Este documento presenta conceptos clave sobre turismo y marketing. Explica brevemente las teorías del turismo, definiciones de turismo, destino turístico, marketing mix, segmentación de mercado, estrategias de publicidad y ejemplos de e-marketing. También describe elementos del producto turístico como tangibilidad, caducidad y heterogeneidad.
Este documento ofrece una introducción al marketing turístico y hotelero. Define el marketing como un proceso social y administrativo orientado a satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable y responsable. Explica conceptos clave como segmentación, posicionamiento y marketing mix, los cuales son fundamentales para desarrollar una estrategia de marketing efectiva en el sector turístico. Finalmente, destaca la importancia de ejecutar el plan de marketing y controlar los resultados para mejorar continuamente.
El documento define el marketing turístico y destaca sus características. Explica que el marketing de destinos utiliza herramientas adaptadas para promocionar las cualidades turísticas de una localidad, mientras que el marketing turístico también incluye empresas del sector. El producto turístico es un conjunto de bienes y servicios que se consumen durante la estancia y tienen un carácter intangible, heterogéneo y subjetivo. La imagen de un destino es la percepción global que se tiene del mismo.
una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
El documento describe los principales canales de distribución turística. Explica que la distribución facilita el acceso a la información y reservas para los consumidores. Los canales pueden ser directos o indirectos a través de intermediarios como agencias de viajes o tour operadores. También cubre los sistemas de distribución global (GDS), el papel creciente de Internet, y las tendencias hacia una mayor integración en la industria turística.
Tipos de organigramas de agencias de viajesJhosy So
El documento describe diferentes tipos de organigramas que pueden usarse para organizar una agencia de viajes, incluyendo organigramas verticales, horizontales, circulares y escalares. Explica brevemente cada tipo de organigrama y cómo muestran la jerarquía y relaciones en una organización. Concluye que los organigramas son una herramienta útil para organizar y distribuir puestos de trabajo en una agencia de acuerdo a sus necesidades.
El documento define la publicidad como una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación. Explica que la publicidad se transmite a través de medios como la televisión, la radio y la prensa a cambio de una tarifa, y forma parte del marketing que analiza el mercado para crear productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. También describe los pasos clave en el proceso de planificación de una campaña publicitaria, como definir el segmento objetivo, el
Este documento presenta información sobre la organización y control en agencias de viaje. Explica que las agencias de viaje son empresas que ofrecen servicios de viaje como reservas de boletos y hoteles. Se clasifican en mayoristas, que crean paquetes turísticos, y minoristas, que los venden al público. También describe las funciones de las agencias de viaje y actividades como la venta de billetes, organización de viajes y más.
La comercialización es un aspecto importante del marketing y su función principal es la venta de productos. Tradicionalmente, los productores vendían directamente a los consumidores, pero actualmente utilizan intermediarios y canales online. Las funciones clave de la comercialización incluyen la planificación comercial, las ventas, las promociones de ventas y el marketing directo a los consumidores a través de correo directo, telemarketing y otros medios interactivos.
Este documento ofrece una introducción al marketing turístico y hotelero. Define el marketing como un proceso social y administrativo orientado a satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable y responsable. Explica conceptos clave como segmentación, posicionamiento y marketing mix, los cuales son fundamentales para desarrollar una estrategia de marketing efectiva en el sector turístico. Finalmente, destaca la importancia de ejecutar el plan de marketing y controlar los resultados para mejorar continuamente.
El documento define el marketing turístico y destaca sus características. Explica que el marketing de destinos utiliza herramientas adaptadas para promocionar las cualidades turísticas de una localidad, mientras que el marketing turístico también incluye empresas del sector. El producto turístico es un conjunto de bienes y servicios que se consumen durante la estancia y tienen un carácter intangible, heterogéneo y subjetivo. La imagen de un destino es la percepción global que se tiene del mismo.
una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.
El documento describe los principales canales de distribución turística. Explica que la distribución facilita el acceso a la información y reservas para los consumidores. Los canales pueden ser directos o indirectos a través de intermediarios como agencias de viajes o tour operadores. También cubre los sistemas de distribución global (GDS), el papel creciente de Internet, y las tendencias hacia una mayor integración en la industria turística.
Tipos de organigramas de agencias de viajesJhosy So
El documento describe diferentes tipos de organigramas que pueden usarse para organizar una agencia de viajes, incluyendo organigramas verticales, horizontales, circulares y escalares. Explica brevemente cada tipo de organigrama y cómo muestran la jerarquía y relaciones en una organización. Concluye que los organigramas son una herramienta útil para organizar y distribuir puestos de trabajo en una agencia de acuerdo a sus necesidades.
El documento define la publicidad como una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación. Explica que la publicidad se transmite a través de medios como la televisión, la radio y la prensa a cambio de una tarifa, y forma parte del marketing que analiza el mercado para crear productos que satisfagan las necesidades de los consumidores. También describe los pasos clave en el proceso de planificación de una campaña publicitaria, como definir el segmento objetivo, el
Este documento presenta información sobre la organización y control en agencias de viaje. Explica que las agencias de viaje son empresas que ofrecen servicios de viaje como reservas de boletos y hoteles. Se clasifican en mayoristas, que crean paquetes turísticos, y minoristas, que los venden al público. También describe las funciones de las agencias de viaje y actividades como la venta de billetes, organización de viajes y más.
