El documento describe las principales características del marketing turístico. Explica que el marketing turístico utiliza principalmente las características del marketing de servicios, como la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad. Sin embargo, también incorpora métodos del marketing de productos para materializar la oferta turística. Luego, analiza cómo un servicio de alquiler de esquís aplica estas características a través de estrategias como la estandarización de procesos, gestión de la demanda, y garantías de reserva.
El documento presenta el perfil profesional y personal de un individuo con experiencia en gerencia de proyectos, operaciones logísticas e inteligencia de negocios. Cuenta con dos maestrías y una licenciatura, además de experiencia gerencial en varias empresas multinacionales de los sectores petrolero, de telecomunicaciones y de consultoría. Su objetivo es continuar su desarrollo profesional aplicando sus conocimientos en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de proyectos de manera ordenada.
Programa intensivo en Gestión, Metodología e Implantación de Experiencia de Cliente
http://www.aec.es/web/guest/formacion/catalogo/areas/experiencia-de-cliente/inicio
Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad de servicios, el marketing y la experiencia en el punto de venta. En la actualidad se ha convertido en uno de los factores críticos diferenciales en compañías líderes, sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.
Cuando una compañía supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable, multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente es una revolución que ya es una realidad, con una demanda creciente de profesionales que dominen esta disciplina.
Objetivos
Los participantes en el Programa Intensivo Customer Experience Management saldrán con el conocimiento, metodología y las claves necesarias para gestionar e implementar la Experiencia de Cliente en su organización.
Entender las claves de una compañía líder en Experiencia de Cliente.
Integrar la Experiencia de Cliente y la perspectiva "Customer Journey" en la estrategia y la operativa diaria de la empresa.
Conocer las metodologías y las métricas más avanzadas para una implementación exitosa.
Gestionar la omnicanalidad para lograr una experiencia de cliente diferencial y homogénea en todos los puntos de contacto.
Alinear a la organización en el cambio de paradigma: procesos, cultura interna y tecnología, venciendo las resistencias e involucrando a las personas.
Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Dirección para obtener los recursos y el máximo compromiso.
Los participantes en el programa recibirán un Diploma con el reconocimiento de la Asociación Española para la Calidad en Customer Experience Management.
Carlos Alberto Figueroa Mina tiene experiencia como gerente de producción y supervisor en varias empresas de confecciones en El Salvador. También trabajó como docente universitario y fundó su propia empresa de construcción. Su objetivo es aplicar su experiencia para lograr los objetivos de las organizaciones donde trabaje mediante el mejoramiento de procesos, la reducción de costos y el desarrollo del personal.
El documento describe el perfil profesional y ocupacional de un tecnólogo en logística. El tecnólogo estará capacitado para trabajar en proyectos de investigación, desarrollo tecnológico y en equipos interdisciplinarios. Podrá desempeñarse en puestos como jefe de distribución, operaciones logísticas, transporte, abastecimiento y almacenes. También podrá ser supervisor, coordinador o asistente en áreas relacionadas con logística, compras e inventario.
El documento habla sobre la empresa Gtt NetCorp y su visión de proveer soluciones innovadoras que integran tecnología geoespacial, informática y comunicaciones. La empresa busca fortalecer las capacidades en estas disciplinas a través de unidades como transferencia de tecnología, capacitación, consultoría e imágenes de valor agregado. Planea implementar cursos modulares, generar documentos sobre el uso de información geoespacial, y establecer una red de especialistas para ofrecer capacitación que fortalezca capacidades, integre tecnología y optim
Eduketing 2014. Fidelización 360º; Retos de éxito.Juan de Santiago GarcíaEDUKETING
Este documento presenta el plan de marketing estratégico de un colegio. Describe las 8 P's del marketing educativo enfocadas a la fidelización de clientes, incluyendo producto, precio, personas, promoción, procesos, entorno, distribución y productividad/calidad. También explica el análisis externo e interno, la formulación estratégica, las acciones estratégicas, indicadores de marketing y el seguimiento/control de acciones.
Este documento presenta el Programa Territorial Integrado de Arica Parinacota para 2008-2009. Resume la situación actual del turismo a nivel mundial y en Chile, destacando la recesión económica. Luego, detalla las acciones realizadas según cuatro lineamientos estratégicos, los logros alcanzados y las acciones planificadas para el futuro en cada línea, enfocándose en el desarrollo del capital humano, la competitividad, la sostenibilidad y la promoción del destino.
