Manual de calidad

Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora
Manual de la Calidad
MC01-DGI/REV.06 Punto de la norma que aplica 4.2.2
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Septiembre de 2012
Manual de Calidad en la Norma
ISO 9001:2008 del
Elaboró
Adriana Almada Gutiérrez
Controladora de Documentos
del IFODES
Revisó
Margarita Taddei Cabrero
Coordinadora de Calidad
del IFODES
Autorizó
Reginaldo Duarte Íñigo
Director General
del IFODES
Validó
Gerardo Ochoa Salcido
Secretario General Académico y
Representante de la Alta Dirección
del IFODES

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ÍNDICE: Página
Introducción. 5
1. Alcance. 7
1.1 Generalidades.
1.2 Enfoque basado en procesos
1.3 Aplicación.
2. Referencias Normativas 11
2.1 Referencias del Sistema de Gestión de Calidad
3. Términos y Definiciones del sistema de Gestión de Calidad 12
3.1 Términos.
3.2 Definiciones.
4. Sistema de Gestión de Calidad 16
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación 17
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Plan de Calidad
4.2.4 Control de documentos y registros
4.2.5 Lista de documentos y registros
5. Responsabilidad de la Alta Dirección 24
5.1 Responsabilidad
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación 27
5.4.1 Objetivos de calidad
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación 28
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión de la Dirección 33
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión del SGC
5.6.3 Resultados de la revisión del SGC

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6. Gestión de Recursos 35
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación
6.3 Infraestructura 36
6.4 Ambiente de trabajo 38
Anexar documentos relacionados (competencias, capacitación, infraestructura)
7. Realización del Producto 38
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente 39
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo 41
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo
7.3.2 Datos de entrega
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación de diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de cambios de diseño y desarrollo
7.4 Compras 44
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Información de la compra
7.4.3 Verificación de producto comprado
7.5 Producción y prestación del servicio 45
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del
servicio
7.5.3 Identificación y rastreabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Presentación del producto
7.6 Control de dispositivos de monitoreo y medición 47

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8. Medición, Análisis y Mejora 48
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente/alumno
8.2.2 Auditorías Internas
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medición del producto
8.3 Control del producto no conforme 51
8.4 Análisis de los datos
8.5 Mejora 52
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas
8.5.4 Servicio no conforme
9. Revisiones del Manual 55
10. Bibliografía y Concordancia con la Norma Internacional 56
11. ANEXO
A. Sistema de Gestión de Calidad del IFODES 58
B. Diagrama de Procesos 59
C. Plan de Calidad 60
D. Matriz de Indicadores por Objetivo de Calidad 61
E. Matriz de Indicadores de Resultados 65

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Introducción:
El Instituto de Formación Docente del Estado de Sonora, es un Organismo
Descentralizado de la Administración Pública Estatal, con personalidad jurídica y
patrimonio propio, sectorizado a la Secretaría de Educación y Cultura, el cual ha sido
Certificado bajo la Norma ISO 9001:2008, directriz IWA-2 en Educación, con número de
certificado atr0705 y vigencia de certificación al 12 de Julio de 2014.
La certificación del Instituto fue otorgado a la Administración Central del IFODES y sus 8
Escuelas Normales: Escuela Normal del Estado “Profr. Jesús Manuel Bustamante
Mungarro”, Escuela Normal de Educación Física “Prof. Emilio Miramontes Nájera”,
Escuela Normal Estatal de Especialización, Escuela Normal Rural “Gral. Plutarco Elías
Calles”, Centro Regional de Educación Normal “Profr. Rafael Ramírez Castañeda”,
Escuela Normal Superior de Hermosillo, sede y subsedes Navojoa y Obregón.
El proceso se denominó Formación Profesional y Continua de Docentes, con el fin de
Asegurar la calidad en la formación profesional y continua de los docentes del Estado de
Sonora, con ética y valores sustentables que permitan el éxito sostenido en la generación
del conocimiento, a través de un liderazgo innovador y de vanguardia, siendo este el
propósito y la política de calidad del IFODES.
Destacamos, que aunque la certificación se otorgó a las Escuelas Normales y la
Administración Central, los procedimientos y lo que se describe en este Manual, aplican
también a las 3 Unidades de la Universidad Pedagógica Nacional y sus 8 subsedes, así
como a los Centros de Maestros.
El Manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeño. Este
está dividido en ocho secciones que están directamente relacionadas con los requisitos
de la Norma ISO 9001:2008.
Cada sección comienza con una declaración que expresa el deber del IFODES de
implementar y satisfacer los requisitos básicos de la Norma a la que se hace referencia y

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en la cual, después de cada declaración se aporta información específica acerca de los
procedimientos que describen los métodos usados para implementar los requerimientos
pertinentes.
Su utilización, es interna y está orientada a todo el personal adscrito al Instituto el cual
debe de cumplir con los requerimientos de la Norma, así como con los procedimientos y
normatividad de la Institución, en este sentido, el reto es asegurar la satisfacción del
cliente, la mejora continua y el éxito sostenido.
Cabe señalar, que la actualización del Manual de Calidad del IFODES, se realizará cada
vez que se presenten modificaciones a su contenido, normatividad establecida, en la
estructura del Instituto o bien en algún otro aspecto que influya en la operación del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que el Manual
este vigente en todo momento.

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1. Alcance:
1.1 Generalidades:
El Manual de la Calidad traza las políticas, alcance, procedimientos, objetivos, indicadores
y requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto, está estructurado de tal
forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008 y con el objeto de la Institución, el cual comprende:
a) Ejercer la rectoría de la formación inicial y continua de docentes de educación
básica en la Entidad;
b) Coordinar, supervisar y evaluar la operación de las Unidades Académicas
adscritas al Instituto;
c) Promover la mejora de los resultados educativos a través de la consolidación del
sistema de formación inicial y continua de docentes; e
d) Impulsar una sólida formación en valores, sustentada en principios universales de
los derechos humanos y la democracia como estilo de vida mediante el desarrollo
de competencias valorales.
También toma como referencia la guía IWA2:2007 “NMX-CC-023-IMNC-2008-Directrices
para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000”,para demostrar lo siguiente:
a) La capacidad del Sistema de Gestión de Calidad del IFODES, para proporcionar
regularmente al cliente un servicio educativo, que satisfaga sus necesidades y que
cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
b) La búsqueda de la satisfacción total del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la
calidad del servicio educativo a los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables; y
c) La obtención de una referencia documental para que el personal del IFODES,
conozca, entienda e implemente un sistema de gestión de calidad de acuerdo a
los requerimientos internacionales de la versión 2008 de la norma ISO 9001.
El propósito del Manual es describir los procedimientos, formatos, políticas y estructura
del control académico y administrativo en toda la organización del sistema de gestión de
calidad, usado para lograr el cumplimiento herramientas indispensables tales como la
política, los objetivos de calidad del IFODES y los indicadores además de cubrir los
requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Estas herramientas son indispensables para lograr la satisfacción de los usuarios y
competir con éxito en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo al
desarrollo educativo que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los
interesados; entendiendo que la evaluación continua del plan de estudios y de los

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procesos educativos en los cuales se sustenta la enseñanza puede asegurar la eficacia
del proceso de aprendizaje. Así mismo para:
 Adquirir la solidez necesaria para ser una Institución líder;
 Ser una Institución no sólo competente sino competitiva;
 Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua;
 Simplificar el trabajo administrativo;
 Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentación; y
 Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para mejorar la
calidad de los servicios educativos.
Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendrá las siguientes atribuciones:
 Impartir las carreras de docencia profesional de los distintos tipos, niveles y
modalidades de educación en los grados y especialidades que autorice el
Ejecutivo Estatal, de conformidad con los requerimientos del Estado y la
normatividad de la Secretaría de Educación Pública;
 Coordinar y vincular las acciones formativas de docentes en servicio en educación
básica;
 Coordinar y operar el Sistema Estatal de Formación, Actualización, Capacitación y
Superación de Docentes;
 Diseñar, desarrollar y evaluar programas de estudio para la superación
profesional;
 Organizar, implementar y evaluar los programas de formación continua de
docentes de educación básica, así como los del personal de las Unidades
Académicas adscritas a l Instituto;
 Diagnosticar e implementar la formación continua del personal docente de las
instituciones de educación básica del Estado;
 Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación al proceso
de formación docente, bajo las perspectivas de apoyo didáctico, consulta, apoyo y
fomento a la investigación, desarrollo de programas educativos, trabajo
interdisciplinario, en grupos y por proyectos;
 Coadyuvar con la Secretaría de Educación y Cultura, a normar que los programas
de formación valoral que se implementen con los maestros en formación y en el
ejercicio de su práctica docente, se apeguen a los criterios y lineamientos del
artículo 3° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos;
 Promover la creación de procesos para la certificación de competencias
profesionales de los docentes, desde su formación inicial y de manera permanente
durante el ejercicio de su profesión;
 Registrar planes y programas de estudio, previamente autorizados por la Dirección
General de Educación Superior para Profesionales de la Educación de la
Secretaría de Educación Pública, que se puedan ofertar indistintamente en
cualquiera de las Unidades Académicas;

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 Ofrecer programas académicos que permitan regular el perfil profesional del
personal que aspira a cubrir plazas en educación básica;
 Emitir opinión técnica sobre planes y programas de estudio de formación inicial,
continua y posgrados, para su autorización y registro, así como dictamen técnico
para el trámite de resolución de equivalencia de estudios; y
 Realizar toda clase de actos jurídicos necesarios para el logro de su objeto y el
cumplimiento de sus funciones
1.2 Enfoque basado en procesos:
El Instituto busca desarrollar, implementar y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia
del sistema de gestión de la calidad, que nos permita cumplir con los requerimientos de
los usuarios y así obtener su satisfacción total.
Para lograr esto, la Dirección General del Instituto, determina y gestiona numerosas
actividades relacionadas entre sí, tales como los procesos estratégicos para determinar el
rol de la organización educativa en el entorno socio-económico; el Seguimiento a
Egresados, el Diseño de Programas Académicos y Productos Educativos, la Admisión de
Alumnos, la inscripción y reinscripción de alumnos, la distribución de Cargas Académicas,
la Planeación Didáctica de asignaturas e impartición del curso, la Gestión y Seguimiento
de las actividades de acercamiento a la práctica escolar del alumno, y la Titulación, y el
apoyo al educando hasta que pueda obtener con éxito su grado escolar o su certificado,
la comunicación interna y externa y la medición de los procesos educativos.
El IFODES monitorea todos estos procesos estratégicos y les da seguimiento a través de
los macro-procesos de formación profesional y continua de docentes, y las representa
por medio del diagrama de interrelación de los procesos del sistema de gestión de
calidad, mostrado en el Anexo A de este Manual de Calidad.
A través de este diagrama, se logra lo siguiente:
a) Identificar y entender los vínculos existentes entre los procesos.
b) Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad.
c) Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
d) Medir objetivamente la mejora continua de los procesos.
De acuerdo a la norma ISO9001:2008, en el apartado 3 “Términos y Definiciones” el
IFODES identifica y define las siguientes partes clave de su proceso de formación inicial.
Cliente Proceso Materia Prima Proveedor Producto
Alumno/Secretaría
de Educación
Educativo Material didáctico
Empresas y personas
que proveen insumos y
servicios
Servicio educativo

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El enfoque de procesos utilizado en el Instituto está basado en el siguiente modelo:
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1.3 Aplicación:
El Instituto, ha determinado que los requisitos son aplicables a la operación de esta
Institución, los cuales se define en el alcance del sistema de gestión de calidad, como:
Aseguramiento del proceso de formación profesional y continua de docentes, así
como, el diseño y desarrollo de planes y programas, mediante los subprocesos
Académicos y de Vinculación que dan valor agregado a IFODES, además de los
subprocesos Administrativos, de Planeación y Calidad. Donde la formación
profesional y continua se imparte en las 8 escuelas normales del Estado de Sonora.
Cliente
-Revisión de la
dirección
-Comunicación
interna
-Conocer las
expectativas del
cliente
Formación y
Capacitación
- Auditorías Internas - Acciones Preventivas
- Acciones Correctivas
-Auditorías de
evaluación del
servicio.
- Atención de quejas y
sugerencias.
- Auditorías internas
-Servicios no
conformes
- Seguimiento a
indicadores de calidad
Proceso de Formación
Profesional y Continua de
Docentes
-Revisión del ambiente
de trabajo.
-Capacitación de
personal
-Mantenimiento a
instalaciones.
- Gestión de recursos.
Gestión de los recursos
Cliente
Producto
Entradas
Responsabilidad de la Dirección
Medición, análisis y mejora
Realización del producto

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También dichos procesos son implementados en la Universidad Pedagógico Nacional,
Unidades 26-A Hermosillo, 26-B Navojoa y Unidad 26-C Nogales, las cuales se
encuentran en revisión para ejercer una homologación de prácticas de procedimientos
estándares, por lo que no forman parte del Alcance en este momento.
Por lo anterior, el IFODES, ha determinado que los requisitos de producción, instalación
y servicio de productos, no son aplicables a la operación de esta Institución y por lo
tanto son documentados como exclusiones de nuestro SGC.
2. Referencias Normativas:
2.1 Referencias del Sistema de Gestión de Calidad:
Durante la implementación del SGC del Instituto, se usaron como referencia los siguientes
documentos:
 Decreto de creación
 Reglamento interior
 Manual de Organización
 Manual de Procedimientos
 Norma mexicana: NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008) y como referencia
la guía IWA 2:2007 (NMX-CC-023-IMNC-2008)
 Reglamentos y demás que estén en el sitio web del portar de transparencia del
IFODES.
El Director del Instituto, es el responsable de definir y asegurar que la política y los
objetivos sean entendidos, implementados y que se mantenga en todos los niveles del
IFODES, así como identificar y proporcionar los recursos necesarios para las actividades
relacionadas con la gestión del Sistema de Gestión de Calidad e implementar y verificar
las acciones correctivas para resolver las no conformidades de las auditorías internas.
Así mismo, el director del IFODES designa al Secretario General Académico como El
Representante de la alta Dirección, quién es el responsable de asegurar que el Sistema
de Gestión de Calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta Norma,
así como coordinar las Reuniones de Consejo Académico y asegurarse que se establecen
acciones y compromisos, y darles seguimiento.
El Coordinador de Calidad, es el responsable de las revisiones y actualizaciones a este
Manual, en coordinación con el Representante de la Alta Dirección, los cuales deberán
hacer cambios al momento de surgir alguna modificación a la política y objetivos de
calidad, resultados de revisiones de la dirección y/o cambios a documentos o, al emitirse
una nueva edición de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008), así
como programar las Reuniones del Comité de Calidad.