La comercialización es un aspecto importante del marketing y su función principal es la venta de productos. Tradicionalmente, los productores vendían directamente a los consumidores, pero actualmente utilizan intermediarios y canales online. Las funciones clave de la comercialización incluyen la planificación comercial, las ventas, las promociones de ventas y el marketing directo a los consumidores a través de correo directo, telemarketing y otros medios interactivos.
5.2.4.6.1 procesos productivos de las agencias de viajes.Yuri Arenas Guzmán
Este documento describe los procesos productivos de las agencias de viajes. Explica que las agencias ofrecen servicios como la reserva de vuelos, hoteles y paquetes turísticos, actuando como intermediarias entre los clientes y las empresas de viajes. También detalla los pasos en la producción y programación de un paquete turístico, como el diseño del itinerario, la selección de proveedores y el cálculo del presupuesto.
Este documento presenta una introducción al marketing turístico, incluyendo la definición de turismo, la industria turística y sus sectores, la clasificación del turismo, los impactos de la actividad turística, y las características y procesos del marketing turístico. También describe las características especiales de los servicios turísticos y cómo esto afecta el marketing, con énfasis en la importancia de satisfacer al cliente y adaptarse constantemente al cambiante entorno.
El documento presenta información sobre el turismo en América. Proporciona datos sobre las tendencias del mercado turístico en la región hasta el año 2020 según proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, incluyendo un crecimiento anual promedio de llegadas de turistas del 3.9% y países con mayores tasas de crecimiento como Cuba, República Dominicana, Argentina, Brasil y Chile. También analiza las tendencias del turista actual y futuro, dando énfasis al turismo sustentable, experiencial y con preocupaciones de seguridad
Plan de Marketing y Campaña de Publicidad de hotel de playa Sol Bohemio, Univ...Wiliam Alexander Hernández
Campaña de Publicidad elaborado por alumnos de la Cátedra Especialidad de Campañas de Publicidad, Universidad Dr. José Matías Delgado, El Salvador junio 2013.
El hotel rural El Mirador ha tenido una pérdida de clientes el último año. Los dueños, una familia de cuatro personas, realizarán un análisis DAFO para diagnosticar la situación actual del hotel, identificar sus fortalezas y debilidades, y decidir cómo mejorar a futuro. El análisis incluirá un examen interno de los recursos del hotel y un análisis externo del entorno, incluyendo nueva competencia y tendencias del mercado.
El comportamiento del consumidor turisticoHector Maida
El documento discute los factores que influyen en el comportamiento del turista, incluyendo factores económicos, sociales, personales y de marketing. Describe las motivaciones internas y externas que impulsan al turista a viajar, como la relajación, el aprendizaje cultural y las necesidades sociales. También señala que las necesidades y preferencias de los turistas cambian con el tiempo a medida que evolucionan, lo que requiere que las empresas turísticas adapten sus ofertas para satisfacer las nuevas demandas.
El documento describe el entorno turístico, incluyendo la evolución histórica del turismo desde la antigüedad hasta la era contemporánea, los países más visitados, los elementos clave del turismo como la demanda, la oferta y los operadores turísticos. También cubre el paradigma de la sostenibilidad turística, las tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y ambiental), las diferentes clases de turismo, y la normatividad turística en Colombia.
TripAdvisor es una plataforma online creada en el 2000 que permite a los usuarios compartir opiniones y reseñas sobre hoteles, restaurantes y atracciones turísticas de todo el mundo. Los viajeros pueden planificar sus viajes basándose en las valoraciones de otros, y las empresas pueden darse a conocer y mejorar gracias al feedback. TripAdvisor ahora tiene más de 200 millones de reseñas y es la principal fuente de ingresos por publicidad para el sector turístico.
El documento trata sobre el turismo rural. Define el turismo rural como las actividades que se llevan a cabo en áreas no urbanizadas con el objetivo de aprender sobre el estilo de vida local. Explica que existen varias modalidades de turismo rural con diferentes actividades y que al implementar estrategias de impulso turístico se generan beneficios económicos para las comunidades rurales.
Este documento describe las diferentes formas de administrar hoteles, incluyendo ser administrado por el dueño, franquicia, y contrato de administración. Explica que la administración por el dueño implica que una persona o compañía posee y opera directamente la propiedad, mientras que una franquicia otorga los derechos de una marca registrada a cambio de cuotas iniciales y regalías. Un contrato de administración involucra a una compañía que opera el hotel en nombre del dueño a cambio de una tarifa basada en los resultados.
Este documento presenta una guía de buenas prácticas de turismo sostenible y responsable para León, Nicaragua. Reconoce la contribución de varias organizaciones como el Ayuntamiento de Zaragoza, ECODES y el gobierno municipal de León. La guía busca promover el turismo de una manera que minimice los impactos negativos a través de principios de turismo sostenible aplicables a empresas, organizaciones y la comunidad. El éxito depende del compromiso de todos los actores involucrados como empresarios, instituciones y turistas
Marketing Mix para empresas turisticas, las 4 ps clasicas (precio,plaza,producto y promocion) y las 3 Ps nuevas (procesos, personal y evidencia fisica)
Este documento describe los diferentes actores y agentes involucrados en el turismo, incluyendo gobiernos nacionales y locales, empresas privadas como hoteles y agencias de viajes, territorios y destinos turísticos, comunidades locales, y turistas. También discute la planificación y gestión sostenible del turismo desde perspectivas sociales, económicas y ambientales, así como la importancia del patrimonio cultural y la necesidad de una mejor articulación entre los diferentes actores a través de modelos de desarrollo participativos.