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Marc baray mkt - actividad individual del tema 2Marc Baray
El documento discute las características del marketing turístico y cómo se relaciona con el marketing de servicios y productos. Explica que el marketing turístico utiliza principalmente las características del marketing de servicios debido a que el turismo es principalmente un servicio. Sin embargo, también incorpora elementos del marketing de productos para promover y materializar la oferta turística. Luego analiza estas características a través del ejemplo de un servicio de alquiler de esquís y equipos deportivos.
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El documento describe un curso sobre servicio al cliente. El curso busca desarrollar competencias para comprender los procesos comerciales relacionados con la prestación de servicios. El curso consta de tres unidades que cubren temas como el marketing de servicios, la planeación estratégica, la administración de la demanda y las expectativas de los clientes. El objetivo es formar profesionales capaces de identificar las necesidades de los clientes en un entorno globalizado.
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El documento habla sobre la importancia de la calidad en el sector turístico de Nicaragua. INTUR ha implementado un Sistema Nacional de Calidad Turística para capacitar a las empresas turísticas y mejorar los servicios que ofrecen. El sistema incluye una autoevaluación de las empresas, inspecciones posteriores y categorizaciones para cumplir con estándares internacionales de calidad. El objetivo final es que todas las empresas turísticas del país sean parte del proceso para el año 2006.
Este documento describe un programa de formación sobre gestión de experiencia de cliente. El objetivo del programa es enseñar a los participantes cómo integrar la perspectiva del cliente en todas las áreas de una organización para mejorar la rentabilidad. El programa cubrirá temas como mapeo del viaje del cliente, métricas de experiencia de cliente, alineación de marca y cultura interna, y casos de éxito. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas, calidad y otros roles relacionados con el cliente.
Programa de Creación e impulso de empresas turísticas - mayo 2018Invattur
Programa de Creación e impulso de empresas turísticas que este año constará de 3 ediciones.
Las mismas se llevarán a cabo entre los meses de mayo y julio de 2018 en Alicante, Castellón y Valencia.
http://invattur.gva.es
Planitur ofrece servicios especializados en turismo a las administraciones públicas, incluyendo consultoría, formación y desarrollo de proyectos de I+D+i. La empresa está dividida en tres divisiones: consultoría, formación integral y proyectos de I+D+i.
MTG (Mundo Trips Guatemala ) Travel And tours , Fundador Dilan Eduardo Mendez...MTG Y ASOCIADOS ,
Este manual contiene información sobre operadoras de turismo, incluyendo definiciones, clasificaciones y procedimientos. Explica los roles de las agencias de viajes, guías de turismo y transporte turístico, así como los procesos involucrados en la prestación de servicios. El objetivo es estandarizar los procedimientos de las operadoras de turismo para mejorar la calidad del servicio.
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Formagrupo - Consultoría, Formación y Desarrollo en Calidad y Sostenibilidad ...Jorge Vallina Crespo
Presentación de casos de éxito de Formagrupo en proyectos de consultoría, auditoría, capacitación y e-learning en calidad turística y turismo sostenible.
Incluye relación de ponencias y presentaciones en congresos, ferias, universidades y jornadas técnicas.
El documento habla sobre la importancia de la calidad en el sector turístico y diferentes sistemas de gestión de calidad que las empresas turísticas pueden implementar. Menciona normas como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 22001, así como la "Q de Calidad Turística", que están diseñadas específicamente para el sector turístico. Recomienda que las empresas turísticas estudien cual sistema se adapta mejor a sus necesidades particulares para mejorar la satisfacción de los clientes y ser más competitivas.
