre la realidad interna y externa. Define el conflicto como el choque entre posturas diferentes de personas o grupos. Finalmente, describe estrategias para manejar conflictos como la evitación, dilación, confrontación y negociación, con énfasis en esta última como una forma de lograr ganar-ganar.
Actividad 1 u2 julio cesar solis zendejasjuliosoliss
Un conflicto se define como una situación que implica un problema entre dos o más partes con intereses opuestos. Los conflictos en los equipos de trabajo son normales y pueden mejorar el desempeño si se manejan correctamente basándose en la inteligencia emocional. Existen conflictos intrapersonales, interpersonales y organizacionales, y varias actitudes como la competición, cooperación o evasión para enfrentarlos.
El documento presenta información sobre la planificación de negociaciones. Explica que la negociación implica acercar posiciones entre dos o más partes para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. También describe diferentes tipos de negociadores, estrategias y tácticas de negociación, como la negociación distributiva enfocada en resultados versus la negociación integrativa enfocada en las personas. Finalmente, ofrece consejos para mejorar las habilidades en la negociación.
Este documento presenta información sobre habilidades comerciales y negociación internacional. Explica las etapas de la negociación, incluida la preparación, la negociación propiamente dicha y el cierre. También describe diferentes tipos de negociaciones según el enfoque, duración y ámbito. Por último, detalla tácticas comunes utilizadas durante las negociaciones.
Presentación taller "Habilidades de negociación: aprende el método Harvard"Lizette Sandoval Meneses
Negociar no es una cosa sencilla, sin embargo es una habilidad que cada vez más necesaria, ya que mientras más preparados estén los colaboradores en el ámbito de la negociación mayor será la probabilidad de alcanzar objetivos comunes. Las estrategias para negociar que habitualmente se utilizan se repiten como patrones aprendidos, suelen dejar a la gente insatisfecha o agotada.
Generalmente nos encontramos con dos formas dominantes de negociar: la blanda, donde el negociador busca una solución amistosa pero, sin embargo, casi siempre termina cediendo más allá de sus expectativas y sintiéndose frustrado; la dura, donde el negociador considera cualquier situación como una lucha de voluntades, quiere ganar, pero, con frecuencia, termina por provocar una respuesta igualmente dura que le agota a él y a sus recursos y lesiona su relación con la otra parte.
Este curso enseña una tercera forma de negociar. Un método basado en los principios desarrollados en el Proyecto Harvard de Negociación y que sirve para decidir asuntos, cuestiones y temas. Se fundamenta en nuestras circunstancias, y no necesita pasar por un proceso de regateo en que cada parte dice lo que hará y lo que no hará. Esta técnica conocida como el método de negociación Harvard es la más enseñada en las escuelas de leyes y negocios del mundo entero. Y se basa en centrarse en los intereses de las partes implicadas y no en las posiciones que pueden tomar inicialmente los negociadores. Sigue cuatro pasos que son separar a las personas del problema, concentrarse en los intereses y no en las posiciones, diseñar opciones de solución que aborden las necesidades de ambas partes y utilizar criterios objetivos.
El documento describe los tipos y estilos de conflicto, así como las actitudes adoptadas ante el conflicto. Explica que existen cinco tipos de conflicto (escasez de recursos, diversidad de roles, visiones distintas, diversidad de principios y preferencias) y cinco actitudes (competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso). También describe cinco estilos para enfrentar el conflicto: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
Este documento presenta conceptos clave sobre negociación efectiva en los negocios. Ofrece consejos como mantener una actitud positiva, ser objetivos y flexibles, escuchar activamente, y enfocarse en los intereses de las partes involucradas, no solo en sus posiciones. También describe estrategias como la evasión, cesión, imposición y colaboración, recomendando esta última para lograr acuerdos que satisfagan a ambas partes.