Este documento describe la dinámica y organización de la actividad turística. Define el turismo como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias fuera de su entorno habitual por motivos de ocio, negocios u otros, por un período inferior a un año. Explica que el turismo es una actividad económica que genera beneficios directos e indirectos a la población a través de la creación de empleos y la promoción de la inversión privada y los negocios turísticos como hoteles, restaurantes
Este documento describe los elementos y estructuras de la oferta turística. Explica que la oferta turística está compuesta por recursos naturales, culturales e infraestructuras, así como empresas turísticas. Se definen los productos turísticos globales e individuales. Además, se detallan los diferentes componentes de la oferta turística como alojamiento, restauración y transporte. Finalmente, se analiza brevemente la evolución reciente del turismo en Europa y España.
El documento describe la segmentación del mercado turístico. Existen grupos de turistas claramente diferenciados que buscan beneficios distintos. La segmentación permite a las empresas turísticas desarrollar productos específicos para cada grupo y optimizar su estrategia de marketing. Los principales criterios de segmentación son geográficos, socioeconómicos, demográficos y los beneficios buscados.
El documento describe las relaciones públicas como la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir y mantener una imagen positiva. Explica que el departamento de relaciones públicas se encarga de la gestión de comunicaciones externas, funciones humanísticas como transmitir información veraz, y el análisis de la opinión pública. Además, presenta un ejemplo de la estructura de un departamento de relaciones públicas en un hotel, incluyendo los roles del gerente, asistente y encargado de atención
La planta turística está formada por las instalaciones y equipos necesarios para proporcionar bienes y servicios a los turistas, incluyendo transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicios de apoyo. El producto turístico resulta de la combinación de atractivos turísticos, infraestructura, transporte, alojamiento, alimentación, recreación y una supraestructura de apoyo.
Customer Experience Management, La Administración de la Experiencia del Cliente en el Contact Center.
Conferencia Dictada Por Gonzalo Grcía Rihbany en el 2° Congreso de Contact Centers en Lima Perú, Noviembre 2009
Este documento presenta una guía sobre marketing turístico. Explica conceptos clave como el marketing turístico, sus elementos fundamentales y los instrumentos básicos como el producto, precio, distribución y promoción. También describe las etapas de evolución del marketing turístico, desde el enfoque de producción al enfoque de orientación al cliente y marketing social.
El documento habla sobre el marketing turístico. Explica que el marketing turístico es el proceso de comercialización de los servicios turísticos e involucra factores como la investigación de mercado, publicidad, distribución, promoción de ventas, ventas y relaciones públicas. También describe que el producto turístico se consume en el lugar de producción, por lo que los clientes deben trasladarse allí para consumirlo.
5.2.4.6.1 procesos productivos de las agencias de viajes.Yuri Arenas Guzmán
Este documento describe los procesos productivos de las agencias de viajes. Explica que las agencias ofrecen servicios como la reserva de vuelos, hoteles y paquetes turísticos, actuando como intermediarias entre los clientes y las empresas de viajes. También detalla los pasos en la producción y programación de un paquete turístico, como el diseño del itinerario, la selección de proveedores y el cálculo del presupuesto.
Este documento presenta una introducción al marketing turístico, incluyendo la definición de turismo, la industria turística y sus sectores, la clasificación del turismo, los impactos de la actividad turística, y las características y procesos del marketing turístico. También describe las características especiales de los servicios turísticos y cómo esto afecta el marketing, con énfasis en la importancia de satisfacer al cliente y adaptarse constantemente al cambiante entorno.
El documento presenta información sobre el turismo en América. Proporciona datos sobre las tendencias del mercado turístico en la región hasta el año 2020 según proyecciones de la Organización Mundial del Turismo, incluyendo un crecimiento anual promedio de llegadas de turistas del 3.9% y países con mayores tasas de crecimiento como Cuba, República Dominicana, Argentina, Brasil y Chile. También analiza las tendencias del turista actual y futuro, dando énfasis al turismo sustentable, experiencial y con preocupaciones de seguridad
Plan de Marketing y Campaña de Publicidad de hotel de playa Sol Bohemio, Univ...Wiliam Alexander Hernández
Campaña de Publicidad elaborado por alumnos de la Cátedra Especialidad de Campañas de Publicidad, Universidad Dr. José Matías Delgado, El Salvador junio 2013.
El hotel rural El Mirador ha tenido una pérdida de clientes el último año. Los dueños, una familia de cuatro personas, realizarán un análisis DAFO para diagnosticar la situación actual del hotel, identificar sus fortalezas y debilidades, y decidir cómo mejorar a futuro. El análisis incluirá un examen interno de los recursos del hotel y un análisis externo del entorno, incluyendo nueva competencia y tendencias del mercado.
El comportamiento del consumidor turisticoHector Maida
El documento discute los factores que influyen en el comportamiento del turista, incluyendo factores económicos, sociales, personales y de marketing. Describe las motivaciones internas y externas que impulsan al turista a viajar, como la relajación, el aprendizaje cultural y las necesidades sociales. También señala que las necesidades y preferencias de los turistas cambian con el tiempo a medida que evolucionan, lo que requiere que las empresas turísticas adapten sus ofertas para satisfacer las nuevas demandas.
El documento describe el entorno turístico, incluyendo la evolución histórica del turismo desde la antigüedad hasta la era contemporánea, los países más visitados, los elementos clave del turismo como la demanda, la oferta y los operadores turísticos. También cubre el paradigma de la sostenibilidad turística, las tres pilares de la sostenibilidad (económico, social y ambiental), las diferentes clases de turismo, y la normatividad turística en Colombia.
