Este documento provee un resumen de los manuales administrativos y de gestión de calidad. Los manuales administrativos son documentos que comunican y coordinan la información de una organización, como su estructura, objetivos y procedimientos. Los manuales de gestión de calidad describen los elementos de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la política, objetivos, responsabilidades y procesos de una organización.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que comunican y coordinan la información y las instrucciones de una organización de manera ordenada y sistemática. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, incluyendo su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, detalla los diferentes tipos de manuales como de organización, procedimientos, calidad, entre otros.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que registran y comunican información ordenada sobre una organización, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, incluyendo su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, detalla los componentes típicos de los manuales como identificación, índice, introducción, legislación, atribuciones, estructura orgánica y funciones.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que registran y comunican información de una organización de manera ordenada y sistemática, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, por su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, ofrece ejemplos detallados de los tipos de información que contienen manuales específicos como de organización, procedimientos y gestión de cal
Diapositivas herramientas o instrumentos de organizaciónJOSE MANUEL
Este documento describe los organigramas y manuales administrativos. Explica que los organigramas muestran gráficamente la estructura interna de una organización y las relaciones entre departamentos, y que los manuales sistematizan funciones, políticas, procedimientos y más para guiar el trabajo. También clasifica los diferentes tipos de organigramas y manuales, e incluye recomendaciones para el uso efectivo de los manuales.
Los manuales administrativos son documentos que sirven para comunicar y coordinar información sobre la organización de manera ordenada, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Existen diferentes tipos de manuales clasificados por su naturaleza, contenido y ámbito; por ejemplo, los manuales microadministrativos se refieren a una sola organización, mientras que los manuales de procedimientos describen la secuencia de operaciones para realizar una tarea. Los manuales administrativos buscan presentar una visión general de la organización y definir responsabilidades
El manual presenta los elementos fundamentales de un manual de organización, incluyendo su estructura, objetivos y descripción de cargos. Explica que un manual de organización contiene la información administrativa para orientar a los miembros de una empresa y establecer normas y procedimientos, además de mostrar cómo está organizada la empresa.
Este documento presenta información sobre manuales organizacionales, incluyendo su definición, objetivos, clasificaciones, componentes clave de un manual de organización y descripción de puestos.
El documento habla sobre los manuales administrativos. Explica que son instrumentos que contienen información sobre objetivos, políticas, organización y procedimientos de una institución. Sirven para comunicar y coordinar la información de una organización de manera ordenada. También describen funciones, responsabilidades y procedimientos para guiar el trabajo del personal.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que comunican y coordinan la información y las instrucciones de una organización de manera ordenada y sistemática. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, incluyendo su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, detalla los diferentes tipos de manuales como de organización, procedimientos, calidad, entre otros.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que registran y comunican información ordenada sobre una organización, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, incluyendo su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, detalla los componentes típicos de los manuales como identificación, índice, introducción, legislación, atribuciones, estructura orgánica y funciones.
Este documento resume los conceptos y elementos clave de los manuales administrativos. Explica que los manuales administrativos son documentos que registran y comunican información de una organización de manera ordenada y sistemática, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Luego describe las clasificaciones básicas de los manuales, por su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, ofrece ejemplos detallados de los tipos de información que contienen manuales específicos como de organización, procedimientos y gestión de cal
Diapositivas herramientas o instrumentos de organizaciónJOSE MANUEL
Este documento describe los organigramas y manuales administrativos. Explica que los organigramas muestran gráficamente la estructura interna de una organización y las relaciones entre departamentos, y que los manuales sistematizan funciones, políticas, procedimientos y más para guiar el trabajo. También clasifica los diferentes tipos de organigramas y manuales, e incluye recomendaciones para el uso efectivo de los manuales.
Los manuales administrativos son documentos que sirven para comunicar y coordinar información sobre la organización de manera ordenada, incluyendo su estructura, objetivos, políticas y procedimientos. Existen diferentes tipos de manuales clasificados por su naturaleza, contenido y ámbito; por ejemplo, los manuales microadministrativos se refieren a una sola organización, mientras que los manuales de procedimientos describen la secuencia de operaciones para realizar una tarea. Los manuales administrativos buscan presentar una visión general de la organización y definir responsabilidades
El manual presenta los elementos fundamentales de un manual de organización, incluyendo su estructura, objetivos y descripción de cargos. Explica que un manual de organización contiene la información administrativa para orientar a los miembros de una empresa y establecer normas y procedimientos, además de mostrar cómo está organizada la empresa.
Este documento presenta información sobre manuales organizacionales, incluyendo su definición, objetivos, clasificaciones, componentes clave de un manual de organización y descripción de puestos.