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El Controlador de Documentos será el responsable de registra los cambios que se
efectúen a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.00-Control de
Documentos y Registros.
El Auditor Líder, será responsable de planear, dirigir y controlar las actividades de las
auditorías internas para determinar si las actividades de la calidad y los resultados
relacionados, cumplen con los arreglos planificados y si éstos son implementados
efectivamente, y son adecuados para alcanzar los objetivos, así como proporcionar los
resultados de las auditorías internas al Comité de Calidad y verificar el cumplimiento de
las acciones correctivas.
El Auditor Interno, será responsable de determinar si el SGC del Instituto está en
armonía, comparando las Normas de Calidad (principios) contra el Manual de Calidad,
Políticas de Calidad y Procedimientos de la operación (que es requerida) de acuerdo a las
prácticas reales del Instituto (qué se hace), así como verificar el cumplimiento de las
acciones correctivas.
Personal de apoyo (subdirectores, maestros, administrativos, académicos, coordinadores
y mandos medios), serán responsables de asegurarse que se documente y se
implementen los procedimientos del SGC relacionados con su área, así como apoyar en
la difusión de los procedimientos, definir e implementar las acciones correctivas para
resolver las no conformidades de las auditorías internas e informar al personal de los
acontecimientos presentados mediante las revisión del Sistema de Gestión de Calidad.
3. Términos y Definiciones del Sistema de Gestión de Calidad:
Esta sección hace referencia a los términos y definiciones que maneja el Instituto y tiene
como objetivo que toda persona involucrada en el SGC interprete los términos y los
emplee adecuadamente.
3.1. Términos:
 Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias
de la revisión y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en
que se cumplen los criterios de auditoría.
 Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
 Un cliente puede ser un consumidor (en educación, es usualmente un educando,
alumno).
 Un comprador (en educación, es usualmente una persona u organismo que
financia al educando, quien puede también ser el educando) y

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 Un usuario final (en educación, es usualmente la persona u organización que se
beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando).
NOTA: Para el SGC, se considera como cliente: estudiantes o docentes en
formación y/o profesionalización en las UA, la Secretaria de Educación y Cultura del
Estado de Sonora.
 Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
 Contrato: Requisitos acordados entre una organización y un cliente transmitidos por
cualquier medio.
 Proceso de diseño y desarrollo académico: es el proceso en el que se establecen
pautas de colaboración mediante convenios entre IFODES e Instituciones que
manifiestan su necesidad de formación continua para su personal.
 Para la formación inicial, las fichas de depósito por el monto correspondiente a la
inscripción y reinscripción de alumnos, lo cual obliga a prestar el servicio
educativo siempre y cuando se cumplan con las políticas institucionales
correspondientes.
 Especificación: Documento que establece requisitos.
 Calidad: Cumplimiento de las expectativas de los clientes y demás partes interesadas.
 Expectativas: Cumplimiento de las especificaciones reglamentarias o establecidas por
el cliente, o partes interesadas:
 Alumno/cliente:
 Admisión transparente y oportuna
 Cumplimiento de los planes y programas de estudio
 Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los
planes y programas de estudio
 Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeño académico de los
alumnos
 Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio
 Actividades de vinculación social dentro de su campo de desarrollo
 Secretaría de Educación y Cultura / Secretaría de Educación Pública
 Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos
 Desarrollo continuo y profesionalización de docentes en servicio
 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
 Producto: Resultado de un proceso. Para el Instituto, el producto que se ofrece, es el
conocimiento a través del servicio de formación y profesionalización continua de
docentes.
 Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados. Para el Instituto, el proceso de
formación y profesionalización continua, mediante acciones de formación inicial y

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formación continua, consiste en: acción y/o acciones tendientes a proveer, administrar,
coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos académicos y administrativos, a efecto
de cubrir las necesidades de las UA adscritas al IFODES, para la operación de los
planes y programas de formación y profesionalización continua destinados a los
educandos.
 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. Para el SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD, se refiere a: Empresas y personas que proveen insumos y
servicios para la realización del servicio de formación (proveedores de insumos tales
como papelería, equipos, materiales educativos y; de servicios, tales como servicios de
mantenimiento, vigilancia, cafetería, limpieza, de capacitación y asesoría.).
 Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados y se interpreta
cuando:
 El aspirante cumple con los requisitos establecidos en el proceso de admisión,
 Las fechas establecidas se cumplen durante el proceso de realización de cursos.
 Los alumnos obtienen su titulo de Licenciatura o Posgrado.
 Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado y es cuando
el proceso que no cumpla con alguno de los requisitos señalados en la definición de
producto conforme, establecidos en el plan de calidad y cuando se detecta un área de
oportunidad durante el proceso de formación.
 Producto Adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la
organización a través de un contrato. Los proveedores son:
 Proveedores de materiales y productos para el sector educativo.
 Los docentes contratados por honorarios para la ejecución de los programas de
formación inicial y continúa.
 Proveedores de servicios que afecten los procesos de formación.
 Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
 Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
 Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelación entre la
organización y el cliente y por las actividades internas del proveedor, para satisfacer las
necesidades del cliente.
 Parte interesada: Persona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito de una
organización.
 Proceso educativo: Proceso que da por resultado un producto educativo.
 Educador: Persona que entrega un producto educativo (3.4) a los educandos. Se hace
referencia al educador mediante términos habituales que varían de un país a otro y de

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acuerdo a la jerarquía de los niveles educativos, los cuales incluyen, por ejemplo:
maestro, instructor, docente o profesor.
 UA: Unidades Académicas.
 IFODES/Instituto: Instituto de formación Docente del Estado de Sonora.
3.2. Definiciones:
El proceso de formación profesional y continua de docentes, así como el desarrollo
de planes y programas de estudio: Es el resultado de la puesta en marcha de acciones
tendientes a proveer, administrar, coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos
académicos y administrativos a efecto de cubrir las necesidades de las instituciones
adscritas al Instituto para la operación de los planes y programas de formación,
actualización y profesionalización destinados a los educandos.
 Formación: Acción y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos académicos y
administrativos que permitan a las Unidades Académicas satisfacer las necesidades de
apropiación de conocimientos, competencias y habilidades para ejercer la profesión de
profesional de la educación.
 Actualización: Acción y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos académicos
y administrativos que permitan a las Unidades Académicas satisfacer las necesidades
de apoyo al perfil de los docentes, con estrategias de diplomados, especializaciones,
talleres, cursos, etc.
 Profesionalización: Acción y/o acciones tendientes a diseñar y desarrollar programas
académicos y productos educativos, que permitan a diversas Unidades Académicas
satisfacer las necesidades de obtener un grado académico de licenciatura a docentes
actualmente en servicio.
 Documentos internos: Documentos creados por el Instituto y que aplican a toda la
Institución (Administración Central, Escuelas Normales, Normales Superiores, Unidades
UPN, Centros de Maestros).
 Documentos Externos: Documentos que llegan al Instituto, los cueles son emitidos por
empresas, instituciones o terceras personas.
 Personal de IFODES: Personal administrativo, académico, de apoyo que labora/ forma
parte del Instituto (Administración Central y Unidades Académicas).
 Personal de la Administración Central: Personal administrativo, académico y de
apoyo que labora sólo en las oficinas centrales del Instituto.

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 Personal de las Unidades Académicas: Personal administrativo, académico, de
apoyo, maestros que laboran / forman parte de cada Unidad Académica y Centro de
Maestros del Instituto.
4. Sistema de Gestión de Calidad:
4.1 Requisitos Generales:
El Instituto ha establecido, documentos e implementado un SGC de acuerdo a los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008, los objetivos de calidad, los resultados de las
auditorías tanto internas como externas, los indicadores, las acciones correctivas,
preventivas, el servicio no conforme, así como las revisiones de la Alta Dirección, son
algunas de las técnicas y herramientas que el Instituto usa para medir la satisfacción al
cliente y mejorar nuestro servicio, así como lograr el éxito sostenido.
El personal de las UA y la Administración Central del Instituto, habrán de identificar el
proceso, los procedimientos, la secuencia y la interrelación entre ellos, así como la
determinación de la disposición de recursos y la información necesaria para la efectiva
operación y control de los mismos, la cual se muestra en el diagrama de procesos en el
Anexo B de este Manual.
Es responsabilidad de la alta dirección de las UA y la Administración Central, supervisar,
medir y analizar cada procedimiento, con el fin de que se encaminen al proceso de
Formación Profesional y Continua de Docentes y alcanzar los resultados planeados.
Es responsabilidad del Representante de la Alta Dirección y del Coordinador de Calidad
del IFODES, coordinar el SGC, así como de llevar a cabo las revisiones y actualizaciones
a este Manual, o bien modificaciones a la política y objetivos de calidad, además de
contar con los resultados de los indicadores, entre otras.
El Controlador de Documentos del SGC, es el responsable de registrar los cambios que
se efectúen a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.00-Control de
Documentos y Registros.
La implementación de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua del proceso de formación, actualización y profesionalización de docentes,
se determinan en el punto 5 “Responsabilidad de la Dirección”.
El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar
la operación y el seguimiento del proceso de formación, actualización y
profesionalización de docentes, se determinan en el punto 6 “Gestión de Recursos”;
El aseguramiento de que, tanto la operación como el control del proceso de formación,
actualización y profesionalización de docentes es eficaz, se determina en el punto 7
Realización del Producto: “Realización del Proceso Académico”.

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El seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis del proceso de formación,
actualización y profesionalización de docentes se determinan en el punto 8 “Medición,
Análisis y Mejora”.
Todo este aseguramiento de la operación del sistema de gestión de calidad del IFODES,
se ve reflejado en el Anexo A.
Para el aseguramiento y transparencia de la contratación de servicios externos que
apoyen a la realización del proceso el IFODES requiere que, estos proveedores se
encuentran definidos en el catálogo de proveedores del Instituto y que sus pagos sean
controlados de acuerdo al procedimiento 50-FIN-P01/Rev.00-Pago a proveedores y
terceros.
Así mismo, la prestación de servicios de docentes por honorarios que son considerados
como proveedores, se asegura a través de la contratación y revisión de competencias de
acuerdo a las asignaturas que impartirán.
4.2 Requisitos de la documentación:
4.2.1 Generalidades:
El Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto, ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a
los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Esta documentación se encuentra en medios electrónicos, dentro de la red interna del
Instituto y en una memoria externa.
La documentación incluye:
a) Política de Calidad, ver punto 5.3
b) Objetivos de Calidad, en forma, ver punto 5.4.1
c) Manual de Calidad (M01-DGI), ver 4.2.2.
d) Diagrama de procesos (DP01-DGI), ver anexo B
e) Plan de Calidad (PC01-DGI), ver anexo C
f) Matriz de indicadores por objetivo de calidad, ver anexo D
g) Matriz de indicadores de resultados, ver anexo E
h) Procedimientos documentados y los Registros requeridos por la Norma ISO
9001:2008, son elaborados de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00-Control
de Documentos y Registros y documentados en el Manual de Procedimientos del
IFODES y,
i) Los documentos incluidos, los registros determinados y necesarios por el Instituto
para asegurar la eficaz planificación, operación y control del proceso académico, tales

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como: políticas gubernamentales y reglamentarias, leyes y reglamentaciones
aplicables, competencias de los educadores, programas de acreditación y
certificación, planes y programas de estudio, programas de competencias, programas
de sensibilización, educación, formación y actualización, servicios de apoyo.
Por lo anterior, la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad es distribuida en 5
niveles, de los cuales 3 son de División y 2 de Departamento tal y como se explica a
continuación y los cuales se encontrará en medios electrónicos y dentro de la red interna
del Instituto, así como respaldada en sistema digital, e impreso sólo el documento original.
Nivel de División:
 Nivel 1: La Política de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de
los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfacción del
cliente.
 Nivel 2: El Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestión de la
Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeño dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias
de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad de
Instituto, este se liga al Manual de Procedimientos del IFODES
 Nivel 3: Los Procedimientos requeridos por la Norma, los Programas de Auditorías
internas y externas, Acciones Correctivas y Preventivas, la Revisión de la
Dirección y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificación, operación y control de nuestros procesos. Se determinan estos en el
documento 50-DGI-P01/Rev.00-Control de Documentos y Registros.
Plan
de
calidad

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Nivel de Departamento:
 Nivel 4 –Instrucciones de trabajo, los cuales precisan la forma en que se realizará
una actividad del procedimiento, con el fin de no desarrollar un nuevo
procedimiento.
 Nivel 5 - Los Registros de calidad requeridos por la Norma y los Registros
necesarios del Instituto que demuestren la conformidad con los requisitos y el
manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
El Plan de Calidad se menciona a continuación, en el punto 4.2.3 de este documento.
4.2.2 Manual de Calidad:
El Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel más alto de atención a los detalles
por la Dirección General, El Representante de la Alta Dirección, los Directores de las UA y
personal que integra el Comité de Calidad. Este describe con exactitud el Sistema de
Gestión de la Calidad del Instituto.
El alcance y las exclusiones aceptables del SGC se detallan en la sección 1 de este
Manual y cada sección hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema
relacionados con los requisitos delineados en esa sección.
La documentación del SGC se encuentran en la red interna del Instituto y en memoria
externa y sus copias están protegidas contra modificación y controladas para impresión a
través de la leyenda “Al ser impreso este documento no es válido para el Sistema de
Gestión de Calidad del IFODES”, el Controlador de Documentos y la Unidad de
Sistemas de Información del IFODES, son los responsable de controlar y publicar la
documentación y modificaciones en el mismo.
El Manual de Calidad original queda bajo resguardo del Representante de la Alta
Dirección y del Coordinador de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto, el
cual debe asegurar el buen uso y trato de la información contenida, además de evitar
deterioro e identificar su ubicación para su fácil consulta. Toda revisión del Manual se
debe comunicar al usuario de la copia registrada para no utilizar el documento obsoleto.
4.2.3 Plan de Calidad:
El Plan de Calidad indica y establece las actividades más relevantes para el cumplimiento
de la calidad en el Instituto, en el proceso de formación profesional y continua de
docentes, mediante acciones de formación inicial y de formación continua, en el cual se
destaca: la descripción de las etapas principales del proceso de formación, actualización y
profesionalización de docentes del IFODES para su control y mejora, así como la