Este documento trata sobre la resolución de conflictos y la toma de decisiones. Contiene información sobre objetivos generales, conceptos de conflicto, tipos de conflicto, fases del conflicto, enfoques para la resolución de conflictos, e indicios de problemas en equipos de trabajo. El documento está dividido en módulos que cubren temas como prever e identificar situaciones de conflicto, el conflicto en equipos de trabajo, toma de decisiones y análisis de problemas.
Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como diferentes enfoques para manejarlos. Define el conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos que los llevan a confrontarse. Explica que los conflictos funcionales pueden ser positivos al impulsar el cambio, mientras que los disfuncionales perjudican a la organización. Además, presenta cinco estilos para enfrentar conflictos: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo, detall
Existen tres técnicas de negociación: 1) Técnica de Ganar-Perder donde uno busca maximizar sus intereses a costa del otro; 2) Técnica de Ganar-Ganar donde ambas partes buscan encontrar la mejor solución al problema; 3) Técnica de Perder-Perder donde ninguna de las partes gana y se generan regateos que llevan a la obstinación.
Organización y coordinación de equipos de trabajos u2 act1 al 18 de octEmma Markezina
El documento describe los conceptos de conflicto, sus causas y tipos. Explica que el conflicto surge de emociones desbordadas y puede generar problemas. Describe cinco estilos para enfrentar el conflicto (colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo) y cuando cada uno es más adecuado. Finalmente, incluye referencias sobre el tema.
Este documento resume los principales conceptos y métodos de resolución alternativa de conflictos. Explica que la resolución alternativa de conflictos incluye métodos como la mediación, la negociación y el arbitraje, con el objetivo de resolver conflictos sin confrontación. Define los distintos métodos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. También describe los diferentes estilos de negociación como competir, colaborar, transar, complacer y evitar. Finalmente, conceptualiza los principios de la negociación colaborativa como separar a la gente
El documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto como una situación de enfrentamiento entre dos o más partes que tienen posiciones excluyentes. Explica que el conflicto puede ser positivo o negativo dependiendo de cómo se maneje, y que hay diferentes tipos de conflicto como funcional o disfuncional. También describe varias actitudes y estilos para enfrentar el conflicto como la competición, cooperación, compromiso y evasión.
El documento describe diferentes estilos para manejar conflictos, incluyendo estilos competitivos, complacientes, colaborativos y evasivos. Explica que el estilo colaborativo busca satisfacer las necesidades de ambas partes para lograr un resultado "ganar-ganar". También cubre técnicas para resolver conflictos como la confrontación constructiva, el manejo de críticas, la reestructuración cognitiva y la negociación.
Este documento ofrece consejos sobre negociación efectiva en 3 oraciones: Habla sobre dos enfoques a la negociación - cooperativa y competitiva. También discute fuentes de poder en la negociación como conocimiento, tiempo y compromiso. El objetivo final es entender los intereses del otro lado para lograr resultados beneficiosos para ambas partes.
(1) Este documento presenta una guía para un taller sobre habilidades de negociación para equipos de trabajo. (2) Explica que la negociación en equipo requiere que los miembros aprendan habilidades como comunicación efectiva, manejo de conflictos, y enfoque en intereses mutuos más que posiciones. (3) Describe el modelo de negociación de Harvard, el cual se basa en separar problemas de personas, identificar intereses subyacentes, y buscar soluciones que beneficien a ambas partes.
Taller de negociación - Mediadores (resumen).pptxNanoMaida
Este documento presenta información sobre la negociación. Explica que la negociación es un proceso de comunicación mutua para lograr un acuerdo cuando hay intereses compartidos, diferentes y contrapuestos. Describe el modelo de negociación de Harvard, que enfatiza la "negociación basada en intereses" y el concepto de "ganar-ganar". También cubre estilos de negociación, estrategias, momentos clave y consejos para negociar de manera efectiva.
