El documento explica los conceptos fundamentales de marketing, definiéndolo como el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a un mercado específico con el objetivo de venderlo. Explica las 7 P del marketing (producto, precio, plaza, promoción, personas, procesos y prueba) y la importancia de entender primero al cliente, el mercado y la competencia antes de desarrollar una estrategia de marketing efectiva.

2. Checkup
Empresarial

4. MARKETING
PRIMERO

5. Entendamos…

6. Marketing es el proceso de comunicar de la
mejor forma el valor de un producto o servicio a
un mercado especí
fi
co y en el mejor momento
posible con el propósito de venderlo.

7. "El marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a través de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus semejantes"
-Philip Kotler -

8. • Proceso
• Valor
• Mercado / Grupos
• Momentos / Deseo
• Vender / Intercambio
Proceso de creación de valor a
un producto especí
fi
co;
posicionándolo ante un grupo
determinado de personas que
se encuentran en el momento
indicado para venderles eso
que están deseando.

9. OJO: El marketing es primero, es conocer tu mercado, tu competencia y las
características de tu producto, para poder establecer la mejor estrategia
aprovechando los huecos y oportunidades descubiertas.

10. Si no conoces:
• Tu mercado
• Tu competencia
• Tu producto
• A tu cliente

11. Estás perdido

12. Pensemos en un árbol…

13. • Primero debemos analizar el tipo de árbol
que queremos sembrar (producto).
• ¿Qué fruto queremos obtener
(resultado).
• Para que una determinada semilla
germine y nos dé el fruto deseado,
debemos investigar el tipo de suelo
(mercado) que se necesita.
• Si es un terreno árido o húmedo, si es de
luz o de sombra, si necesita estar cerca
del agua, qué tipo de zanja tenemos que
labrar para sembrarla, la frecuencia de
riego y los cuidados especí
fi
cos para que
se logre el árbol (posicionamiento).

14. • Si quieres sembrar un árbol y no
investigas bien en dónde y cómo
sembrar la semilla, difícilmente se va a
lograr.
• Si sigues muy bien las especi
fi
caciones,
lo siembras en el lugar correcto, pero no
le das el mantenimiento adecuado,
seguramente tu árbol morirá.
• Es como todo: hay que darle
mantenimiento toda la vida. La
famosísima frase "regar la plantita" es
una verdadera ley universal.

15. • El tronco del árbol representa los alcances
publicitarios de la campaña. Una determinada
campaña será directamente proporcional al
tamaño del tronco y, por ende, de la inversión.
• Las ramas representan los medios de difusión. Para
ser exitoso, un tronco (estrategia) debe contemplar
los diversos medios que necesita para ser visto, para
ser recordado... Dependiendo del tamaño de la
estrategia, será el número de ramas (medios) que
vamos a utilizar.

16. La raíz es la estrategia
Es lo que le da solidez, sostén y lo que nutre al árbol. Sin raíz, sin duda morirá.

17. Un caso de éxito

18. • Ya tenemos una estrategia que deriva en la promoción en distintos medios para
poder ser únicos y recordados. Pero no olvidemos algo muy importante: un árbol
no se mueve, se mantiene. La frecuencia con que lo veamos, nos ayudará a su
recordación. Ésta es la fórmula universal de la publicidad:

19. Frecuencia = Recordación

20. • En el bosque existen muchos árboles. Todos quieren ser el mejor.
Muchos crecen veloces, pero al no estar en el suelo adecuado caerán
tan rápido como subieron. Otros simplemente jamás germinarán. Un
árbol tiene un orden. No podemos empezar por el follaje: eso no
existe.
• Dato real de la OMC: 90% de las empresas que se crean a nivel
mundial, cierran antes del primer año.

22. OK, ya tienes el
producto…

23. Ahora enfréntate al bosque

24. Ahora enfréntate al mercado

25. Diferencíate

26. Marca Cliente
Yo soy esto Promesa Percepción
Cliente Ellos son eso

27. • A toda esa investigación exhaustiva se le llama:

28. PERO HAY 7 P’S…

29. Promoción
7Ps Punto de
Venta
Precio
Producto
Prueba
Procesos
Personas

30. Producto

31. • Apple desarrolló el iPod sin comprobar primero la demanda de los clientes.
• La historia está plagada de ejemplos menos exitosos de empresas que primero
desarrollaron un producto y se preocuparon por encontrar clientes después. Los
clientes no siempre saben lo que quieren, pero tienen una idea de lo que les
falta o del problema que están tratando de resolver.
• Hacer una buena investigación de los clientes antes de cualquier costo de
desarrollo, garantizará que no pierdas tiempo ni dinero en productos que nadie
quiere comprar.
• Mas vale saber poco de tu cliente que todo de tu producto.

32. Precio

33. • El precio que cobras es importante, porque determinará el bene
fi
cio que se
obtenga del producto o servicio.
• Un producto sólo vale lo que alguien está dispuesto a pagar por él, por lo que
debe tener un precio competitivo: coherente con la competencia.
• El precio también envía una señal a sus clientes:
• Barato: a menudo indica un producto "sencillo", sin extras añadidos.
• Caro: puede indicar un producto “de lujo” o que tiene algún valor agregado, como
un mejor servicio al cliente.
• El precio in
fl
uirá en las expectativas de tus clientes sobre tu producto o servicio, y
debes asegurarte de cumplir esas expectativas.

