Este es un manual de mantenimiento correctivo

1. MANUAL DE MANTENIMIENTO CORRCTIVO A
HARDWARE Y SOFTWARE
Acevedo García Lizbeth
López López Juliana
Martínez Rodríguez Evelyn
Méndez Rodríguez Esmeralda.
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INDICE.
Diagnosticar e identificar fallas en el hardware………………………………..3-7
Restauración del equipo a un estado anterior…………………………….….8-12
Acceder al sistema mediante el modo seguro………………………………13-21
Creación de imagen de disco………………………………………………….22-27
Eliminación del adware y spyware……………………………………………28-32
Recuperación de datos………………………………………………………33-36
Utilerías para el mantenimiento…………………………………………….37-47

3. DIAGNOSTICAR E IDENTIFICAR FALLAS EN EL HARDWARE
A pesar de que utilicé de manera correcta y en un ambiente favorable, la computadora no
está exenta de fallas y puede tener problemas con discos, puestos, tarjetas, monitor, etc.
Por ello es necesario contar con herramientas o técnicas que nos permita conocer el
estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para después poder buscar
una solución.
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INSTRUCCIONES:
1.- Ejecutar el programa AIDA 64.

4. 2.- Al hacer clic aparecerá una ventana como se muestra a continuación.
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3.- Se da clic en el icono informe.

5. 4.-Al darclic en el icono informe aparece una ventana donde representa que está haciendo el
informe. Donde presionaremos el botón siguiente.
5.- Al darclic en siguiente aparece otra ventana donde nos dice que elijamos el perfil de informe y
seleccionamos la opción todas las páginas. Después presionamos el botón siguiente.
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6. 6.- Después seleccionamos el formato de informe y elegimos la opción HTML y por ultimo damos
clic al botón finalizar.
7.- A continuación se muestra el proceso del informe
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7. 9.- En este paso se muestra cuando se terminó el informe.
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8. RESTAURACION DEL EQUIPO A UN ESTADO ANTERIOR
Esta herramienta permite deshacer cambios del sistema realizados en el equipo sin que
esta afecte a los archivos personales.
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INSTRUCCIONES:
1. Dar clic en el botón inicio.
2. dar clic en la carpeta accesorios.

9. 3. Dar clic en la carpeta herramientas del sistema.
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4. Dar clic en restaurar sistema.
5. Después de seleccionar restaurar sistema nos aparece la siguienteventana. Enla
cual presionaremos el botón siguiente.

11. 6. Después de dar clic en el botón siguiente nos muestra otra ventana. En esta
ventana elegimos un punto de restauración y damos en siguiente.
4.-Nos muestra otra ventana. Donde daremos clic en finalizar
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12. 5.-Nos aparece una ventana donde nos indica que es necesario reiniciar y que guardes y
sierres los programas que tengas abiertos. Y damos la opción SI.
Por ultimo después de dar clic en el botón SI, la computadora se reiniciara y finaliza la
restauración.
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13. MODO SEGURO
El modo seguro es una opción para la solución de problemas de Windows, que inicia el
equipo en un estado limitado. Solo se inician los archivos y controladores básicos
necesarios para ejecutar Windows. Aparecen las palabras modo seguro en las esquinas de
la pantalla para identificar en modo de Windows que está usando.
Si un problema existente no reaparece cuando se inicia en modo seguro, puede descartar
la configuración predeterminada y los controladores de dispositivos básicos como posibles
causas. Si no conoce la causa del problema puede usar el proceso de eliminación para
poder encontrarla. Inicie todos los programas que usa normalmente, incluso los
programas de la carpeta inicio, uno por uno, para verificar si un programa puede ser la
causa del problema.
INSTRUCCIONES:
1. Reiniciar la computadora, antes de que prenda presiona la tecla F8. Para acceder a
modo seguro. Y con el teclado seleccionen modo seguro y dar enter.
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14. 2. Después de dar clic en modo seguro aparece esta ventana, espera.
3. Se muestra la pantalla cuando ya entro en modo seguro.
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4. Dar clic en inicio.
5. Luego dar clic en panel de control.