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definición de cómo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y
documentos del Instituto. Anexo C.
4.2.4 Control de documentos y registros:
Todos los documentos y registros del SGC del Instituto son controlados de acuerdo con el
procedimiento de 50-DGI-P01/Rev.00-Control de Documentos y Registros. Este
procedimiento define el proceso para:
 Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisión.
 Revisar y actualizar según necesidad y re-aprobar los documentos.
 Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisión de los
documentos.
 Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se
encuentren disponibles en los puntos de uso.
 Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables.
 Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su
distribución sea controlada.
 Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si
se conservan con algún fin.
 Garantizar que los registros de calidad permanezcan legibles, fácilmente
identificables y disponibles.
El procedimiento define los controles necesarios para asegurar que los documentos del
SGC estén identificados, almacenados, protegidos, vigentes, legibles, identificados,
actualizados y disponibles para su uso.
Un registro proporciona información sobre las actividades realizadas en la organización,
tales como, los resultados obtenidos en cada etapa de los procesos de enseñanza y
aprendizaje del IFODES, establece y controla registros para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y la operación eficaz del
sistema de gestión de calidad.
Algunos de los registros educativos y de los educandos son mantenidos usualmente por
las organizaciones educativas dentro de las directrices para proteger su confidencialidad,
tales como:
 El informe del desarrollo del proceso educativo;
 Las certificaciones o calificaciones del instructor;
 Las evaluaciones del impacto de la educación;
 Los registros del desempeño de los educandos y revisiones de su educación;

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 Las evidencias de terminación de estudios (certificado, boleta de calificaciones,
diploma, etc.);
 La pérdida, daños o uso inadecuado de materiales proporcionados por los
educandos;
 Las quejas, sugerencias o comentarios;
 La participación en actividades de investigación;
 El perfil de habilidades previamente requeridas.
4.2.5 Lista de documentos y registros:
El control de los documentos y registros, se llevan a cabo mediante el formato
F02-DG-Lista maestra de control de documentos y registros internos y F03-DGI-Lista
maestra de control de documentos y registros externos, las cuales definen los controles
necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de
permanencia y eliminación de los registros de calidad.
Las listas antes mencionadas estarán disponibles en la página oficial del Instituto, en el
link de Sistema de Gestión de Calidad.
A continuación se muestra una tabla de control: Procedimientos y Registros.
Grupos
/Áreas
Responsables
Códigos Procedimientos Registros
DGI
Dirección
General
50-DGI-
P01/Rev.00
Control de documentos y registros
F02-Lista maestra de control de documentos y registros
internos
F03-Lista maestra de control de documentos y registros
externos
50-DGI-
P02/Rev.00
Revisión del Sistema de Gestión de
Calidad
F04-Minuta
50-DGI-
P03/Rev.00
Acciones de Mejora
F05-Solicitud de acciones correctivas, preventivas y servicio
no conforme
F06-Lista maestra de seguimiento a la implementación de
acciones de mejora
IT01-Proyecto de Mejora
50-DGI-
P04/Rev.00
Atención de quejas, comentarios y
sugerencias
NA
50-DGI-
P05/Rev.00
Evaluación del servicio NA
50-DGI-
P06/Rev.00
Auditoras internas
F07-Guía de auditoría
F08-Programa de: visitas, asesoría, auditorías
F09-Plan de auditoría

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F10-Reporte integral de auditoría
F11-Hoja de verificación
50-DGI-
P07/Rev.00
Servicio no conforme
NA
50-DGI-
P08/Rev.00
Elaboración de documentos F01-Instrucción de Trabajo
STJ
Secretaría
Técnica
Jurídica
50-STJ-
P01/Rev.00
Organización de las sesiones de la
Junta Directiva
NA
SAC
Secretaría
General
Académica
50-SAC-
P01/Rev.05
Admisión de alumnos
F01-Concentrado de necesidades de formación inicial
F02-Concocatoria.
UAC
Unidades
Académicas
50-UAC-
P01/Rev.00
Inscripción y reinscripción
F01-Control de constancias
F02-Solicitud de servicios escolares
50-UAC-
P02/Rev.00
Planeación didáctica de
asignaturas e impartición del curso
F03-Acta de academia
50-UAC-
P03/Rev.00
Gestión y seguimiento a las
actividades de observación y
acercamiento a la práctica escolar
del alumno
NA
50-UAC-
P04/Rev.00
Titulación
F04-Registro de títulos
F05-Recibo académico
F06-Reporte académico de sinodalías
F07-Reporte de pago de sinodalías
IT01- Pago de Sinodalías
CFI
Formación
Inicial
50-CFI-
P01/Rev.00
Coordinación de cargas
académicas
F01-Coordinación de cargas académicas para licenciatura.
F02-Distribuciíon de cargas académicas para posgrado.
CFC
Formación
Continua
50-CFC-
P01/Rev.00
P01-Cursos básicos de formación
continua
NA
IDP
Investigación,
Desarrollo y
Posgrado
50-IDP-
P01/Rev.00
Diseño de programas académicos y
productos educativos
F01-Plan para inducción o modificación de un Programas o
Productos Educativos.
F02-Introducción o modificación de un Programa académico
o Producto Educativo.
F03-Solicitud de diseño o modificación de un Programa
Producto Educativo.
F04-Carta Descriptiva
F05-Dictamen

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SAD
Secretaría
General
Administrativa
50-SAD-
P01/Rev.00
P01-Gestión de viáticos
F01-Oficio de comisión
F02-Recibo de viáticos
F03-Informe de comisión
CRH
Recursos
Humanos
50-CRH-
P01/Rev.00
P01-Formación y desarrollo de
personal
F01-Lista de asistencia de capacitación.
F02-Evaluación de la efectividad de la capacitación.
F03-Solicitud de cursos externos.
F04-Cédula de registro de capacitación.
RMS
Recursos
Materiales y
Servicios
50-RMS-
P01/Rev.00
P01-Adquisición de bienes y
servicios
F01-Solicitud de autorización de gastos y adquisiciones
F02-Bitácora de requisiciones
F03-Evaluación de proveedores
FIN
Finanzas
50-FIN-
P01/Rev.00
P01-Pago a proveedores y terceros
F01-Bitácora de control de vales de combustible
F02-Solicitud de autorización de pagos de nóminas
F03-Solicitud de transferencia por rechazo
F04-Reembolso de fondo revolvente
F05-Reembolso de fondo fijo de caja
F06-Reporte de bancos
F07-Relación diaria de cheques emitidos
F08-Reporte diario de abonos en cuentas bancarias y
traspasos efectuados
F09-Solicitud de pagos a terceros
F10-Relación de documentos a entregar
IT01-Elaboración de cheques
USI
Sistemas de
Información
50-USI-
P01/Rev.00
P01-Análisis y desarrollo de
sistemas de información
F01-Solicitud de desarrollo de sistemas de información.
F02-Diseño general de desarrollo de sistemas de
información.
F03-Solicitud de modificación de sistemas de información.
IT01-Respaldo de información de sistemas.
UVE
Vinculación y
Extensión
50-UVE-
P01/Rev.00
P01-Sistema de seguimiento a
egresados
F01-encuesta de salida
F02-Encuesta de generación
F03-Encuesta de actualización de datos
50-UVE-
P02/Rev.00
P02-Bolsa de trabajo NA
PLA
Planeación
50-PLA-
P01/Rev.02
P01-Elaboración y seguimiento de
programas y proyectos
F01-Cédula Académica
50-PLA-
P02/Rev.02
P02-Elaboración y ejercicio del
programa anual
F02-Presupuesto de ingresos propios
F03-Presupuesto de egresos

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F04-Programa anual de adquisiciones de bienes y servicios
F05-Reporte presupuestal mensual
5. Responsabilidad de la Dirección:
5.1 Responsabilidad:
La Dirección General del Instituto está activamente comprometida con la implementación
del Sistema de Gestión de la Calidad y ha proporcionado la visión y la dirección
estratégica para el crecimiento de dicho sistema estableciendo los objetivos de calidad y
la política de calidad.
Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora continua del
Sistema de Gestión de la Calidad, la Dirección General habrá de:
 Comunica a los empleados la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y los
requisitos normativos.
 Establece los objetivos de calidad. Ver apartado 5.4.1 de este manual.
 Revisa la Política de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las
reuniones de Revisión de la Dirección. Ver apartado 5.3 de este manual.
 Realiza reuniones para evaluar la idoneidad del sistema, su adecuación y eficacia,
según el procedimiento 50-DGIP02/Rev.00-Revisiones del sistema de Gestión de
Calidad.
 Identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.
 Garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva operación y el control
de los procesos del SGC, mediante el procedimiento 50-PLA-P01/Rev.00-Elaboración y
seguimiento de programas y proyectos especiales y el procedimiento 50-PLA-
P02/Rev.00-Elaboración y seguimiento del programa anual, y
 Asegurar que el o los programas y los procesos educativos cumplan con los requisitos
legales y reglamentarios, para su certificación o acreditación.
5.2 Enfoque al cliente:
La Dirección General Instituto, verifica la satisfacción de los usuarios con el propósito de
aumentar la satisfacción del cliente y de superar sus expectativas, a través de la
implementación del procedimiento 50-DGI-P04/Rev.00-Atención de Quejas, Comentarios
y Sugerencias, 50-FGI-P05/Rev.00-Evaluación del Servicio, 50-P02-UAC/Rev.00-
Planeación didáctica de asignaturas e impartición del Cursos, estableciendo Acciones
Correctivas, Preventivas y/o Servicio no conforme, mediante el formato F05-DGI, cuando
así se requiera o generando Proyectos de Mejora de acuerdo a la instrucción de trabajo

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IT01-DGI comprendida en el procedimiento de 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora y
el 50-UVE-P01/Rev.00-Programa de seguimiento de egresados.
Nuestro proceso de comunicación garantiza que los requisitos de los clientes sean
determinados, comprendidos, convertidos en requerimientos internos y comunicados a las
personas apropiadas de nuestra organización.
Los requisitos mínimos que deben cumplirse para satisfacer a los clientes, usuarios y
personas interesadas son:
 Transparencia:
50-SAC-P01/Rev.00-Admisión de alumnos.
50-UAC-P01/Rev.00-Inscripción y reinscripción.
 Cumplimiento de planes y programas de estudio:
50-UAC-P02/Rev00-Planeación didáctica de asignatura e impartición del curso.
50-UAC-P03/Rev.00-Gestión y seguimiento de actividades de observación y
acercamiento a la práctica escolar del alumno.
50-UAC-P04/Rev.00-Titulación.
 Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y
programas de estudio:
50-VIN-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.
 Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeño académico del alumno:
50-UAC-P03/Rev.00-Gestión y seguimiento de actividades de observación y
acercamiento a la práctica escolar del alumno.
50-RHI-P01/Rev.00-Formación y desarrollo de personal.
 Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio:
50-CFI-P01/Rev.00-Coordinación de cargas académicas.
 Actividades de vinculación social dentro de su campo de desarrollo:
50-UVE-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.
50-UVE-P02/Rev.00-Bolsa de trabajo.
 Cumplimiento a normatividad y rendición de cuentas:
50-SAD-P01/Rev.00-Gestión de viáticos.
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de bienes y servicios.
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a proveedores y terceros
50-USI-P01/Rev.00-Analisis y desarrollo de sistemas de información
50-PLA-P01/Rev.00-Elaboración y seguimiento de programas y proyectos
50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboración y ejercicio del programa anual.

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 Desarrollo continuo y profesional de docentes en servicio:
50-CFC-P01/Rev.00-Cursos básicos de formación continua.
50-IDP-P01/Rev.00-Diseño de programas académicos y productos educativos.
 Evaluación de la calidad:
50-DGI-P01/Rev.00-Control de documentos y registros.
50-DGI-P02/Rev.00-Revisión del SGC.
50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora.
50-DGI-P04/Rev.00-Atención de quejas, comentarios y sugerencias.
50-DGI-P05/Rev.00-Evaluación del servicio.
50-DGI-P06/Rev.00-Auditorías internas.
50-DGI-P07/Rev.00-Servicio no conforme.
50-DGI-P08/Rev.00-P01-DGI-Elaboración de documentos.
5.3 Política de calidad:
La Política de Calidad es el propósito del Instituto, expresa las metas y las aspiraciones
que deben ser alcanzadas, además, ésta proporciona el alcance necesario para
determinar objetivos específicos de calidad y ofrece el compromiso para el cumplimiento
de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad y la mejora continua de la eficiencia
de nuestro sistema.
P O L Í T I C A D E C A L I D A D
Asegurar la calidad en la formación profesional y continua de los
docentes del Estado de Sonora, con ética y valores sustentables
que permitan el éxito sostenido en la generación del
conocimiento, a través de un liderazgo innovador y de
vanguardia.
La Política de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y está incluida en el
proceso de orientación de los empleados nuevos y en la capacitación sobre el Sistema de
Gestión de la Calidad. Está a la vista en lugares destacados en todas las instalaciones
para mantener altos niveles dentro de nuestra organización.
Por lo anterior, la Dirección General del IFODES, se asegura que la política de calidad
sea Entendida; que la comunidad del IFODES comprenda la política de calidad y el

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sistema de gestión de calidad, sea Implementada; al aplicar sistemas de trabajo de
acuerdo a los procedimientos, instrucciones y documentos contenidos en el sistema de
gestión de calidad y se Mantenga; en todos los niveles de la organización, colocándola en
lugares estratégicos, llevándola de forma efectiva y consistente para su óptimo
entendimiento e implementación.
Ésta será revisada cada vez que sea necesario, de acuerdo a los siguientes criterios:
 Modificación del alcance del sistema de gestión de calidad.
 Modificación a objetivos de calidad.
 Modificación de procesos de productos y servicios.
 Mejora continua.
5.4 Planificación:
5.4.1 Objetivos de calidad:
Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Dirección General en los
niveles y en las funciones correspondientes dentro del Instituto, estos se realizaron en
función de la política de calidad.
La Dirección General revisa cada objetivo de calidad contra metas de rendimiento, los
indicadores establecidos en la matriz de indicadores, así como la matriz de indicadores de
resultados y comunica el progreso a los empleados.
Estos son medibles y pertinentes a las actividades y procesos Instituto, además de estar
alineados con la política de calidad de la Institución. Estos se pueden observar en el
anexo D y E
Los objetivos de calidad son:
1. Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formación
inicial de maestros.
2. Realizar talleres de capacitación y actualización que permitan la formación
continua para la mejora profesional de los docentes en formación bajo el
modelo por competencias.
3. Diseñar, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados
a la profesionalización de docentes.
4. Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas académicos
y de gestión definidos por cada Unidad Académica.

