El documento discute las características del marketing turístico y cómo se relaciona con el marketing de servicios y productos. Explica que el marketing turístico utiliza principalmente las características del marketing de servicios debido a que el turismo es principalmente un servicio. Sin embargo, también incorpora elementos del marketing de productos para promover y materializar la oferta turística. Luego analiza estas características a través del ejemplo de un servicio de alquiler de esquís y equipos deportivos.

1. El Marketing Turístico:
entre Marketing de Servicios
y Marketing de Productos
Marc Baray
Marketing Turístico – Tema 2 – Actividad Individual
Universidad de Sevilla

2. 1
Las principales
características del
Marketing Turístico

3. En general, el turismo es una prestación de
servicios. La industria del turismo
presenta características diferentes de la
comercialización original del producto.
En realidad, el sector turístico utiliza en
primero las características del Marketing
de servicios, ya que el turismo es
principalmente un servicio

4. El Marketing Turístico utilisa en
primer lugar las características del
Marketing de Servicios para su
funcionamiento:
El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)
El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque 2)
El carácter de Heterogeneidad o de
Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)
El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)

5. Sin embargo, el Marketing del
turismo tiene también características
de usos de métodos del Marketing de
los productos
Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.
Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de los
elementos físicos
La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productos
complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicio
Ejemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos
El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de su
oferta, Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicos
directamente en el punto de venta o en el sitio web

6. 2
Las
características
de
reflexión del marketing
turístico con el ejemplo de
un servicio que preste
servicios en el alquiler de
pases y cursos de esquí y
alquiler del equipo deportivo

7. Este servicio de alquiler de esquís y
equipos utiliza las principales bases de
la comercialización del turismo,
basándose principalmente en el
servicio y el proceso en particular, pero
se conecta a la venta final de los
productos derivados de este servicio
Sus actividades:
o Venta de pases de Esquí
o Cursos individuales de Esquí
o Alquiler de material deportivo para el Esquí

8. Enfoque 1: La intangibilidad
La definición
teórica
o El objeto de la venta
es un servicio, lo que
lleva el visitante a
tener la seguridad de
una cierta calidad de
servicio, porque es
inmaterial
o Puede hacer lo de
diferentes maneras,
por ejemplo con la
comunicación
Lo que haga el servicio
de alquiler de Esquí
o La naturaleza intangible
del servicio empuja a
demostrar la fiabilidad
del servicio al cliente, la
calidad de imagen de la
administración,
por
ejemplo, poniendo en
marcha procesos de
comunicación
o Materializar la oferta
con el marketing de los
productos para asurar al
cliente una imagen
positiva,
con
los
productos que va a usar
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y resolver
las problemas
o
Materializar la oferta con
una mejora comunicación,
publicidad en el lugar de
venta, decoración de los
puntos de venta, los
decorados simbólicos, los
uniformes del personal, la
página internet, el control
de
calidad
(método
SERVQUAL), la formación
del personal para asegurarlo
la calidad y la acogida del
cliente, Boca a boca (WOM)
para la imagen del servicio
o
Carteles, demostración de
los
alquileres
sobre
pantallas publicitarias y
productos de exposición, de
prueba (Merchandising)

9. Enfoque 2: La Inseparabilidad
La definición
teórica
o El cliente está al
principio
de
la
producción del servicio
por su consumo. Para
esto tiene allí algún
almacenamiento
de
producción y sucede
muy necesario conocer
a su clientela
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
o El servicio de alquiler
esquís
no
almacenamiento,
cliente es entonces
principio
de
producción
por
demanda.
de
es
el
al
la
su
o Por eso, el servicio de
esquí coloca elementos
para
asegurar
su
producción, basándose
en el conocimiento de su
clientela para fidelizarle
y asegurar el buen
rendimiento
de
su
servicio.
Y sus herramientas
marketing e elementos
para combatir a los efectos
negativos y resolver las
problemas
o Sistemas
de
informaciones clientes
o Marketing
directo:
conocer a su cliente,
educarle
o Formar al personal en
la interacción con la
clientela
o Usar el CRM para la
satisfacción
de
la
clientela

10. Enfoque 3: La Variabilidad o la
heterogeneidad
La definición
teórica
o Contrariamente
al
producto, el servicio es
difícil de estandarizar,
en la medida en que es
un importante riesgo a
percibir y la gestión de
la calidad está difícil y
por fin la empresa
deberá bien conocer el
potencial de su clientela
o Las
diferentes
actividades
de
la
empresa permite une
mejora renta para ella
Lo que haga el servicio
de alquiler de Esquí
o
o
La oferta del servicio de
alquiler de prestaciones de
servicios giradas hacia el
esquí consta de tres
actividades,
uno
complementario al otro.
Para esto el servicio debe
estandarizar su proceso de
producción, lo que es
difícil porque hay que
controlar la calidad y la
formación del personal.
Es
mejor
para
el
rendimiento de la empresa
tener diferentes actividades
y
rendimientos
que
aseguran el control de la
producción
Y sus herramientas
marketing e elementos
para combatir a los efectos
negativos y resolver las
problemas
o
o
o
Estandarización
de
la
producción del servicio:
asegurar
una
calidad
común para todas las
edades
(niños,
adolescentes, adultos y
séniores), Encuesta de
satisfacción permanente
Formación del personal
para asegurar la calidad de
servicio en los diferentes
servicios
Control permanente de la
calidad para correcciones
en el futuro, con el modelo
SERVQUAL (Tangibilidad,
fiabilidad, obsequiosidad,
seguridad y empatía)

11. Enfoque 4: La Caducidad
La definición
teórica
Lo que haga el servicio
de alquiler de Esquí
o Los servicios turísticos
tienen la mayoría de las
veces
una
fecha
limitada
o La empresa toma en
consideración
las
prestaciones
de
servicios que tienen
una duración limita.
Por eso, gracias al
conocimiento de su
clientela, puede colocar
estrategias de ventas,
por ejemplo las “últimas
minutas”.
o El
servicio
coloca
también garantías de
reserva
sobre
las
reservas,
para
asegurarse un mínimo
de pérdidas
o Para esto la empresa
turística debe entonces
administrar de modo
eficaz
sus
ventas,
adoptando
ciertas
estrategias,
como
reducciones sobre las
últimas plazas de una
oferta por ejemplo
Y sus herramientas
marketing e elementos
para combatir a los efectos
negativos y resolver las
problemas
o Gestión
demanda
de
la
o Yield Management
(Últimos
plazas
libres en promoción)
o Garantía de reserva:
pagar el 25 % de la
reserva
por
anticipado con el
cheque de arras

12. Conclusiones
Para adecuar la actividad del turismo, la
empresa turística de servicios va a
utilizar
principalmente
las
características de la teoría del Marketing
de Servicios porque es primero un
servicio,
añadiendo
técnicas
del
marketing de productos para que el
producto turístico está destacado. Es la
singularidad del Marketing Turístico,
bastante reciente.