ESTRATEGIAS QUE NOS AYUDAN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN RECURSOS HUMANOSKaren-z
Este documento presenta varias estrategias para resolver conflictos en el ámbito de los recursos humanos. Explica que los conflictos son inevitables y que existen diferentes formas de gestionarlos y llegar a acuerdos. Luego enumera y describe cinco estrategias para solucionar conflictos, tres principios básicos para facilitar el proceso de resolución, y estrategias para lograr llegar a un acuerdo. El objetivo general es aprender métodos que permitan resolver cualquier tipo de conflicto de manera constructiva.
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes buscan llegar a un acuerdo. Involucra elementos como los intereses de las partes, los objetivos de llegar a una solución mutuamente satisfactoria, y diferentes estilos y estrategias para lograr dicho acuerdo.
Este documento presenta conceptos y estrategias clave para la negociación en la gestión de proyectos. Explica que la negociación es un proceso bidireccional para lograr acuerdos considerando intereses compartidos y opuestos. También describe métodos comunes de negociación como la suave, fuerte y por principios, e indica que una negociación efectiva se enfoca en los intereses de las partes y genera opciones mutuamente beneficiosas.
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto puede ser personal o estructural y puede tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se maneje. Describe los tipos funcionales y disfuncionales de conflicto y las actitudes que se pueden adoptar, incluyendo la competición, acomodación, evasión y cooperación. También cubre los estilos para enfrentar el conflicto como el colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
Este documento presenta información sobre conceptos y estrategias clave para negociaciones exitosas. Explica que la negociación es un proceso de interacción que busca mejorar las opciones de las partes involucradas. Describe dos estilos de negociación: distributiva e integrativa. También proporciona consejos prácticos como identificar intereses, establecer una zona de posible acuerdo, y manejar obstáculos mediante el uso de frases que mantengan las puertas abiertas durante la negociación.
Presentación taller "Habilidades de negociación: aprende el método Harvard"Lizette Sandoval Meneses
Negociar no es una cosa sencilla, sin embargo es una habilidad que cada vez más necesaria, ya que mientras más preparados estén los colaboradores en el ámbito de la negociación mayor será la probabilidad de alcanzar objetivos comunes. Las estrategias para negociar que habitualmente se utilizan se repiten como patrones aprendidos, suelen dejar a la gente insatisfecha o agotada.
Generalmente nos encontramos con dos formas dominantes de negociar: la blanda, donde el negociador busca una solución amistosa pero, sin embargo, casi siempre termina cediendo más allá de sus expectativas y sintiéndose frustrado; la dura, donde el negociador considera cualquier situación como una lucha de voluntades, quiere ganar, pero, con frecuencia, termina por provocar una respuesta igualmente dura que le agota a él y a sus recursos y lesiona su relación con la otra parte.
Este curso enseña una tercera forma de negociar. Un método basado en los principios desarrollados en el Proyecto Harvard de Negociación y que sirve para decidir asuntos, cuestiones y temas. Se fundamenta en nuestras circunstancias, y no necesita pasar por un proceso de regateo en que cada parte dice lo que hará y lo que no hará. Esta técnica conocida como el método de negociación Harvard es la más enseñada en las escuelas de leyes y negocios del mundo entero. Y se basa en centrarse en los intereses de las partes implicadas y no en las posiciones que pueden tomar inicialmente los negociadores. Sigue cuatro pasos que son separar a las personas del problema, concentrarse en los intereses y no en las posiciones, diseñar opciones de solución que aborden las necesidades de ambas partes y utilizar criterios objetivos.
El documento describe los tipos y estilos de conflicto, así como las actitudes adoptadas ante el conflicto. Explica que existen cinco tipos de conflicto (escasez de recursos, diversidad de roles, visiones distintas, diversidad de principios y preferencias) y cinco actitudes (competición, acomodación, evasión, cooperación y compromiso). También describe cinco estilos para enfrentar el conflicto: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
Este documento presenta conceptos clave sobre negociación efectiva en los negocios. Ofrece consejos como mantener una actitud positiva, ser objetivos y flexibles, escuchar activamente, y enfocarse en los intereses de las partes involucradas, no solo en sus posiciones. También describe estrategias como la evasión, cesión, imposición y colaboración, recomendando esta última para lograr acuerdos que satisfagan a ambas partes.