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5. Fortalecer los procesos de vinculación académicos y de gestión con las
Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la
formación integral de docentes y alumnos.
6. Coordinar los procesos académicos y de gestión para obtener el máximo
aprovechamiento de los recursos humanos, técnicos y materiales para el
logro de la satisfacción de los requisitos del servicio educativo.
7. Promover una cultura de calidad al interior de la institución y asegurar la
satisfacción de los usuarios.
5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de Calidad:
El sistema de calidad ha sido planificado e implementado para satisfacer nuestros
objetivos de calidad 5.4.1 y los requisitos de la cláusula 4.1 de la Norma ISO 9001. La
planificación de calidad se manifiesta en la medida en que se planifican y se implementan
cambios que afectan el sistema de calidad.
El Representante de la Alta Dirección es responsable de asegurar que el SGC se
implemente de manera eficaz y la Dirección General de asegurar que la integridad del
sistema es mantenida cuando se planean e implementan cambios que afecten a la
calidad, así como la encargada de gestionar los recursos necesarios para tal fin, mediante
el programa anual del Instituto (PA).
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación:
5.5.1 Responsabilidad y autoridad:
La Dirección General asegura las responsabilidades y autoridades, definiéndolas y
comunicándolas en todos los niveles del Instituto, éstas se encuentran definidas en el
Manual de Organización del Instituto, Manual de Organización de las Unidades
Académicas y Manual de Organización de los Centros de Maestros.
En estos manuales, se han establecido organigramas para mostrar la interrelación del
personal en la organización. Las descripciones del puesto de trabajo definen las
responsabilidades y autoridad de cada uno de los cargos en el organigrama.
Las descripciones del puesto de trabajo y el organigrama son revisadas y aprobadas con
respecto a su idoneidad por la Dirección General del IFODES, los Directores de las UA y
los Coordinadores Generales de los CdM.
Estos documentos y los procedimientos documentados dentro del alcance del SGC, están
disponibles en toda la organización con el fin de ayudar a los empleados a entender las

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responsabilidades y funciones del Instituto, mientras que las responsabilidades del
personal involucrado directamente con el SGC se contemplan en el punto 2.1 de este
Manual.
Organigrama Analítico del IFODES:
N Secretario Técnico Jurídico
12
N Analista técnico auxiliar
(2 plazas)4
N
Coordinador de área de Asuntos Jurídicos
10
N Coordinador Técnico Especializado de Oficialía
de Partes7
N
Titular de la Unidad de Planeación
12
N Coordinación de área de Planeación y
Programación10
N Coordinador de oficina de Sistematización de
Proyectos Administrativos9
N Coordinador de oficina de Programación y
Presupuesto9
N Coordinador de oficina de Evaluación y
Estadística9
N
Analista Técnico Especializado
3
N
Secretaria
2
N
Chofer
4
Junta Directiva
N
Director General
14
A
N
Titular de la Unidad de Sistemas de Información
12
N
Coordinador de área de Informática
10
N Coordinador técnico especializado en sistemas
Informáticos (3 plazas)7
N
Analista técnico Especializado en sistemas
5
N
Coordinador técnico de Comunicación
3
N
Analista técnico de Comunicación
3
N
Titular de la Unidad de Vinculación y Extensión
12
N
Secretaria
4
N
Coordinador de oficina de Vinculación y Eventos
9
N
Coordinador técnico de Vinculación
6

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N Secretario General Académico
13
N Secretaria
3
N
Coordinador General de Formación Inicial
11
N Secretaria
2
N
Coordinador de área de Desarrollo Académico
10
N Coordinación de área de Fortalecimiento
Institucional9
N Coordinador de área de Seguimiento y
Evaluación10
N
Coordinador de oficina de Evaluación Educativa
9
N Coordinador General de Investigación, Desarrollo
y Posgrado11
N
Secretaria
2
N
Coordinador de área de Investigación Educativa
10
N Coordinador de Área de Diseño e Innovación
Educativa10
N
Coordinador de área de Gestión y Posgrado
10
N Coordinación de oficina de Seguimiento
Académico en Posgrado9
N
Coordinador General de Formación Continua *11
N
Secretaria *4
N Coordinador de área de Evaluación,
Actualización y Acreditación *10
N Analista técnico auxiliar de Formación Continua
*4
N
Coordinador de área de Académica *10
N
Coordinador de oficina de Profesionalización *
9
N
Auxiliar de oficina de apoyo Académico
2
N
Coordinador de Área de Centros de Maestros *10
N Coordinador de oficina de Capacitación y
Actualización *9
N Auxiliar de oficina de apoyo de Materiales
Educativos2
N
Coordinador de área de Servicios Escolares
10
N
Coordinador técnico de Servicios Escolares
6
N Analista técnico especializado
(2 plazas)5
N Coordinador de área de Apoyo y Gestión
Académica10
N Secretario General Administrativo
13
N Secretaria
2
N
Coordinador General de Finanzas
11
N
Coordinador de área de Contabilidad
10
N Coordinador técnico de Contabilidad
(4 plazas)6
N
Coordinador de área de Nóminas
10
N
Coordinador técnico especializado en pagos
7
N
Analista técnico especializado en pagos
6
N
Coordinador de área de Inventarios
10
N
Coordinador técnico especializado en Archivo
7
N Analista técnico auxiliar de Inventarios
(2 plazas)4
N
Auxiliar de oficina de apoyo administrativo
2
N
Coordinador Auxiliar de Finanzas
8
N Coordinador General de Recursos Materiales y
Servicios11
N
Coordinador de área de Obras
10
N
Coordinador de área de Servicios Generales
10
N
Coordinador de técnico de Servicios Generales
6
N Analista técnico Especializado en Servicios
(2 plazas)5
N
Chofer (2 plazas)
2
N
Intendente
2
N Coordinación de Oficina de Recursos
Materiales9
N Coordinación de Oficina de Recursos
Materiales7
N
Coordinador General de Recursos Humanos
11
N
Coordinador de área de Recursos Humanos
10
N Coordinador de técnico especializado de
Recursos Humanos7
N Analista técnico especializado de Personal
(2 plazas)5
N
Auxiliar de oficina de apoyo Administrativo
2
B
A
(*) Estas plazas actualmente están ocupadas por personal comisionado de
la Secretaría de Educación y Cultura, con cargo al presupuesto de ésta.

Página 31 de 65
B
Escuela Normal del Estado
“Prof. Jesús Manuel Bustamante Mungarro”
Escuela Normal de Educación Física
“Prof. Emilio Miramontes Nájera”
Escuela Normal Estatal de Especialización
Escuela Normal Rural
“General Plutarco Elías Calles”
Centro Regional de Educación Normal
“Rafael Ramírez Castañeda”
Escuela Normal Superior de Hermosillo
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Navojoa
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Obregón
Universidad Pedagógica Nacional 26A Hermosillo
Universidad Pedagógica Nacional 26A Hermosillo,
subsede Puerto Peñasco
Subsede Caborca
Subsede San Luis Río Colorado
Subsede Guaymas
Universidad Pedagógica Nacional 26B Navojoa
Universidad Pedagógica Nacional 26B Navojoa,
Subsede Obregón
Universidad Pedagógica Nacional 26B Navojoa,
Subsede Huatabampo
Universidad Pedagógica Nacional 26C Nogales
Universidad Pedagógica Nacional 26C Nogales,
Subsede Agua Prieta
Universidad Pedagógica Nacional 26C Nogales,
Subsede Cananea
Centro de Maestros de Agua Prieta
Centro de Maestros de Álamos
Centro de Maestros de Benito Juárez
Centro de Maestros de Caborca
Centro de Maestros de Cananea
Centro de Maestros de Guaymas
Centro de Maestros de Hermosillo, Norte
Centro de Maestros de Hermosillo, Sur
Centro de Maestros de Huatabampo
Centro de Maestros de Huépac
Centro de Maestros de Magdalena
Centro de Maestros de Moctezuma
Centro de Maestros de Navojoa
Centro de Maestros de Nogales
Centro de Maestros de Obregón
Centro de Maestros de Puerto Peñasco
Centro de Maestros de Sahuaripa
Centro de Maestros de San Ignacio Río Muerto
Centro de Maestros de San Luis Río Colorado
La estructura orgánica, objetivos y funciones de las Unidades Académicas
y los Centros de Maestros, se verán reflejados en sus propios Manuales de
Organización

Página 32 de 65
5.5.2 Representante de la Dirección:
La Dirección General del Instituto, ha encargado al Secretario General Académico ser el
Representante de la Alta Dirección y a los Dirección de las UA como representantes, a fin
de que en las revisiones por la Dirección promuevan el SGC e informen de los asuntos
relacionados con el desempeño del mismo.
Tanto el Secretario General Académico como los directores, tienen además de otras
competencias, la responsabilidad y la autoridad de:
 Garantizar que todos los procesos necesarios para el SGC son establecidos,
implementados y mantenidos;
 Informar sobre el desempeño y rendimiento del SGC y advertir sobre las mejoras que
son necesarias;
 Asegurar que existe un proceso adecuado para fomentar la conciencia de los requisitos
del cliente en toda la Institución;
 Actuar como un enlace con partes externas, tales como clientes y/o auditores en
asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad;
 Implementar acciones y proyectos de mejora;
 Lograr una efectiva comunicación e integración del personal;
 Dar seguimiento al sistema de medición;
 Informar a la Dirección General del Instituto sobre el desempeño del SGC y de
cualquier necesidad de mejora; y
 Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos en todos los
niveles de la organización.
5.5.3 Comunicación interna:
El proceso de comunicación interna comunica la efectividad del SGC a todos los
empleados del Instituto, los métodos definidos para la comunicación interna incluyen,
pero no se limitan a:
 Las reuniones entre la Dirección y: Las Áreas de la Administración Central, y con
las Unidades Académicas;
 La conducción de la Revisión de la Dirección, mediante el Procedimiento 50-DGI-
P02/Rev.00-Revisiones del Sistema de Gestión de Calidad;
 La circulación de actas de reuniones;
 El uso del portal electrónico de la institución www.ifodes.edu.mx como herramienta
de difusión y comunicación;
 El Buzón de quejas, comentarios y sugerencias de la comunidad docente,
estudiantil y partes interesadas;
Asegurando de esta manera que exista una comunicación horizontal y vertical dentro de
la Institución.

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5.6 Revisión de la Dirección:
La Dirección General revisa el SGC del Instituto en intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas, de acuerdo al
procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Revisiones del Sistema de Gestión de Calidad y
durante las reuniones del Consejo General Consultivo, para ello, se utiliza el formato 50-
DGI-P02/Rev.00-Minuta
La revisión evalúa la idoneidad del sistema, su adecuación y eficacia, e identifica las
oportunidades de mejora y los cambios necesarios. Se conservan registros de cada
reunión de revisión administrativa.
En las UA, el control y seguimiento del sistema de enseñanza y apoyo, o proceso
educativo se supervisa mediante reuniones de académica general, manteniendo registros
a través de actas, así mismo está el procedimiento 50-UAC-P03/Rev.00-Gestión y
seguimiento de las actividades de acercamiento a la práctica escolar del alumno.
El flujo de la información dentro del SGC se traza de la siguiente forma:

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5.6.2 Información para la revisión del SGC:
La evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad se basa en la revisión de la
información aportada para la Revisión de la Dirección. Entre otra información, se cuenta
con:
 Los resultados de auditorías.
 La retroalimentación de los clientes.
 El desempeño del proceso y conformidad del producto.
 El estado de las acciones preventivas y correctivas.
 Las acciones de seguimiento de revisiones anteriores.
 El estado de las acciones de seguimiento a egresados.
 Los cambios proyectados que podrían afectar el SGC.
 Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisión del SGC:
Los resultados de la Revisión de la Dirección se utilizan como objetivos para generar una
mejora de la efectividad del SGC y una mejora del producto.
Durante las reuniones de revisión, la Dirección General, Secretaría General Académica,
Secretaría General Administrativa y las Unidades del Instituto, así como los Directores de
las Unidades Académicas, identifican las acciones apropiadas que deben emprenderse
para mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora
del producto en relación con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.
Cualquier decisión que se tome durante la reunión, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha límite de realización se registran en las actas de Revisión del SGC
en las reuniones de Consejo General Académico.
Los resultados de la revisión del sistema por Alta Dirección, incluyen todas las decisiones
y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SG en el proceso educativo; la cual se representa
mediante el seguimiento de la matriz de Indicadores anexo D, la generación y
cierre de compromisos como actividades y proyectos de mejora.
b) La mejora del servicio educativo en relación con los requisitos; mediante el
monitoreo periódico de los niveles de aprovechamiento de alumnos y
evaluaciones de seguimiento después de su egreso.
c) Las necesidades de recursos mediante la planeación de actividades de análisis y
detección de necesidades, las cuales se plasman anualmente en el Programa
Anual (PA) y en algunos programas federales de las Unidades Académicas.

