2.  Los momentos de verdad se materializan
cuando un cliente o persona se encuentra frente
a un stand, góndola o producto. Ya que las
empresas planean esto cuando elaboran o crean
la exhibición de sus productos basándose de
elementos como lo son: la ambientación, la
iluminación, el estilo, el diseño…

3.  Todo esto con el fin u objetivo de que el cliente
se decida o tenga como única opción el
producto exhibido, utilizando la cultura de
servicio como una norma estándar y
homogénea para la atención, organización y
agrado de los clientes para con la empresa y
para con el producto.

4.  Esto se puede copiar, encontrar, hacer, crear y
modificar al transcurrir el tiempo, hasta lograr
poseer una propia y que se diferencie de las demás
empresas, está a la vez va unida o apoya a la
imagen corporativa, atención al cliente, y en la
elaboración, planeación y materialización de los
momentos de verdad.
 También esto trabaja en conjunto con el triangulo
del servicio al cliente, ya que se utiliza como una
estrategia para agrado del cliente, utilizando las
gentes y los sistemas para hacer más eficiente y
eficaz el momento de verdad y la cultura de
servicio.

5.  Un ejemplo claro de esto es la empresa
Quala S.A. con el lanzamiento de su nuevo
producto EGO shampoo y gel solo para
hombres, el cual se encargo de sembrar una
expectativa como estrategia para el momento
de verdad y lanzamiento del producto.
 Ver caso EGO