Este documento trata sobre la política turística española en relación a la calidad y la reconversión de destinos maduros. Describe los retos del turismo español como la estacionalidad, obsolescencia y fragmentación, así como las políticas implementadas para abordarlos, incluyendo el fomento de la calidad turística, la innovación, reconversión de destinos y la coordinación entre administraciones. También explica el Sistema de Calidad Turística Español y sus diferentes programas y normas para certificar y mejorar la calidad
Este documento presenta las buenas prácticas en agencias de viajes y turismo y establecimientos de hospedaje. Describe los pilares de gestión clave para agencias de viajes como la atención al cliente, tesorería, marketing y recursos humanos. También explica las buenas prácticas en establecimientos de hospedaje como la categorización, características, departamentalización en reservas y recepción. El objetivo es mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Este documento describe la política turística española en relación a la calidad y reconversión de destinos maduros. Se explica que España ha implementado un Sistema de Calidad Turística Español (SCTE) para mejorar la competitividad de las empresas turísticas a través de la certificación, normalización de procesos, y extensión de una cultura de calidad. El SCTE incluye programas para sectores, destinos, buenas prácticas, capital humano y embellecimiento, con el objetivo de diferenciar a España
Oportunidades de creación, modificación y eliminación de productos turísticosnoetur
El documento analiza la oferta turística, la demanda, la competencia y las tendencias del mercado de un destino. Explica que la oferta turística incluye los recursos, infraestructuras, servicios y productos turísticos de un lugar. Luego describe los componentes del producto turístico y los factores que afectan el valor de los recursos turísticos. Finalmente, resalta la importancia de satisfacer las necesidades de los usuarios turísticos.
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1. E M keting T ístico:
l ar
ur
entr M keting de
e ar
Ser
vicios y M keting de
ar
P oductos
r
M B
arc aray
M
arketing T
urístico – T
ema 2 – Actividad Individual
Universidad de Sevilla
3. E gener
n
al, el tur
ismo es una
pr
estación de ser
vicios. L industr
a
ia
del
tur
ismo
pr
esenta car
acter
ísticas difer
entes de
la comer
cialización or
iginal del
pr
oducto.
E r
n ealidad, el sector tur
ístico utiliza
en pr
imer las car
o
acter
ísticas del
M keting de ser
ar
vicios, ya que el
4. E M keting T ístico utilisa en
l ar
ur
pr
imer lugar las car
acter
ísticas
del M keting de Ser
ar
vicios par
a
su funcionamiento:
El carácter Intangible (Def. Pag,8 –Enfoque 1)
El carácter de Inseparabilidad (Def. Pag,9 –Enfoque
2)
El carácter de Heterogeneidad o de
Variabilidad (Def. Pag,10 –Enfoque 3)
El carácter de Caducidad (Def. Pag,11 –Enfoque 4)
5. Sin embar
go, el M keting del
ar
tur
ismo
tiene
también
car
acter
ísticas de usos de métodos
del M keting de los pr
ar
oductos
Pero el turismo predomina la participación del inmaterialidad.
Eso es el beneficio para la satisfacción psicológica, que se realiza mediante de los
elementos físicos
La singularidad del turismo es que conduce a la adquisición de productos
complementarios, pero por un tiempo limitado, durante la prestación del servicio
Ejemplo: los servicios a menos o fuertes componentes físicos
El Marketing Turístico añade a sus características de servicios una materialización de su oferta,
Por ejemplo, en la comunicación a través de anuncios o mediante elementos físicos
directamente en el punto de venta o en el sitio web
7. E ser
ste
vicio de alquiler de esquís
y equipos utiliza las pr
incipales
bases de la comer
cialización del
tur
ismo, basándose pr
incipalmente
en el ser
vicio y el pr
oceso en
par
ticular per se conecta a la
,
o
venta final de los pr
oductos
Sus actividades:
o Venta de pases de E
der individuales de Esquí
ivados desquí este
ser
vicio
o Cursos
o Alquiler de material deportivo para el
E
squí
8. E
nfoque 1: L intangibilida
a
●
La definición
●teórica
●
●
o El objeto de la venta es
un servicio, lo que
lleva el visitante a
tener la seguridad
de una cierta calidad
de servicio, porque
es inmaterial
o Puede hacer lo de
diferentes maneras,
por ejemplo con la
comunicación
●
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
Y sus herramientas marketing e
elementos para combatir a los
efectos negativos y resolver las
problemas
●
o La naturaleza intangible
del servicio empuja a
demostrar la fiabilidad
del servicio al cliente,
la calidad de imagen de
la administración, por
ejemplo, poniendo en
marcha procesos de
comunicación
o
o Materializar la oferta con el
marketing
de
los
productos para asurar al
cliente una imagen
positiva,
con
los
productos que va a usar
●
o
Materializar la oferta con una
mejora
comunicación,
publicidad en el lugar de
venta, decoración de los
puntos de venta, los
decorados simbólicos, los
uniformes del personal, la
página internet, el control
de
calidad
(método
SERVQUAL),
la
formación del personal
para asegurarlo la calidad y
la acogida del cliente, Boca
a boca (WOM) para la
imagen del servicio
o
Carteles, demostración de los
alquileres sobre pantallas
publicitarias y productos de
exposición, de prueba
(Merchandising)
9. E
nfoque 2: L I
a nsepar
abilida
●
La definición
●teórica
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
●
●
●
o El cliente está al principio
de la producción del
servicio
por
su
consumo. Para esto
tiene
allí
algún
almacenamiento
de
producción y sucede
muy necesario conocer
a su clientela
●
o El servicio de alquiler
esquís
no
almacenamiento,
cliente es entonces
principio
de
producción
por
demanda.