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6 Gestión de los recursos:
6.1 Provisión de recursos:
El Instituto ha implementado un SGC que cumple con la Norma ISO 900:2008. Esta
implementación se logró con el compromiso de la Dirección y con los recursos suficientes
para realizarla.
Para mantener eficazmente el proceso, mejorarlo continuamente y aumentar la
satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de la Norma, la
Dirección establece y proporciona los recursos necesarios de acuerdo al procedimiento
50-PLA-P02/Rev.00-Elaboración y Ejercicio del Programa Anual y el PC01-DGI-Plan de
calidad (ANEXO C).
La provisión de servicios, recursos materiales y recursos humanos se realiza de acuerdo
a los procedimientos:
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de Bienes y Servicios,
50-CRH-P01/Rev.00-Formación y Desarrollo del Personal,
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros,
50-SAD-P01/Rev.00-Gestión de Viáticos.
6.2 Recursos Humanos:
La competencia de cada integrante del Instituto para llevar a cabo la función asignada,
contribuye a producir mejores resultados y evitar inconvenientes, así como incrementa el
aporte que el conjunto pueda hacer al mejoramiento del proceso. Esto incluye al personal
docente, no docente o servicios contratados, que presten o vayan a prestar servicios.
El personal directamente relacionado con el alcance del SGC “Proceso de formación
profesional y continua de docentes”, debe ser competente con base en la educación,
formación, habilidades y experiencia apropiadas; para ello, el Instituto tiene establecido el
procedimiento 50-CRH-P017Rev.00-Formación y Desarrollo del Personal.
El Instituto asegura a los educandos/clientes que la Institución cuenta con el personal
docente calificado para cumplir con los requisitos de enseñanza, por ello los grados
académicos obtenidos por los educadores, su experiencia profesional, cursos especiales
o certificados y formación en el trabajo, forman parte de los registros de calidad.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación:
La competencia se exige a quienes se incorporan a la organización, o se ayuda a lograr,
capacitando a sus integrantes, quienes para involucrarse en el proceso de mejoramiento,
tienen que comprender qué pretende lograr la organización.

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Las competencias para cada cargo o tipo de cargo contemplan:
 Conocimientos generales y específicos de la disciplina que va a impartir en el caso
de docentes; de reglamentos y disposiciones en el caso de Secretaría, de gestión
en el caso de conducción o administración;
 Habilidades pedagógicas de enseñanza y aprendizaje apropiadas;
La definición de un perfil para cada cargo puede facilitar una mejor planificación del
desarrollo de la carrera de cada miembro del personal, así como brinda una referencia
objetiva para la búsqueda de eventuales reemplazos.
La alta dirección del Instituto proporciona al personal docente y de apoyo información
sobre la forma en que su competencia, formación y toma de conciencia están alineadas
con sus responsabilidades, autoridades y actividades académico-administrativas.
Para ello la alta dirección, deberá:
a. Efectuar acciones sistemáticas para detectar las necesidades de competencia,
mediante la comparación de requisitos curriculares con las competencias actuales
del personal, de acuerdo a la descripción de puestos y planes y programas estudio,
a través de la detección de necesidades de capacitación, método establecido en el
procedimiento 50-CRH-P01/Rev.00-Formación y Desarrollo de Personal.
b. Determinar las necesidades de formación u otras actividades, para cubrir las
ausencias de cualquier tipo de competencia, mediante la programación de cursos de
capacitación y lleva a cabo la evaluación de la eficacia de las acciones tomadas a
través del seguimiento y verificación del impacto de la capacitación recibida con los
mecanismos mencionados en el procedimiento mencionado en el apartado A.
c. Asegurar que los docentes operan con criterios de evaluación actualizados y
armonizados; mediante el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.00-Planeación Didáctica
de asignaturas e impartición del curso.
d. Mantener en sus archivos los registros apropiados de la educación, formación,
habilidades y experiencia de todo el personal académico y administrativo, de
acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00-Control de documentos y registros, y
el apartado 4.2.4.
6.3 Infraestructura:
Para satisfacer los objetivos de calidad el Instituto ha determinado que en cada proceso
se requiere de cierta infraestructura, equipamiento y otras condiciones que permitan el
desarrollo sin inconvenientes, tanto en materia de resultados académicos, como de
satisfacción, para quienes participan en el mismo o tienen algún interés o bien, en su
producto.

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Todo esto resulta aplicable a los servicios de apoyo que formen parte del proyecto
educativo como son: apoyo pedagógico o social para los estudiantes, asistencia médica,
mantenimiento del edificio, mantenimiento del equipamiento, transporte, seguros,
sistemas de seguridad ante cualquier tipo de siniestro o contingencia, alarma, escape,
incendio, robo, provisión alternativa de energía.
Por otra parte, la disposición de un programa de mantenimiento permanente del edificio y
de sus instalaciones asegurará las prestaciones pretendidas de las mismas, evitará
interrupciones en las clases por cortes de energía, falta de calefacción o ventilación e,
indirectamente, permitirá obtener mejores resultados académicos.
Por lo anterior, el Instituto ha determinado proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio de formación y
capacitación docente y para analizar los riesgos asociados a la seguridad e higiene. La
infraestructura incluye, cuando así sea aplicable:
a) Edificios, espacios de trabajo: salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas,
áreas verdes, entre otros;
b) Servicios asociados tales como:
 Agua, 
 Seguridad e higiene 
 Corriente eléctrica con las instalaciones apropiadas, 
 Servicios de salud; 
En relación a la infraestructura necesaria para prestar el servicio académico en el Instituto
se determinará en el Programa Operativo Anual, sin embargo, para asegurar que se
mantienen en las condiciones adecuadas, se establecen procedimientos con el objetivo
de lograr la conformidad de las mismas a través: 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de
Bienes y Servicios, 50-CRH-P01/Rev.00-Formación y Desarrollo de Personal, 50-FIN-
P01/Rev.00-Pago Proveedores y Terceros y 50-SAD-P01/Rev.00-Gestión de viáticos.
Por otra parte, existen también actividades de tipo administrativo que aseguran el correcto
funcionamiento del Instituto, además de cumplir con la normatividad específica que exige
la Secretaría de Educación y Cultura y la Administración Pública Estatal, sin embargo por
considerarse actividades elementales y básicas no son requeridas por el sistema de
Gestión de Calidad, como lo son las actividades relacionadas al inventario físico, pago de
nóminas, erogaciones por combustible, evaluaciones subjetivas del ambiente de trabajo,
etc.
Resaltamos, que a medida que surgen nuevas necesidades de infraestructura, se
documentarán en proyectos de calidad.

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6.4 Ambiente de trabajo:
El Instituto busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, que permita al personal
realizar sus actividades de manera que fomente el máximo desempeño de todos,
asegurando que las condiciones para el aprendizaje incluyan salones de clase, oficinas,
laboratorios, dormitorios y espacios comunes seguros, libres de riesgos para la salud e
instalaciones que distraen.
Por lo anterior, se aplica un cuestionario mediante el procedimiento de 50-DGI-
P05/Rev.00-Evaluación del Servicio, a fin de determinar las expectativas por parte de los
alumnos, así mismo, se utiliza la comunicación interna, para evaluar el Ambiente de
Trabajo, como se describe en el punto 5.5.3 de este Manual.
7 Realización del Producto:
7.1 Planificación de la realización del Producto:
La planificación de los procesos de prestación del servicio educativo forma la columna
vertebral del sistema de gestión de la calidad del Instituto, por lo cual resulta de
fundamental importancia que los responsables de dicha planificación tengan pleno
conocimiento del Sistema y la forma en que la Institución ha encarado los distintos
aspectos relacionados.
El Instituto planifica y desarrolla el proceso de formación profesional y continua de
docentes, para la realización efectiva del servicio de formación docente que proporciona,
impartiendo los planes y programas pertinentes y actuales.
La planificación del proceso de formación inicial y continua es coherente a lo establecido
en el apartado 4.1. referente a los requisitos generales del SGC y se muestra de manera
gráfica en el Anexo C Plan de Calidad del IFODES.
Durante esta planificación, la Dirección General y/o el personal designado identifican:
 Los objetivos de calidad y los requisitos del producto.
 Los procesos, la documentación y los recursos necesarios.
 Los requisitos de verificación, validación, monitoreo, inspección y prueba.
Para la planificación se tomarán en cuenta los siguientes subprocesos educativos:
Subprocesos educativos Medios de verificación, seguimiento e inspección
Actividades de enseñanza –
aprendizaje
50-CFI-P01/Rev.00-Coordinación de Cargas Académicas.
50-UAC-P02/Rev.00-Planeación Didáctica de asignatura e
Impartición de Curso.
50-UAC-P03/Rev.00-Gestión y Seguimiento de Actividades de
observación y acercamiento a la práctica escolar del alumno.

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Diseño y desarrollo de los planes y
programas de estudio
50-IDP-P01/Rev.00-Diseño de Programas Académicos y
Elaboración o establecimiento de
áreas de investigación o proyectos
50-IDP-P01/Rev.00-Diseño de Programas Académicos y
Formación continua 50-CFC-P01/Rev.00-Cursos Básicos de Formación Continua.
Formación del personal y otras
actividades
50-CRH-P01/Rev.00-Formación y Desarrollo de Personal.
50-USIP01/Rev.00-Análisis y Desarrollo de Sistemas de
Información.
50-STJ-P01/Rev.00-Organización de las Juntas Directivas.
Adquisición de materiales y otros
recursos
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de Bienes y Servicios.
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros.
50-SAD-P01/Rev.00-Gestión de viáticos.
Admisión de candidatos e
inscripción de educandos
50-SAC-P01/Rev.00-Admisión de alumnos.
50-UAC-P01/Rev.00-UAI-Inscripción y Reinscripción.
Aseguramiento de la acreditación de
programas, los títulos profesionales y
estudios de postgrado
50-UAC-P04/Rev.00-Titulación.
Egresados
50-UVE-P01/Rev.00-Sistema de Seguimiento a egresados.
50-UVE-P02/Rev.00-Bolsa de Trabajo.
Proporcionar el acervo de
referencias documentales, equipo
audiovisual, equipo de cómputo, y
otros servicios,
50-PLA-P01/Rev.00-Elaboración y Seguimiento de Programas y
Proyectos.
50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboración y Ejercicio del Programa
Anual (PA).
7.2 Procesos relacionados con el cliente:
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto/Formación
Profesional y continua de Docentes:
El Instituto a través de las Unidades Académicas, proporciona la oportunidad a los
educandos de adquirir el conocimiento existente y practicar su aplicación. Considerando
también que se tienen sistemas de apoyo administrativo que ayudan a asegurar la calidad
de la enseñanza.
Para cumplir con nuestros clientes/alumnos, el Instituto ha establecido los siguientes
requisitos:
 Admisión transparente y oportuna.
 Cumplimiento de los planes y programas de estudio.
 Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los
planes y programas de estudio.
 Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeño académico.
 Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio.
 Actividades de vinculación social dentro de su campo de desarrollo.
 Cumplimiento de normatividades y reglamentos educativos.
 Desarrollo continuo y profesionalización de docentes en servicio.

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7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto del servicio
educativo:
En el contexto de este requisito, la palabra “revisión” debe entenderse como sinónimo de
“examen” y “revisar” como sinónimo de “examinar”. Esta cláusula se focaliza en asegurar
que los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos, carreras,
programas, planes), sean revisados previamente a la adquisición de cualquier
compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la
Organización educativa entiende y es capaz de cumplir con los mismos.
El Instituto revisa los requisitos relacionados con el proceso. Esta revisión se efectúa
antes de que el Instituto se comprometa a proporcionar el servicio al cliente/alumno y se
asegura que:
a) Están definidos los requisitos del servicio.
b) Se resuelvan las diferencias encontradas entre los requisitos establecidos en el
contrato o pedido que se tengan y los confirmados.
c) Tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Estos requisitos se revisan durante los periodos de inscripción y reinscripción en cada
UA y de acuerdo a leyes y reglamentos establecidos para el control escolar de cada
licenciatura impartida.
Para los casos donde se presten cursos de profesionalización y formación continua,
éstos están siendo revisados para su adecuación y conformidad del cliente durante el
diseño y desarrollo (ver apartado 7.3 de este Manual).
7.2.3 Comunicación con el cliente:
El Instituto buscará los mejores métodos para asegurar la comunicación con los
Clientes/alumnos, a fin de satisfacer las consultas referidas al servicio educativo que se
está brindando. La realimentación producida por los estudiantes mediante informes de fin
de curso y las quejas recibidas durante el desarrollo del mismo mediante el Buzón de
quejas, sugerencias y comentarios, serán debidamente analizadas para lograr la mejora
continua.
El Instituto debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación
con los clientes/alumnos, relativas a:
a) La información sobre el proceso educativo, mediante la publicación en el sitio web
de la Institución, de los contenidos de los planes y programas de estudio que se
ofrecen a través de las Unidades Académicas adscritas al Instituto, las políticas o
reglamentos académicos y de la Institución, referentes durante todo el proceso
formativo.
b) Las consultas, asesorías o atención de quejas y/o sugerencias; mediante el
establecimiento de canales de comunicación como el buzón de quejas, ideas y

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sugerencias localizado en la página oficial del Instituto y periódicos murales en las
UA.
c) La competencia del personal docente y administrativo relacionado directamente
con el proceso educativo.
7.3 Diseño y desarrollo:
7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo:
El Procedimiento 50-IDP-P01/Rev.00-Diseño de Programas Académicos y Productos
Educativos tiene como objetivo: Coordinar el diseño y revisión de programas académicos
y productos educativos, que impacten en la profesionalización y habilitación de docentes a
través de estudios de Diplomado y Posgrado (Especialización y Maestría), así como
proponer modificaciones a programas o productos académicos ya establecidos.
El Coordinador General de Investigación, Desarrollo y Posgrado del Instituto, es el
encargado de planifica el diseño y el desarrollo de acuerdo con este procedimiento, así
como definir los elementos de entrada, resultados, revisión, verificación y validación de los
mismos.
Dentro de la planificación del diseño se incluyen:
 Etapas de planificación del diseño y desarrollo.
 Revisiones del diseño requeridas.
Revisión del Diseño
Necesidad
del cliente
Proceso y
Desarrollo
del Diseño
Salida del
Diseño
Progr.Acadé-
mico/ Producto
Educativo
Validación
Verificación

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 Métodos de verificación y validación adecuados para cada una de las
etapas de diseño y desarrollo.
 Responsabilidades y autoridad para el diseño y el desarrollo.
 Identificación de las interrelaciones técnicas requeridas por el proyecto.
 Actualización del plan de diseño en la medida en que el proyecto avanza.
 Elementos de entrada y salida para el diseño y desarrollo
El Instituto establece como validación de los nuevos productos y servicios de formación
docente y sus modificaciones correspondientes, a través de la aprobación efectuada por
el Comité de Revisión, integrado por dos expertos de las UA, el Secretario General
Académico y el Coordinador General Investigación, Desarrollo y Posgrado, ambos del
Instituto; mientras que la Dirección General del mismo los valida.
7.3.2 Datos de entrega:
Para realizar la entrega del diseño de Programas Académicos y Productos Educativos
ésta es supervisada directamente por el Coordinador General de Investigación, Desarrollo
y Posgrado del Instituto, a fin de comprobar que se corroborar que se cumplió con los
requisitos del cliente y que estos son los adecuados y completos, y en caso de ser
necesario, resolver cualquier ambigüedad en los mismos. Dentro de los aportes se
incluye:
 Requisitos de funcionamiento y desempeño.
 Requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
 Según corresponda, la información proveniente de diseños similares
anteriores.
 Otros requisitos esenciales de diseño y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo:
Los resultados del diseño de programas académicos y productos educativos, se
documentan de acuerdo con el procedimiento 50-IDP-P01/Rev.00-Diseño de Programas
Académicos y Productos Educativos, utilizando los formatos establecidos en el mismo
procedimiento, los cuales permiten la verificación contra los datos de entrada y salida, y
es aprobada antes de su divulgación.
Los resultados son:
 Satisfacen los requisitos de los datos de entrada y salida del diseño.
 Suministran información apropiada solicitada.
 Contienen o hacen referencia a los criterios de aceptación del diseño.
 Especifican las características del diseño, esenciales para su uso seguro y
apropiado.