El documento habla sobre los manuales administrativos. Explica que son instrumentos que contienen información sobre objetivos, políticas, organización y procedimientos de una institución. Sirven para comunicar y coordinar la información de una organización de manera ordenada. También describen funciones, responsabilidades y procedimientos para guiar el trabajo del personal.
Proceso de estructuracion de la organizacionyasmarioli18
El documento describe el proceso de organización, el cual busca establecer la estructura organizativa más eficiente y eficaz mediante principios de administración. Explica que la organización tiene diferentes niveles (institucional, intermedio y operacional) y que el diseño organizacional es un proceso permanente que cambia con el tiempo para adaptarse al entorno y la estrategia de la empresa.
El documento describe los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus definiciones, objetivos, contenidos y estructura. Explica que los manuales describen los procedimientos, políticas y responsabilidades de una organización para guiar al personal. También cubre los beneficios de los manuales, como mejorar la eficiencia y control, y los pocos inconvenientes como el costo de mantenerlos actualizados.
Este documento presenta información sobre organigramas y manuales de organización. Explica las normas para elaborar un organigrama y define un manual de organización como un documento que complementa al organigrama al describir las unidades de una organización con más detalle, incluyendo responsabilidades y funciones. También clasifica los manuales de organización por su área de aplicación, contenido, función específica y etapas de elaboración.
Este documento presenta información sobre organigramas y manuales de organización. Explica las normas para elaborar un organigrama y define un manual de organización como un documento que complementa al organigrama al describir las unidades de una organización con más detalle. También clasifica los manuales de organización por su área de aplicación, contenido, función específica y etapas de elaboración.
Este documento presenta un resumen de los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus objetivos, componentes estructurales y clasificaciones. Explica que los manuales son necesarios para mejorar la organización de una empresa. Describe los conceptos de manuales de organización, procedimientos y calidad, e identifica elementos comunes como índice, introducción, estructura, funciones y responsabilidades.
El documento describe diferentes herramientas y técnicas de organización como organigramas, análisis de puestos y descripción de funciones. Explica que los organigramas representan la estructura de una organización y tienen ventajas como simplificar la representación y permitir identificar errores. También cubre clasificaciones de organigramas, métodos de análisis de puestos, tipos de manuales como de organización, políticas y procedimientos, y diagramas de procesos y flujo.
El documento describe los manuales administrativos y su importancia para las organizaciones. Resume los tipos de manuales, incluyendo manuales de organización, políticas, procedimientos, especialistas y colaboradores. Explica que los manuales estandarizan los procesos, reducen la improvisación, aclaran dudas y permiten una evaluación objetiva.
Este documento explica qué son los manuales administrativos, incluyendo sus objetivos y beneficios. Los manuales administrativos son documentos que establecen las políticas y procedimientos de una empresa de manera sistemática. El documento luego describe los tres tipos principales de manuales: manual de organización, manual de normas y procedimientos, y manual de puestos y funciones. Cada manual cubre aspectos diferentes de la administración de una empresa.
Este documento presenta una introducción a los manuales organizacionales. Explica que los manuales son importantes para formalizar y estandarizar los procesos de una organización a medida que crece. Luego clasifica los manuales por su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, describe los principales manuales que se aplican a configuraciones por procesos, como los manuales de organización y procesos, puestos, procedimientos e instrucciones de uso.
Organización Formal: Es la estructura oficialmente establecida por la empresa, definida por el organigrama y los manuales de funciones.
Organización Informal: Se refiere a las relaciones que se establecen entre los miembros de una organización más allá de lo estrictamente formal, influenciadas por factores como la amistad, afinidad o intereses comunes.
Organización Social: Se refiere a la forma en que las personas se relacionan y organizan en la sociedad para satisfacer necesidades comunes, como familias, comunidades, asociaciones voluntari
Organizacion [Maestria En Administracion]Jesus Mendoza
Munich Garcia la define como
Establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Otros autores la definen como
La identificación y clasificación de actividades requeridas
El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos
La asignación de cada agrupamiento a un administrador necesaria para supervisarlo
Este documento presenta una introducción a los sistemas, procedimientos y manuales administrativos. Explica que un sistema es un conjunto de funciones que operan con un propósito común y que los procedimientos son métodos para llevar a cabo tareas. Define un manual administrativo como un documento que concentra elementos administrativos para orientar a los empleados. Finalmente, destaca la importancia de los manuales para comunicar información de sistemas de una manera precisa y evitar errores.
Este documento presenta una introducción a los sistemas, procedimientos y manuales administrativos. Explica que un sistema es un conjunto de funciones que operan con un propósito común y que los procedimientos son métodos para llevar a cabo tareas. Define un manual administrativo como un documento que concentra elementos administrativos para orientar a los empleados. Finalmente, destaca la importancia de los manuales para comunicar información de forma unificada y evitar errores en los sistemas de información de una empresa.
