Este documento proporciona instrucciones para realizar tareas de mantenimiento correctivo de hardware y software. Incluye procedimientos para diagnosticar fallas de hardware, restaurar el sistema a un estado anterior, acceder al modo seguro, crear imágenes de disco, eliminar malware, recuperar datos eliminados y utilizar utilerías de mantenimiento como Advanced System Care, CCleaner y Norton Utilities.

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MANUAL DE MATENIMINETO CORRECTIVO A
HARDWARE Y SOFTWARE
José María Esparza Arévalo
Luis Manuel Martínez Sánchez

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INDICE
Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware…………………………….………...3
Restauración del equipo a un estado……………………………………………..……6
Acceder al sistema mediante el Modo Seguro …………………………………......10
Creación de imagen de disco……………………………………………………........12
Eliminación de Adware y Spyware………………………………………………..…..16
Recuperación de datos………………………………………………………….……...22
Utilerías para el mantenimiento………………………………………………………..25

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Diagnosticar e identificar fallas en el Hardware
AIDA64 es una herramienta de diagnóstico del sistema, también proporciona
información de los componentes hardware y software del mismo. También
muestra la web oficial de la marca de los componentes hardware y también un
enlace hacia la página de controladores para actualizarlos.
Como mantenimiento correctivo se denomina aquel que se realiza con la
finalidad de reparar fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias.
Instrucciones:
1. Instalar y ejecutar el programa AIDA64.
2. Para hacer un reporte de software y de todos los componentes hardware
haz clic en el botón Informe.

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3. A la siguiente ventana haz clic en Siguiente.
4. A continuación le pide que elija el perfil de diseño que usted desea para el
informe. Elija el que desea y haga clic en Siguiente.

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5. La otra ventana le pide que elija el tipo de formato que quiere para el
informe. Elija el que desea y haz clic en Finalizar.
6. Una vez que haya finalizado le saldrá otra ventana con toda la información.

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Restauración del equipo a un estado
Restaurar sistema es un componente de los sistemas operativos Windows que
permite restaurar archivos de sistema, claves de Registro, programas instalados,
etc., a un punto anterior a un fallo. Es una manera de deshacer cambios del
sistema realizados en el equipo, sin que esto afecte los archivos personales.
Instrucciones:
1. Localizar y ejecutar el programa Restaurar Sistema (Inicio – Todos los
programas – Accesorios – Herramientas del Sistema

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2. Seleccionar la opción Crear punto de restauración y luego haz clic en el
botón Siguiente.
3. En el cuadro de texto escribe el nombre que gustes, después haz clic en el
botón Crear.

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4. Después de crear el punto de restauración haz clic en el botón Cerrar.
5. Después de haber hecho lo anterior vuelve a entrar a Restaurar Sistema.
Y esta vez selecciona la opción de Restaurar mi equipo a un estado
anterior y luego haz clic en el botón Siguiente.
6. En el siguiente paso deberás seleccionar la fecha del día que creaste el
punto de restauración.

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7. Lo siguiente es que te pedirá que confirmes si es ese el punto de
restauración al que quieres regresar. Haz clic en el botón Siguiente y
después se reiniciara el equipo e iniciara el proceso de restauración. Esto
puede durar algunos minutos.
8. Cuando vuelva a iniciar el equipo aparecerá una pantalla indicando que
finalizo el proceso de restauración.