TripAdvisor es una plataforma online creada en el 2000 que permite a los usuarios compartir opiniones y reseñas sobre hoteles, restaurantes y atracciones turísticas de todo el mundo. Los viajeros pueden planificar sus viajes basándose en las valoraciones de otros, y las empresas pueden darse a conocer y mejorar gracias al feedback. TripAdvisor ahora tiene más de 200 millones de reseñas y es la principal fuente de ingresos por publicidad para el sector turístico.
El documento trata sobre el turismo rural. Define el turismo rural como las actividades que se llevan a cabo en áreas no urbanizadas con el objetivo de aprender sobre el estilo de vida local. Explica que existen varias modalidades de turismo rural con diferentes actividades y que al implementar estrategias de impulso turístico se generan beneficios económicos para las comunidades rurales.
Este documento describe las diferentes formas de administrar hoteles, incluyendo ser administrado por el dueño, franquicia, y contrato de administración. Explica que la administración por el dueño implica que una persona o compañía posee y opera directamente la propiedad, mientras que una franquicia otorga los derechos de una marca registrada a cambio de cuotas iniciales y regalías. Un contrato de administración involucra a una compañía que opera el hotel en nombre del dueño a cambio de una tarifa basada en los resultados.
Este documento presenta una guía de buenas prácticas de turismo sostenible y responsable para León, Nicaragua. Reconoce la contribución de varias organizaciones como el Ayuntamiento de Zaragoza, ECODES y el gobierno municipal de León. La guía busca promover el turismo de una manera que minimice los impactos negativos a través de principios de turismo sostenible aplicables a empresas, organizaciones y la comunidad. El éxito depende del compromiso de todos los actores involucrados como empresarios, instituciones y turistas
Marketing Mix para empresas turisticas, las 4 ps clasicas (precio,plaza,producto y promocion) y las 3 Ps nuevas (procesos, personal y evidencia fisica)
Este documento describe los diferentes actores y agentes involucrados en el turismo, incluyendo gobiernos nacionales y locales, empresas privadas como hoteles y agencias de viajes, territorios y destinos turísticos, comunidades locales, y turistas. También discute la planificación y gestión sostenible del turismo desde perspectivas sociales, económicas y ambientales, así como la importancia del patrimonio cultural y la necesidad de una mejor articulación entre los diferentes actores a través de modelos de desarrollo participativos.
Este documento describe la dinámica y organización de la actividad turística. Define el turismo como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias fuera de su entorno habitual por motivos de ocio, negocios u otros, por un período inferior a un año. Explica que el turismo es una actividad económica que genera beneficios directos e indirectos a la población a través de la creación de empleos y la promoción de la inversión privada y los negocios turísticos como hoteles, restaurantes
Este documento describe los elementos y estructuras de la oferta turística. Explica que la oferta turística está compuesta por recursos naturales, culturales e infraestructuras, así como empresas turísticas. Se definen los productos turísticos globales e individuales. Además, se detallan los diferentes componentes de la oferta turística como alojamiento, restauración y transporte. Finalmente, se analiza brevemente la evolución reciente del turismo en Europa y España.
El documento describe la segmentación del mercado turístico. Existen grupos de turistas claramente diferenciados que buscan beneficios distintos. La segmentación permite a las empresas turísticas desarrollar productos específicos para cada grupo y optimizar su estrategia de marketing. Los principales criterios de segmentación son geográficos, socioeconómicos, demográficos y los beneficios buscados.
El documento describe las relaciones públicas como la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir y mantener una imagen positiva. Explica que el departamento de relaciones públicas se encarga de la gestión de comunicaciones externas, funciones humanísticas como transmitir información veraz, y el análisis de la opinión pública. Además, presenta un ejemplo de la estructura de un departamento de relaciones públicas en un hotel, incluyendo los roles del gerente, asistente y encargado de atención
La planta turística está formada por las instalaciones y equipos necesarios para proporcionar bienes y servicios a los turistas, incluyendo transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicios de apoyo. El producto turístico resulta de la combinación de atractivos turísticos, infraestructura, transporte, alojamiento, alimentación, recreación y una supraestructura de apoyo.
Customer Experience Management, La Administración de la Experiencia del Cliente en el Contact Center.
Conferencia Dictada Por Gonzalo Grcía Rihbany en el 2° Congreso de Contact Centers en Lima Perú, Noviembre 2009
Este documento presenta una guía sobre marketing turístico. Explica conceptos clave como el marketing turístico, sus elementos fundamentales y los instrumentos básicos como el producto, precio, distribución y promoción. También describe las etapas de evolución del marketing turístico, desde el enfoque de producción al enfoque de orientación al cliente y marketing social.
El documento habla sobre el marketing turístico. Explica que el marketing turístico es el proceso de comercialización de los servicios turísticos e involucra factores como la investigación de mercado, publicidad, distribución, promoción de ventas, ventas y relaciones públicas. También describe que el producto turístico se consume en el lugar de producción, por lo que los clientes deben trasladarse allí para consumirlo.
Los GDS son sistemas de reservas computarizados que almacenan y actualizan información sobre ofertas turísticas a nivel mundial. Proporcionan información sobre disponibilidad, precios y características de transportistas, hoteles, agencias de viajes, tour operadores y otros servicios. Los GDS constituyen un eslabón fundamental en los canales de distribución de la industria turística.