34. Punto de venta

35. • Describe dónde y cómo tus clientes comprarán tu producto o servicio, y cómo
llegarás a ellos.
• Esto podría ser, por ejemplo, a través de tu sitio web, una tienda online o tiendas
físicas.
• Al considerar el "lugar", es necesario decidir dos cosas:
• Cómo harás llegar la mercancía a ese lugar; y cómo entregarás la mercancía al
cliente.
• La entrega de productos de manera puntual es muy importante para la
satisfacción general del cliente, por lo que debe ser parte de tu estrategia.

36. Promoción

37. • La promoción es la forma en que comunicas lo que haces y/o vendes a tus clientes.
• La 'promoción' incluye una amplia gama de actividades, desde la creación de
marca, pasando por la actividad en las redes sociales y la publicidad hasta la
gestión de ventas y ofertas especiales. Está diseñada para mostrar a los clientes
por qué deberían comprar tu producto o servicio y, por lo tanto, debe centrarse
en los bene
fi
cios.
• Quizás lo más importante que hay que recordar es que la promoción NO es
unidireccional. Es la forma de iniciar una conversación con tus clientes y con tus
colaboradores, quienes también necesitan comprender el producto.

38. Personas

39. • Es poco probable que tus clientes separen el producto o servicio de quienes los
atienden.
• Por lo tanto, tu personal, y eso signi
fi
ca cualquiera que entre en contacto con los
clientes, incluso de forma remota (todos somos marketing), a través de algo que
hayan escrito para el sitio web de la empresa, es vital. Tendrán un efecto
importante en la satisfacción del cliente. Esto es aún más importante ahora,
porque muchas personas están activas en las redes sociales y, por lo tanto, el
personal puede (y lo hará) comunicarse con los clientes directamente.
• El personal deberá estar adecuadamente capacitado para comprender su
importancia y cómo tratar a tus clientes.

40. Procesos

41. • La experiencia comienza desde el primer punto de contacto y continúa hasta
después de la venta, incluido el servicio postventa:
• El sitio web y la velocidad de carga de las páginas;
• El proceso de pedido: con un clic o no, cómo puede pagar el cliente, etc.;
• La información proporcionada a los clientes después de la compra, incluido
cualquier retraso en la entrega;
• El tiempo y forma de entrega, y la forma de comportarse de la persona que
entrega el producto.
• La amabilidad del personal si el cliente tiene que llamar por teléfono o enviar un
mensaje por cualquier motivo.
• Considerar el proceso de principio a
fi
n y desde la perspectiva del cliente puede
ayudar a evitar problemas posteriores.

42. Prueba

43. • La Prueba se re
fi
ere a lo que el cliente "ve" de tu producto. Les muestra cómo sería
poseerlo o usarlo.
• Por lo tanto, incluye en tu sitio web, tu local comercial o tu tienda, modelos
vistiendo tu ropa, catálogos o fotografías de ellas haciéndolo.
• También incluye testimonios de clientes, especialmente si están en un sitio de
reseñas independiente y no están bajo tu control.
• Al igual que el precio, la evidencia física envía una señal importante a tu cliente
sobre tu producto, por lo que es importante que, todo tu material envíe la
impresión correcta de tu producto o servicio.

44. Todo está en la
experiencia

45. La experiencia de marca IMPORTA. Debemos mantener esta rueda
bien aceitada y siempre girando.

46. ¡La mejor historia gana!

47. Aplica marketing estratégico

48. 1.0
Marketing centrado
en producto
Masi
fi
car bondades y
atributos del
producto
Orientación a la venta Valor económico Medios tradicionales Unidireccional
2.0
Marketing centrado
en el consumidor
Conoce los deseos,
satisface y retiene a
los consumidores
Consumidor más
inteligente con mente
y corazón
Valor en la persona Medios tradicionales
& Interactivos (BTL)
Bidireccional
3.0
Marketing centrado
en valores y propósito
Marketing centrado
en el ser humano. Co-
Creación
Responsabilidad
social corporativa
Valor en el medio
ambiente. Conexión a
través de historias
Medios digitales Multidireccional
4.0
Marketing con
propósito social
Humanizar la marca,
alianzas para apoyar a
la sociedad.
Marketing de
contenido
personalizado
Economía de la
atención
Hiperconectividad,
omnicanal,
estrategias 360º
Omnidireccional
5.0
Centrado en la
humanidad usando
Inteligencia Arti
fi
cial
Crear y mejorar la
experiencia del target
emotivamente
Realidad aumentada Realidad virtual Ultraconectividad Omnidireccional

49. 1.0 Céntrate en el producto, sus atributos, precio. Conoce tu mercado y a tu competencia.
2.0 Céntrate en el consumidor, satisfácelo, retenlo. ¿Qué valora más?
3.0
Céntrate en los valores y el propósito, aplica la Co-Creación, involúcralo, piensa en el medio
ambiente, conecta a través de historias.
4.0
Céntrate en el propósito social, humaniza la marca, apoya a la sociedad, genera contenido
personalizado.
5.0 Céntrate en la Inteligencia Arti
fi
cial, aprovéchala. Mejora la experiencia de tu cliente con realidad
virtual, realidad aumentada, no te quedes atrás ni afuera.

50. SIEMBRA…

51. Jorge Arechandieta
CEO - MKTG Marketing Advisors
Oficinas Cancún - Av. Náder Contacto +52 (998) 845 34 13
www.mktg.mx
info@mktg.mx
CDMX - Parques
Polanco
Consultor en Mercadotecnia
Estratégica
Capítulo Delfines

52. ¡Gracias!