16. 6. Después dar clic en programas y características.
7. Seleccionar el programa que se vaya a desinstalar.
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17. 8. Ya que este seleccionado, dar clic en la opción desinstalar o cambiar.
9. Después damos clic en la opción siguiente.
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18. 10. Luego damos clic en la opción desinstalar.
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11.-Dar clic en la opción terminar.

19. 11. Nuevamente damos clic en inicio, buscamos el antivirus, por ejemplo en esta
computadora es el Microsoft Security Essentials y le damos clic.
12. Ya cuando el programa haya abierto una ventana, buscamos la opción completo y
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le damos clic.

20. 13. Después dar clic en la opción examinar ahora.
14. En la siguiente ventana se muestra como se está examinando.
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21. 15. Ya por último se reinicia el equipo para que encienda y regrese a modo normal.
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22. CREACION DE IMAGEN DE DISCO
Una imagen de disco o de sistema es una copia de respaldo de todo contenido de una
partición o de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición en un instante
.Esta imagen permite restaurar el sistema exactamente en la misma condición que estaba
al momento de hacer la imagen y en mucho menos tiempo que volver a instalar todo de
nuevo.
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INSTRUCCIONES:
1. Ejecutar el programa Macrium Reflect.

23. 2. Cuando ejecutamos el programa aparece la siguiente ventana.
3. Despuéshacer click en la opción Create an image of the partition(s) required to
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backup and restore windows.

24. 4. Selecciona la memoria USB como destino donde se guardara la imagen de disco y
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haz clic en el botón Next.
5. En la siguiente ventana nos muestra el lugar donde podemos guardar la imagen de
disco. Y elegimos la carpeta y le damos en aceptar.

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6. Después le damos clic en Next.
7. En la siguiente ventana de damos clic en la opción Finish.

26. 8. En el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón Ok.
9. Espera a que se realice el proceso de creación de imagen de disco.
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27. 10. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón Ok y después en
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el botón Close.
11. Finalmente localiza el o los archivos que creo el programa.

28. ELIMINACIÓN DE ADWARE Y SPYWARE
El adware: “advertisig supported software” (programa apoyado con propaganda)
Son programas creados para mostrarnos publicidad que bloque el funcionamiento de los
navegadores de internet.
Entra a las computadoras porque están ocultos en algunos programas gratuitos, los cuales
al aceptar sus condiciones de uso estamos aceptando que cumplan sus funciones de
mostrarnos publicidad.
Él esspyware: programas espías son aplicaciones que recopilan información sobre una
persona u organización sin su consentimiento ni su conocimiento.
Estos programas espías suelen robar datos sobre el usuario para beneficiarse
económicamente o simplemente para utilizarlos con fines publicitarios.
INSTRUCCIONES
1.- Ejecutar el programa Spybot Search and Destroy para la eliminación del adware y
spyware.
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29. 2.- Al ejecuta el programa aparece una ventana como la siguiente. Y dar clic en la opción
Systen Scan para realizar el escaneo del sistema.
3.- Al dar clic en el botón System Scan aparece una nueva ventana que nos mostrara la
opción para así realizar el escaneo. La cual le daremos clic en el botón Start a scan
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30. 4.-La siguiente ventana nos muestra que está en proceso el escaneo del sistema.
5.- Después del escaneo nos muestra otra ventana donde nos indica que ha terminado el
escaneo.
ELIMINACION DE ADWARE Y SPYWARE.
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INSTRUCCIONES:
1.-Ejecutar el programa SUPERAntispyware.

31. 2.- Después de a ver ejecutado el programa nos mostrara una ventana como la siguiente y
presionamos la opción Start Complete Scan >
3.-Acontinuacion nos muestra la imagen del escaneo.
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32. 4.- Por ultimo nos muestra la ventana de que el escaneo ha terminado.
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33. RECUPERACION DE DATOS
Los datos almacenados en un disco duro pueden contener valiosa información personal o
para las empresas que trabajamos por lo tanto deben protegerse ya que se pueden
perder. En caso de pérdida de datos es posible recuperarlos utilizando un programa de
recuperación de datos.
Este programa sirve para recuperar archivos que hayan borrado sin querer; detecta os
borrados y te permite seleccionarlos cómodamente. Destaca por su rapidez y por su
facilidad de uso. Recuva también es capaz de recuperar fotos borradas de tu cámara y
canciones de tu reproductor MP3 portátil.
INSTRUCCIONES:
1. Selecciona el programa Recuva en el escritorio y haz doble clic.
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34. 2. Selecciona la opción todos los archivos y da clic en el botón siguiente
3. Elige la opción de “En una posición específica” haz clic en el botón buscar y
selecciona la memoria USB. Después da clic en el botón siguiente
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4. Da clic en el botón INICIAR
5. En esta pantalla aparece el listado de archivos que se pueden recuperar. Los que
aparecen de verde y en la columna estado dice excelente son los que tienen mayor
probabilidad de recuperación. Selecciona el o los archivos que desees recuperar y
haz clic en el botón Recuperar.

