Ensayo de La importancia del servicio dentro de la actividad turística y como debe ser, para lograr posicionamiento en el mercado

1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL YARACUY
VICERRECTORADO
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN TURISMO
UNIDAD CURRICULAR: CALIDAD EN TURISMO
PERÍODO LECTIVO 2021
TÍTULO DEL TRABAJO: Ensayo“Serviciodentrode laactividadturística
y posicionamientoenel mercado”
PARTICIPANTE: CarlosE. del RioM.
C.I: V-5.967.393
PROFESORA: Ana Arenas
TRAYECTO: 2021-I
Programa Nacional De FormaciónEnTurismo
14 DE MARZO DE 2021

2. 1.-La importancia del servicio dentro de la actividad turística y como debe ser, para lograr
posicionamiento en el mercado
El Sector Turismo, es uno de los más dinámicos dentro de la economía por que gestiona sus
procesos de manera particular, debido a la complejidad que encierra la relación: sociedad,
cultura, economía, finanzas, además de otros factores.
Además de esa complejidades, el servicio turístico se caracteriza porque no puede ser
almacenado, la entrega se hace directamente al cliente, incluyendo aspectos tangibles e
intangibles, por ello la intensiva utilización de mano de obra y la necesidad de una alta
velocidad de respuesta, a lo que se le añaden las innovaciones tecnológicas.
Por lo anterior, el turismo tiene una tendencia de crecimiento que contribuye a la actividad
económica de los destinos por la importancia de establecer diversificación de servicios
ofertados a travésdel trabajoexigenteenlacantidadyen lacalidad,por ellotiene que serdel
agrado de los visitantes y turistas, obligando a los prestadores de servicio a investigar la
competitividad de lo que ofrecen y lo que desea el cliente.
La excelencia es el mejor reto para la organización interna de la empresa y así contribuir con
procesosque ayudena que sus actividadesseanrealmentecumplidas,esdecir,lograr un nivel
de excelenciaenel servicio al conseguir que los clientes obtengan una percepción superior a
sus expectativas. Estonoes nada fácil ya que cada turista o visitante tiene su propio nivel de
satisfacciónporlocual,su excelenciadependeráde lodistinguidoporlaempresasy el destino
que visita, categorizándolo en bueno, malo o excelente.
Es entoncesque el servicio al cliente es un conjunto de acciones conectadas que se ofrece al
cliente con el fin de que el mismo obtenga el producto en el momento y lugar adecuado,
asegurando que el uso del mismo sea el correcto y proporcionando más de lo que los
consumidoresesperan.Tomandoencuentaesto, se puede también aportar que el servicio al
cliente es un instrumento de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización, si es
manejada apropiadamente.
La calidad turística pasó de ser considerada como una característica de valor añadido a
configurarse como una estrategia del sector turístico ante los nuevos retos del mercado.
La aparición de nuevos destinos emergentes competitivos, los cambios constantes de la
demanda turística y la evolución de sus gustos hacia exigencias cada vez mayores de calidad,
son algunos de los factores que producen la necesidad de cambio de estrategia y adoptar
iniciativas que permitan avanzar en la mejora de la calidad de sus productos y servicios.
Implementar herramientas le permitirá a las empresas no sólo optimizar la calidad de los
productos y los procesos, sino también maximiza la calidad de la organización. La mejora del
nivel de la oferta de los destinos y la actividad turística en todas sus áreas permite la
satisfacción de la demanda nacional e internacional.
Es clave fomentar la cultura de la mejora continua hacia la excelencia, basada en el
compromiso de todos los actores en la renovación de los métodos de gestión y producción.

3. 2.-De que se trata el Posicionamiento en el mercado de los destinos y servicios turísticos.
El producto turístico es el conjunto de aspectos que soportan una fuerte interrelación entre
clientesyprestadoresde servicios,porel cual el servicioal cliente eslafuente de respuestas a
las necesidades; pero también es una estrategia, dinámica e intangible, que proporciona un
reconocimiento abstracto y sólido para el crecimiento en los destinos.
Ahorabien,conla evolucióndel turismo, los turistas dejaron de viajar para “ver algo” y ahora
viajan “para hacer algo”, en otras palabras, antes las personas viajaban a donde estaban los
mejores paisajes naturales, playas, fenómenos naturales, museos, etc., pero ahora las
exigencias van más allá de visitar simplemente un lugar, los turistas desean “Vivir una
Experiencia”, así que es necesario la construcción de paquetes turísticos que permitan la
realización de actividades, que son de lo más diversas por la segmentación y la demandada
más exigentede losturistasyviajerosque haconllevadoamayor diversificación del mercado.
Por lo anterior, es imperioso enumerar la mayor cantidad de características de un producto
turístico y traducirlo en beneficios para público objetivo.
El funcionamiento del mercado acelero a tal ritmo que los productos turísticos necesitan
evolucionar constantemente para incrementar sus opciones y fortalecer su posición
competitiva respecto a los demás.
Entonceslosprestadoresde serviciosturísticosdeben conocer el orden de sus productos, por
su calidad, sus ventajas económicas, por las preferencias de los clientes o sus ventajas
financieras y otros factores, ello colabora para la toma de decisiones para establecer
estrategias de mejoras que marcara un mejor posicionamiento del producto.
Al final, unas buenas estrategias de diseño, promoción y comercialización, son claves para
construir productos únicos que permitirán posicionarse en el imaginario de los clientes.
De este modo el posicionamiento se ocupa de establecer la diferenciación y adaptarla al
mercado, a la empresa sus productos y servicios, ofreciendo una percepción distinta de un
producto comparativamente con otro muy parecido o técnicamente igual y de los productos
de la competencia.
Por todo lo anterior, la clave es la diferenciación para pretender tener futuro.