Este documento proporciona instrucciones para realizar diversas tareas de mantenimiento correctivo a hardware y software, incluyendo diagnosticar fallas, restaurar el sistema a un estado anterior, acceder al modo seguro, crear una imagen de disco, eliminar malware, recuperar datos y utilizar utilerías de limpieza como Ccleaner, Tune Up Utilities y Fcleaner.

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MANUAL DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO A
HARDWARE Y SOFTWARE
Ana Leticia Carranza Cervantes
Erika Cortés Sosa
Hada Anahís González Zavala
María Dolores Mata Páramo

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Índice
Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware……………………………………………..3
Restauración del equipo a un estado anterior…………………………………………….….7
Acceder al sistema mediante el Modo seguro……………………………………………….11
Creación de imagen de Disco……………………………………………………………..…15
Eliminación de adware y spyware………………………………………………..…………19
Recuperación de datos…………………………………………………………………...….26
Utilerías para el mantenimiento………………………………………………….…………30

3. Diagnosticar e identificar fallas en el hardware y software
El diagnóstico de la computadora es aquel que debemos realizar a la Pc cada cierto tiempo, bien sea
para corregir fallas existentes o para prevenirlas.
El periodo de mantenimiento depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de
operación, el tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra
instalada (si hay polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el
resultado obtenido en el último mantenimiento.
Una Pc de uso personal, que funcione unas cuatro horas diarias, en un ambiente favorable y dos o
menos años de operación sin fallas graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento
cada dos o tres meses de operación, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran
requerir una periodicidad menor.
En cambio si la PC se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda
hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes.
La identificación de fallas de la computadora es todo aquello que está encargado de identificar todo
tipo de fallas que presente la Pc ya sea software o hardware.
Instrucciones:
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1. Descargar de internet un programa de diagnostico (AIDA64). Instálelo a la PC.
2. Ejecute el programa.

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3. De clic en la icono informe pará generar un informe.
4. Ahora de clic en el botón siguiente.

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5. Seleccione la opción todas las páginas. De clic en siguiente.
6. Elija el formato que desee para el informe. Presione el botón Finalizar.

6. 7. Aparece un ventana que indica que el informe está siendo procesado (tardara algunos
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segundos).
8. Al finalizar el proceso aparecerá una ventana que muestra el informe.

7. Restauración del equipo a un estado anterior
Esta herramienta permite deshacer cambios del sistema realizados en el equipo sin que esto afecte a
los archivos personales.
Instrucciones:
1. Para restaurar el sistema haga clic en el botón inicio, todos los programas, accesorios,
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herramientas del sistema, Restaurar el sistema.
2. Al hacer clic en la opción Recuperar sistema aparecerá un pantalla, en esta seleccione la
opción Restaurar mi equipo a un estado anterior y de clic en siguiente.

8. 3. En la siguiente pantalla se muestra un calendario donde debes de buscar el punto de
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Restauración al que se quiere regresar, selecciónalo y haz clic en el botón Siguiente.
4. La siguiente pantalla pide la confirmación de restauración y al hacer clic en el botón
Siguiente se reiniciará el equipo y se llevara a cabo el proceso de restauración que puede
tardar algunos minutos.

9. 5. Cuando vuelve a iniciar el equipo aparece una pantalla final donde indica que finalizó el
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proceso de restauración.

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Acceder al sistema mediante el modo seguro
El modo seguro es una forma de iniciar Windows para la solución de problemas.
Cuando una computadora se inicia en modo seguro, únicamente se inicia los componentes
necesarios para ejecutar el sistema operativo y solo se carga un controlador de video básico de baja
resolución, por lo que el escritorio se ve diferente y los iconos pueden cambiar de ubicación, el
modo seguro se usa para cuando hay un programa, dispositivo o controlador recientemente
instalado que impide que Windows se ejecute correctamente, se puede iniciar en modo seguro y
quitar el programa que cause el problema.
Instrucciones:
1. Reiniciar la computadora.
2. Antes de que aparezca el logotipo de Windows presionar la tecla F8.