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7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo:
La planificación del diseño determina las etapas adecuadas del proyecto para realizar la
revisión de diseño y desarrollo. Las revisiones se hacen de acuerdo con el procedimiento
antes mencionado, los resultados de la revisión del diseño se registran en los formatos
que señala el procedimiento, las cuales se conservan como un registro.
Las revisiones de diseño:
 Evalúan los resultados de las actividades de diseño, planificación,
desarrollo y entrega, y determinan si satisfacen los requisitos.
 Identifican cualquier problema y proponen las acciones preventivas y/o
correctivas necesarias.
 Incluyen a los representantes de las funciones relacionadas con la etapa
de diseño que se está revisando.
7.3.5 Verificación de diseño y desarrollo:
La verificación de diseño y desarrollo de programas académicos y productor educativos,
se planifican y se realiza para garantizar que los resultados han cumplido
satisfactoriamente con los requisitos de los datos de entrada establecidos por los clientes.
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo:
La validación de diseño y desarrollo se lleva a cabo de acuerdo con la planificación de
diseño, para garantizar que el programa académico y producto educativo resultante está
en capacidad de satisfacer los requisitos de la aplicación o uso especificado o previsto,
esta se concluye antes de la entrega, siempre y cuando sea viable.
7.3.7 Control de cambios de diseño y desarrollo:
El Procedimiento de Diseño y Desarrollo define un proceso para identificar, registrar,
verificar, validar y aprobar los cambios de diseño.
Dentro de la revisión de los cambios de diseño y desarrollo se incluye una evaluación del
efecto de los cambios sobre las partes constitutivas y el producto entregado. Se
conservan los registros para mostrar los resultados de la revisión y cualquier acción
necesaria identificada durante dicha revisión.

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7.4 Compras:
7.4.1 Proceso de compras:
El proceso de compra se refiere a los productos y servicios que tengan sobre la calidad
del producto, es decir, no es necesario aplicar este requisito a las compras que realice el
Instituto, sino a aquellos productos y servicios que la propia Institución considere que una
falta de calidad o de disponibilidad puede afectar el grado de satisfacción del
cliente/alumnos.
Por ello, el Instituto se asegura que el mobiliario, equipo, insumos y servicios utilizados
para el desarrollo del proceso cumplen con los requisitos especificados, sin embargo para
el desarrollo y cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad se han determinado los
procedimientos: 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de Bienes y Servicios; 50-FIN-
P01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros y 50-RMS-P01/Rev.00-Gestión de Viáticos.
El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de Bienes y Servicios, delinea la
extensión del control necesario para los proveedores, los cuales son evaluados y
seleccionados con base en su capacidad de suministrar el producto de acuerdo con los
requisitos, tal y como lo describe el procedimiento en mención.
Los criterios de selección, evaluación y reevaluación son documentados en el formato de
F03-RMS-Evaluación a Proveedores” y se conservan como registros de calidad. Ver
apartado 4.2.4.
7.4.2 Información de la compra:
La información de compra describe el producto o servicio que se va a adquirir, en la que
se incluye, según corresponda:
 Los requisitos para la aprobación del producto, servicio, insumos, mobiliario
y equipo.
 Los requisitos de calificación del personal.
 Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
Los documentos de compra se revisan para garantizar que los requisitos sean adecuados,
antes de realizar pedidos al proveedor.
7.4.3 Verificación de producto comprado:
El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisición de Bienes y Servicios describe el
proceso utilizado para verificar que el producto adquirido satisface los requisitos
especificados de compra.

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7.5 Producción y prestación del servicio:
La producción, no es aplicables a la operación de esta Institución, por lo que está
excluida del SGC del Instituto.
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio:
Este apartado consiste en asegurar que los procesos necesarios para la prestación del
servicio de enseñanza son llevados a cabo de manera controlada, para ello, se necesita
entender, cómo cada uno de esos procesos impacta en la calidad del producto ofrecido y
asegurar que se realizan los controles apropiados; esos controles pueden ser ejercidos a
través de instrucciones, procedimientos, rutinas de trabajo, listas de chequeo, etc. El
grado de detalle y características de dicha documentación estará asociado a la
complejidad del proceso y las habilidades de la persona responsable de llevarlo a cabo.
Dentro de las condiciones controladas se incluyen:
 La selección, admisión e inscripción de alumnos, estableciendo tecnologías que
permitan una transparencia y oportunidad de respuesta durante el procedimiento
de selección con el 50-SAC-P01/Rev.00-Admisión de alumnos y 50-UAC-
P01/Rev.00Inscripción y reinscripción.
 La asignación de las cargas académicas, estableciendo también actividades bajo
el desarrollo tecnológico que permita una oportuna planeación para la asignación
de horas frente a grupo, procedimiento 50-CFI-P01/Rev.00-Cargas Académicas.
 La asignación de los recursos necesarios para llevar al cabo la enseñanza fuera
del campus, mediante la asignación de apoyos a la beca práctica que permita al
alumno interactuar con el medio laboral para incrementar la calidad durante su
desarrollo formativo.
 El establecimiento de métodos para verificar el desempeño académico y
materiales para cursos, durante el desarrollo de la planeación didáctica se
determinan los insumos y metodologías propicias para evaluar y desarrollar
efectivamente el aprendizaje de los alumnos durante el curso, procedimiento 50-
UAC-P02/Rev.00-Planeación didáctica de asignaturas e impartición el curso, 50-
UAC-P03/Rev.00-Gestión y seguimiento de las actividades de acercamiento a la
práctica escolar del alumno y 50-UAC-P04/Rev.00-Titulación.
 La asignación de espacios para aulas, laboratorios, talleres, bibliotecas, y otros
espacios similares;
 Tutorías y consultorías sobre oportunidades vocacionales.
7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio:
Como se comentó anteriormente, el Instituto excluye del alcance del SGC, el proceso de
producción, por lo que para la validación de la prestación del servicio, esta se realiza
durante las etapas de su ejecución, considerando que el servicio de nuestro proceso es el
conocimiento a través de la interacción con nuestro cliente/alumno, por lo tanto, se
considera que nuestro sistema de calidad evalúa el servicio a través de la evaluación al

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desempeño docente; de igual forma se evalúa el conocimiento a través de revisiones
periódicas del nivel de aprovechamiento de los alumnos, esto con las evaluaciones
parciales a los alumnos mediante el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00-Planeación
Didáctica de Asignaturas e Impartición del Curso, además de evaluar también a los
maestros.
Por otra parte, también existe la evaluación de CENEVAL a los alumnos, el cual es un
proceso externo, sin embargo los resultados son dados a conocer de manera interna y se
pueden tomar acciones de reforzamiento en aquellas áreas en las que resulte
conveniente hacerlo.
La validación demuestra la capacidad de la prestación de servicio para alcanzar los
resultados planificados.
7.5.3 Identificación y rastreabilidad:
El Instituto identifica y rastrea el servicio de acuerdo a los procedimientos mencionados
en el apartado 4.2.5, donde se mencionan la identificación referente a:
 Los planes de estudio, cursos, códigos de las unidades de contenido;
 Los registros de identificación del educando;
 Los horarios de clase de grupo;
 Los libros de texto/apuntes;
 El equipo de laboratorio.
 Los contratos para el desarrollo de programas educativos
7.5.4 Propiedad del cliente/alumno:
El Instituto maneja con sumo cuidado la integridad física del cliente/alumno, así como los
mecanismos que permitan atender en forma inmediata eventuales accidentes o
problemas de salud, mientras esté bajo el control del Instituto.
En cuanto a la documentación propiedad del cliente/alumno, el Instituto no conserva
documentos oficiales proporcionados por el cliente/alumno mientras están bajo su control
o están siendo utilizados. Para ello se establece dentro de los procesos la digitalización
de archivos, de esta manera, sólo se solicita documentación original, para su cotejo, mas
no se resguarda documentación original durante los procesos de admisión, inscripción y
reinscripción de los educandos.

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7.5.5 Presentación del producto:
El Instituto es responsable de preservar el producto y sus partes constituyentes, durante
el procesamiento interno y hasta la entrega, para mantener la conformidad con los
requisitos.
El Instituto considera la preservación de documentos académicos tales como programas
de estudio, planes de estudio y materiales impresos o electrónicos (libros, apuntes de
cursos, discos magnéticos u ópticos, programas de computadora, archivos, etc.).
Para clientes/alumnos que habitan en el campus como la Escuela Normal Rural “Gral.
Plutarco Elías Calles”, el Instituto considera contar con servicios tales como asistencia
médica, orientación, seguridad, alojamiento, alimentación, entre otros.
7.6 Control de dispositivos de monitoreo y medición:
El Instituto ha determinado las actividades de monitoreo y medición que deben ser
llevadas a cabo y ha establecido el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00I-Planeación
Académica de Asignatura e Impartición de Curso.
En el citado procedimiento se establece que las evaluaciones que se aplican se verifican y
validan antes de aplicarlas, a través de las reuniones de academia de grado y revisando
que éstos sean de acuerdo a lo establecido en los programas de estudio correspondiente,
ya que estos mismos definen y sugieren los métodos de evaluación que deberán de
aplicarse.
Para el seguimiento y medición de la efectividad de la impartición del curso, se ha
establecido el seguimiento de la planeación didáctica, mediante la revisión del avance
programático en el Sistema Integral de Información Administrativa (SIIA) y en la Unidad
Virtual Administrativa (UVA) respecto a programación del curso.
8 Medición, análisis y mejora:
8.1 Generalidades:
El Instituto ha establecido un proceso para recopilar la información apropiada, que incluye
la identificación de las fuentes de información, esta debe usarse para asegurar la eficacia
de los procesos de enseñanza y aprendizaje.

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Los Responsables de área planifican e implementan los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora a través de la determinación de indicadores de procesos para:
a) Demostrar la conformidad del proceso de formación profesional y continua de
docentes, mediante el cumplimiento de planes y programas de estudio,
normatividades y reglamentos, procedimientos documentados, evaluaciones de
aprovechamiento académico de alumnos, seguimiento de quejas, comentarios y
sugerencias, acciones de recuperación y seguimiento de alumnos, tutorías y
asesorías, etc.
b) Asegurarse de la conformidad del SGC; mediante el seguimiento y cierre de
compromisos, desarrollo de proyectos de mejora, análisis de indicadores (Res de
Indicadores).
c) Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del SGC.
Esto comprende la determinación de los métodos aplicables, incluyendo técnicas
estadísticas como gráficas de barras para presentar resultados de indicadores y
principalmente métodos estadísticos para la toma de decisiones como lo son los
porcentajes.
8.2 Seguimiento y medición:
8.2.1 Satisfacción del cliente/alumno:
La Institución mantiene una comunicación fluida con las Unidades Académicas y estas a
su vez con los clientes/alumnos.
Como una de las medidas del desempeño del SGC, el Instituto realiza el seguimiento de
la información relativa a la percepción del cliente/alumno, con respecto al cumplimiento de
los requisitos establecidos para la formación del profesional, para ello se llevan a cabo
evaluaciones semestrales del desempeño del docente frente al grupo, evaluando rasgos
para la formación y desarrollo del conocimiento de los educandos.
Así mismo, también se evalúan aspectos relacionadas a las condiciones físicas que
salvaguarda cada UA, considerando estos aspectos como factores que influyen en el
aprendizaje del educando.
También se establece un medio de comunicación electrónico para permitir al
cliente/alumno o cualquier persona interesada exponer sus ideas, sugerencias o quejas
directas sobre el desempeño del proceso a través del buzón Institucional.

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8.2.2 Auditorías Internas:
La Administración Central y las Unidades Académicas llevan a cabo en intervalos
planificados auditorías internas para determinar si el SGC:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas según el apartado 7.1, con los
requisitos de la norma ISO9001:2008 y con los requisitos del SGC establecidos
por el mismo; y
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Los Coordinadores del SGC de la Administración Central y de las Unidades Académicas,
previa autorización del Director elaboran y/o planifican un programa de auditorías
tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a
auditar, así como los resultados de auditorías previas.
El Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad, el Auditor Líder y el Equipo Auditor
definen los criterios de auditoría, el alcance de la misma y su frecuencia y metodología.
La Alta Dirección del IFODES, el Director de la UA y el Coordinador del Sistema de
Gestión de Calidad (según aplique), seleccionan al equipo auditor y planifican la
realización de las auditorias asegurando la objetividad e imparcialidad del proceso de
auditoría y cuidando que los auditores no auditen su propio trabajo.
El procedimiento 50-DGI-P06/Rev.00-Auditorías Internas, es el que establece las
responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditorías y establecer los
registros e informar de los resultados, se mantienen los registros de las auditorías y de
sus resultados según los registros establecidos en el punto 4.2.4 de este manual.
El representante del área auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y
se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificación según el apartado 8.5.2 Acciones Correctivas.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos:
La Institución aplica métodos adecuados para el monitoreo y, cuando corresponda, para
la medición de los procedimientos del SGC. Estos métodos demuestran la capacidad del
proceso de formación profesional y continua de docentes para lograr los resultados
proyectados.
Cuando estos resultados no se logran, se emprende la rectificación y la acción correctiva,
según sea pertinente, para garantizar la conformidad del producto.