Este documento presenta una guía didáctica sobre marketing turístico. Se divide en 4 lecciones que cubren los conceptos e instrumentos básicos de marketing turístico, las características del marketing de servicios, las etapas de evolución del marketing y el futuro del marketing turístico enfocado en el cliente. El objetivo es enseñar sobre las estrategias y herramientas de marketing aplicadas a la industria del turismo.
El documento presenta información sobre el marketing turístico. Explica que el marketing turístico utiliza herramientas para descubrir las necesidades del mercado turístico y satisfacerlas mediante la producción y comercialización de productos y servicios. También describe los cuatro elementos del marketing mix - producto, precio, plaza y promoción - y cómo se pueden aplicar en el contexto del turismo. Además, explica que la segmentación del mercado es clave para dirigirse de manera efectiva a los diferentes grupos de turistas.
El marketing turístico es el proceso de identificar las necesidades de los turistas para satisfacerlas de forma rentable. Las características de los servicios turísticos incluyen la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, caducidad e interdependencia. Las empresas realizan estudios de mercado y análisis de la competencia para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los beneficios.
Este documento presenta los conceptos fundamentales del marketing turístico. Explica que el marketing busca identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores para lograr la rentabilidad de las empresas turísticas. También describe los elementos clave del marketing mix aplicado al turismo, como la segmentación de mercados, el posicionamiento, y las políticas de producto, precio, plaza y promoción. El objetivo final es ofrecer herramientas para el desarrollo exitoso del turismo.
Este documento presenta una introducción al marketing turístico. Explica la evolución histórica del marketing desde la orientación a la producción hasta la orientación al marketing social. También distingue entre el marketing estratégico y operativo, y entre el marketing transaccional y relacional. Finalmente, enfatiza la importancia de la gestión relacional de clientes y el capital relacional para el sector turístico.
Este documento discute estrategias de promoción para el turismo. Propone que la promoción debe enfocarse en ofrecer experiencias personalizadas y beneficios diferenciados para los clientes, más que solo destinos. También sugiere aprovechar las nuevas tendencias en turismo y las ventajas que brinda Internet, mientras se mantiene un enfoque en la calidad sobre la escala. El objetivo general es aumentar la demanda turística mediante el desarrollo de una oferta diversificada y experiencial que se ajuste a los segmentos de mercado
Este documento describe las características y estrategias clave del producto turístico. Explica que el producto turístico es principalmente un conjunto de servicios compuesto por elementos de la industria turística. Luego describe las características del producto turístico como su intangibilidad, caducidad, agregabilidad y sustituibilidad. Finalmente, resume cuatro estrategias para el producto turístico: penetración, desarrollo del producto, extensión del mercado y diversificación.
Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos turísticosnoetur
El documento analiza la oferta turística, la demanda, la competencia y las tendencias del mercado de un destino. Explica que la oferta turística incluye los recursos, infraestructuras, servicios y productos turísticos de un lugar. Luego describe los componentes del producto turístico y los factores que afectan el valor de los recursos turísticos. Finalmente, resalta la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios turísticos.
El documento explica los conceptos y elementos fundamentales del marketing turístico. Describe que el marketing turístico identifica las necesidades de los clientes para lograr rentabilidad y lealtad a través de herramientas como el precio, producto, plaza y promoción. También resume las etapas de evolución del marketing turístico desde el enfoque de producción hasta el enfoque de marketing experiencial y relacional de hoy en día.
5.2.4.9.2.3 presenta informe sobre la segmentación del mercadoDaniel Millan
El documento describe los conceptos y criterios clave de la segmentación del mercado turístico. Explica que la segmentación divide el mercado en subgrupos homogéneos para aplicar estrategias diferenciadas que satisfagan mejor las necesidades de cada segmento. Detalla los requisitos y criterios para una segmentación eficaz, incluyendo criterios objetivos y subjetivos. Además, explica las estrategias de segmentación y las estrategias para desarrollar productos turísticos, como la penetración, extensión, desarrollo y diversificación del merc
Este documento presenta una agenda para discutir temas relacionados con el marketing de destinos y productos turísticos. Aborda conceptos como el marketing mix para productos y servicios, la segmentación del mercado, el diseño de la experiencia del cliente, la fijación de precios, la distribución y la mezcla promocional. El objetivo es analizar las estrategias y herramientas de marketing aplicables al sector turístico.
El documento habla sobre el marketing turístico y su importancia para el éxito del turismo nacional. Explica conceptos clave como definición de marketing, intercambio, mercado, segmentación de mercados, posicionamiento, estrategias de desarrollo y el marketing mix. También discute temas como la planificación turística, la concepción y confección de productos turísticos, y la información que los municipios deben tener para atraer inversiones en el sector turismo.
Este documento describe los conceptos fundamentales del marketing turístico. Define el marketing como un sistema para identificar y satisfacer las necesidades de los consumidores y lograr las metas de rentabilidad de una empresa. Explica que la segmentación de mercados es dividir el mercado en submercados más homogéneos para hacer la acción de marketing más efectiva. También destaca que el posicionamiento es una estrategia para fijar atributos en la mente del consumidor.
El documento describe la evolución del marketing tradicional centrado en las ventas al marketing experiencial, que busca crear experiencias positivas para los clientes a través de las emociones. Explica conceptos como marketing experiencial, experiencia del cliente, emociones y sentidos. También analiza casos como el Hotel de Hielo en Canadá y cómo marcas usan los sentidos para diferenciarse.