11. 3. Una vez en el menú utilizar las flechas arriba y abajo del teclado y seleccionar modo
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seguro.
4. Presione Enter.

12. 5. Para quitar el programa que este dañando la computadora, de clic en inicio y a continuación
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en panel de control.
6. De clic en agregar o quitar programas.

13. 7. Seleccione el programa que le cause errores y desinstálelo, a continuación cierre las
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ventanas.
8. Ejecute el antivirus, en la ventana que aparece de clic en iniciar análisis.

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9. Comenzara el análisis (tardara unos minutos).
10. Para volver al modo normal reiniciar la computadora.

15. Creación de imagen de disco
Una imagen de disco o de sistema es una copia de respaldo de todo el contenido de una partición o
de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante.
Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que estaba al momento
de hacer la imagen y en mucho menos tiempo que volver a instalar todo de nuevo.
Instrucciones:
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1. Descargar de internet el programa MacriumReflect. Instálelo a la PC.
2. Ejecute el programa.

16. 3. Haga clic en la opción: Create an image of the partition (s) required to backup and restore
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Windows.
4. Aparecerá una ventana, en la cual, seleccione la memoria USB donde se guardara la imagen
de disco y haga clic en el botón Next.

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5. En la siguiente ventana haga clic en el botón Finish.
6. En el siguiente cuadro de texto haga clic en el botón OK.

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7. Espere a que se realice el proceso de creación de imagen de disco.
8. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto, haga clic en el botón OK y después en el
botón Close.
9. Finalmente localiza el archivo que creó el programa.

19. Eliminación de adware y spyware
El adware “Advertising supported software” (programa apoyado con propaganda) son programas
creados para mostrarnos publicidad que bloquean el buen funcionamiento de los navegadores de
internet. Entran a las computadoras porque están ocultos en algunos programas gratuitos, los cuales
al aceptar sus condiciones de uso estamos aceptando que cumplan sus funciones de mostrarnos
publicidad.
Los programas adware se dedican a mostrarnos publicidad por medio de ventanas y animación,
agregan direcciones a la página de inicio del navegador e incluso instalan barras de herramientas
para que naveguemos siempre viendo publicidad.
El spyware o programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u
organización sin su consentimiento ni su conocimiento. Estos programas espías suelen robar datos
sobre el usuario para beneficiarse económicamente o simplemente para utilizarlo con fines
publicitarios. El tipo de información que estos programas recopilan puede ser nombre y contraseña
de correo electrónico, dirección IP y DNS, hábitos de navegación o incluso datos bancarios que
utilizan para hacer compras por internet.
Los programas espía son enviados por ciberdelincuentes que venden sus programas o los datos
robados en el mercado negro para utilizarse en fraudes, robos y otros crímenes cibernéticos.
Instrucciones:
Eliminación de adwarey spyware con el programa Spybot Search and Destroy.
1. Instala y ejecuta el programa para eliminación de adware Spybot Search and Destroy.
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2. Da clic en el botón System Scan para realizar un escaneo en el sistema.
3. Al dar clic aparecerá una ventana en donde tendrás que presionar la opción Star Scan.

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4. Aparecerá una ventana en donde se ve el avance del escaneo. (Tardara algunos minutos)
5. Al finalizar el escaneo aparecerá una ventana con los resultados.

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6. A continuación de clic en Fix selected para solucionar los problemas que se hayan detectado.
7. Después se mostrara que se ha terminado la acción y cierre el programa.

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Eliminación de adware y spyware con el programa SuperAntispyware.
1. Instale y ejecute el programa SuperAntispyware.
2. De clic en la opción Scan This Computer.
3. Aparecerá una ventana en la cual de clic en el botón Complete Scan.

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4. El programa empezara a hacer el escaneo.
5. Al finalizar el escaneo aparecerá una pantalla con los resultados, de clic en Continue.

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6. En la siguiente ventana de clic en la opciónContinue.
7. En la siguiente ventana se muestra el proceso en el que se eliminan los errores, de clic en
Continue.