36. 6. Selecciona alguna carpeta del disco duro (no de la misma memoria) para guardar los
archivos recuperados y haz clic en el botón Aceptar.
7. Cuando aparezca este cuadro haz clic en aceptar y abre el archivo que recuperaste.
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37. UTILERIAS PARA EL MANTENIMIENTO
Las utilerías son programas que se utilizan para completar la funcionalidad de un sistema
operativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las áreas
Las utilerías mejoran o agregan funciones al sistema operativo.
CCLEANER
Ccleaner es una utilidad que busca y elimina archivos basura y errores en Windows. Con
unos pocos clics, Ccleaner ayuda a recuperar espacio en el disco y consigue que tu PC sea
más rápido y eficiente. El limpiador es la función principal de Ccleaner. Con un rápido
análisis detecta archivos innecesarios de Windows y de las aplicaciones que tenga
instaladas.
INSTRUCCIONES:
1.- Ejecutar el programa CCleaner.
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38. 2.- Al momento de hacer clic en CCleaner nos aparecerá una ventana como se muestra a
continuación.
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3.- Le daremos clic a la opción analizar.

39. 4.-Despues nos mostrara cuando este en proceso el análisis como se ve en la siguiente
imagen.
5.-Despues de a ver hecho el análisis nos aparecerá que el análisis ha terminado lo cual le
daremos a la opción ejecuta el limpiador.
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40. 6.- Lo cual al momento de dar clic en Ejecutar el limpiador nos aparecerá otra ventana.
Como la siguiente en la cual daremos clic en la opción aceptar.
7.- Por ultimo al memento de presionar la opción Aceptar nos aparece que el análisis ha
terminado correctamente y así nos podremos salir del programa.
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41. FCLEANER
FCleaner es un programa de limpieza muy completo.es una ventana de aspecto agradable
reúne un limpiador de ficheros, un desinstalador y un gestor de inicio. El limpiador,
sección principal de FCleaner, se divide en tres pestañas. Una es para el sistema, con
limpieza de ficheros temporales y logs.
INSTRUCCIONES:
1.- Ejecuta el programa FCleaner
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42. 2.-Al momento de dar clic nos mostrara una ventana como la siguiente.
3.-Despues de a ver aparecido esta ventana le daremos clic a la opción Analize.
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43. 4.-Despues presionamos la opción Run leaner el análisis termina y podremos serrar el
programa.
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44. TUNEUP UTILITIES 2014
TuneUp Utilities 2014 es una de las mejores suites para la gestión, limpieza,
mantenimiento y optimización en tiempo real del PC. Esta Edición dispone de muchísimas
herramientas y un nuevo diseño, el Centro Operativo que resuelve el problema de tu PC.
INSTRUCCIONES:
1.- Ejecutar el programa TuneUp Utilities 2014.
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45. 2.-Al momento que ejecutamos el programa nos apárese una ventana.
3.- Al momento en que apárese la pantalla le daremos clic en la opción Analizar ahora la
cual nos mostrara otra ventana, donde nos muestra que se está ejecutando el análisis.
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46. 4.-Mientras está en proceso el análisis nos muestra cuantos problemas encontró.
5.-Después de que haiga terminado el análisis le daremos clic en el botón Ejecutar
mantenimiento.
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47. 6.- Cuando hagamos dado clic en la opción Ejecutar mantenimiento nos mostrara como se
van solucionando cada problema que encontró.
7.-Por ultimo nos muestra que ha solucionado todos los problemas encontrados y
entonces le daremos clic en el botón cerrar.
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