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Se reconocen tres dimensiones de medición para los procesos de una organización
educativa:
1. Dimensión pedagógico-didáctica: Se refiere al conjunto de principios y técnicas
intrínsecamente comprometidos con el logro eficaz de los objetivos del proceso
educativo. Por ejemplo, el cumplimiento de expectativas de logro como lo es el
seguimiento a egresados, la evaluación del desempeño docente, la matriz de
indicadores por objetivo, ver anexo D y la matriz de indicadores de resultados, ver
anexo E.
2. Dimensión organizacional administrativa: Abarca los recursos financieros y
materiales, estructuras, normas y mecanismos de coordinación y comunicación y
engloba las estrategias de acción organizada de los participantes. Por ejemplo:
evaluación del liderazgo directivo, morosidad en el pago de bonos o aranceles,
mediante las encuesta de infraestructura, evaluación del desempeño del personal
directivo-administrativo entre otros.
3. Dimensión socio-comunitaria: Cubre los valores y las características filosóficas,
antropológicas, biológicas, psicológicas y sociales de las personas que participan y
de la comunidad en la cual él funciona. Por ejemplo: educación en temas
transversales como la formación ética y ciudadana, la educación vial, educación
para la salud, etc., así como los comentarios del buzón de quejas y sugerencias.
Por lo anterior, el Instituto establece métodos apropiados para el seguimiento de los
resultados del proceso que forman parte del SGC, y cuando es aplicable su medición,
revisaremos el procedimiento 50-DGI-P02/Rev.00-Revisión del SGC y el Programa de
Desarrollo Institucional.
A través de dicho seguimiento se demuestra la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados
planificados, se llevan a cabo acciones correctivas; según el procedimiento 50-DGI-
P03-Acciones de Mejora.
8.2.4 Seguimiento y medición del producto:
El Instituto, realiza el seguimiento y mide las características del servicio para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo. Este proceso se lleva a cabo en las etapas
apropiadas del proceso de realización del servicio, de acuerdo con las disposiciones
planificadas 7.5.1. de este manual y mediante el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00I-
Planeación didáctica de Asignatura e Impartición del Curso, del cual se mantiene
evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación.. Ver apartado 4.2.4.
8.3 Control del producto no conforme:
La Institución garantiza que el producto académico que no satisface los requisitos es
identificado y controlado, quiere decir, que nuestro servicio es lograr que los alumnos
adquieran las capacidades académicas con rumbo a su profesionalización y el

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cliente/alumno que no cumpla, es identificado, controlado y apoyado para lograr el
objetivo de la Institución.
El IFODES, se asegura que el servicio que no sea conforme con los requisitos se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados, por ello, se ha
establecido un procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme
mediante el procedimiento 50-DGI-P077Rev.00-Control del Servicio No Conforme el cual
es tratado mediante:
a) Acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorización de su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente/alumno.
c) Acciones para impedir su uso o aplicación originalmente prevista.
En cualquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el
procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00I-Control de documentos y registros, en el cual se
describe la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
En caso de haber corregido un servicio no conforme, éste se somete a una nueva
verificación para demostrar su conformidad con los requisitos conforme a los lineamientos
establecidos en el procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora.
Cuando se detecta un servicio no conforme después de la entrega o cuando ha
comenzado su uso, se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos potenciales
de la no conformidad.
8.4 Análisis de los datos:
La Dirección General del IFODES y/o los Directores de las Unidades Académicas,
recopilan y analizan los datos apropiados para evaluar el Sistema de Gestión de la
Calidad con el fin de demostrar que dicho sistema sea adecuado y efectivo en el
satisfacer los requisitos de la Norma.Estos, analizan la información con el fin de identificar
oportunidades de mejora y asignar tareas y acciones preventivas y correctivas en la
medida en que sean necesarias.
Los procesos para determinar, recopilar y analizar estos datos están definidos en los
Procedimientos 50-DGI-P02/Rev.00-Revisiones del SGC, 50-DGI-P06/Rev.00I-Auditorías
Internas y 50-DGI-P03-DGI-Acciones de Mejora.

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El análisis de los datos proporciona información relacionada con:
 La satisfacción del cliente, según apartado 8.2.1,
 La conformidad con los requisitos del proceso, según apartado 8.2.4
 Las características y tendencias del proceso, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas, según apartados 8.2.3 y 8.2.4, y
 Los proveedores de productos y servicios, según apartado 7.4.
8.5 Mejora:
8.5.1 Mejora continua:
La Administración Central y las Unidades Académicas mejoran continuamente la eficacia
del Sistema de Gestión de la Calidad mediante el uso de la política de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de auditoría, el análisis de los datos, los resultados de
indicadores, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Alta Dirección.
Estas mejoras se ven reflejadas en los resultados de las acciones tomadas por:
 Análisis de las evaluaciones del servicio,
 Análisis de los resultados del clima organizacional,
 Análisis de las revisiones por parte de la dirección,
 Análisis de los resultados de auditorías internas, y
 Análisis de las quejas y sugerencias de los clientes.
8.5.2 Acciones correctivas
La Institución emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son adecuadas
a los efectos de las no conformidades halladas.
El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora, define los requisitos para:
 Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas, comentarios y sugerencias
de clientes/alumnos y personal en general).
 Determinar las causas de las no conformidades, mediante el formato establecido
para tal fin.
 Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no se
repitan.
 Determinar e implementar la acción necesaria.

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 Registrar los resultados de la acción emprendida, ver apartado 4.2.4.
 Revisar la eficacia de las acciones correctivas emprendidas.
8.5.3 Acciones preventivas
Cuando el IFODES identifica una o algunas no conformidades potenciales, se determinan
y se implementa un o varias acciones preventivas para eliminar las causas potenciales
con el fin de evitar su ocurrencia. Las acciones preventivas son adecuadas a los efectos
de los problemas potenciales.
El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora define los requisitos para:
 Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
 Evaluar la necesidad de una acción para prevenir que se den no conformidades.
 Determinar e implementar la acción necesaria.
 Registrar los resultados de la acción emprendida.
 Revisar la eficacia de las acciones preventivas emprendidas.
8.5.4 Servicio no conforme
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme están definidos en el procedimiento 50-DGI-P07/Rev.00-Control de
Servicio No Conforme.
Como datos de salida podemos tener:
 Productos conformes.
 Registros de la naturaleza de la no conformidad.
 Registros de la disposición del PNC.
 Registros de verificación del producto corregido.
 Datos para análisis e identificación de oportunidades de mejora continua.
El SNC, puede ser por: Ejemplo:
 Tratamiento de reclamos y quejas.
 Terminar inmediatamente el servicio.

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 Reemplazar el servicio prestado.
 Ofrecer alternativas y no cumplir.
 Correcciones asociadas a reembolsos, depósitos a destiempo, cambios de
personal,
 etc.

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9. Revisiones del Manual:
La actualización del Manual de Calidad se realizará cada vez que se presenten
modificaciones a su contenido, así como la normatividad establecida, cambios en la
estructura del Instituto o bien en algún otro aspecto que influya en la operación del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que este esté
vigente en todo momento.
HISTORIAL DE CAMBIOS
Rev#
Fecha y
Responsable de
cambios
Descripción
01 Marzo de 2003 /
Adriana Almada
Gutiérrez
Varias adecuaciones
02 Junio de 2004 / Laura
elena Taddei Cabrero
Ampliación de la política de calidad
03 Agosto de 2008 /
Laura Elena Taddei
Cabrero
Cambio de administración
04 Junio de 2010 /
Margarita Taddei
Cabrero y Adriana
almada Gutiérrez
Se anexaron los indicadores
05
03-Junio-2011 /
Margarita Taddei
Cabrero y Adriana
Almada Gutiérrez
Se agregó Historial de Cambios en el mismo Manual, Se modificó el Índice
eliminando sub puntos de tercer nivel, se eliminaron las exclusiones, el
apartado 7.5.2 ya no es una exclusión. Y Se agregaron en dicho punto las 3
maneras de Validar el Proceso. (Exámenes Parciales, Evaluaciones a los
Maestros y Examen CENEVAL).
06
12-Septiembre-2012
Margarita Taddei
Cabrero y Adriana
Almada Gutiérrez
 Se sustituyó el esquema del enfoque de procesos, con enfoque al cliente.
 Se agregó un nuevo procedimiento académico: “Inscripción y
reinscripción de Alumnos”.
Se actualizó la codificación de los procedimientos, conforme al Manual de
Procedimientos autorizado por la Secretaría de la Contraloría General del
Gobierno del Estado y dado que no se contaba con un Manual de
Procedimientos con la nueva estructura de IFODES como organismo
descentralizado, se inició de cero con el conteo de revisiones.

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10. Bibliografía y Concordancia con la Norma Internacional:
Este Manual de Gestión de Calidad, está basado en la Norma Mexicana NMX-CC-9001-
IMNC-2008 del Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos, que es equivalente con la
Norma ISO9001:2008 Quality Management Systems–Requirements, además de:
 Fundamentos y Vocabulario del SGC. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9001-
IMNC-2005).
 Requisitos del SGC. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008).
 Directrices para Desarrollar Manuales de Calidad. Norma ISO 10013:1995 (NMX-
CC-018:1996 IMNC).
 Directrices para la aplicación de la norma ISO9001:2000 en educación (NMX-CC-
9001-IMNC-2000) IWA2:2007.
 Decreto de Creación del IFODES
 Manual de Organización del IFODES
 Manual de Procedimientos del ISODES
 Plan de Desarrollo Institucional

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11. ANEXOS:
A: Sistema de Gestión de Calidad del Instituto de Formación docente del Estado de
Sonora.
B: Diagrama de Procesos.
C: Plan de Calidad.
D: Matriz de Indicadores por Objetivo de Calidad.
E: Matriz de Indicadores de Resultados.

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ANEXO B DIAGRAMA DE PROCESOS DP01-DGI
Rev./ 00
DICIEMBRE DE2011
P04
-
DGI-
ATE
NCI
ÓN
Q
U
E
J
A
S
S
U
G
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R
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N
C
I
A
S
C
L
I
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N
T
E
S
E
N
C
A
N
T
A
D
O
S
P06-DGI-AUDITORÍAS P03-DGI-ACCIONES DE MEJORAP05-DGI- VALUACIÓN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA
Examen SEC
otorgamient
o de plazas
P08-DGI-Elaboración
de documentos
P01-DGI-Control de
documentos y
registros

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ANEXO C PLAN DE CALIDAD PC01-DGI
Rev./ 03
DICIEMBRE DE2011
PROCESO
Formación Profesional y Continua
de Docentes
SALIDA(S)
1. Cumplimiento de
requerimientos de la
Norma ISO 9001:2008
/IWA2.
2. Cumplimiento de
Programas
Académicos/Administrati
vos.
3. Docente Profesionista.
4. Formación Continua de
Docentes.
ENTRADA(S)
1. Requerimientos de la
Norma ISO 9001:2008
/IWA2.
2. Requerimientos del
Usuario (Necesidades
Educativas).
3. Programas de Apoyo
Federal.
¿CON QUÉ SE REALIZA EL PROCESO? Con el equipo de trabajo /
Instalaciones
Infraestructura Ubicación Especificaciones
IFODES SONORA Calle Madrid, Col. Centenario
UNIDADES
ACADÉMICAS
DISTRIBUCIÓN
EN EL
ESTADO DE
SONORA
8 ESCUELAS NORMALES
3 UNIDADES U.P.N CON 8 SUBSEDES
19 CENTROS DE MAESTROS
¿CUÁLES SON LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL PROCESO? Se pueden
apreciar en la Red de Procesos de cada procedimiento.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son:
No. Objetivos de Calidad
1
Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formación inicial de
maestros.
2
Realizar talleres de capacitación y actualización que permitan la formación continua para la
mejora profesional de los docentes en formación bajo el modelo por competencias.
3
Diseñar, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados a la
profesionalización de docentes.
4
Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas académicos y de gestión
definidos por cada Unidad Académica.
5
Fortalecer los procesos de vinculación académicos y de gestión con las Instituciones
Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la formación integral de docentes y
alumnos.
6
Coordinar los procesos académicos y de gestión para obtener el máximo aprovechamiento de
los recursos humanos, técnicos y materiales para el logro de la satisfacción de los requisitos
del servicio educativo.
7
Promover una cultura de calidad al interior de la institución y asegurar la satisfacción de los
usuarios.
PROVEEDORES
Secretaría de Educación
Pública.
Secretaría de Educación y
Cultura del Estado de
Sonora.
Otros.
USUARIOS /
CLIENTES
Alumnos y Maestros
Unidades Académicas
Personal Administrativo
Personal Directivo
Padres de Familia
Sociedad
¿QUIÉN REALIZA EL PROCESO? Los responsables del proceso de
Formación Profesional y Continua de Docentes
Puesto
Educación
(E)
Capacitación
(C)
Habilidad
(H)
Experiencia.
(X)
Dirección
General
Secretaría
Académica
Secretaría
Administrativa
Unidades
Académicas
Maestros
PROPÓSITO
“Asegurar la calidad en la formación
profesional y continua de los docentes del
Estado de Sonora, con ética y valores
sustentables que permitan el éxito
sostenido en la generación del
conocimiento, a través de un liderazgo
innovador y de vanguardia.”
¿CÓMO SE REALIZA EL PROCESO? Mediante los documentos de los
procedimientos sustantivos, de soporte y calidad, los cuales son:
P01-CFI-Coordinación de cargas
académicas.
P01-CFC-Cursos básicos de formación
continua.
P01-IDP-Diseño de programas académicos
y productos educativos.
P01-SAD-Gestión de viáticos.
P01-CRH-Formación y desarrollo de
personal.
P01-RMS-Adquisición de bienes y servicios
P01-FIN-Pago a proveedores y terceros.
P01-USI-Análisis y desarrollo de sistemas
de información.
P01-UVE-Sistema de seguimiento a
egresados.
P02-UVE-Bolsa de trabajo.
P01-PLA-Elaboración y seguimiento de
programas y proyectos.
P02-PLA-Elaboración y ejercicio del PA
Manual de
Funciones
P01-DGI-Elaboración de documentos.
P02-DGI-Control de documentos y registros
P03-DGI-Revisión del SGC.
P04-DGI-Acciones de Mejora.
P05-DGI-Atención de quejas, comentarios y
sugerencias.
P06-DGI- Evaluación del servicio.
P07-DGI-Auditorías internas.
P08-DGI-Servicio no conforme.
P01-STJ-Organización de la junta directiva.
P01-SAC-Admisión de alumnos.
P01-UAC-Inscripción y reinscripción.
P02-UAC-Planeación didáctica de
asignatura e impartición del curso.
P03-UAC-Gestión y seguimiento de
actividades de observación y acercamiento
a la práctica escolar del alumno.
P04-UAC-Titualción.