26. Recuperación de datos
Los datos almacenados en un disco duro pueden contener valiosa información personal o para la
empresa que trabajamos por lo tanto deben protegerse ya que se pueden perder por ejemplo: si el
disco duro se estropea, si se borran los archivos por error o si se formatea el disco en caso de
pérdida de datos es posible recuperarlos utilizando un programa de recuperación de datos. Sin
embargo ningún programa garantiza al 100 % la recuperación.
Los programas que recuperan datos buscan en el dispositivo y encuentran rastros de los archivos
que se encuentran en el disco.
Instrucciones:
1. Descargar de internet un programa de recuperación de datos por ejemplo Recuva.
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2. Instala y ejecuta el programa en el disco duro de la computadora.

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3. Al abrir el programa selecciona la opción todos los archivos.
4. En el siguiente cuadro haz clic en el botón buscar y selecciona el dispositivo donde se ubica el
archivo. Haz clic en el botón siguiente.

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5. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón iniciar.
6. A continuación aparecerá el listado de archivos que se pueden recuperar selecciona el archivo
que desees recuperar, haz clic en el botón recuperar.
Nota: no todos los archivos se pueden recuperar para saber cuales se pueden recuperar el
programa te indica con colores ejemplo: Verde: son los que se pueden recuperar.

29. 7. Selecciona una carpeta del disco duro para guardar el archivo recuperado haz clic en el botón
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aceptar.
8. En el siguiente cuadro de texto haz clic en aceptar y abre el archivo.

30. Utilerías para el mantenimiento
Una utilería es un programa herramienta que sirve como soporte para el desarrollo y optimización
de la computadora .Las utilerías para el mantenimiento correctivo son programas que sirven para
mitigar, eliminar y corregir fallas en el equipo. Las proporciona el sistema operativo instalado
porque cada utilería de software difiere según el sistema operativo.
Cuando se está seguro que la falla en el equipo no pertenece a la parte física, es decir, al hardware
se recurre a herramientas que, al igual que el software, compartan la característica de ser
intangibles. Las utilerías no interactúan con el hardware directamente como el BIOS puesto que no
tienen estacapacidad, sin embargo algunas pueden dar la pauta para cambiar la configuración del
BIOS y crear particiones en el disco duro.
Cuando se ha movido o eliminado mucha información en la computadora se crean pequeños
espacios en los sectores del disco duro, entonces se dice que se fragmenta.
Las utilerías mejoran o agregan funciones al sistema operativo.
Ccleaner
Ccleaner es una herramienta para la limpieza de su Pc protege su privacidad en línea y hace que su
ordenador sea mas rápido y mas seguro.
Instrucciones:
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1. Instala y ejecuta el programa.

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2. Cuando aparezca esta ventana presione el botón analizar.
3. Espere a que analice.

32. 4. Ejecute el limpiador dando clic en el botón ejecutar el limpiador.Aparecerá un cuadro de texto
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y de clic en aceptar.
5. Hasta que salga la siguiente ventana que indica que el proceso ha terminado.

33. Tune Up Utilities 2014
Tune Up Utilities 2014 es un programa de limpieza para la Pc y también nos permite optimizar el
sistema.
Instrucciones:
1. Instale y ejecute el programa.
2. Cuando se deslice esta pantalla presione la pestaña panel y a continuación de clic en la opción
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analizar ahora.

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3. Comenzará el análisis.
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4. Se mostraran los resultados del análisis y de clic en el botón ejecutar mantenimiento.

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5. Para concluir se mostraran los resultados y de clic en cerrar.

36. Fcleaner
Fcleaner es un programa todo en uno. Elimina archivos no utilizador y entradas de registro no
validas que se están comiendo su espacio en disco. También puede proteger su privacidad, como el
historial de internet.
Instrucciones:
1. Instala y ejecuta el programa Fcleaner.
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2. De clic en la opción Analyze.

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3. Al terminar el análisis mostrara los resultados de clic en RunCleaner.
4. Al finalizar la limpieza aparecerá una pantalla donde se muestran los resultados.