Este documento describe los manuales administrativos, incluyendo sus objetivos, ventajas y desventajas, y diferentes clasificaciones. Explica que los manuales son herramientas para transmitir conocimiento de forma ordenada sobre una organización. Luego detalla cómo se pueden clasificar los manuales por su ámbito (micro, macro y meso), contenido (organización y procedimientos), y función específica. Finalmente, enumera siete objetivos clave de los manuales administrativos como presentar una visión general de la organización y estandarizar sus funciones.
Proceso de estructuracion de la organizacionyasmarioli18
El documento describe el proceso de organización, el cual busca establecer la estructura organizativa más eficiente y eficaz mediante principios de administración. Explica que la organización tiene diferentes niveles (institucional, intermedio y operacional) y que el diseño organizacional es un proceso permanente que cambia con el tiempo para adaptarse al entorno y la estrategia de la empresa.
El documento describe los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus definiciones, objetivos, contenidos y estructura. Explica que los manuales describen los procedimientos, políticas y responsabilidades de una organización para guiar al personal. También cubre los beneficios de los manuales, como mejorar la eficiencia y control, y los pocos inconvenientes como el costo de mantenerlos actualizados.
Este documento presenta información sobre organigramas y manuales de organización. Explica las normas para elaborar un organigrama y define un manual de organización como un documento que complementa al organigrama al describir las unidades de una organización con más detalle, incluyendo responsabilidades y funciones. También clasifica los manuales de organización por su área de aplicación, contenido, función específica y etapas de elaboración.
Este documento presenta información sobre organigramas y manuales de organización. Explica las normas para elaborar un organigrama y define un manual de organización como un documento que complementa al organigrama al describir las unidades de una organización con más detalle. También clasifica los manuales de organización por su área de aplicación, contenido, función específica y etapas de elaboración.
Este documento presenta un resumen de los diferentes tipos de manuales administrativos, incluyendo sus objetivos, componentes estructurales y clasificaciones. Explica que los manuales son necesarios para mejorar la organización de una empresa. Describe los conceptos de manuales de organización, procedimientos y calidad, e identifica elementos comunes como índice, introducción, estructura, funciones y responsabilidades.
El documento describe diferentes herramientas y técnicas de organización como organigramas, análisis de puestos y descripción de funciones. Explica que los organigramas representan la estructura de una organización y tienen ventajas como simplificar la representación y permitir identificar errores. También cubre clasificaciones de organigramas, métodos de análisis de puestos, tipos de manuales como de organización, políticas y procedimientos, y diagramas de procesos y flujo.
El documento describe los manuales administrativos y su importancia para las organizaciones. Resume los tipos de manuales, incluyendo manuales de organización, políticas, procedimientos, especialistas y colaboradores. Explica que los manuales estandarizan los procesos, reducen la improvisación, aclaran dudas y permiten una evaluación objetiva.
Este documento explica qué son los manuales administrativos, incluyendo sus objetivos y beneficios. Los manuales administrativos son documentos que establecen las políticas y procedimientos de una empresa de manera sistemática. El documento luego describe los tres tipos principales de manuales: manual de organización, manual de normas y procedimientos, y manual de puestos y funciones. Cada manual cubre aspectos diferentes de la administración de una empresa.
Este documento presenta una introducción a los manuales organizacionales. Explica que los manuales son importantes para formalizar y estandarizar los procesos de una organización a medida que crece. Luego clasifica los manuales por su naturaleza, contenido y ámbito. Finalmente, describe los principales manuales que se aplican a configuraciones por procesos, como los manuales de organización y procesos, puestos, procedimientos e instrucciones de uso.
Organización Formal: Es la estructura oficialmente establecida por la empresa, definida por el organigrama y los manuales de funciones.
Organización Informal: Se refiere a las relaciones que se establecen entre los miembros de una organización más allá de lo estrictamente formal, influenciadas por factores como la amistad, afinidad o intereses comunes.
Organización Social: Se refiere a la forma en que las personas se relacionan y organizan en la sociedad para satisfacer necesidades comunes, como familias, comunidades, asociaciones voluntari
Organizacion [Maestria En Administracion]Jesus Mendoza
Munich Garcia la define como
Establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de realizar y simplificar las funciones del grupo social.