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Acceder al sistema mediante el Modo Seguro
El modo seguro es una forma de iniciar Windows para la solución de problemas.
Cuando una computadora se inicia en Modo Seguro, únicamente se inician los
componentes necesarios para ejecutar el sistema operativo.El modo seguro, es un
estado de la computadora donde el sistema operativo en cuestión inicia solamente
sus componentes base, deshabilitando temporalmente algunas de las unidades
internas o externas según su importancia, para así de algún modo poder iniciar la
computadora en caso de que algún software o código maligno y en algunos casos,
controladores que causen algún conflicto que haga que el equipo tenga un mal
funcionamiento al inicio y se reiniciase, no interfiera en que el PC inicie
correctamente, pudiendo así el administrador quedar visible para corregir el
problema o el mismo usuario, teniendo los permisos de éste, solucionar el
problema o modificar archivos que en modo normal no se pudiesen acceder o
eliminar.
Instrucciones:
1. Para acceder al modo seguro, primero debe estar apagado el equipo.
2. Prende la computadora y vas a dejar presionado la tecla F8 después de
que haya aparecido la pantalla con la marca de la computadora pero antes
de que aparezca el logotipo de Windows.
3. Si seguiste los pasos correctamente deberías de estar en una pantalla igual
a esta. (El primero no tiene funciones de red)

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4. Esta imagen muestra como se ve el interfaz de Windows en Modo Seguro.
5. Y por último, ya después de que hayas corregido el error de tu
computadora, para regresar al Modo Normal debes de reiniciar el equipo.

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Creación de imagen de disco
Macrium Reflect
Una imagen de disco o de sistema es una copia de respaldo de todo el contenido
de una partición o de un conjunto de particiones, es una copia fiel de la partición
en un instante.Una imagen de disco es un archivo o unos dispositivos que
contienen la estructura y contenidos completos de un dispositivo o medio de
almacenamiento de datos, como un disco duro, un disquete o un disco óptico (CD,
DVD). Una imagen de disco usualmente se produce creando una copia completa,
sector por sector, del medio de origen y por lo tanto replicando perfectamente la
estructura y contenidos de un dispositivo de almacenamiento.
Algunas herramientas de creación de imágenes de disco omiten el espacio no
utilizado del medio de origen, o comprimen el disco que representan para reducir
los requisitos de almacenamiento, aunque estos se conocen comúnmente como
archivos comprimidos, ya que no son literalmente imágenes de disco.
Instrucciones:
1. Busca y descarga de Internet el programa Macrium Reflect.
2. Instala y ejecuta el programa.
3. Selecciona la opción

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4. Selecciona la memoria USB como destino para guardar la imagen de disco.
5. Una vez que llegues aquí haz clic en el botón Finish.
Selecciona
la memoria
USB

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6. En el siguiente cuadro coloque el nombre que guste y haz clic en el botón
OK.
7. Espera a que se realice es proceso de creación de imagen de disco. Esto
puede durar unos minutos.

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Eliminación de Adware y Spyware
Los spyware se instalan en nuestro sistema con la finalidad de robar
nuestros datos y espiar nuestros movimientos por la red. Luego envían esa
información a empresas de publicidad de internet para comercializar con
nuestros datos. Trabajan en modo ‘background’ (segundo plano) para que
no nos percatemos de que están hasta que empiecen a aparecer los
primeros síntomas.
Adware “Advertising-Supported software” (Programa Apoyado con
Propaganda), en otras palabras se trata de programas creados para
mostrarnos publicidad.
Instrucciones:
Primera Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa AdwCleaner.
2. Instala, ejecuta el programa y realiza un escaneo del sistema haciendo
clic en el botón Escanear (Scan).
3. Después del escaneo realiza la limpieza, para eso haz clic en el botón
Limpiar (Clean), y sigue las instrucciones que te indica el programa
para terminar el proceso.

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Segunda Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa SpyBot Search and Destroy.
2. Instálalo y realiza un escaneo del Sistema (Haz clic en el icono System
Scan)

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3. En la siguiente ventana haz clic en la opción Start a Scan para que se
inicie el escaneo.
Tercera Parte
1. Descarga de Internet el programa SUPERAntispyware.
2. Instálalo y realiza un escaneo completo del equipo, seleccionando la opción
Scan This Computer.

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3. En la siguiente pantalla haz clic en la opción Complete Scan.
4. Espera mientras realiza el análisis.

