UNA HERRAMIENTA QUE TRADUCE/MOVILIZA EL CONCEPTO DE CALIDAD ACADÉMICA EN LAS UNIVERSIDADES.

1. NORMA ISO 9001:2008 EN
LAS INSTITUCIONES DE
EDUCACIÓN SUPERIOR
Global Data Support Services
S.A de C.V.
Consultoría y Capacitación
Empresa Miembro de Corporativo SAHEM
2012

2. El presente curso es resultado de la práctica
e investigación de los resultados obtenidos
en la implantación de la Norma ISO
9001:2008 en el Proceso Académico en
Instituciones de Educación Media-superior y
Superior entre los años 2008 y 2012.
Consulta: Página 2
M.A. José Armando de Ita y Rivero
PRESENTACIÓN.

3. OBJETIVO.
Aplicar la Norma ISO 9001:2008 como una
herramienta para lograr la Calidad
Académica.
M.A. José Armando de Ita y Rivero

4. DESARROLLO.
M.A. José Armando de Ita y Rivero

5. 1. CALIDAD
Definiciones
“ATRIBUTO DESEABLE EN EL DESEMPEÑO DE UNA FUNCIÓN”
“EVIDENCIA DE MEJORA CONTINUA”
ACTIVIDAD
PRODUCTO / SERVICIO
“UN PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE CUBRE CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
Consulta: Página 4

6. ANTECEDENTES.
El Organismo Internacional para la Estandarización (ISO) es la
agencia internacional especializada para la normalización, la cual
abarca grupos de estandarización nacionales de 92 países.
ISO 9000:2000
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004:2000
ISO 9001:2008
Requisitos y Certificación
Guía para la mejora
del desempeño
SUPER-ESTRUCTURA NORMATIVA
Consulta: Página 5

7. ANTECEDENTES.
Las Normas de Calidad en los Servicios
Educativos refieren que la gestión de los
procesos tienen que satisfacer a las
partes interesadas: estudiantes, padres,
accionistas, directivos, jefes, técnicos,
docentes, administrativos, proveedores,
clientes, responsables, políticos; es
decir, todo aquel que exija resultado
objetivable dentro del Sistema
Educativo.

9. La Calidad en el Proceso
Académico.

10. PROCESO DE ENSEÑANZA Y DE APRENDIZAJE C.Pag 8-9

12. Sistema de Gestión de la Calidad Basado en Procesos
Descrito en la Familia de Normas NMX-CC e ISO
9001:2008
Clientes
Proveedores
Personal
Sociedad
Accionistas
Clientes
Proveedor
es
Personal
Sociedad
Accionistas
Usuarios
Medición,
análisis y
mejora
Gestión de
los recursos
Requerimientos
Entradas
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Producto
Satisfacción
Responsabilidad
de la dirección
Salidas
Realización
del producto
Administración de la Calidad Modelo de Procesos
ISO 9001:2008

13. Analizando el Ciclo de Mejora.

14. Objetivos -¿Para Qué?-
Metas -¿Cuándo?-
Recursos -¿Con que?-
(Material, Equipo, Recursos
Humano -¿Quién?-)
Medidas de Desempeño
Programa (Táctica u Operación)
Necesidades - Antecedentes ¿Porqué?-
Propósito -¿Qué?-
PLANEACIÓN

15. Difundir el Plan
Monitorear - Recopilación de Hechos
Implementar Programa,
Producir
Entrenar - Capacidad
- Adiestrar
- Desarrollar
EJECUCION

16. Verificar, Evaluar
Comparar los avances
contra los Objetivos
para el análisis de
los resultados
Gráficos y Diagramas
Análisis Estadístico
Auditorias
VERIFICACION

17. Toma de decisiones
Plan de Mejora Continua
Estandarización
Actitud Preventiva
Actitud Correctiva
ACTUACION O MEJORA
Consulta: Página 10

18. La Mejora Continua Puesta en
Práctica en el Proceso de
Enseñanza y de Aprendizaje.

21. Analizando el Proceso Académico.
-Describa la Misión, Visión y Objetivo (s) [Planeación
Estratégica] de su Institución.
-Anote en orden de lista los pasos del proceso académico de su
Institución. Consulta: Página 12 y 24
-Enumere y ordene los indicadores vinculados al proceso según
corresponda a cada paso.
-Describa de forma breve como esos indicadores contribuyen a
la realización de la Visión institucional.
Ver: Anexo A
Implementar Programa,
Producir

22. Resultados de la Implantación de la
Norma ISO 9001:2008 con Énfasis en
el Proceso Académico.
• Centro de Trabajo enfocado al Alumno.
• Mayor atención en los procesos
administrativos que contribuye al
incremento de la calidad de la enseñanza y
del aprendizaje.
• Gestión sistemática y sistémica.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en hechos.
• Relación mutuamente beneficiosa con
Docentes.

23. ¡Gracias por
Permitirnos
Estar con
Ustedes!