Este documento trata sobre la resolución de conflictos y la toma de decisiones. Contiene información sobre objetivos generales, conceptos de conflicto, tipos de conflicto, fases del conflicto, enfoques para la resolución de conflictos, e indicios de problemas en equipos de trabajo. El documento está dividido en módulos que cubren temas como prever e identificar situaciones de conflicto, el conflicto en equipos de trabajo, toma de decisiones y análisis de problemas.
Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo, así como diferentes enfoques para manejarlos. Define el conflicto como una situación en la que dos o más partes tienen intereses opuestos que los llevan a confrontarse. Explica que los conflictos funcionales pueden ser positivos al impulsar el cambio, mientras que los disfuncionales perjudican a la organización. Además, presenta cinco estilos para enfrentar conflictos: colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo, detall
Existen tres técnicas de negociación: 1) Técnica de Ganar-Perder donde uno busca maximizar sus intereses a costa del otro; 2) Técnica de Ganar-Ganar donde ambas partes buscan encontrar la mejor solución al problema; 3) Técnica de Perder-Perder donde ninguna de las partes gana y se generan regateos que llevan a la obstinación.
Organización y coordinación de equipos de trabajos u2 act1 al 18 de octEmma Markezina
El documento describe los conceptos de conflicto, sus causas y tipos. Explica que el conflicto surge de emociones desbordadas y puede generar problemas. Describe cinco estilos para enfrentar el conflicto (colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo) y cuando cada uno es más adecuado. Finalmente, incluye referencias sobre el tema.
Este documento resume los principales conceptos y métodos de resolución alternativa de conflictos. Explica que la resolución alternativa de conflictos incluye métodos como la mediación, la negociación y el arbitraje, con el objetivo de resolver conflictos sin confrontación. Define los distintos métodos como la negociación, mediación, conciliación y arbitraje. También describe los diferentes estilos de negociación como competir, colaborar, transar, complacer y evitar. Finalmente, conceptualiza los principios de la negociación colaborativa como separar a la gente
El documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Define el conflicto como una situación de enfrentamiento entre dos o más partes que tienen posiciones excluyentes. Explica que el conflicto puede ser positivo o negativo dependiendo de cómo se maneje, y que hay diferentes tipos de conflicto como funcional o disfuncional. También describe varias actitudes y estilos para enfrentar el conflicto como la competición, cooperación, compromiso y evasión.
El documento describe diferentes estilos para manejar conflictos, incluyendo estilos competitivos, complacientes, colaborativos y evasivos. Explica que el estilo colaborativo busca satisfacer las necesidades de ambas partes para lograr un resultado "ganar-ganar". También cubre técnicas para resolver conflictos como la confrontación constructiva, el manejo de críticas, la reestructuración cognitiva y la negociación.
Este documento ofrece consejos sobre negociación efectiva en 3 oraciones: Habla sobre dos enfoques a la negociación - cooperativa y competitiva. También discute fuentes de poder en la negociación como conocimiento, tiempo y compromiso. El objetivo final es entender los intereses del otro lado para lograr resultados beneficiosos para ambas partes.
(1) Este documento presenta una guía para un taller sobre habilidades de negociación para equipos de trabajo. (2) Explica que la negociación en equipo requiere que los miembros aprendan habilidades como comunicación efectiva, manejo de conflictos, y enfoque en intereses mutuos más que posiciones. (3) Describe el modelo de negociación de Harvard, el cual se basa en separar problemas de personas, identificar intereses subyacentes, y buscar soluciones que beneficien a ambas partes.