Otros autores la definen como
La identificación y clasificación de actividades requeridas
El agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos
La asignación de cada agrupamiento a un administrador necesaria para supervisarlo
Este documento presenta una introducción a los sistemas, procedimientos y manuales administrativos. Explica que un sistema es un conjunto de funciones que operan con un propósito común y que los procedimientos son métodos para llevar a cabo tareas. Define un manual administrativo como un documento que concentra elementos administrativos para orientar a los empleados. Finalmente, destaca la importancia de los manuales para comunicar información de sistemas de una manera precisa y evitar errores.
Este documento presenta una introducción a los sistemas, procedimientos y manuales administrativos. Explica que un sistema es un conjunto de funciones que operan con un propósito común y que los procedimientos son métodos para llevar a cabo tareas. Define un manual administrativo como un documento que concentra elementos administrativos para orientar a los empleados. Finalmente, destaca la importancia de los manuales para comunicar información de forma unificada y evitar errores en los sistemas de información de una empresa.
Este documento describe los manuales administrativos, incluyendo sus objetivos, ventajas y desventajas, y diferentes clasificaciones. Explica que los manuales son herramientas para transmitir conocimiento de forma ordenada sobre una organización. Luego detalla cómo se pueden clasificar los manuales por su ámbito (micro, macro y meso), contenido (organización y procedimientos), y función específica. Finalmente, enumera siete objetivos clave de los manuales administrativos como presentar una visión general de la organización y estandarizar sus funciones.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. Concepto
Los manuales administrativos son documentos que sirven
como medio de comunicación y coordinación para
registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática
tanto información de la organización (antecedentes,
estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos,
elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y
lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus
tareas.
3. Objetivos
•Presentar una visión de conjunto de la organización
•Precisar las funciones asignadas a cada unidad operativa,
para definir responsabilidades, evitar duplicaciones y
detectar omisiones.
•Mostrar claramente el grado de autoridad y
responsabilidad de los distintos niveles jerárquicos que la
componen.
•Ahorrar tiempo y esfuerzo en la realización de funciones
pues evitan la repetición de instrucciones y criterios de
actuación.
•Relacionar las estructuras jerárquicas funcionales con los
procesos de negocio.
4. •Promover el aprovechamiento racional de los recursos de
las labores encomendadas a todo el personal.
•Fortalecer la cadena de valor de la organización.
•Facilitar el reclutamiento, selección, inducción,
socialización, capacitación y desarrollo del personal.
•Servir como una fuente de información para conocer la
organización.
•Funcionar como medio de relación y coordinación con
otras organizaciones.
6. Por su naturaleza o área de aplicación
Microadministrativos
•Corresponden una sola organización
•Se refiere a ella de modo general o se circunscriben a
alguna de sus áreas en forma específica.
Macroadministrativos
•Son los documentos que contienen información de más
de una organización.
Mesoadministrativos
•Incluyen a una o más organizaciones de un mismo sector
de actividad o ramo especifico.
7. Por su contenido
De organización
•Contienen información detallada sobre los antecedentes,
legislación, atribuciones, estructura orgánica, organigrama,
misión y funciones organizacionales.
De procedimientos
•Incluye información sobre la sucesión cronológica y
secuencial de operaciones concatenadas entre sí, que se
constituyen en una unidad para la realización de una
función, actividad o tarea específica en una organización.
De gestión de calidad
•Describen y consignan los elementos del sistema de
gestión de la calidad, el cual incluye información sobre el
alcance, directrices de calidad.
8. De historia de la organización
•Refieren a su creación, crecimiento, logros, evolución,
situación y composición.
De políticas
•Incluyen guías básicas que sirven como marco de
actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e
implementar estrategias en una organización.
De contenido múltiple
•Estos manuales concentran información relativa a
diferentes aspectos de una organización.
De puestos
•Precisa relaciones, funciones y responsabilidades
asignadas a los puestos de una organización.
9. De técnicas
•Detalla los principios y criterios necesarios para el
desempeño de las actividades.
De ventas
•Es un compendio de información específica para apoyar
ésta función.
De producción
•Representa un elemento de soporte para dirigir y
coordinar procesos de producción en todas sus fases.
De finanzas
•Manual que respaldan el manejo y distribución de los
recursos económicos de una organización en todos los
niveles.
10. De personal
•Condiciones de trabajo
•Organización y control de personal
De operación
•Estos manuales se utilizan para orientar el uso de equipos
y apoyar funciones que deben desarrollase.
De sistema
•Instrumento de apoyo para conocer el funcionamiento de
sistemas de información, administrativos, informáticos,
etc., de una organización.
11. Por su ámbito
Generales
•Contienen información general de una organización,
según su naturaleza, sector y giro industrial, estructura,
forma y ámbito de operación y tipo de personal.
Especifico
•Concentran información de un área o unidad
administrativa de una organización.
