MARKETING DE SERVICIOS Y SU EXPLICACION

1. Como es sabido, el concepto central del marketing se forjó y
desarrolló en el sector de los productos de consumo masivo.
Esto explica por qué las técnicas, herramientas, conceptos y
enfoques de gestión tradicionales del marketing responden con
precisión a las necesidades que plantea la comercialización de
ese tipo de productos.

2.  El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa
en una categoría especial de productos, (los servicios), los cuales,
apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales
como educación, transporte, protección, jubilación privada,
asesoramiento, diversión, créditos, etc.
 Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las
características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad,
perfectibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de
gestión comercial.

4.  Servicio: Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el
comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos.
Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una
compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un
servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con
características como la inseparabilidad (la producción y el consumo
son simultáneos), la perfectibilidad (no se puede almacenar) y la
heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos
Marketing: se refiere al conjunto de actividades relacionadas con la
planificación estratégica de mercado del negocio, así como las
funciones organizacionales relacionadas con las ventas, el Servicio al
Cliente, la promoción y publicidad

5.  Comercialización: se usa como la traducción más frecuente del
vocablo inglés marketing, existiendo otros, tales como merca tica o
mercadotecnia, sin embargo, suele dársele al concepto de
comercialización un matiz distintivo y particular, identificando con ello
a la gestión comercial, la planificación operativa de mercado, la
implementación de tácticas comerciales específicas con objetivos de
corto plazo y a la función logística asociada a la provisión de
mercancías y recursos humanos para las ventas y las ventas mismas.
 Marketing Estratégico: Está constituido por el análisis sistemático y
permanente de las necesidades del mercado, para desarrollar productos
rentables, orientados a satisfacer requerimientos de segmentos
específicos con productos dotados de atributos distintivos.

6.  Marketing Operativo: Sí el Marketing Estratégico es el estudio, la
“Gestión Comercial” es la práctica, por tanto el Marketing Operativo
es la “acción”. Se traduce en la programación y ejecución del “Plan
Estratégico de Marketing” con el objetivo de contactar al mercado
objetivo o mercado meta, comunicándole los particulares atributos
de valor del producto, informando de las características de este y de
la empresa para “Posicionar” tanto al producto (dentro de la gama de
ofertas del mercado) como a la empresa (con relación a sus
competidores).
 Empresa: Es la acción ardua o dificultosa que se inicia o comienza
resueltamente, con convicción o resolución. Empresario sería por
consiguiente la persona que ejecuta una obra o explota un servicio
público, ya por concesión, ya por contrata. Por tanto, el concepto es
aplicable a “toda organización pública o privada, con o sin fines de
lucro, grande o pequeña”.

7.  Coca Cola instala maquinas de Vending con opción de
donación en sus puntos de Servicio
En colaboración con la Cruz Roja estadounidense, la compañía de
refrescos ha lanzado una iniciativa solidaria a través de sus máquinas de
vending interactivas instaladas en varios lugares de la ciudad
estadounidense de Atlanta

8.  Axe lanza una campaña digital para que las parejas
compartan la ducha diaria
Un reciente estudio elaborado por la marca de desodorantes Axe ha
revelado que los jóvenes estadounidenses entre 18 y 24 años tardan en
ducharse una media de 17 minutos, nueve minutos más de lo
aconsejables, según criterios medioambientales.
La acción está centralizada en la marca de Unilever en el que Axe da
consejos para ahorrar agua y pide a sus seguidores que se unan a
la iniciativa e inviten a sus amigos

9. INTANGIBILIDAD
 Compañía de Seguros
 Cobertura psicológica
 Reproducción asistida
 Línea medica las 24 horas
 INSEPARABILIDAD
 Banca on line
 Renunciar a la atención personal por la comodidad y la
rentabilidad
 Conseguir confianza en el cliente
 Gran campaña de publicidad

10.  VARIABILIDAD
 Franquicia de peluquería
 Industrializar el servicio
 Técnica propia de corte
 Higiene diferencial
 Estética local definida perfectamente
 CADUCIDAD
 Enseñanza de idiomas
 Fomentar con promociones
 Regalo de semanas
 Regalo de viajes
 Garantía de aprendizaje

11.  Durante las dos últimas dos décadas, el Marketing de servicios ha
evolucionado de forma definitiva hacia su separación del
tradicionalmente aplicado en el sector de los tangibles, ante el hecho
de que los enfoques e instrumentos del marketing tradicional no son ni
aplicables tal cuales, ni útiles en la gestión del servicio y los servicios.
 Como resultado de actuar en un entorno cultural muy diferente, las
empresas están creando sus propios enfoques, métodos e instrumentos
para la gestión del marketing de servicios, capaces de responder con
eficacia y eficiencia a la realidad de sus propios mercados.
 La importancia del marketing en el sector de los servicios es vital para
satisfacer las necesidades de los consumidores.
Es muy importante la relación cliente/compañía para obtener
beneficios de todo tipo.

12. GRACIAS