de
es
el
al
la
su
o Por eso, el servicio de esquí
coloca elementos para
asegurar su producción,
basándose
en
el
conocimiento de su
clientela para fidelizarle
y asegurar el buen
rendimiento
de
su
servicio.
●
o Sistemas de informaciones
clientes
o Marketing
directo:
conocer a su cliente,
educarle
o Formar al personal en la
interacción con la
clientela
o Usar el CRM para la
satisfacción de la
clientela
10. ●
La definición
●teórica
●
E
nfoque 3: L Var
a
iabilidad o
heter haga el servicio de
ogeneidad
Lo que
alquiler de Esquí
●
●
o Contrariamente
al
producto, el servicio es
difícil de estandarizar,
en la medida en que es
un importante riesgo a
percibir y la gestión de
la calidad está difícil y
por fin la empresa
deberá bien conocer el
potencial
de
su
clientela
o
o Las diferentes actividades
de la empresa permite
une mejora renta para
ella
●
o
La oferta del servicio de
alquiler de prestaciones
de servicios giradas hacia
el esquí consta de tres
actividades,
uno
complementario al otro.
Para esto el servicio debe
estandarizar su proceso de
producción, lo que es
difícil porque hay que
controlar la calidad y la
formación del personal.
Es mejor para el rendimiento
de la empresa tener
diferentes actividades y
rendimientos
que
aseguran el control de la
producción
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
o
o
o
Estandarización
de
la
producción del servicio:
asegurar una calidad
común para todas las
edades
(niños,
adolescentes, adultos y
séniores), Encuesta de
satisfacción permanente
Formación del personal para
asegurar la calidad de
servicio en los diferentes
servicios
Control permanente de la
calidad para correcciones
en el futuro, con el
modelo
SERVQUAL
(Tangibilidad, fiabilidad,
obsequiosidad, seguridad
y empatía)
11. E
nfoque 4: L Caducidad
a
●
Y sus herramientas marketing
e elementos para combatir a
los efectos negativos y
resolver las problemas
o La
o Gestión de la demanda
●
La definición
●teórica
●
●
o Los servicios turísticos
tienen la mayoría de
las veces una fecha
limitada
o
o Para esto la empresa
turística debe entonces
administrar de modo
eficaz sus ventas,
adoptando
ciertas
estrategias,
como
reducciones sobre las
últimas plazas de una
oferta por ejemplo
o
●
Lo que haga el servicio de
alquiler de Esquí
empresa toma en
consideración
las
prestaciones
de
servicios que tienen
una duración limita.
Por eso, gracias al
conocimiento de su
clientela,
puede
colocar estrategias de
ventas, por ejemplo las
“ últimas minutas” .
o El servicio coloca también
garantías de reserva
sobre las reservas, para
asegurarse un mínimo
de pérdidas
o Yield
Management
(Últimos
plazas
libres
en
promoción)
o Garantía de reserva:
pagar el 25 % de la
reserva
por
anticipado con el
cheque de arras
12. Conclusiones
Para adecuar la actividad del turismo, la
empresa turística de servicios va a utilizar
principalmente las características de la
teoría del Marketing de Servicios porque
es primero un servicio, añadiendo
técnicas del marketing de productos para
que el producto turístico está destacado.
Es la singularidad del Marketing
Turístico, bastante reciente.