Este documento presenta una agenda para el marketing de destinos y productos turísticos. Explica conceptos clave como mercadeo, segmentación del mercado, marketing mix de productos y servicios, y características de los servicios turísticos. También cubre temas como la comunicación, promoción, citymarketing, y marketing relacional aplicados al turismo. El objetivo general es ofrecer una guía sobre cómo desarrollar estrategias de mercadeo efectivas para la industria turística.
El documento describe conceptos clave del marketing turístico como la fidelización del turista. Explica que el marketing relacional busca crear y mantener relaciones con los clientes para conocer sus necesidades. También cubre temas como el inbound marketing, CRM, y cómo diferenciar a los clientes para ofrecer experiencias personalizadas. El objetivo final es comprender cómo satisfacer las necesidades y emociones de los turistas para fidelizarlos mediante el uso de bases de datos y momentos de interacción clave.
El documento habla sobre los elementos básicos de gestión en turismo. Explica que la demanda turística es el conjunto de atributos, valores y servicios que el mercado pide a los operadores turísticos para satisfacer las necesidades de ocio y tiempo libre. También identifica los factores internos como la renta y el tiempo, y los factores externos como el contexto político y económico que determinan la demanda turística. Finalmente, señala que se puede identificar la demanda a través de estudios de mercado y encuestas que permitan
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El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
Caso Dove Marketing, analisis de branding, caso de exito
Presentación 1_Introducción al Marketing Turístico y Hotelero.pptx
1. Maestría en Administración de Empresa con énfasis en
mercadeo
Prof. MSc. Jessy JAMES FIGUEROA
Correo: jjames.figueroa@gmail.com
2. TEORÍA DEL TURISMO
¿Qué puede conocerse en el turismo?
¿Cómo se produce el conocimiento en el
turismo?
¿Puede ser verdadero este conocimiento?
¿Por qué en el turism0 se conocen algunas
cosas y otras no?
¿Hasta dónde llega el campo de estudio del
turismo?
4. ¿QUÉ ES EL TURISMO?
Según Cuervo (1967) “El turismo es un
conjunto de bien definido de
relaciones, servicios e instalaciones
que generan en virtud de ciertos
desplazamientos humanos”.
6. DESTINO TURÍSTICO
Se refiere al lugar donde los turistas
pretenden pasar el tiempo cuando están
lejos de casa. Un destino puede ser: una
sola localidad, un conjunto múltiple de
destinos, como parte de un tour, o un
destino móvil, como el caso de los
cruceros.
8. MARKETING
Es un proceso social o de gestión a
través del cual los individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean,
satisfaciendo sus necesidades al
intercambiar productos o servicios.
Philip Kotler (El padre del Marketing)
9. ORIGEN DEL MARKETING
Comercio entre
pueblos antiguos
Formalización real
y sistemática en
los años 70s
Carácter de ciencia
experimental
Ciencia
administrativa
aplicada
empresarialmente
10. OTROS CONCEPTOS DE
MARKETING
Ciencia administrativa que se encarga de dar a
conocer eficientemente productos o
servicios a zonas demográficas o y
consumidores.
El marketing involucra estrategias de ventas,
estudios e investigaciones de mercado,
posicionamiento de marca, entre otras
variables.
11. Conjunto de herramientas encaminadas a la
satisfacción del cliente (potencial o actual).
Pretende diseñar el producto, establecer precios,
elegir los canales de distribución y las técnicas
de comunicación más adecuadas para
presentar un producto que realmente
satisfaga las necesidades de los clientes.
El marketing busca la integración de esfuerzos
hacia metas comunes.
12. El cliente es el objetivo principal de
la empresa, por lo tanto la
organización y la operación
empresarial deben estar dirigidas al
mercado.
13. MARKETING RESPONSABLE
Las acciones de las empresas en
general, deben estar basadas en un
manejo social responsable, sólo así
se logrará bienestar.
14. MARKETING CON VALOR
AGREGADO
El precio de venta es sólo uno de los
factores principales de una
transacción, muchas veces las
partes no le dan la importancia
debida a otro tipo de valores.
15. MARKETING EFECTIVO
Cada cliente debe ver en nuestra
empresa una amiga dispuesta siempre a
brindarle asesoría, servicios y una
respuesta rápida para cada una de sus
interrogantes.
16. MARKETING DE HOY….
El Marketing efectivo no está reservado para las
grandes cadenas hoteleras.
El posicionamiento en Buscadores, el Marketing
Online y mucho más, está ahora al alcance de
cualquier establecimiento hotelero.
Los hoteles deben estar conscientes que no pueden
dejar vacíos en el mercado, estos siempre serán
llenados por la competencia
17. ¿QUIEN ES LA COMPETENCIA?
Directa
Indirecta
Potencial
18. LA COMPETENCIA UN FACTOR
ESENCIAL
Es importante sacar provechosas enseñanzas
de cada uno de los éxitos de la competencia.
Para evaluar correctamente a la competencia
se debe realizar una comparación con los
propios parámetros y resultados
empresariales.
19. MARKETING ESTRATÉGICO
Para tomar decisiones eficientes
debemos estar enterados al detalle de la
situación empresarial y el entorno.
21. MARKETING MIX
Uso selectivo de las diferentes variables
de marketing para alcanzar los
objetivos empresariales.
A mediados del siglo XX Jerome
McCarthy lo denominó la teoría de las
cuatro P’s
22. PRODUCTO
Es el punto de partida para desarrollar la
estrategia de marketing.