12. MANUAL DE ORGANIZACIÓN
Documento que contiene información referente al
directorio administrativo, antecedentes,
legislación, atribuciones, estructuras y Funciones
de las unidades administrativas que integran la
institución, señalando los niveles jerárquicos,
grados de autoridad y responsabilidad, canales de
comunicación y coordinación, asimismo, contiene
organigramas que describen en forma gráfica la
estructura de organización.
13. IDENTIFICACIÓN
Este manual debe incluir, en primer termino, los
siguientes datos:
• Logotipo de la organización
• Nombre de la organización
• Denominación y extensión del manual (general o
especifico). En caso de corresponder a una
unidad en particular debe anotarse el nombre de
esta.
• Lugar y fecha de elaboracion
• Numero de paginas
14. • Sustitución de paginas (actualización de
información)
• Unidades responsables de su elaboración,
revisión y autorización.
• Clave de la forma: en primer termino se deben
escribir las siglas de la organización: en segundo,
las de la unidad administrativa responsable de
elaborar o utilizar el formulario; en tercero, el
numero consecutivo del formulario y, en cuarto,
el año.
15.
16. INDICE O CONTENIDO
• RELACION DE LOS CAPITULOS O APARTADOS
QUE CONSTITUYEN EL CUERPO DEL
DOCUMENTO.
17. PROLOGO, INTRODUCCIÓN O AMBOS
• EL PROLOGO NORMALMENTE ES LA
PRESENTACION QUE HACE DEL MANUAL
ALGUNA AUTORIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
LA INTRODUCION ES UN BREVE EXPLICACION
DEL CONTENIDO DEL DOCUMENTO, COMO SE
ESTRUCTURA, PROPOSITOS, AMBITO DE
APLICACIÓN Y LA NECESIDAD DE MANTERLO
VIGENTE.
18. LEGISLACIÓN O BASE LEGAL
contiene una lista de títulos de los principios
ordenamientos jurídicos que norman las
actividades de la organización, de los cuales se
derivan sus atribuciones o facultades. Se
recomienda que las disposiciones legales sigan
este orden jerárquico: constitución, tratados,
leyes, convenios, reglamentos, decretos,
acuerdos y circulares
19. ATRIBUCIONES
• Transcripción textual y completa del articulo,
clausula, considerando o punto que explica las
facultades conferidas a la organización, de
acuerdo con las disposiciones jurídicas que
fundamentan su quehacer.
20. ESTRUCTURA ORGANICA
Descripción ordenada de las unidades
administrativas de una organización en función
de sus relaciones de jerarquía.
• La estructura debe corresponder a la
representación grafica en el organigrama.
• Codificar de tal forma que sea posible visualizar
con claridad los niveles de jerarquía.
22. ORGANIGRAMA
• Es la representación grafica de la estructura de
una organización o bien de alguna de sus areas,
la cual muestra que unidades administrativas la
integran y sus respectivas relaciones, niveles
jerárquicos, canales formales de comunicación,
líneas de autoridad, supervisión y asesoría.
23.
24. MISION
Este enunciado sirve a la organización como guía o
marco de referencias para orientar sus acciones
y enlazar lo deseado con lo posible.
25. FUNCIONES
Es la representación de las tareas inherentes a cada
una de las unidades administrativas que forman
parte estructura orgánica, necesarias para cumplir
con las atribuciones encomendadas a la
organización.
Aspectos para la presentación de las funciones:
• Que los títulos de las unidades correspondan a los
que se utilizan en la estructura orgánica.
• Que se sigan el orden que se estableció en la
estructura.
• Que la redacción se inicie con un verbo en infinitivo.
26.
27. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
En la reseña básica de los puestos que componen cada
unidad administrativa, que incluye la información
siguiente:
• Identificación del puesto (nombre, ubicación, ámbito de
operación, etc.)
• Relaciones de auditoria, donde se indican los puestos
subordinados y facultades de decisión, así como las
relaciones de línea y especificas.
• Funciones generales y especificas.
• Responsabilidades o deberes
• Relaciones de comunicación con otras unidades y puestos
dentro de la organización, así como las que deban
establecer externamente.
• Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos,
experiencias iniciativa y personalidad.
29. ¿Qué es un manual de procedimientos?
Es el documento que contiene la descripción de
actividades que deben seguirse en la realización de
las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò
mas de ellas.
30. UTILIDAD
• Permite conocer el funcionamiento interno.
• Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y
capacitación del personal.
• Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de
un sistema.
• Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y
evitar su alteración arbitraria.
• Facilita las labores de auditoria, evaluación del control interno y su
evaluación.
• Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
31. SE CONFORMA POR:
A) IDENTIFICACIÓN
Este documento debe incorporar la siguiente información:
• Logotipo de la organización.
