Manual de procedimientos
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Este manual de procedimientos describe los objetivos, responsables y políticas de Support PC. Los objetivos son brindar el mejor servicio de soporte técnico con conocimiento avanzado para garantizar la mejor relación calidad-precio y satisfacer a los clientes. Los responsables son Daniel Osbaldo Mendoza López y Hiram Olvera Méndez. Las políticas incluyen ser transparentes, brindar alta calidad, tratar a todos los clientes de manera justa y eficiente, y asegurar la satisfacción del cliente.
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I.T. Soluciones de Colombia es una empresa fundada en 2011 que ofrece soluciones tecnológicas avanzadas orientadas al respeto por el cliente, la honestidad y la calidad del servicio. Su misión es prestar servicios de asesoría, apoyo y supervisión de proyectos de tecnología aplicada, y su visión es convertirse en una empresa líder en Colombia en este campo con un equipo capacitado y comprometido.
Comercial rodriguez
Esta empresa se especializa en la venta y mantenimiento de llantas y baterías para vehículos. Su misión es brindar los más altos estándares de calidad y servicio al cliente de forma continua, trabajando con innovación y eficiencia. La visión es convertirse en un líder del mercado local en estas categorías de productos.
Comercial Rodriguez
Este documento describe una empresa especializada en la venta y mantenimiento de llantas y baterías. La empresa se enfoca en brindar productos y servicios de alta calidad para llantas y baterías a sus clientes, con el objetivo de convertirse en un líder del mercado local a través de la innovación, reducción de costos y satisfacción del cliente.
Principios empresariales
Este documento describe cuatro principios empresariales fundamentales: calidad a través de excelente servicio al cliente, credibilidad mediante la integridad y cumplimiento de promesas, servicio oportuno para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, y puntualidad para hacer las cosas a tiempo y garantizar la satisfacción del cliente.
Historia romero
La empresa comenzó en 1980 con un solo trabajador y permaneció en su primer local durante 3 años. Luego se trasladó a un local más grande donde estuvo 5 años. En 1987 los dueños viajaron a Brasil para capacitarse en tecnología y mejorar el servicio. En 1992 la empresa se mudó a su ubicación actual empleando a 27 personas. A lo largo de los años ha continuado capacitándose en el extranjero y creciendo gracias a la lealtad de los clientes.
Presentacion
Pegasum es una nueva empresa automotriz que ofrece las mejores marcas de autos y personal calificado para brindar la mejor calidad. Su misión es orientar a los clientes para elegir la mejor opción de compra y mantenimiento de autos usando su experiencia y las marcas de prestigio que representan. Su visión es consolidarse como la mejor opción en las comunidades que atienden, sorprendiendo a los clientes y creando una relación de confianza a través de experiencias excepcionales.
Carta de felicitación
La carta felicita a un empleado por cumplir con las metas propuestas en el área de servicio técnico y agradece su dedicación en los mantenimientos y reparaciones a su cargo. También destaca que el empleado es un ejemplo para sus compañeros debido a la manera ejemplar en que ejecuta su trabajo.
Sandra empresas
El documento presenta un informe de una empresa que ofrece servicios técnicos, recuperación de información, venta de repuestos y redes. La misión de la empresa es consolidarse como el mejor proveedor de servicios técnicos en equipos de computo mediante la innovación tecnológica para ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y eficacia que satisfaga al cliente. Su visión es ser dentro de 5 años una empresa competitiva reconocida por su excelente servicio, confiabilidad y calidad.
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Idea de negocio
El documento presenta una empresa de servicios informáticos que busca garantizar la calidad, seguridad y satisfacción de sus clientes a través de un equipo de trabajo capacitado y comprometido con el medio ambiente. La empresa aspira a ser líder en el norte y oriente del Perú ofreciendo soluciones técnicas para maximizar el rendimiento de equipos de manera asequible.
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Este documento propone crear una empresa que preste servicios técnicos residenciales como asesoría, venta de materiales e instalación para mejorar la calidad de vida de las personas. La empresa brindaría un servicio más rápido y eficiente que las compañías de telecomunicaciones. El objetivo es capacitar al personal para solucionar problemas comunes de señal, electricidad y otros servicios técnicos de una manera oportuna y con calidad.
Martechnology
Este documento presenta la misión, visión y objetivos de una empresa de computación. Su misión es ser líder en servicio y comercialización de equipos y consumibles de computo poniendo al cliente primero. Su visión es ser la primera opción para clientes actuales y futuros satisfaciendo sus necesidades. Sus objetivos incluyen contar con los mejores proveedores y productos de calidad, dar seguimiento a clientes, y contar con personal identificable.
CALIDAD EN EL SERVICIO
Calidad en el Servicio, hacia una ventaja competitiva mediante la atención al cliente. Conceptos, Objetivos, importancia, Calidad Total en la Empresa, Gestion de la Calidad. La empresa frente a nuevas realidades, La Gerancia del Servicio y Conclusiones.
Diapositivas energy soluciones
La empresa se dedica a prestar servicios de búsqueda y evaluación de potenciales hidroeléctricos para el desarrollo de pequeñas centrales hidroeléctricas. Busca convertirse en una opción importante en el campo de la energía eléctrica a través de su experiencia, eficiencia y ética. El documento describe la estructura organizacional de la empresa, los valores que promueve, las funciones de los diferentes cargos y un análisis DAFO.