El producto determina el conjunto de
atributos físicos y psicológicos que el
consumidor considera que debe tener un
bien para satisfacer sus deseos o
necesidades.
23. PRODUCTO TURÍSTICO
El producto turístico es
principalmente un conjunto de
servicios, compuesto por una
mezcla de elementos de la industria
turística, entre sus características más
importantes están:
24. Lo Tangible e Intangible
La parte tangible la constituye el producto
turístico en sí, tal y como es ofrecido por la
empresa de servicios turísticos.
Lo intangible se deduce del hecho que las
características de un producto turístico no se
pueden testar por medio de los sentidos.
PRODUCTO TURÍSTICO
25. Este componente de intangibilidad hace que
los consumidores no estén seguros de lo
que compran, ni del beneficio que realmente
van a obtener cuando consuman el producto.
Caducidad
Los productos turísticos no se pueden
almacenar. La vigencia sólo se puede medir en
un paquete turístico desarrollado con precio
especial sólo durante un período de tiempo
específico.
26. PRODUCTO TURÍSTICO
La facilidad de Agregar o Sustituir
El producto turístico final es el resultado de la
mezcla de varios componentes, alguno de los
cuales se pueden sustituir por otro de forma
inmediata.
Heterogeneidad
El producto turístico está formado por muchas
partes y condicionado por varios factores.
27. PRODUCTO TURÍSTICO
Subjetividad, individualidad, inmediatez y
simultaneidad de producción y consumo
El producto turístico es subjetivo porque depende
de las condiciones en que esté clientes y
prestatarios del servicio en el momento del
consumo.
Las satisfacciones que produce son individuales y
distintas de una persona a otra. Su consumo puede ser
simultáneo a su fabricación real en alguno de los casos,
de manera que el producto se crea realmente al mismo
tiempo que se consume.
28. PRECIO
La cantidad de dinero destinada para la adquisición
de un producto.
El sacrificio monetario que el consumidor debe
realizar para conseguir del vendedor una cierta
cantidad de producto o un servicio determinado.
De acuerdo al marketing…
Es un conjunto de esfuerzos y sacrificios
monetarios y no monetarios que un comprador
debe realizar como contrapartida para la obtención
de un determinado nivel de utilidad/satisfacción.
29. IMPORTANCIA DEL PRECIO Y
CARACTERÍSTICAS ESPECIALES
Es un instrumento a corto plazo (Mayor
flexibilidad que cualquier otro elemento del
marketing).
Es un poderoso instrumento competitivo
Es el único elemento del marketing que
proporciona ingresos. Por lo tanto es un
determinante directo de beneficios.
Tiene importantes repercusiones psicológicas
sobre el consumidor o usuario.
30. FIJACIÓN DE PRECIOS
Precio Máximo Valor percibido por
el consumidor
Actuación de la competencia
Respuesta de la demanda en un corto plazo
Precio mínimo Costos
31. PLAZA (DISTRIBUCIÓN)
Se refiere al conjunto de esfuerzos y actividades que
realiza la empresa para llevar los productos a los
consumidores finales.
Lugar adecuado
Cantidad adecuada
Momento oportuno
Incluye una serie de tareas como:
Almacenamiento
Transporte
Financiación
32. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Intermediarios u organizaciones interdependientes
involucrados en el proceso de lograr que el usuario pueda
obtener y utilizar el producto.
Tour operadores
Agencias de Viaje
Asesores de ventas
Alianzas estratégicas con proveedores: Con líneas
aéreas, tour operadores, para que el destino sea accesible al
turista. Así algunos destinos emergentes fomentan la
existencia de vuelos regulares o el desarrollo de paquetes
turísticos de mayoristas.
33. PROMOCIÓN
Conjunto de actividades que desarrolla una empresa
para informar y persuadir al mercado sobre las
características y bondades de un producto o servicio.
Publicidad
Promoción de Ventas
Relaciones Públicas
Venta Personal
Patrocinio/Canjes
34. PROMOCIÓN
Publicidad: Toda comunicación no personal y pagada
utilizada para presentar y promocionar ideas, productos o
servicios a través de los diferentes medios de
comunicación.
Promoción de Ventas: Incentivos a corto plazo para
incrementar la compra o venta del producto.
Relaciones Públicas: Acciones que persiguen construir
buenas relaciones con los clientes a partir de relaciones
favorables, la creación de una buena imagen corporativa y
evitando rumores o acontecimientos desfavorables.
35. PROMOCIÓN
Venta Personal: Presentación personal del producto
por parte de la fuerza de ventas de la empresa.
36. ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Objetivo: Despertar en los usuarios el interés por los
productos y servicios.
Promocionar elementos tangibles
Emplear un lenguaje adecuado
Dramatización o escenificación
Mensajes claros
Beneficios ofrecidos
40. EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX
De igual forma existen otras variables que también
marcan la actividad del marketing dentro de la
empresa.
La evolución del mercado ha hecho que del también
denominado marketing de masas pasemos al
marketing relacional o 4 C’s. en donde el futuro
comprador es el centro de atención de todas las
acciones de marketing.
41. EVOLUCIÓN DE MARKETING MIX
4C’S
Producto
Cliente
Precio
Características
Promoción
Comunicación
Punto de Venta
Comercialización
Marketing en Masas
Marketing
Directo/Relacional
42. MARKETING DIRECTO
Es un sistema interactivo que utiliza uno o
más medios de comunicación para obtener
una respuesta medible en un público
objetivo.
Mailing: los responsables de marketing
envían sus mensajes a los consumidores de
una determinada área, generalmente,
extraídos de una base de datos.
