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2. Introducción.
En el marketing ya no es suficiente disponer de productos, el diseño de estos es
adaptado a lo que el mercado desea, aún así no es suficiente que satisfaga el
mercado, esto debe ser un proceso continuo y creativo, no es solo captar
compradores, es gestionar clientes creando relaciones positivas, superando
expectativas y generando fidelidad, creando valor para el cliente.
Es indiscutible que a través de los años las empresas han convertido el marketing en
un eje para mantenerse dentro del mercado, dando al consumidor un enfoque
diferente en el que este último puede participar y expresar lo que desea, de esta
forma se puede conseguir un nivel elevado de innovación y detección de las
necesidades satisfaciéndolas a través del producto y del conjunto de beneficios
asociados a su creación. Está evolución en el diseño, creación y promoción de
productos ha seguido renovándose de forma continua, en el marketing actual las
empresas adoptan un enfoque que va más allá de preguntarle al cliente que desea,
incorpora una nueva filosofía en la cual todo importa (el consumidor, los empleados,
los competidores y la sociedad en conjunto) a este nuevo enfoque se denomina
marketing holístico.

4. ¿Qué es?
• Según Kotler : Refiere a esta idea de que para
agregar valor a una marca, se debe crear una
estrategia entre cliente, tecnología y empresa,
sin dejar fuera una de la otra.
El marketing holístico también supone un
acercamiento a los miembros de tu empresa, a
tus empleados, pues mediante ellos también
puedes aplicar el valor humano a tu marca,
además de que, hacerlos sentir identificados,
envueltos y valorados en el terreno donde
trabajan, los volverá más productivos.

5. Componentes.
Existen cuatro componentes del Marketing Holístico, que son:
• Marketing relacional
• Marketing integrado
• Marketing interno
• Marketing social.

6. Un ejemplo de una empresa que aplica las
cuatro dimensiones del marketing holístico
es la americana Starbucks con sedes no solo
los estados unidos sino en Europa, Asia y
algunos países de Latinoamérica, la cual no
vende un producto sino ofrece un estilo de
vida.

7. • Starbucks y el Marketing de relaciones: Starbucks está comprometido con el
confort de sus clientes ofreciendo no solo café, sino música, libros,
establecimientos cómodos, y una red wireless para aquellos que desean
navegar en la web mientras disfrutan de sus bebidas, su servicio al cliente
hace que tomar café sea una experiencia personalizada, los clientes pueden
individualizar aún más su elección concretando la temperatura, el tamaño
del envase o los aditivos: nata, intensidad del café, caramelo, todo ello
aderezado con un trato amable y experto que justificara plenamente el
coste del servicio.

8. • Marketing de responsabilidad social: Starbucks está comprometida con
la comunidad, al llevar a cabo inversiones a los productores de café y
sus familias, tiene en cuenta el cuidado y protección del medio
ambiente promoviendo el café orgánico y tomando parte de la misión
ambiental.
Starbucks comprometido con la responsabilidad social.
El Café orgánico
Misión Ambiental

9. • Marketing Integrado: El producto, su precio y distribución cumple con
los más altos estándares que influyen sobre los compradores pero
Starbucks como marca ofrece una experiencia que es única, no está
vendiendo un producto o servicio, sino que ofrece una experiencia que
no se puede lograr en otras cafeterías.
• Marketing Interno: La clave del éxito de Starbucks también se
encuentra en que consideran a sus empleados socios, Cada nuevo
empleado que ingresa a esta compañía es sometido a un proceso de
entrenamiento, los directivos de Starbucks utilizan el sistema de
videoconferencia para estar conectados con los empleados de todos
sus locales, sin importar la distancia de la sede central, aquí se les
permite participar, presentar sus ideas, sugerencias e inquietudes
El éxito de Starbucks Coffe está en sus empleados.