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OBJETIVOS DE
CALIDAD
OBJETIVOS ESTRATEGICO
DEL PDI PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
1. Implementar
planes y programas
de estudio
establecidos para la
formación inicial de
maestros.
1. Ser un espacio común
(subsistema estatal) de
educación superior, abierto y
con perspectiva global, para
la formación profesional y
continua de docentes
ampliamente reconocido por
su responsabilidad social,
equidad y altos estándares de
calidad.
P01-SAC
Admisión de alumnos.
Realizar un proceso de admisión de alumnos de
nuevo ingreso efectivo y transparente ante los
aspirantes y partes interesadas en el sector de
educación normal en el Estado de Sonora,
garantizando que los alumnos seleccionados
cumplan con el perfil de ingreso que corresponda
a los requerimientos del plan de estudios.
No. de sustentantes /
No. de acreditados
Listado oficial de
resultados
Secretaría General
Académica
P01-UAC
Inscripción y reinscripción.
Asignar matrícula al aspirante de nuevo ingreso
cuyo nombre haya sido incluido en la lista oficial
del proceso de admisión e inscribirlo en la UA, así
como reinscribir a los alumnos aprobados que
continúan en la institución.
No. de estudiantes
matriculados / No. de
estudiantes
seleccionados
Listado de
alumnos inscritos
y Número de
control de registro
Directores de las
Unidades
Académicas
2. Realizar
talleres de
capacitación y
actualización que
permitan la
formación continua
para la mejora
profesional de los
docentes en
formación bajo el
modelo por
competencias.
P02-UAC
Planeación didáctica de
asignatura e impartición
del curso.
Elaborar la planeación didáctica de cada
asignatura que se impartirá durante el semestre,
indicando los temas correspondientes a los
planes y programas de las licenciaturas
impartidas en las UA del IFODES, así como
identificar las estrategias de enseñanza-
aprendizaje y medición del aprendizaje del
alumno, desarrollando sistemáticamente los
programas del plan de estudios con el fin de
favorecer el logro de los rasgos del perfil de
egreso mediante una implementación efectiva de
acuerdo a la programación de la asignatura
correspondiente.
No. de cursos
impartidos / No. de
cursos programados
Planeación
académica
Unidades
Académicas
3. Diseñar,
gestionar e
implementar planes y
programas de
estudio destinados a
la profesionalización
de docentes.
2. Constituirse en un centro
de referencia para la
investigación e innovación
educativa de alto impacto,
reconocido nacional e
internacionalmente por sus
contribuciones relevantes al
desarrollo del sistema
educativo estatal y nacional
P01-CFI
Coordinación de cargas
académicas.
Asignar y autorizar la programación de las horas
frente a grupo y de apoyo académico tanto de
licenciatura como de posgrado de las UA del
IFODES, respetando la normatividad establecida.
Número de cargas
académicas de las UA
autorizadas / Número
de cargas entregadas
por las UA
Cargas
académicas
autorizadas
Coordinación
General de
formación Inicial
P01-CFC
Cursos básicos de
formación continua.
Implementar acciones y mecanismos necesarios
para el desarrollo de los cursos básicos de
formación continua para maestros de educación
básica en servicio.
Número de docentes
que participan en los
cursos básicos /
Número total de
docentes de
educación básica
Cursos Básicos de
actualización
Coordinación
General de
Formación continua
P01-IDP
Diseño de programas
académicos y productos
educativos.
Coordinar el diseño y revisión de programas
académicos y productos educativos, que
impacten en la profesionalización y habilitación de
docentes a través de estudios de Diplomado y
Posgrado (Especialización y Maestría), así como
proponer modificaciones a programas o productos
académicos ya establecidos.
Número de programas
o productos
educativos
desarrollados /
o productos
educativos solicitados
Programas
académicos y
productos
educativos
Coordinación
General de
Investigación,
desarrollo y
posgrado
ANEXO D MATRÍZ DE INDICADORES POR OBJETIVO DE CALIDAD PC01-DGI
Rev./ 03
DICIEMBRE DE2011

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OBJETIVOS
DEL PDI
PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
4. Planear,
evaluar y dar
seguimiento a los
procesos y
programas
académicos y de
gestión definidos por
cada UA.
3. Poseer una sólida planta
académica de tiempo
completo en la que los
docentes cuentan con el
grado de doctor, organizada
en cuerpos académicos
consolidados o en una fase
avanzada del proceso de
consolidación y cuyas líneas
de generación y aplicación del
conocimiento inciden en la
atención de problemáticas
relevantes de la educación
básica, normal y media
superior, y en Academias que
coadyuvan a la mejora
continua de los programas y
procesos educativos del
Instituto. Los docentes de
tiempo parcial se encuentran
en permanente actualización
para el desempeño de sus
funciones.
P03-UAC
Gestión y seguimiento de
actividades de
observación y
acercamiento a la práctica
escolar del alumno.
Elaborar propuestas de acción que atiendan los
rasgos del perfil de egreso, en función de las
áreas de oportunidad identificadas en los alumnos
durante la realización de actividades de
observación y acercamiento a la práctica escolar
No. de prácticas
programadas / No. de
prácticas realizadas
Informe de
actividades
Unidades
Académicas
P04-UAC
Titulación.
Validar que el alumno acreditó totalmente los
estudios cursados a fin de iniciar el proceso de
titulación de licenciatura y/o posgrado cumpliendo
con los lineamientos y normas de control escolar.
No. de alumnos
titulados / No. de
alumnos egresados
Acta de examen,
Boleta, Certificado
y título
Unidades
Académicas
5. Fortalecer
los procesos de
vinculación
académicos y de
gestión con las
Instituciones
Educativas de los
diferentes niveles
que contribuyan con
la formación integral
de docentes y
alumnos.
P01-UVE
Sistema de seguimiento a
egresados.
Coordinar el proceso de seguimiento a egresados
de las UA con la finalidad de contar con
información integral y oportuna que facilite el
análisis para la toma de decisiones y la mejora de
los procesos sustantivos de formación docente.
Número de egresados
encuestados / Número
de egresados
Encuestas a los
egresados
Unidad de
Vinculación y
Extensión
P02-UVE
Bolsa de trabajo.
Promover entre alumnos y egresados de las UA
del IFODES, la vinculación con el mercado laboral
y los sectores productivos, con el fin de satisfacer
los requerimientos de recursos humanos
profesionales y aprovechar con mayor eficiencia
las oportunidades de empleo.
Número de alumnos
egresados / Número
de docentes
laborando
Docentes
laborando
Unidad de
Vinculación y
Extensión
6. Coordinar
los procesos
académicos y de
gestión para obtener
el máximo
aprovechamiento de
los recursos
humanos, técnicos y
materiales para el
logro de la
satisfacción de los
requisitos del
servicio educativo.
4. Contar con la
infraestructura física,
equipamiento, materiales
didácticos y medios de
consulta de información en
apoyo al trabajo académico
de docentes y estudiantes y
del personal administrativo en
el cumplimiento de sus
funciones y para ofrecer una
educación de calidad.
P01-SAD
Gestión de viáticos.
Que el personal comisionado cuente con los
recursos necesarios en tiempo y forma, para
llevar a cabo la asignación de actividades.
Número de viáticos
pagados / Número de
viáticos solicitados
Requisición e
informe de la
comisión
Secretaría General
Administrativa
P01-CRH
Formación y desarrollo de
personal.
Aumentar el conocimiento y habilidades del
personal administrativo que realiza trabajos que
involucran la calidad del servicio que presta la
Institución, mediante la implementación de cursos
y talleres de capacitación.
Número de personal
capacitado / Número
de personal
Personas
capacitadas
Coordinación
General de
Recursos Humanos
P01-RMS
Adquisición de bienes y
servicios
Asegurar que las adquisiciones y pagos a
proveedores se lleven a cabo de manera
oportuna y de acuerdo a las normatividades
establecidas por el IFODES y el Gobierno del
Estado.
Número de bienes y
servicios solicitados /
Número de bienes y
servicios autorizados
Adquisición de
bienes y servicios
Coordinación
general de Recursos
Materiales y
Servicios
P01-FIN
Pago a proveedores y
terceros.
Realizar oportunamente los pagos
correspondientes a proveedores, terceros,
instituciones y de fondo revolvente que se
generen en Admon. Central y las UA del IFODES
Número de solicitudes
pagadas / Número de
solicitudes autorizadas
Requisición,
cheque o traspaso
Coordinación
General de
Finanzas
P01-USI
Análisis y desarrollo de
sistemas de información.
Analizar, diseñar, desarrollar, implementar y dar
seguimiento a los proyectos de enfoque
tecnológico, para impulsar la mejora de los
procesos de gestión académica y administrativa
o software
desarrollados /
Programa o
software
Unidad de Sistemas
de Información

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del IFODES. o software solicitados
P01
PLA-Elaboración y
seguimiento de programas
y proyectos.
Coadyuvar en la elaboración y seguimiento de
todos aquellos programas y proyectos
académicos y administrativos que
institucionalmente lo requieran.
y proyectos
autorizados / número
de programas y
proyectos
desarrollados
Programas y
proyectos
desarrollados
Unidad de
Planeación
P02-PLA
Elaboración y ejercicio del
PA
Coordinar las tareas de elaboración y seguimiento
del ejercicio pptal. del PAl del IFODES para
satisfacer las necesidades de operación durante
el ejercicio fiscal correspond.
Número de metas
programadas /
Número de metas
realizadas
Programa Anual
Unidad de
Planeación
OBJETIVOS
DEL PDI
PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIÓN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
7. Promover
una cultura de
calidad al interior de
la institución y
asegurar la
satisfacción de los
usuarios.
5. Poseer esquemas
eficientes y eficaces para
impulsar la operación y
articulación del Subsistema
Estatal de Educación Superior
para profesionales de la
educación, aplicando un
modelo de gestión y un
programa de desarrollo
profesional de directivos y
personal de apoyo a la
educación que propicien las
condiciones adecuadas para
la transparencia y rendición
oportuna de cuentas, el
cumplimiento de la Misión y el
logro de la Visión 2020 del
Instituto y el desarrollo
equilibrado de sus Unidades
Académicas y Espacios
Académicos de Apoyo
Técnico y el reconocimiento
de una institución saludable.
6. Contar con programa de
extensión en materia
educativa que coadyuve a
mejorar la calidad de las
escuelas de educación básica
en el Estado con los niveles
P01-STJ
Organización de la junta
directiva
Organizar las sesiones de la Junta Directiva del
IFODES, a fin de que puedan conocer, discutir y
aprobar los asuntos de su competencia.
Número de sesiones
organizadas / Número
de sesiones
programadas
Carpeta
informativa para
las sesiones de la
Junta Directiva
Secretaría Técnica
Jurídica
P01-DGI
Control de documentos y
registros
Definir los pasos a seguir para llevar un estricto
control de documentos y registros o formatos de
cada uno de los procedimientos del SGC, a fin de
estandarizarlos y evitar duplicidades.
No. de documentos y
formatos
documentados / No.
de documentos y
formatos del Instituto
Lista maestra de
control de
documentos y
registros
Dirección General
del IFODES
P02-DGI
Revisión del SGC.
Constituir un mecanismo por el cual la alta
dirección monitoree los resultados de acciones
establecidas referentes a una política de la
calidad, objetivos derivados de la misma, y un
sistema de gestión para asegurar su
cumplimiento.
No. re reuniones
realizadas / no. de
reuniones
establecidas
Minuta de
acuerdos y
compromisos
Dirección General
del IFODES
P03-DGI
Acciones de Mejora.
Establecer una metodología para determinar y
aplicar acciones de mejora, tanto correctivas,
como preventivas y proyectos de mejora,
derivadas de desviaciones al SGC del IFODES,
así como reclamaciones o áreas de oportunidad
que nos permitan mantener una posición
competitiva en nuestras UA
No. de acciones de
mejora documentadas
/ No. de acciones de
mejora establecidas
Minuta de
acciones de
mejora
Dirección General
del IFODES
P04-DGI
Atención de quejas,
comentarios y
sugerencias.
Establecer una metodología para la atención y
seguimiento de quejas, comentarios y
sugerencias de todos aquellos usuarios de los
servicios educativos que presta el IFODES, de
apoyo académico y administrativo de las UA y de
la Sociedad en General.
No. de solicitudes
atendidas / No. de
solicitudes recibidas
Solicitudes de
quejas,
comentarios y
sugerencias
Dirección General
del IFODES
P05-DGI
Evaluación del servicio.
Evaluar la percepción de los alumnos con
respecto a los aspectos de infraestructura,
atención del personal de las UA y al desempeño
del docente frente a grupo.
No. de encuestas
realizadas / No. de
encuestas evaluadas
Documento
evaluativo
Dirección General
del IFODES

Página 64 de 65
más bajos de desempeño.
Para alcanzar estos seis
objetivos estratégicos y la
Visión IFODES 2020, el
programa considera políticas
y estrategias alineadas con
las mismas y con los
programas prioritarios que
serán desarrollados para la
implementación del programa.
P06-DGI
Auditorías internas.
Establecer una metodología para planear,
ejecutar y documentar las Auditorías Internas del
SGC de las UA y de la Admon. Central del
IFODES.
No. de auditorías
realizadas / No. de
auditorías
programadas
Informe integral de
auditorías
Dirección General
del IFODES
P07-DGI
Servicio no conforme.
Identificar, controlar y disponer los servicios no
conformes con la finalidad de minimizar el
impacto al cliente y mejorar el SGC.
No. de servicio no
conforme
documentado / No. de
servicio no conforme
atendido
Minuta de servicio
no conforme
Dirección General
del IFODES
P08-DGI
Elaboración de
documentos.
Definir la estructura y lineamientos a seguir para
la elaboración de documentos del que integran el
SGC del FODES, a efecto de estandarizar su
presentación y facilitar su uso y comprensión.
No. de procedimientos
elaborados / No. de
Procedimientos del
Instituto
Documentos
elaborados
Dirección General
del IFODES

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ANEXO E
Matriz de Indicadores de
Resultados
MI02-DGI
Rev./ 00
DICIEMBRE DE 2013

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