Mercado y Consumidor, Mercado y Producto

1. Barcelona, Septiembre 2018
Estudiante: Stefany Guillen C.I: 26.257.490
INSTITUTO UNIVERSITARIO
POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

2. INTRODUCCIÓN
• Las actividades comerciales son muy complejas por
la cantidad de elementos que se tienen que tener en
cuenta para alcanzar los objetivos con éxito, sin
embargo hay que resaltar la importancia de tener
claro como se define el consumidor y su valor dentro
de la decisión de las estrategias a implementar.
• La sumatoria de consumidores son el grupo
objetivo, sus características de comportamiento
definen el perfil del consumidor, lo que lleva a su
ubicación y cuantificación y así determinar la clase
de estrategia y el esfuerzo de mercadeo a realizar.

3. El modelo de conducta del consumidor
• Por comportamientos del
consumidor entendemos
todas aquellas actividades
internas y externas de un
individuo o grupo de
individuos dirigidas hacia
la satisfacción de sus
necesidades. Este
comportamiento parte de
la existencia de una
carencia, el
reconocimiento de una
necesidad, la búsqueda de
alternativas de
satisfacción, decisión de
compra y la evaluación
posterior, (antes, durante
y después).

4. El modelo de conducta del consumidor
• El consumidor es el elemento más relevante en el
mercadeo, para las orientaciones de la gerencia de
mercadeo, ventas, producción, el consumidor es el
individuo que usa o dispone finalmente del
producto, el cliente es aquel individuo que compra o
adquiere el producto. Al definir las estrategias de
mercadeo se debe tener en cuenta el
comportamiento de ambos. Existe tendencia a
confundir al comprador con el cliente, en muchos
casos es lógico, media pantalón, artículos de
maquillaje para la mujer, cuchillas de afeitar para el
hombre, mercar, vehículo, vacaciones y casa, la
familia.

5. El proceso y modelo de decisión de
compra
Las decisiones del consumidor están en continuo
cambio, en la actual economía de mercado, el
consumidor cuenta con muchas opciones. Las decisiones
que el consumidor debe tomar son:
¿Qué comprar? Actividad
fundamental del consumidor,
decisión referente a un
producto, abarca la categoría
genérica de bienes como los
productos para el hogar,
productos para la cocina,
características de ellos, marcas,
precios.

6. El proceso y modelo de decisión de
compra
¿Cuánto comprar?
Determina el número de
unidades de producto a
adquirir.
¿Dónde comprar?
Productos iguales se
perciben diferentes de
acuerdo al sitio de compra,
naturaleza de los servicios,
comodidad y precios,
también del sitio, los sitios
también son diferentes.
¿Cuándo comprar? En
esta decisión influye la
urgencia de la necesidad,
la disponibilidad del
producto, horario del
establecimiento, los
periodos de oferta y
disponibilidad del
transporte.

7. El proceso y modelo de decisión de
compra
¿Cómo comprar? influyen factores de diversas categorías, comprar en
los primeros sitios que hallemos, en efectivo, cheque o tarjeta, la
disponibilidad del transporte, a llevarlo personalmente domicilio,
crédito, contado.

8. El proceso y modelo de decisión de
compra

9. Proceso de segmentación de mercado

10. El posicionamiento y desarrollo de la
mezcla de mercadeo

11. El producto, concepto y clasificación

12. Diseño, marca, empaque y servicio
Selección del Nombre de Marca.
Esta decisión debe realizarse con mucho cuidado, y elegir un buen nombre
que pueda contribuir en gran medida al éxito del producto. Entre las
cualidades deseables de un nombre de marca están:
Debe tener ciertas indicaciones sobre los beneficios y cualidades del
producto.
Debe ser fácil de pronunciar, de reconocer y de recordar.
Debe ser distintivo.
Debe poderse registrar y proteger legalmente.