• Nombre oficial de la organización.
• Denominación y extensión. De corresponder a una unidad en
particular debe anotarse el nombre de la misma.
• Lugar y fecha de elaboración.
• Número de revisión.
• Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
• Clave de la forma. En primer término, las siglas de la organización,
en segundo lugar las siglas de la unidad administrativa donde se
utiliza la forma y, por último, el número de la forma. Entre las siglas
y el número debe colocarse un guión o diagonal.
32. B) PROLOGO Y/O INTRODUCCIÓN.
• Prologo es la presentación que hace del manual alguna
autoridad de la organización y es del mas alto nivel
jerárquico,.
• Introducción es una exposición de lo que es el manual, su
estructura, propósitos, su aplicación y la necesidad de
mantenerlo vigente.
33. C) ÍNDICE
Relación de los capítulos y páginas correspondientes que
forman parte del documento.
D)CONTENIDO
Lista de los procedimientos que integran el contenido del
manual ya sea general o específico.
E) OBJETIVO
Explicación del propósito que se pretende cumplir con los
procedimientos.
34. F) AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS
PROCEDIMIENTOS
Esfera de acción que cubren los procedimientos.
G) RESPONSABLES
Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los
procedimientos en cualquiera de sus fases.
H) POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN
Criterios o lineamientos generales de acción que se determinan en
forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las
distintas instancias que participaban en los procedimiento.
I) CONCEPTO.
Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el
procedimiento.
35. J) PROCEDIMIENTO
Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada
una de las operaciones que se realizan en un procedimiento,
explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y
cuánto tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a
cabo.
K) DIAGRAMAS DE FLUJO
Representación gráfica de la sucesión en que se realizan las
operaciones de un procedimiento.
L) FORMULARIOS O IMPRESOS
Formas impresas que se utilizan en un procedimiento, las cuales se
intercalan dentro del mismo o se adjuntan como apéndices. En la
descripción de las operaciones que impliquen su uso, debe hacerse
referencia específica de éstas, empleando para ello
números indicadores que permitan asociarlas en forma concreta.
También se pueden adicionar instructivos para su llenado.
36. M) GLOSARIO DE TERMINOS.
Lista de conceptos de carácter técnico
relacionados con el contenido y técnicas de
elaboración de los manuales de
procedimientos.
38. identificacion
• Se deben de incluir en primer termino los siguientes
datos:
• Logotipo de la organización
• Nombre de la organización
• Nombre del manual
• Codigo que lo identifica
• Nivel o numero de revision
• Pagina
• Edicion(fecha de la revision)
• Unidades responsables de su elaboracion, revision y
autorizacion
39. logotipo Manual de gestion de calidad
Nombre de la
organizacion
codigo Fecha de
revision
Numero de
revision
pagina
sello elaboro reviso autorizo
40. Indice o contenido
• Relacion de los capitulos o apartados que
contiene el documento, debe incluir, la
seccion o capitulo, la referencia o renglon
especifico del documento y la pagina
correspondiente
42. introduccion
• Presenta la situacion, compromisos y
lineamientos para la implementacion del
sistema de gestion de la calidad basado en
normas ISO 9000:2000
43. Alcance
• Es el Area de influecia establecida para la
aplicación del sistema de gestion de la calidad.
De acuerdo con el giro y necesidades de la
organización, la cobertura variara debido a las
exclusiones que se realicen.
45. Politica de calidad
• Son los objetivos que establecen un
compromiso de lograr la satisfaccion de
clientes y una buena relacion con
proveedores, a travez del mejoramieno
continuo de precios, calidad, servicio,
comunicación e innovacion tecnologica
46. Objetivos de calidad
• La satisfaccion de los clientes cumpliendo con
sus expectativas
• Rentabilidad
• La mejora de procesos
• Liderazgo en el mercado
• El trabajo en equipo para crear valor
• El desarrollo del capital humano
49. Matriz de responsabilidades
• Son enunciados que formula cada unidad
administrativa de la organización a nivel
direccion y gerencia, en los que se establece
en forma general la responsabilidad que
asumen en relacion con el sistema de la
calidad
50. Mapa de procesos
• INTERACCION DE PROCESOS:
• Es la interrlacion de procesos clave (procesos
operativos criticos para el éxito de una
organizacion), con procesos estrategicos
(procesos orientados a la correcta gestion de
la alta direccion que proporcionan directrices
a todos los demas procesos), y con procesos
de soporte (procesos de tipo administrativo
que apoyan al resto de los procesos)
51.
52. Requisitos generales y de la
documentacion
• Es la documentacion que sustenta el sistema
de gestion de la calidad la cual esta integrada
por las generalidades, manual de calidad,
control de documentos y control de
documentos y control de registros.
