El documento describe las funciones y conceptos fundamentales del marketing. El marketing es un proceso social que permite a individuos y grupos obtener lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valor. Involucra el uso de herramientas para analizar y conquistar mercados, y contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo. El marketing también juega un papel estratégico en las empresas al ayudar a comprender los mercados, competidores y entorno, y al formular estrategias orientadas al mercado.

1. CONCEPTO Y CONTENIDO DEL MARKETING LA FUNCIÓN DEL MARKETING Medio de Análisis : herramientas para conocer el mercado. Medio de Acción : instrumentos para conquistar mercados. Filosofía : sistema de pensamiento que contribuye al desarrollo de la sociedad de consumo.

4. AMPLIACIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

6. EL MARKETING EN LA ECONOMÍA Organizar el intercambio: los individuos buscan experiencias gratificantes. Los objetivos de personas y empresas : mejor mediante intercambios libres y voluntarios. Economía de mercado : principio de libertad individual y soberanía del consumidor. Marketing : calidad de ajuste entre producción y consumo.

7. El Marketing en la Dirección de Empresas

8. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING ESTRATÉGICO - Reflexión  Comprensión mercado y entorno  Delimitar mercado relevante  Segmentación del mercado  Análisis competencia: posicionamiento competitivo  Proporcionar ventajas a terceros  Alianzas estratégicas  Análisis del entorno genérico  Análisis interno  Recursos tangibles e intangibles  Capacidades distintivas y rutinas organizativas  Formulación de estrategias orientadas al mercado  Definir ventaja competitiva

9. EL MARKETING ESTRATÉGICO EN LA EMPRESA

10. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: MARKETING OPERATIVO - Acción  Elaboración de políticas y Planes de Marketing-mix  Producto  Precio  Distribución  Comunicación  Ejecución y control de las políticas comerciales  Coordinación entre actividades de marketing-mix  Coordinación con otras áreas funcionales  Desarrollo del Marketing interno  Fomentar el Marketing de relaciones

11. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Orientación al Mercado Orientación al mercado Cliente núcleo central Capacidad de respuesta Clientes / competencia variables del entorno Cultura acción

12. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing de Relaciones

13. TENDENCIAS ACTUALES EN EL MARKETING Marketing y NTI Disponibilidad Permanente de Información Estructura Interactiva Aplicaciones Multimedia Transacciones Calidad de Servicio Valor Percibido Relaciones a L/P