Taller de negociación - Mediadores (resumen).pptxNanoMaida
Este documento presenta información sobre la negociación. Explica que la negociación es un proceso de comunicación mutua para lograr un acuerdo cuando hay intereses compartidos, diferentes y contrapuestos. Describe el modelo de negociación de Harvard, que enfatiza la "negociación basada en intereses" y el concepto de "ganar-ganar". También cubre estilos de negociación, estrategias, momentos clave y consejos para negociar de manera efectiva.
ESTRATEGIAS QUE NOS AYUDAN EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN RECURSOS HUMANOSKaren-z
Este documento presenta varias estrategias para resolver conflictos en el ámbito de los recursos humanos. Explica que los conflictos son inevitables y que existen diferentes formas de gestionarlos y llegar a acuerdos. Luego enumera y describe cinco estrategias para solucionar conflictos, tres principios básicos para facilitar el proceso de resolución, y estrategias para lograr llegar a un acuerdo. El objetivo general es aprender métodos que permitan resolver cualquier tipo de conflicto de manera constructiva.
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes buscan llegar a un acuerdo. Involucra elementos como los intereses de las partes, los objetivos de llegar a una solución mutuamente satisfactoria, y diferentes estilos y estrategias para lograr dicho acuerdo.
Este documento presenta conceptos y estrategias clave para la negociación en la gestión de proyectos. Explica que la negociación es un proceso bidireccional para lograr acuerdos considerando intereses compartidos y opuestos. También describe métodos comunes de negociación como la suave, fuerte y por principios, e indica que una negociación efectiva se enfoca en los intereses de las partes y genera opciones mutuamente beneficiosas.
Este documento discute el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto puede ser personal o estructural y puede tener efectos positivos o negativos dependiendo de cómo se maneje. Describe los tipos funcionales y disfuncionales de conflicto y las actitudes que se pueden adoptar, incluyendo la competición, acomodación, evasión y cooperación. También cubre los estilos para enfrentar el conflicto como el colaborativo, competitivo, de compromiso, evitativo y acomodativo.
Este documento presenta información sobre conceptos y estrategias clave para negociaciones exitosas. Explica que la negociación es un proceso de interacción que busca mejorar las opciones de las partes involucradas. Describe dos estilos de negociación: distributiva e integrativa. También proporciona consejos prácticos como identificar intereses, establecer una zona de posible acuerdo, y manejar obstáculos mediante el uso de frases que mantengan las puertas abiertas durante la negociación.
1. “Manejo y resolución de Conflictos”
Como enfrentar negociación
trabajadores-empleador en Comité
Bipartito y Paritario
SEMINARIO
“SEGURIDAD SOCIAL Y MODELOS IMPLEMENTACION NUEVA PLANTA
MUNICIPAL”
Victor Edo. Salazar Gilabert
Magister Políticas Publicas
Ingeniero Comercial
Docente Universitario
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
3. El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un
continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que
todo está en movimiento.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
4. Al aceptar y entender que los conflictos están siempre
vinculados a nosotros, lo importante es establecer
Estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.
Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de
situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar
habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto,
controlando adecuadamente las emociones negativas y
resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas
apropiadas.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
5. Los nuevos enfoques se basan en el concepto de
que el conflicto es inevitable, es parte integral
del proceso de cambio.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
6. De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
7. El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
8. Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
Estrategias
fundamental
es para el
manejo de
conflictos
Asociativa
• La eliminación de interferencias en la comunicación
• La formación de consensos
• Los compromisos mediante la mediación
• Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
• La transformación de las posturas en necesidades
• La delegación en árbitros (arbitrajes)
• La creación de dependencias mutuas
Disociativa
• La votación por mayoría
• La no intervención
• La separación de las partes
• La separación de competencias
• La amenaza de violencia
10. Evitación
Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones
emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar
una sensación personal de insatisfacción.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
11. Dilación
Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil
cuando la postergación del conflicto es deseable.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
12. Confrontación
Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas.