10. Ej. Responsabilidad Social de Starbucks.
Fondo mundial
para ayudar a
combatir el SIDA
en África.

11. Es una empresa que tiene una visión clara de lo que es marketing
holístico por que integra muy bien tanto a sus empleados como a
sus clientes y la sociedad con el objetivo de brindar bienestar y a su
vez llevar un producto de calidad e innovación a sus clientes.
El marketing holístico es el que desarrollo Samsung, creando
productos de excelente calidad, en producción masiva, incentivando
a la gente a que compre, detectando y respondiendo a necesidades
de la demanda y favoreciendo a todos los integrantes de su cadena
productiva.

13. Apple Inc. es una empresa multinacional
estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos
y software. Entre los productos de hardware más conocidos
de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod y el
iPhone. Entre el software de Apple se encuentran el sistema
operativo Mac OS X, el Explorador de medios de
comunicación iTunes, la suite iLife (software de creatividad y
multimedia), la suite iWork (software de productividad),
Final Cut Studio, una suite de audio profesional, productos
de software de cine de la industria y Logic Studio, una serie
de herramientas de audio. La empresa opera más de 250
tiendas en nueve países y una tienda en línea donde se
venden productos de hardware y software.

14. Marketing Interno. Marketing Integrado.

15. Marketing de Relaciones.

16. Marketing de Responsabilidad Social.

17. JOHNSON & JOHNSON es una empresa que aplica perfectamente el
enfoque holístico. Tienen como principal responsabilidad en mantener
buenas relaciones con todas aquellas personas (médicos, enfermeras,
pacientes, padres, madres y demás) que utilizan sus productos y
servicios, ofreciéndoles productos de calidad a precios razonables y
con atenciones rápidas y precisas. No solo se interesan en sus clientes
sino también en sus proveedores, distribuidores y accionistas
JOHNSON & JOHNSON, tiene un gran sentido de responsabilidad para
con la comunidad y el entorno, viéndose claramente en un documento
de la empresa llamado “Nuestro Credo”.

18. Valores del Credo
Se comporta con honestidad e integridad.
Trata a los demás con dignidad y respeto.
Aplica los valores del Credo.
Utiliza los resultados de las encuestas del Credo para mejorar el negocio.
Equilibra los intereses de las partes interesadas.
Dirige para el largo plazo
Resultados de negocios
Flujo de Caja.
Efectividad en costos.
Satisfacción del consumidor.
Responsabilidad ambiental.
Crecimiento de ingresos Participación de mercado.
Desarrollo de nuevos productos.
Desarrollo de personal.
Calidad de producto. Productividad.
Cumplimiento regulatorio.
Crecimiento en volumen.
Su experiencia y acciones respaldan estas palabras con acciones. Dice un ejecutivo “El
Credo no debe verse como una especie de beneficencia social… es solo una practica
comercial sensata”.
La dedicación de JOHNSON & JONHSON a los consumidores y al servicio comunitario
la han convertido en una de las mas admiradas y rentables.

19. Marketing Interno, Integrado y Social.
Se interesan por mantener un buen ambiente dentro
de la organización, dando a los empleados el respeto
que se merecen, brindándoles varias formas de ayuda
para sus responsabilidades, también cuentan con
igualdad de oportunidades para el empleo y
desarrollo, para generar un ambiente en donde se
pueda trabajar en equipo para ofrecer los mejores
productos, ofreciendo un producto ideal para cada
necesidad. (MKT Interno e Integrado.)
Su gran preocupación por las comunidades en las que
viven y trabajan e igualmente ante la comunidad
mundial, los hacen grandes responsables ante la
sociedad, manteniendo el espacio de trabajo y todos
aquellos bienes utilizados en buen estado, protegiendo
así el medio ambiente y los recursos naturales. (MKT
Social).

20. Integrantes:
Kassandra Arvizu
Angélica Jaime
Karla Keith
Lirio Campbell
Erika Fuentes
Erick Noriega
Fernanda Valdez
Karla Salomón
Zaúl Díaz