13. Diseño, marca, empaque y servicio
El Empaque
Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse
por su naturaleza. El empaque incluye el diseño y la producción del envase o
la envoltura del producto. El empaque debe incluir el envase inmediato del
producto, es decir el recipiente que contiene el producto, por ejemplo una
botella de loción. Un empaque secundario que se tira cuando se pone en uso
el producto, por ejemplo una caja que contiene la botella de loción. El
empaque en el que se envía, que se necesita para guardar, identificar y
enviar el producto, por ejemplo una caja que contiene una cantidad
determinada de botellas de loción.

14. Diseño, marca, empaque y servicio
La Etiqueta
La etiqueta forma parte del empaque y contiene información impresa que
aparece sobre el empaque junto con éste. Las etiquetas van desde simples
letreros unidos al producto, hasta complejos gráficos que forman parte del
empaque. Puede llevar solo el nombre de marca o mucha información. La
etiqueta identifica al producto o la marca, clasifica el producto y describe
varios aspectos del mismo (quién lo hizo, cómo, dónde, cuándo, qué
contiene, cómo se usa y cuáles son las normas de seguridad).

15. Desarrollo de nuevos productos

16. Desarrollo de nuevos productos
• Lanzar nuevos productos o servicios y que estos tengan éxito es
una tarea complicada. El mercado está saturado de productos,
promesas e innovaciones, y los clientes se han vuelto más cínicos.
Están acostumbrados a que las empresas afirmen que han
conseguido el producto definitivo, y desconfían de la mayoría.
Además, la gran competencia que existe para determinadas
keywords hace aún más difícil el objetivo. Por lo que es de vital
importancia elegir las mejores palabras clave.
• Tener un enfoque creativo para llamar la atención en torno
al lanzamiento de un nuevo producto es, por tanto, un componente
clave en campañas de marketing exitosas. La forma en que se
presenta y vende un producto o servicio es, de hecho, el arma
principal para empresas de todas las formas y tamaños.
• A continuación te dejamos cinco pasos esenciales que debes seguir
para lanzar nuevos productos o servicios con éxito.

17. 1. Estudia tu mercado y tu competencia
Es importante recordar que tu producto, una vez lanzado, se colocará en un
estante, ya sea digital o físico, y se convertirá en una opción más a elegir entre
otras muchas.
Para garantizar el éxito de tu producto, debes estar seguro de que hay espacio
para ello. No tiene mucho sentido (en la mayoría de los casos) lanzar, por
ejemplo, un refresco con sabor a fresa en un mercado que ya tiene 100 variedades
de ese mismo refresco, ya que dicho entorno de mercado arruinaría la visibilidad
del producto y dividiría al público objetivo. Sería mucho mejor crear un refresco
con un sabor alternativo para garantizar su difusión.
El principio anterior se aplica a cualquier producto que no sea nuevo en su
totalidad (y pocos lo son). También es crucial evaluar a tu competencia,
especialmente si no eres una gran compañía. Observa con qué frecuencia y qué
hacen tus competidores para lanzar nuevos productos al mercadoSus inversiones
en innovación y productos futuros pueden ser un indicador clave de que el
mercado en el que planean participar está activo, Lo que significa que un
producto nuevo no se percibirá como tal hasta pasado un tiempo. Un ejemplo
obvio sería la industria de teléfonos inteligentes.
Estudia el mercado de tu producto o servicio y a tu competencia detenidamente,
antes del lanzamiento oficial de tu producto.