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5. Cuando termina el análisis, aparecerá un cuadro de dialogo donde informe
cuantas amenazas (threats) encontró en el equipo. Haz clic en el botón
Continue.
6. En la siguiente ventana se muestran las amenazas encontradas y la opción
para eliminarlas o repararlas. Haz clic en el botón Continue.

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7. Al terminar de eliminar las amenazas aparecerá un cuadro de dialogo
donde aparecerá dos botones, uno para reiniciar el equipo en ese momento
y otro para reiniciar el equipo después.

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Recuperación de datos
Recuva
Nos permitirá recuperar cualquier tipo de fichero que hayamos borrado del
ordenador, así como las imágenes que pueden haber sido eliminadas por error de
la tarjeta de memoria de una cámara digital o de un teléfono móvil.
Instrucciones:
1. Descarga de Internet el programa Recuva para recuperar datos de
memorias USB o de la PC. Puedes descargarlo en
es.ccm.net/download/descargar-3396-recuva
2. Instala y ejecuta el programa. Al abrir el programa deberás seleccionar
Todos los archivos y hacer clic en el botón Siguiente.
3. En el siguiente cuadro de texto, haz clic en el botón Buscar y selecciona la
ubicación de donde hayas eliminado por error el archivo que deseas
recuperar. Después haz clic en el botón Siguiente.

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4. Cuando aparezca el siguiente cuadro de texto haz clic en el botón Iniciar.
5. A continuación aparecerá el listado de archivos que se pueden recuperar.
Los que se encuentran con un circulo verde y en la columna de estado dice
Excelente son los que tienen mayor probabilidad de recuperarse.
Selecciona el o los archivos que deseas recuperar y haz clic en el botón
Recuperar.

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6. Selecciona alguna carpeta del disco duro para guardar el o los archivos
recuperados y haz clic en el botón Aceptar (OK).
7. Cuando aparezca este cuadro de texto haz clic en Aceptar (OK) y abre el
archivo que recuperaste.

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Utilerías para el mantenimiento
Las utilerías son programas que se utilizan para complementar la funcionalidad de
un sistema operativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las áreas.
Las utilerías mejoran o agregan funciones al sistema operativo. Las utilerías que
componen la seguridad categoría de aplicaciones del software. Te ayudara e
administrar a darle mantenimiento a tu computadora y lo hacen a través del
sistema operativo modificando comandos, o creando los suyos.
Instrucciones:
Primera Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa Advanced System Care. Instala
el programa y realiza un análisis del equipo haciendo clic en el botón Iniciar
(Scan). Espera a que se realice el análisis. Después de que se realice el
análisis haz clic en el botón Reparar (Fix) para solucionar los problemas
hallados durante el análisis.

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Segunda Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa Argente Utilities
www.infospyware.com/herramientas/argente-utilities
(http://argenteutilities.com/es). Instala y ejecuta el programa y realiza un
análisis del equipo haciendo clic en la opción One Click Maintenance y
después en el botón Iniciar nuevo Análisis. Después de que se realice el
análisis haz clic en el botón Reparar todos los problemas para solucionar
los problemas hallados durante el análisis.

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Tercera Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa CCleaner
http://download.cnet.com/ccleaner. Instala el programa y realiza un
analisis del equipo haciendo clic en el boton Analizar. Despues de que se
realice el analisis haz clic en el boton Ejecutar el limpiador para solucionar
los problemas hallados durante el analisis.
Cuarta Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa Norton Utilities. Instala el
programa y realiza un analisis del equipo haciendo clic en el boton
Optimizacion con un Clic. Despues de que se realice el analisis haz clic
en el boton Continuar para solucionar los problemas hallados durante el
analisis.

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Quinta Parte
1. Busca y descarga de Internet el programa TuneUp Utilities. Instala el
programa y realiza un analisis del equipo haciendo clic en el boton Iniciar
analisis ahora. Despues de que se realice el analisis haz clic en el boton
Ejecutar mantenimiento para solucionar los problemas hallados durante el
analisis.