Puede ser subdividida en:
Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades
propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto
la persuasión o la coerción. (Ganar - perder)
Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que
parcialmente satisfará las necesidades de los otros. La persona
que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente
aceptable, pero sabe que tiene que perder “algo”. (Perder –
perder)
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
13. Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden
ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos
puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su énfasis en win to win o ganar - ganar, la negociación tiene
el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas
las estrategias de solución de problemas
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
Negociación
14. •El acuerdo o
•La continuación, sin cambios, del conflicto.
•El caos
•La destrucción de la postura de una de las partes
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
El conflicto puede tener cuatro salidas
16. Principios del Modelo Fisher y Ury
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
Robert Fisher William Ury
17. 1. LAS PERSONAS.
Separe a las personas del problema.
Considera las percepciones y emociones de los actores involucrados.
Será prioritario, en toda negociación actuar sobre el problema de las
personas implicadas, enfrentándose directamente al problema, nunca a
las personas.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
18. 2. LOS INTERESES.
Negocie en base a Intereses y no en base a Posiciones.
El mediador deberá ser capaz de descubrir e identificar intereses
compartidos y compatibles, por encima de las posiciones enfrentadas
en la negociación.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
19. Invente creativamente opciones de mutuo beneficio.
El mediador debe crear un abanico de opciones para dar
solución al problema suscitado, partiendo de una visión de la
mediación centrada en los beneficios mutuos, evitando hacer
juicios de valor y aportando decisiones que sean fáciles de
ejecutar
3. OPCIONES.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
20. Construya criterios objetivos Insista en que el resultado se
base en algún criterio objetivo.
La discusión de estos criterios, más que lo que las partes están
dispuestas a hacer o no hacer, conducirá a que ninguna de
ellas tenga que ceder ante la otra; ambas pueden acoger una
solución justa
4. CRITERIOS.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
22. Los 5 puntos más importantes son del
Método de Negociación- Harvard por
Roger Fisher y Bill Ury.
1. Focalizarse en los intereses y no en posiciones.
2. Separar a la gente del problema.
3. Inventar opciones de mutuo beneficios.
4. Insistir en objetivos claros, criterios claros.
5. Desarrollar tu BATNA (Best Alternative To a
Negotiated Agreement) (Mejor Alternativa a un
Acuerdo Negociado (MAAN) , alternativas si no
puedo lograr un acuerdo.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
23. ¿Podría ser que la forma en que
piensas sobre negociación te están
impidiendo más progreso?
El profesor Michael Wheeler (Harvard Business School)
Propone incluir estos 8 elementos en tu estrategia de negociación:
1. "Establecer una meta provisional" - Saber lo
que quiere, pero no restringir su pensamiento.
2. "Tenga un Plan B" - Esté listo con una
alternativa si su estrategia inicial falla.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
24. ¿Podría ser que la forma en que
piensas sobre negociación te están
impidiendo más progreso?
El profesor Michael Wheeler (Harvard Business School)
Propone incluir estos 8 elementos en tu estrategia de negociación:
3. "Imagine el juego final" - Considere sus metas y
trabaje hacia atrás para determinar los mejores
caminos para llegar allí.
4. "Hacer que el aprendizaje sea una prioridad" -
Siempre aprenda de los eventos que se despliegan.
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
25. 5. "Adaptar cuando usted tiene que" - La otra
parte hará movimientos que usted no anticipa.
Mantente flexible.
6. "Piensa como un competidor" - Piensa en
cómo la otra parte podría explotar las aperturas
que proporcionas.
¿Podría ser que la forma en que
piensas sobre negociación te están
impidiendo más progreso?
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com
26. 7. "Guarda tu opción de salida" - Sabe cómo
reaccionar ante los desarrollos negativos; Saber
cuándo dejar la oferta.
8. "Siempre cierre" - Todo lo que dice y hace
debe acercarse a un acuerdo por escrito.
¿Podría ser que la forma en que
piensas sobre negociación te están
impidiendo más progreso?
Victor Salazar Gilabert - vgilabert187@gmail.com