Customer Relationshio Management
El documento presenta una introducción al Customer Relationship Management (CRM). Define CRM como una estrategia de negocios apoyada con tecnología que permite mejorar las relaciones con clientes y prospectos para incrementar la retención de clientes rentables, aumentar el valor de las interacciones y reducir costos. Explica que el objetivo estratégico de CRM es incrementar oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado ofreciendo la oferta correcta a través del canal apropiado y en el momento oportuno. Además, presenta algunas definic
Negociar con proveedores
En los últimos años la mayoría de las empresas han tenido que abordar procesos de cambio que
El mercado ha cambiado de manera exponencial y los proveedores han pasado a utilizar nuevas
estrategias para negociar condiciones de pago y precio. En este contexto, se hace imprescindible
adoptar nuevas herramientas adaptadas a la situación actual.
Así, existen herramientas basadas en el comportamiento estratégico de los proveedores que resulta
necesario aplicar en la situación actual, pues su utilización facilita una alternativa para detectar
los errores que se cometen hoy en la negociación con proveedores. En especial, es crucial
detectar aquellos errores que resultan más caros para la empresa, cuya repercusión negativa en
la cuenta de resultados exige su erradicación total a la hora de negociar con proveedores.
Manual de servicio al cliente (1)
Este documento presenta un manual de servicio al cliente para una unidad productiva de confecciones. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, mapa de procesos, políticas de calidad y estrategias de servicio. El objetivo es resaltar la importancia de la organización y los procesos para satisfacer a los clientes.
Manual de servicio al cliente
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y el servicio al usuario. Explica que el éxito de una empresa depende de satisfacer las demandas de los clientes. También describe los principios, valores y componentes básicos para brindar un buen servicio al cliente, así como los tipos de comunicación verbal y no verbal importantes para la atención al usuario.
calidad de servicio CLASE 4.pptx
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
Javy´s pc
Javy's PC es una empresa que ofrece servicios técnicos de computación y venta de equipos y accesorios. Brindará satisfacción a los clientes mediante servicios de alta calidad y personal capacitado. Su ventaja competitiva incluye un servicio puerta a puerta sin costo adicional y una página web informativa. El negocio se financiará inicialmente con ahorros personales y apunta a favorecer el crecimiento tecnológico regional.
KADEL TECHNICAL SERVICE
El documento proporciona información sobre los servicios de mantenimiento técnico de la empresa KADEL. Describe los objetivos de la empresa, que incluyen brindar soluciones integrales y un servicio de alta calidad. También detalla los protocolos de atención al cliente de la empresa y los diferentes tipos de servicios y productos de soporte técnico que ofrece, como mantenimiento preventivo, soporte técnico remoto y en sitio, e instalación y mantenimiento de redes.
Finanzas
Este documento presenta la misión, visión, objetivos y valores de la empresa Cerámicas al Costo. La misión es distribuir materiales para la construcción al por mayor y menor con ética y solidaridad para satisfacer las necesidades de los clientes. La visión es ser líderes en el mercado nacional e internacional por su calidad y servicio. Los objetivos incluyen fortalecer la empresa, contratar personal calificado y capacitar continuamente a los empleados. Los valores son responsabilidad, puntualidad, respeto y solidaridad.
Cx experiencia del consumidor rev 2
Este documento describe la importancia de centrarse en la experiencia del cliente. Resalta que la satisfacción del cliente no es suficiente, y que las empresas deben enfocarse en crear lealtad a través de una excelente experiencia. También señala que las empresas líderes que priorizan la experiencia del cliente tienen mayores tasas de rentabilidad. El documento concluye resaltando la necesidad de que las empresas respondan a las necesidades cambiantes de los clientes a través de la innovación y la mejora continua de la experiencia.
Servicio
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Explica la importancia de generar conciencia en los participantes sobre el impacto que tiene el desempeño en la impresión del cliente. También cubre temas como calidad y servicio, satisfacción del cliente, comunicación y estrategias de servicio. El objetivo es que los participantes reconozcan aspectos básicos del servicio al cliente y comprendan la importancia de desempeñar su trabajo con calidad.
Planeación informática para la prestación del servicio
La empresa Reparaciones Técnicas COMPUMID ofrece servicios de mantenimiento preventivo y predictivo de equipos de computo, con el objetivo de brindar una excelente experiencia al cliente. Para el 2016, la empresa busca aumentar su productividad y rentabilidad para ser reconocida a nivel departamental como una de las mejores opciones laborales en el mantenimiento de computadores. COMPUMID cuenta con un equipo capacitado liderado por Miguel Angel Gonzales como Gerente.
Proyecto Empresarial
Este documento presenta un proyecto empresarial para una tienda de reparación de dispositivos móviles llamada Cell Solution Pro. Describe el producto y mercado objetivo, incluyendo los competidores principales. También presenta un plan de marketing con estrategias de precios, promociones, comunicaciones y ventas para posicionar la marca y aumentar las ventas. El objetivo es convertirse en una empresa líder en el mercado de reparación de dispositivos móviles en la región.
Word trabajo de atencion al clinte
El documento discute la importancia de la atención al cliente para el éxito de las empresas. Explica que la atención al cliente une tres conceptos clave: servicio al cliente, satisfacción del cliente y calidad en el servicio. También destaca que, aunque los productos sean similares, la mejor forma para que las empresas se diferencien es ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de un trato cordial y cuidadoso con los clientes tanto dentro como fuera de la tienda o salón.
Diapositivas yeni
La empresa se dedica al desarrollo de pequeñas centrales hidroeléctricas y la prestación de servicios relacionados con la energía eléctrica. Busca ser líder en el mercado a través de la innovación, calidad y experiencia. Su objetivo es contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera.
Calidad De Servicio
1. El documento habla sobre la calidad del servicio y diferentes modelos para medirla, como el modelo SERVQUAL. 2. SERVQUAL propone cinco dimensiones para medir la calidad del servicio: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. 3. Para que un servicio sea de calidad, debe cumplir con principios como satisfacer o sobrepasar las expectativas del cliente.
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