18. 2. Conoce tu producto y cómo lanzarlo
Antes de poder transmitirlo a otros, primero necesitas conocer tu propio producto.
Por esta razón, debes tomarte el tiempo adecuado para estudiar su desarrollo en el
período previo al lanzamiento.
Habla con las personas que tuvieron la idea, o, si eres tú, habla con las personas
que te ayudaron a hacerlo realidad para asegurarte de que estás al tanto de todas
sus complejidades. Analiza cómo cada persona ve y entiende el producto.
Familiarizarse con el producto en esta etapa puede resultar de gran ayuda más
adelante. No busques solo las opiniones de quienes participaron en su desarrollo,
pruébelo tú mismo y crea tu propia concepción del producto.
Al final, todos, incluido tú, somos consumidores. Da rienda suelta a tu
curiosidad, métete en la piel de tus clientes e intenta estudiar el producto como si
lo hubieras visto por primera vez.
3. Promociónalo
Una vez que estés completamente familiarizado con el producto, es hora de decidir
la forma en que vas a promocionarlo o presentarlo. Obviamente, la apariencia y la
presentación se encuentran entre los principales componentes de un lanzamiento,
y también de cualquier estrategia de marketing. Será la característica principal que
lo diferencie de otros productos similares en el mercado. Una estrategia útil es
relacionar tu producto con algún personaje, frase o situación, y promocionarlos
simultáneamente como si fuesen uno solo. El cliente debe recordar su interacción
incluso a nivel inconsciente. Así, con solo ver al personaje o leer el eslogan,
automáticamente le vendrá a la mente tu producto.

19. 4. Haz pruebas
Prueba tu producto exhaustivamente antes del lanzamiento. El proceso te dirá
si tu producto es lo suficientemente bueno como para tener éxito en el mercado.
Piensa en productos similares de la competencia y compáralos con el tuyo. Eso
es lo que haría cualquier usuario antes de realizar una compra online. Estudia la
imagen que proyecta y las sensaciones que provoca. Si no tiene el impacto que
querías conseguir en la gente, quizás deberías replantear la estrategia.
Antes de lanzar tu sitio web, deberías considerar testearlo también. La mejor
manera de hacerlo es a través de pruebas A/B. Este es un proceso en el que se
muestran dos (o más) versiones de la misma página a usuarios aleatorios. Te
ayuda a determinar qué opción tiene un mejor rendimiento a través del análisis
estadístico. Esta práctica resulta muy eficiente también en mantenimiento de
páginas web.
5. Prepárate para lanzar nuevos productos y venderlos
Los clientes siempre se enfrentan a nuevos productos con curiosidad. A todos
nos gustan las novedades en cualquier ámbito. Solo necesitas asegurarte de que
escuchen la información correcta sobre lo que vendes. Necesitan saber qué
es, dónde encontrarlo, cuánto cuesta y por qué deberían comprarlo.
Proporciona respuestas a estas cuatro preguntas y tus potenciales clientes
mostrarán interés real en tu producto.
Si has seguido correctamente los pasos anteriores, lo más probable es que ya
sepas quién es el usuario ideal de tu producto, cómo lo ve, para qué lo usa, etc.
Aprovecha toda esta información para construir el “cebo”. Elige la estrategia de
marketing que mejor funcione para el segmento de la población al que va
dirigida tu campaña.

20. Ciclo de vida del producto

21. CONCLUSIÓN
• Existe relación entre las características tangibles e
intangibles del producto y el uso dado por los
consumidores.
Debido a que los consumidores compran
satisfacción, no elementos sueltos. Producto
significa el ofrecimiento -por una firma- de
satisfacer necesidades. Lo que interesa a los clientes
es como ellos ven el producto.
La calidad del producto también debería
determinarse a través de como los clientes ven el
producto. Desde una perspectiva comercial, calidad
significa la capacidad de un producto para satisfacer
las necesidades o requerimientos de un cliente.

22. BIBLIOGRAFÍA
• http://merk-
behavior.blogspot.com/2011/04/capitulo-2-marco-
teorico-fig.html
• https://www.aeuroweb.com/lanzar-nuevos-
productos/
• https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-
consumidor/
• http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el
-mercado-concepto-tipos-estrategias-atractivo-y-
segmentacion/
• https://www.monografias.com/trabajos102/mercad
os-del-consumo/mercados-del-consumo.shtml
• http://gerenciabys.blogspot.com/p/la-importancia-
del-consumidor-y-su.html