53. Procesos operativos
• Revision de los procesos para elaborar los productos y
prestar los servicios considerando los elementos siguientes:
• 1.- planificacion
• 2.-procesos relacionados con el cliente
• Determinacion de requisitos
• Revision de requisitos
• Comunicación con el cliente
• 3.- diseño y desarrollo
• 4.-compras
• 5.-control de la elaboracion del producto, prestacion del
servicio o ambas cosas
• 6.-control de los dispositivos de seguimiento y medicion
55. En el diseño del proyecto los datos
tienen que asentarse con exactitud
y objetividad.
56. RESPONSABLES
• Debe asignarse a un coordinador
general, auxiliado por un equipo
técnico integrado por lideres de
proyecto, asistentes y analistas.
• El equipo técnico debe estar
integrado por personas con un
buen manejo de las relaciones
humanas y que conozca los
objetivos, estructura, funciones,
procesos y personal de la
organización.
COORDINADOR
57. Delimitación del universo de
estudio
• Los responsables deben evaluar el nivel
técnico requerido para el manejo de los
contenidos, las cargas de trabajo y la jerarquía
de necesidades de acuerdo con las prioridades
de la organización.
58. Estudio preliminar
• Indispensable para conocer los procesos,
funciones y actividades que se realizan en el
área o áreas donde se va a actuar.
Fuentes de información
• Personas y mecanismos donde se puede
obtener información de donde pueden
obtenerse datos para la investigación
como:
59. Instituciones
Archivos de la organización
Directivos y empleados
Clientes y / o usuarios
Mecanismos de información
60. PREPARACIÓN DEL PROYECTO
• Una vez recabados los documentos preliminares el documento de
partida quedara integrado de la siguiente manera:
Propuesta técnica que debe incluir:
Naturaleza
Alcance
Justificación
Antecedentes
Objetivos
Estrategia
Acciones
Recursos
Costo
Resultados
Información complementaria
Tipo de manual
Área de influencia
Necesidad
del manual
Manuales anteriores
Logros
Humanos, materiales y tecnológicos
Beneficios que se esperan obtener
Material e investigaciones
Ruta para orientar los cursos de acción
Actividades o iniciativas para elaborarlo
61. Programa de trabajo, que debe especificar:
Identificación
Responsable (s)
Área
Clave
Actividades
Fases
Calendario
Representación gráfica
Formato
Reportes de avance
Periodicidad
Nombre del manual
Unidad o grupo quien tendrá a cargo
la elaboración
Estructura orgánica
Número progresivo de las actividades
Pasos para captar y procesar los datos
Orden secuencial
Fechas para el inicio y terminación de cada fase
Cuadros e imágenes
Presentación del programa
Seguimiento de las acciones
Tiempo para informar avances
62. Presentación del proyecto de manual a
las autoridades competentes
• A los participantes
Para depurar el contenido del proyecto, perfeccionar sus parámetros y determinar su
viabilidad operativa, es necesario presentarlo a las siguientes unidades.
1. Área que intervendrá directamente en su aplicación
2. Área responsable del manejo de los recursos económicos
3. Áreas de la organización
Al responsable de su autorización
El proyecto debe someterse a la aprobación del titular de la organización.
Una vez autorizado del responsable debe divulgar entre todos los niveles jerárquicos
de la organización el propósito que perseguía la elaboración del manual, resaltando
los beneficios que se obtendrán.
63. Captación de los datos
• Debe obtenerse una lista del personal que va
a participar en el levantamiento de los datos.
Capacitación del personal: Una vez integrado el equipo
debe capacitársele, en todo el proceso que seguirá para preparar el manual.
Cuando el equipo de trabajo sea numeroso, se deberán formar equipos
distribuyendo a cada uno actividades diferentes.
Levantamiento de los datos: Los esfuerzos de recopilación
deben enfocarse en el registro de hechos que permitan conocer y analizar
datos útiles para el manual.
