El documento describe diferentes estilos para manejar conflictos, incluyendo estilos competitivos, complacientes, colaborativos y evasivos. Explica que el estilo colaborativo busca satisfacer las necesidades de ambas partes para lograr un resultado "ganar-ganar". También cubre técnicas para resolver conflictos como la confrontación constructiva, el manejo de críticas, la reestructuración cognitiva y la negociación.

1. Introducción
En este trabajo se llevará a cabo un compartimiento del
conocimiento sobre la solución de conflictos. Se
explicará lo que es un conflicto, de donde provienen y
cómo resolverlos. El tema de solución de conflictos más
bien trata de como manejas los problemas de la vida
diaria de forma flexible en el que ambas personas
terminen en un “win-win”, identificando en ellos
oportunidades de cambio y crecimiento personal y/o
social.

2. Estilo competitivo
o El estilo competitivo se caracteriza por el deseo de
satisfacer la postura donde uno gana y otro pierde.
o El estilo competitivo es bueno en ciertos casos como
por ejemplo cuando hay que actuar de manera rápida y
decisiva, tal como una emergencia.

3. Estilos en el manejo de conflictos
o La información anterior de este tema tiene como
objetivo ayudarle a comprender la naturaleza de los
conflictos.
o La siguiente información abunda más sobre el manejo y
la resolución de conflictos.
o Antes de explicar métodos o formas de resolver
conflictos, es conveniente estudiar cinco estilos, o
modos, generales de manejar conflictos.

4. Estilo complaciente
o Este favorece el apaciguamiento en complacer las
necesidades o satisfacción de los demás antes de
preocuparse de los propios.
o Las personas con este estilo generalmente son
generosas.
o La complacencia funciona mejor cuando uno está
equivocado o cuando el asunto es más importante para
el otro.

5. Estilo colaborativo
o Aquí el colaborativo comparándolo con los
mencionados este suele satisfacer las exigencias de
ambas partes.
o Se basa en el principio fundamental del “win-win”.
o ¿Que es el “win-win”? Es la convicción de que después
de resolver el problema o conflicto, ambas partes deben
ganar algo valioso, o llegar a un acuerdo donde los dos
salgan satisfechos.

6. Estilo evasivo
o Es una suma de una persona que no está dispuesta a
cooperar, ni es segura de sí misma.
o No muestra interés en las preocupaciones e intereses
de las partes involucradas.
o Inclusive, la persona puede ser que desee no tener
nada que ver con el conflicto y dejarlo todo en las
manos del destino.
o La evasión funciona bien cuando el problema es trivial y
puedes salir perjudicado.

7. Normas y técnicas para resolver conflictos
o Los conflictos interpersonales son inevitables en las
organizaciones.
o Una persona que quiera ser “succesful” en su vida
profesional debe aprender métodos o modos eficaces
de como resolver conflictos.
o Todas se basan de una manera u otra en el modelo
básico del “win-win”.

8. Confrontación y resolución de problemas
o La manera ideal para resolver cualquier conflicto es
hacer frente al problema y no evitarlo para poderlo
resolver.
o Confrontación significa adoptar una actitud de
resolución de problemas respecto a las diferencias e
identificar los hechos, lógica o emociones subyacentes
que los provocaron.
o La confrontación se puede llevar a cabo de una manera
amable, de la forma que no hagas sentir mal a tu
compañero.

9. Manejo constructivo de las críticas
o Véase desde cierta distancia - Coloque una protección imaginaria
de una material transparente alrededor suyo, para aislarse de la
persona que hace la crítica
o Pida aclaraciones y detalles específicos - Pida de manera amable
más detalles sobre el comportamiento negativo para que usted
pueda modificarlo.
o Trata de encontrar un patrón en función de otras críticas que hayas
recibido. - Cuanta más veces haya recibido la misma crítica, más
probabilidades tendrá de ser ciertas.
o Desarme a la oposición. - Al aceptar la validez de la crítica, puede
sentar las bases para una verdadera resolución del problema.

10. Reestructuración Cognitiva
o La forma en que usted ordena o elige sus
pensamientos puede determinar el resultado de una
situación conflictiva.
o Su manera de pensar ejerce una gran influencia sobres
sus actos.

11. Negociación y arreglo
o Los conflictos pueden considerarse situaciones que
requieren una negociación o hablar con otra persona
para resolver un problema.