43. MARKETING DIRECTO
Buzoneo: introducción de folletos y otros
elementos publicitarios directamente en los
buzones de los edificios.
Telemarketing : las compañías llaman a
números de teléfono que han sido
previamente seleccionados o bien al azar,
para ofrecer sus productos y servicios.
44. VENTAJAS DEL MARKETING DIRECTO
Es un método rápido y económico de llegar
al consumidor.
Mayor efectividad que el marketing masivo,
ya que teóricamente, se dirige directamente
a los potenciales clientes de un producto o
servicio.
45. MEGA MARKETING
Consiste en la utilización de dos nuevas variables:
Poder
Relaciones públicas.
La primera hace referencia a la identificación de los
grupos de presión que tienen poder para facilitar el
acceso a un mercado y los incentivos a ofrecer. La
segunda se orienta a los esfuerzos de utilizar las
relaciones sociales para ganarse a la opinión pública.
46. EJEMPLOS DE E - MARKETING
Posicionamiento en buscadores
Consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar
las páginas Web en los espacios más óptimos y más visitados
por los usuarios de Internet; con el objetivo de que los
usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su
sitio Web.
Mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o
nuevos clientes.
Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en
Internet retornando la inversión que ha realizado.
Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que
necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán
potenciales clientes de sus servicios o productos.
47. EJEMPLOS DE E - MARKETING
Gestión de Boletines electrónicos con envíos masivos
Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletters a
sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores
externos de forma rápida y fácil.
Marketing uno a uno
Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje
publicitario en función del visitante según situación
geográfica (por país, comunidad autónoma o región,
provincia y ciudad), IPs, fecha y/u hora, idioma, navegador
de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.
48. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Consiste en la agrupación de los consumidores en grupos
homogéneos, cada uno de los cuales puede ser
seleccionado como un segmento objetivo sobre el cual se
puede desarrollar el programa de Marketing Mix.
Segmento de Mercado: Grupo de consumidores que
responden de una manera similar a un conjunto dado de
estímulos de marketing.
El segmento familiar
El segmento de la tercera edad
Congresos, segmento corporativo
49. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Variables demográficas: Sexo, edad, estado civil,
tamaño del hogar (Número de integrantes)
Variables socioeconómicas: Renta, ocupación, nivel
de estudios. Se suelen combinar estas variables con la
clase social.
Variables geográficas: Nación, región, hábitat.
Variables Psicográficos: La personalidad y los estilos
de vida
50. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Criterios específicos objetivos son fáciles de medir, se
refieren a los comportamientos de compra, uso o consumo
del producto.
Segmentación por uso. Grandes usuarios, medianos,
ocasionales, irregulares no usuarios.
Criterios específicos subjetivos Segmentación por
beneficio. Hace referencia al beneficio buscado por el
consumidor.
Actitudes, percepciones y preferencias. Estos criterios son
volubles o cambiantes
51. ESTRATEGIAS PARA SEGMENTACIÓN
Estrategia indiferenciada
Cuando se utiliza la misma estrategia de producto,
precio, distribución y promoción para todos los
segmentos, de manera que considera satisfacer las
distintas necesidades de cada uno de los
segmentos, por medio de una sola oferta
comercial. Para desarrollarla se basa en las
características comunes de los segmentos.
52. ESTRATEGIAS PARA SEGMENTACIÓN
Estrategia diferenciada
Desarrolla un marketing-mix distinto para cada uno de
los segmentos objetivos detectados, y ofrecer un
producto adaptado a las necesidades de cada uno de
estos segmentos.
Estrategia concentrada
Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de
mercado elevada en un nicho bien diferenciado. Los
esfuerzos se dirigen a uno o pocos segmentos en los
que se posea una ventaja comparativa
53. MARKETING ESTRATÉGICO EN
DESTINOS TURÍSTICOS
El Marketing estratégico en destinos turísticos se
apoya en el análisis sistemático y permanente de las
necesidades de los turistas y la comunidad local, así
como en la reflexión sobre la situación actual del
mismo, el análisis de la evolución de sus mercados e
identificación de los diferentes productos y segmentos
actuales o potenciales, con el objeto de detectar
oportunidades u amenazas.
54. PARA DESARROLLAR UN MARKETING
ESTRATÉGICO EN DESTINOS TURÍSTICOS ES
NECESARIO TENER EN CUENTA QUE:
El desarrollo de una estrategia de marketing para los
destinos turísticos es un proceso complejo.
Los destinos no pueden ser gestionados o
comercializados como empresas, debido a la
diversidad de intereses y beneficios buscados por los
grupos de interés.
El Reto más importante para el Marketing de destinos
es integrar a los múltiples agentes individuales para
que cooperen en lugar de competir y llevar a cabo un
marketing integrado.
55. PARA DESARROLLAR UN MARKETING ESTRATÉGICO
EN DESTINOS TURÍSTICOS ES NECESARIO TENER EN
CUENTA QUE:
El Reto más importante para el Marketing
de destinos es integrar a los múltiples
agentes individuales para que
cooperen en lugar de competir y llevar a
cabo un marketing integrado.
56. PARA DESARROLLAR UN MARKETING ESTRATÉGICO
EN DESTINOS TURÍSTICOS ES NECESARIO TENER EN
CUENTA QUE:
El Reto más importante para el Marketing
de destinos es integrar a los múltiples
agentes individuales para que
cooperen en lugar de competir y llevar a
cabo un marketing integrado.