Esta presentación en relación al Marketing Digital como herramienta en la era del Covid-19 plantea como el Inbound Marketing es una herramienta clave para mejorar la relación entre los negocios turísticos y las marcas. Esta presentación realizada para Esatur Formación se plantea acercar a los asistentes a un punto de vista adaptado al Marketing 4.0 y a las estrategias de propuesta de valor de las marcas sobre el viajero.

1. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

2. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
¿Quién es este “señor” de las gafas de pasta?
Nombre: Andrés
Edad: 36 años
Nacionalidad: Española
Nacido en: Ciudad Real
Me gusta...
- VIAJAR.
- El cine. (Friki de Wes Anderson)
- Los perretes. (La mía se llama Selfie)
- El helado de tarta de queso.
- Pescar con mi hermano.
- Un café con amigos.

3. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Profesionalmente un híbrido...
- Técnico Informático.
- Guía Turístico.
- Recepcionista.
- Agente de Viajes.
- Gestión Comercial Resort.
- Consultoría Marketing Digital.
- Redactor en Medios.
- Formador.
- Autónomo. (Agencia Asiri Marketing)

4. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

5. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Por dónde empiezo con esté lío...

6. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El marketing es el conjunto de actividades humanas
dirigidas a facilitar y consumar los intercambios.
Philip Kotler

7. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
¿Qué me voy a encontrar
cuando “salga” de casa?

8. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

9. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

10. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

11. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

12. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

13. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

14. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

15. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

16. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El Marketing a vista de satélite...

17. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

18. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Evolución de las “4Ps”
- Producto (Product) reemplazado por
“Experiencia”/”Entretenimiento”
- Punto de Venta (Place) es ahora “Por todas
partes” (“Everywhere”)
- Precio (Price) se ha convertido en “Intercambio”
(Exchange).
- Promoción (“Promotion”) ha evolucionado hacia la
“Evangelización”.
-

19. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
BID DATA
Predicción

20. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
SERVICIO VS EXPERIENCIA
SEGMENTACIÓN VS PERSONALIZACIÓN

21. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
MARKETING 4.0
1. Marketing desde la RESPONSABILIDAD
SOCIAL.
2. INFORMACIÓN para la previsión y la eficiencia.
3. OMNICANALIDAD para la coherencia.
4. EQUIPOS HUMANOS con capacidad de
reinventarse.

22. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Fuentes: Socialmood
Los emails que aportan valor obtienen hasta un
18% más de retorno
Fuentes: Socialmood

23. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Fuentes: Socialmood
El 70% de los links que los usuarios clican
en los buscadores son orgánicos, no de
pago.
Fuentes: Sneakerlost.com

24. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Fuentes: Socialmood
El ratio de conversión en la web es 6
veces mayor para los que desarrollan
estrategias de content marketing que
para los que no lo hacen.
Fuentes: Sneakerlost.com

25. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El 80% de los viajes empiezan
Por otro lado...

26. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El 80% de los viajes empiezan
Por otro lado...

27. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
EL MIX DEL MARKETING ACTUAL

28. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El mundo
evoluciona y
nosotr@s
con el

29. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
¿cambio?

30. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

31. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Lo que no son cuentas,
SON CUENTOS
Isaac Vidal

32. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Preguntas ya respondidas....
● Propuesta de valor de tu marca,
● Modelo de negocio,
● Cómo el Marketing puede ayudarte a
cumplir tus objetivos.
● Omnicanalidad de mi planificación.
● Cliente/s objetivos de verdad.
● Definida la experiencia del cliente con
tu marca adaptada a cada.
● Capacidad relacionarme con el cliente.
● Experiencia del empleado.

33. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
OBJETIVOS PRIMARIOS
- Aumentar mis ventas globales.
- Aumentar mi facturación X.
Preguntas ya respondidas....
OBJETIVOS SECUNDARIOS
- Aumentar 10% familias.
- Incrementar mis leas a 5.000.
- Posicionarme en la primera página con la
palabra...
- Aumentar un 20% mi cliente recurrente.
- Aumentar mi notoriedad en redes sociales un
30%.
- Reducir mi coste de adquisición.

34. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
...analiza los factores sobre los que diferenciarte
● Precio.
● Novedad.
● Calidad.
● Facilitar la vida.
● Marca/Status.
● Funcionalidad.
● Reducción riesgo.
(Fiabilidad)
● Reducción Costes.
(Enfocado en el B2B)
● Diseño/Estética.
● Personalización.

35. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El Marketing a vista de satélite...

36. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El Marketing Actual debe de entender...
Esto va de que me encuentren
Aprovechar los momentos de la verdad
Superar expectativas
Definir muy bien la experiencia del cliente
Tener una historia sincera que contar
Definir la experiencia del empleado
Ser Relevante
Reputación y Recomendación

37. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
El Marketing Actual debe de entender...
Esto va de que me encuentren
Aprovechar los momentos de la verdad
Superar expectativas
Definir muy bien la experiencia del cliente
Tener una historia sincera que contar
Definir la experiencia del empleado
Ser Relevante
Reputación y Recomendación
....debe aportar valor

38. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
JUAN
MANUEL
MABEL
NIEVES
PALOMA
HOTEL
“Pepito”
CONECTAR
NEGOCIOS
Y
CLIENTE
Modelo Inbound
Marketing

39. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Customer Centric

40. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
2. BÚSQUEDA
4. COMPARATIVA
6. EL VIAJE
8- COMPARTIMOS EL
VIAJE
3.
PLANIFICACIÓN.
5. RESERVA
7. LA EXPERIMENTACIÓN
1. INSPIRACIÓN
Apostamos por trabajar pensando en el viajero
Ciclo de Vida del Viajero (Enfoque interno)

41. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
2. BÚSQUEDA
4. COMPARATIVA
6. EL VIAJE
8- COMPARTIMOS EL
VIAJE
3. PLANIFICACIÓN.
5. RESERVA
7. LA EXPERIMENTACIÓN
1. INSPIRACIÓN
Apostamos por trabajar pensando en el viajero
Ciclo de Vida del Viajero (Enfoque interno)

42. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
¿RECUERDAS EL “QUIÉN ES
QUIÉN”?

43. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
IDENTIFICAR NUESTR@S CLIENTES TIPO
- Segmentos de
Cliente.
- Relación con el
Cliente.
- Canales de
Distribución.
Buyer Persona

44. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Definición de “Buyer Persona”

45. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE INSPIRACIÓN
- Blog.
- Prensa.
- Cine/Televisión.
- Marquesinas.
- Social Media.
- Influencers.
- ...
*Según datos aportados por Google, el 37% de los
viajeros piensa en la planificación de vacaciones
una vez al mes mientras que el 17% lo hace una vez
a la semana

46. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE INSPIRACIÓN
- Blog.
- Prensa.
- Cine/Televisión.
- Marquesinas.
- Social Media.
- Influencers.
- ...
*Según datos aportados por Google, el 37% de los
viajeros piensa en la planificación de vacaciones
una vez al mes mientras que el 17% lo hace una vez
a la semana

47. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

48. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

49. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

50. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

51. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

52. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

53. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

54. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

55. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE BÚSQUEDA
- Posicionamiento
Orgánico. SEO.
- Posicionamiento e
Pago. SEM.
- Blogging.
- Video Marketing.
(Youtube/Vimeo)
- ....
*Según datos de Google, más del 60% de los
viajeros ven video online para decidirse por un
destino y buscar actividades complementarias
Fuente: Search Engine Roundtable.

56. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE BÚSQUEDA
- Posicionamiento
Orgánico. SEO.
- Posicionamiento e
Pago. SEM.
- Blogging.
- Video Marketing.
(Youtube/Vimeo)
- ....
*Según datos de Google, más del 60% de los
viajeros ven video online para decidirse por un
destino y buscar actividades complementarias
Fuente: Search Engine Roundtable.

57. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Estudio de Palabras Clave enfocado en el Buyer Persona

58. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

59. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

60. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

61. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE PLANIFICACIÓN
- Contenidos vinculados a la
web de destino.
- Información recursos de la
zona.
- Selección de restaurantes
en formato mapa.
- Infografías.
- Blogging.
- Guías en formato papel.
- ....
*El 85% de los viajeros vacacionales ve Internet
como la principal herramienta de planificación de
sus viajes

62. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE PLANIFICACIÓN
- Contenidos vinculados a la
web de destino.
- Información recursos de la
zona.
- Selección de restaurantes
en formato mapa.
- Infografías.
- Blogging.
- Guías en formato papel.
- ....
*El 85% de los viajeros vacacionales ve Internet
como la principal herramienta de planificación de
sus viajes

63. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

64. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

65. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

66. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE COMPARATIVA
- Redes Sociales.
- Metabuscadores.
- Perfil de Google My
Business.
- Otas.
- ....
*El 53% de los viajeros utiliza alguna herramienta de
comparación de precios en internet

67. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE COMPARATIVA
- Redes Sociales.
- Metabuscadores.
- Perfil de Google My
Business.
- Otas.
- ....
*El 53% de los viajeros utiliza alguna herramienta de
comparación de precios en internet

68. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

69. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

70. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

71. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE RESERVA
- Metabuscadores.
- Tecnología:
- Motor de Reserva.
- Channel Manager.
- RMS.
- Otas.
- Agencias de Viajes
Tradicionales.
- Venta Flash.
- Bancos de Camas.
- CRS.
- ...
*La mayoría de negocios online necesitan sistema
“Channel Manager” para integrar canales y sincronizar
disponibilidad en tiempo real.

72. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DE RESERVA
- Metabuscadores.
- Tecnología:
- Motor de Reserva.
- Channel Manager.
- RMS.
- Otas.
- Agencias de Viajes
Tradicionales.
- Venta Flash.
- Bancos de Camas.
- CRS.
- ...
*La mayoría de negocios online necesitan sistema
“Channel Manager” para integrar canales y sincronizar
disponibilidad en tiempo real.

73. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Enlace: Capterra

74. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

75. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

76. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DEL VIAJE
- SMS Marketing.
- Whatsapp Business.
- Email Marketing.
- Gestión de Redes Sociales.
- Chatbot - LiveChat Web.
- Geolocalizarnos Google
Maps.
- ...
*Según datos aportados por la plataforma Twitter,
el 20% de los usuarios comparten comentarios
durante sus viajes

77. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE DEL VIAJE
- SMS Marketing.
- Whatsapp Business.
- Email Marketing.
- Gestión de Redes Sociales.
- Chatbot - LiveChat Web.
- Geolocalizarnos Google
Maps.
- ...
*Según datos aportados por la plataforma Twitter,
el 20% de los usuarios comparten comentarios
durante sus viajes

78. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

79. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE LA EXPERIMENTACIÓN
- SMS Marketing.
- Whatsapp Business.
- Email Marketing.
- Gestión de Redes Sociales.
- Chatbot - LiveChat Web.
- Social Media Ads.
- ....
-
*El 50% de los viajeros utiliza sus dispositivos
móviles para obtener información sobre su viaje
mientras se está produciendo

80. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE LA EXPERIMENTACIÓN
- SMS Marketing.
- Whatsapp Business.
- Email Marketing.
- Gestión de Redes Sociales
orgánicas y atención al cliente.
- Chatbot - LiveChat Web.
- Social Media Ads.
- ....
-
DATO:
*El 50% de los viajeros utiliza sus dispositivos móviles para
obtener información sobre su viaje mientras se está
produciendo.

81. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

82. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE COMPARTIR
- Concursos en redes
sociales.
- Sorteos.
- Espacios fotografiables en
el alojamiento.
- Monitorización y compartir
el contenido de terceros en
la web.
- Gestión de Reviews.
- ...
*El 32% de los viajeros de negocios publican fotos
de los lugares que están visitando

83. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
FASE COMPARTIR
- Concursos en redes
sociales.
- Sorteos.
- Espacios fotografiables en
el alojamiento.
- Monitorización y compartir
el contenido de terceros en
la web.
- Gestión de Reviews.
- ...
*El 32% de los viajeros de negocios publican fotos
de los lugares que están visitando

84. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

85. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

86. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

87. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

88. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

89. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

90. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Del Outbound al Inbound - Marketing
Fuente: Inboundcycle

91. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
DINERO
PERSONAS
FELICES
Perspectiva del negocio...
(ESTO ES LO QUE VE EL NEGOCIO)

92. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
ATRACCIÓN
- LANDING PAGE.
- MOTOR DE
RESERVA.
- E-COMMERCE.
- FORMULARIO DE
CONTACTO.
- CRM.
CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN
- EMAILS TRANSAC.
- REDES SOCIALES.
- CONTENIDO
INTELIGENTE.
- PROGRAMA
FIDELIZACIÓN.
- EVENTOS
ESPECIALES.
Traducido en...
PROCESO DE INBOUND MARKETING

93. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
ATRACCIÓN
- LANDING PAGE.
- MOTOR DE
RESERVA.
- E-COMMERCE.
- FORMULARIO DE
CONTACTO.
- CRM.
- CRS.
CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN
- EMAILS TRANSAC.
- REDES SOCIALES.
- CONTENIDO
INTELIGENTE.
- PROGRAMA
FIDELIZACIÓN.
- EVENTOS
ESPECIALES.
PROCESO DE INBOUND POR ETAPAS

94. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
ATRACCIÓN
- LANDING PAGE.
- MOTOR DE
RESERVA.
- E-COMMERCE.
- FORMULARIO DE
CONTACTO.
- CRM.
CONVERSIÓN FIDELIZACIÓN
- EMAILS TRANSAC.
- REDES SOCIALES.
- CONTENIDO
INTELIGENTE.
- PROGRAMA
FIDELIZACIÓN.
- EVENTOS
ESPECIALES.
PROCESO DE INBOUND POR ETAPAS

95. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Define el “camino” de tu cliente...
(ESTO ES LO QUE VE EL CLIENTE)

96. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Road Map Cliente

97. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Road Map Cliente

98. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Road Map Cliente
Web
Hotel

99. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Road Map Cliente
Web
Hotel

100. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Road Map Cliente
Web
Hotel

101. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
Diseccionamos realidad e
implementamos tecnología...

102. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020

103. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
La era de los Micro-Momentos by Google

104. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
PHILIP TAMBIÉN APLICA INBOUND...

105. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
LOS PROCESOS DE MARKETING DIGITAL SON LOS MISMO
QUE ANTES, SIMPLEMENTE DEBEMOS ENCAJAR LAS PIEZAS
ADECUADAMENTE ❤❤❤

106. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
¿Dudas?

107. © Asiri Marketing · Marketing Digital para el sector turístico 2020
GRACIAS POR ASISTIR 😄🤙
Andrés Romero
Asiri Marketing
TW: @andresturiweb
Email: aromero@asiri.es