Para recabar información puede utilizarse alguna información de técnicas de
recopilación siguientes:
64. Investigación documental
Observación directa
Consulta a sistemas de información
Cuestionario
Cédula
Entrevista: Para que una entrevista se desarrolle en forma positiva es
conveniente:
a) Tener claro el objetivo
b) Establecer anticipadamente la distribución del trabajo
c) Concertar previamente la cita
d) Atender al compromiso
65. Integración de los datos
Una vez que se cuenta con los datos de las áreas
involucradas en la elaboración del manual se
deben ordenar y sistematizar para preparar su
análisis
Resguardo
Clasificación
Antecedentes
Situación actual:
• Objetivos
• Estrategias
• Estructura orgánica
• Recursos presupuestales
• Normas y políticas administrativas
• Instrumento jurídico – administrativo
• Funciones
• Procedimientos
• Procesos
• Infraestructura tecnológica
• Equipo
• Condiciones de trabajo
• Ambiente laboral
• Control
• Relaciones en el entorno
66. Análisis de datos: Se deben revisar los datos que se captaron y debe
efectuarse desde dos perspectivas:
1. DE EXAMEN
• Conocer
• Describir
• Descomponerlo
• Examinarlo críticamente
• Ordenar cada elemento
• Definir las relaciones
• Identificar y explicar su comportamiento
2.-DE EVALUACION
• Objetivos
• Estrategias
• Estructura orgánica
• Recursos presupuestales organizados
• Normas y políticas administrativas
• Instrumentos jurídico administrativos
• Funciones
• Procedimientos
• Procesos
• Infraestructura tecnológica
• Equipo
• Condiciones de trabajo
• Ambiente laboral
• Control
• Relaciones con el entorno
67. Técnicas de apoyo al análisis
• Comprende los recursos técnicos que se emplean para
examinar la información obtenida y están directamente
relacionadas con el origen del proyecto, así como con la
formación técnica del líder o responsables.
Preparación del manual
El coordinador general debe convocar a todos los miembros
del o de los equipos de trabajo para revisar el contenido y
presentación de cada apartado.
68. Validación: La información debe presentarse a las
personas entrevistadas para que firmen de
conformidad en un espacio específico.
Estructuración: El equipo técnico debe reunirse las
veces que sean necesario para compaginar e
integrar el proyecto final del manual.
Formulación de recomendaciones
Se convierten las conclusiones y observaciones en propuestas
específicas, es decir, en recomendaciones. La elaboración de un
manual relaciona aspectos como los siguientes:
69. • Redefinición de objetivos
• Reorientación de estrategias
• Modificación de estructuras
• Resignación de recursos
• Fortalecimiento de normas y políticas administrativas
• Cambios de los instrumentos jurídico – administrativos
• Reorganización de funciones
• Ajuste de procesos y procedimientos
• Refuerzo de la plataforma tecnológica
• Redistribución del espacio y organizacionales
• Cambios en los métodos de trabajo
• Mejor aprovechamiento de la fuerza de trabajo
• Mejora de la calidad de productos y servicios
• Reorientación de los controles
• Replanteamiento de las relaciones con el entorno
Elaboración del informe
Los resultados deben incluirse en un informe.
Es necesario presentar el informe de manera explicita y con un lenguaje
exento de tecnicismos; un informe consta de estos elementos: Introducción,
Cuerpo o parte principal, Conclusiones y recomendaciones y apéndices o
anexos.
70. Presentación del manual para su
aprobación
Cuando el manual ha quedado estructurado, el
coordinador general debe someterlo a la aprobación
de las instancias procedentes.
A los niveles directivos
Al órgano de gobierno
A otros niveles jerárquicos
Reproducción del manual
Una vez que el equipo responsable de la elaboración del manual haya
recabado e integrado las observaciones sugeridas en los diferentes niveles de
decisión , tiene que coordinarse con la unidad o área que maneja los
recursos económicos con el fin de que el documento se reproduzca para su
distribución e implementación.
71. Caratula: Tiene como objetivo su identificación a través de los siguientes
elementos:
• Nombre oficial de la organización
• Logotipo oficial
• Nombre genérico del manual en relación con su contenido
• Nombre de la unidad administrativas responsable de su elaboración.
Implementación del manual
Representa el momento para traducir las propuestas y recomendaciones en acciones
específicas para elevar la productividad, mejorar la coordinación, agilizar el trabajo y
homogeneizar el conocimiento de la dinámica y componentes organizacionales.
Métodos de implementación: Están estrechamente
relacionados con elementos de las estructuras tales como:
Tipo de manual, cobertura, naturaleza jurídica y tamaño de la
organización, recursos asignados, personal de apoyo, cultura
organizacional y entorno.
72. Difusión del manual
Es conveniente definir un programa para la presentación del manual; también
se pueden llevar a cabo reuniones de sensibilización y se deben emprender
campañas de difusión mediante revistas, boletines, folletos, paneles, etc.
Revisión y actualización
La utilidad de los manuales administrativos radica en la veracidad de su
información, por lo que es necesario mantenerlos actualizados por medio
de revisiones periódicas.
Mecanismos de seguimiento y evaluación: Son aquellos que
ponen en practica con la finalidad de establecer los flujos adecuados para
que la información administrativa llegue ágil y claramente a las áreas y
niveles que las necesiten.