Este documento presenta la misión, visión, objetivos y valores de la empresa Cerámicas al Costo. La misión es distribuir materiales para la construcción al por mayor y menor con ética y solidaridad para satisfacer las necesidades de los clientes. La visión es ser líderes en el mercado nacional e internacional por su calidad y servicio. Los objetivos incluyen fortalecer la empresa, contratar personal calificado y capacitar continuamente a los empleados. Los valores son responsabilidad, puntualidad, respeto y solidaridad.

1. ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL
CHIMBORAZO
Tema: Trabajo de fin de Módulo de Introducción a las Finanzas
Aplicado a la empresa Cerámicas al Costo
Autores: Moreta Ramírez Sinthia Gabriela
Silva Caluña Mónica Aracelly
Suntasig Ramírez César Augusto
Tutor: Ing. Wilson Saltos Aguilar
Fecha: 29 de abril de 2018

2. Misión
Somos una empresa privada, que distribuye materiales para el acabado de la construcción al por mayor y
menor, con conciencia ética y solidaria, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión
Ser una empresa líder y confiable en el mercado a nivel nacional e internacional, por su calidad en
productos e innovación constante, con la mejor atención al cliente.

3. Metas.
➢ Lograr que los colaboradores obtengan un 90% de conocimientos y con esto alcanzar la
máxima satisfacción por parte del cliente.
➢ Optimizar el despacho de mercaderías en un 100%.
➢ Tener al menos tres vendedores que visiten y hagan conocer nuestra gama de productos en las
diferentes ciudades.
➢ Hacernos conocer en un 80% mediante una página web informativa y creativa.
➢ Lograr que el 70% de los clientes conozcan la misión y visión de la empresa.
➢ Corregir por lo menos el 85% de errores para tomar decisiones precisas y concretas.
➢ Hacer conocer a los colaboradores un 92% del plan estratégico.
➢ Determinar un aproximado del 50% del costo real de la inversión que se va a realizar en el
plan estratégico.

4. OBJETIVOS
Empresarial
Fortalecer a la empresa como punto de distribución exclusivo de la variada cartera de productos, con capital
humano calificado y comprometido con los objetivos institucionales de la empresa.
Administrativo
Reclutar personal altamente profesional, para que con su conocimiento nos permita garantizar la calidad de la
información procesada.
Recurso humano
Capacitar continuamente a los colaboradores e incentivar y reconocer sus esfuerzos, haciendo que se sientan
comprometidos con la empresa.
Infraestructura y Equipamiento
Proveer de materiales necesarios para que el personal de la empresa desarrolle sus actividades de manera inmediata

5. VALORES CORPORATIVOS.
Responsabilidad
Nuestro compromiso se ve reflejado al comercializar productos de calidad, por tal razón asumimos las consecuencias de
nuestras acciones
Puntualidad
Las entregas de nuestros productos serán coordinados con el cliente, por tanto nos comprometemos en cumplir en
fecha y hora el desembarque de las mercaderías en el punto de entrega.
Respeto
Brindamos un trato digno a nuestros clientes, por tal razón invertimos en nuestro capital humano en capacitaciones, de
esta manera brindamos asesoría de calidad.
Solidaridad
Estamos gustosos en colaborar con las personas que necesitan de nuestro apoyo, aportamos parte de nuestro
presupuesto en obra social.

6. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Excelencia en el consumo
Brindar una amplia cartera de productos a precios razonables, de calidad y a bajo costo.
Compromiso Institucional
Con empleados, proveedores y cada uno de nuestros clientes
Disciplina Organizacional
Tener una capacidad de actuar de manera oportuna y ordenada, que permita cumplir con los objetivos empresariales.
Confianza
Creer en la capacidad de la fuerza laboral que desarrollan sus actividades en los diferentes locales ubicados a nivel
nacional.

7. Políticas
• Mantener nuestra imagen corporativa.
• El cliente siempre tiene la razón.
• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los
procedimientos a fin de lograr orientarlos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una
actividad para la que esté debidamente capacitado.
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la
empresa es un buen servicio a la comunidad.
• La calidad de nuestro trabajo y atención debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del
cliente.
• Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.
• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad, mediante acciones sistemáticas de formación.

8. Reglas
• Realizar todo trabajo con excelencia.
• Todo empleado debe utilizar su uniforme completo.
• Mantener limpio y ordenado su puesto de trabajo.
• Realizar su trabajo sin ninguna distracción.
• Total puntualidad.
• Todo trabajo a realizar debe ser con esmero y dedicación.
• Habrá sanciones por faltas o atrasos injustificados.

9. ANÁLISIS FODA.
Fortalezas:
• Buena Imagen.
• Amplio espacio físico.
• Variedad de productos nacionales como importados.
Oportunidades:
• Ser conocidos a nivel nacional.
• Importación directa sin intermediarios.
• Ampliar aún más el espacio físico.
Debilidades:
• Constante rotación de exhibición del producto.
• Rotación de empleados.
• Limitada forma de pagos.
Amenazas:
• Competencia
• Impuestos por importación
• Bajo poder adquisitivo por parte de los clientes.

10. Organigrama Institucional

11. UNIDAD 1
INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS
ENFOQUE MACROECONÓMICO DE LAS FINANZAS