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Como es sabido, el concepto central del marketing se forjó y
desarrolló en el sector de los productos de consumo masivo.
Esto explica por qué las técnicas, herramientas, conceptos y
enfoques de gestión tradicionales del marketing responden con
precisión a las necesidades que plantea la comercialización de
ese tipo de productos.
 El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa
  en una categoría especial de productos, (los servicios), los cuales,
  apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales
  como educación, transporte, protección, jubilación privada,
  asesoramiento, diversión, créditos, etc.




 Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las
  características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad,
  perfectibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de
  gestión comercial.
 Servicio: Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el
  comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos.
  Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una
  compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un
  servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con
  características como la inseparabilidad (la producción y el consumo
  son simultáneos), la perfectibilidad (no se puede almacenar) y la
  heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos

  Marketing: se refiere al conjunto de actividades relacionadas con la
  planificación estratégica de mercado del negocio, así como las
  funciones organizacionales relacionadas con las ventas, el Servicio al
  Cliente, la promoción y publicidad
 Comercialización: se usa como la traducción más frecuente del
  vocablo inglés marketing, existiendo otros, tales como merca tica o
  mercadotecnia, sin embargo, suele dársele al concepto de
  comercialización un matiz distintivo y particular, identificando con ello
  a la gestión comercial, la planificación operativa de mercado, la
  implementación de tácticas comerciales específicas con objetivos de
  corto plazo y a la función logística asociada a la provisión de
  mercancías y recursos humanos para las ventas y las ventas mismas.

 Marketing Estratégico: Está constituido por el análisis sistemático y
  permanente de las necesidades del mercado, para desarrollar productos
  rentables, orientados a satisfacer requerimientos de segmentos
  específicos con productos dotados de atributos distintivos.
 Marketing Operativo: Sí el Marketing Estratégico es el estudio, la
  “Gestión Comercial” es la práctica, por tanto el Marketing Operativo
  es la “acción”. Se traduce en la programación y ejecución del “Plan
  Estratégico de Marketing” con el objetivo de contactar al mercado
  objetivo o mercado meta, comunicándole los particulares atributos
  de valor del producto, informando de las características de este y de
  la empresa para “Posicionar” tanto al producto (dentro de la gama de
  ofertas del mercado) como a la empresa (con relación a sus
  competidores).

 Empresa: Es la acción ardua o dificultosa que se inicia o comienza
  resueltamente, con convicción o resolución. Empresario sería por
  consiguiente la persona que ejecuta una obra o explota un servicio
  público, ya por concesión, ya por contrata. Por tanto, el concepto es
  aplicable a “toda organización pública o privada, con o sin fines de
  lucro, grande o pequeña”.
 Coca Cola instala maquinas de Vending con opción de
 donación en sus puntos de Servicio
 En colaboración con la Cruz Roja estadounidense, la compañía de
 refrescos ha lanzado una iniciativa solidaria a través de sus máquinas de
 vending interactivas instaladas en varios lugares de la ciudad
 estadounidense de Atlanta
 Axe lanza una campaña digital para que las parejas
 compartan la ducha diaria
 Un reciente estudio elaborado por la marca de desodorantes Axe ha
 revelado que los jóvenes estadounidenses entre 18 y 24 años tardan en
 ducharse una media de 17 minutos, nueve minutos más de lo
 aconsejables, según criterios medioambientales.
 La acción está centralizada en la marca de Unilever en el que Axe da
 consejos para ahorrar agua y pide a sus seguidores que se unan a
 la iniciativa e inviten a sus amigos
INTANGIBILIDAD

   Compañía de Seguros
   Cobertura psicológica
   Reproducción asistida
   Línea medica las 24 horas

 INSEPARABILIDAD

 Banca on line
 Renunciar a la atención personal por la comodidad y la
  rentabilidad
 Conseguir confianza en el cliente
 Gran campaña de publicidad
 VARIABILIDAD

   Franquicia de peluquería
   Industrializar el servicio
   Técnica propia de corte
   Higiene diferencial
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   CADUCIDAD
   Enseñanza de idiomas
   Fomentar con promociones
   Regalo de semanas
   Regalo de viajes
   Garantía de aprendizaje
 Durante las dos últimas dos décadas, el Marketing de servicios ha
  evolucionado de forma definitiva hacia su separación del
  tradicionalmente aplicado en el sector de los tangibles, ante el hecho
  de que los enfoques e instrumentos del marketing tradicional no son ni
  aplicables tal cuales, ni útiles en la gestión del servicio y los servicios.
 Como resultado de actuar en un entorno cultural muy diferente, las
  empresas están creando sus propios enfoques, métodos e instrumentos
  para la gestión del marketing de servicios, capaces de responder con
  eficacia y eficiencia a la realidad de sus propios mercados.
 La importancia del marketing en el sector de los servicios es vital para
  satisfacer las necesidades de los consumidores.
  Es muy importante la relación cliente/compañía para obtener
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  • 1. Como es sabido, el concepto central del marketing se forjó y desarrolló en el sector de los productos de consumo masivo. Esto explica por qué las técnicas, herramientas, conceptos y enfoques de gestión tradicionales del marketing responden con precisión a las necesidades que plantea la comercialización de ese tipo de productos.
  • 2.  El marketing de servicios es una rama del marketing que se especializa en una categoría especial de productos, (los servicios), los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.  Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, perfectibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.
  • 3.
  • 4.  Servicio: Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Los servicios, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perfectibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos Marketing: se refiere al conjunto de actividades relacionadas con la planificación estratégica de mercado del negocio, así como las funciones organizacionales relacionadas con las ventas, el Servicio al Cliente, la promoción y publicidad
  • 5.  Comercialización: se usa como la traducción más frecuente del vocablo inglés marketing, existiendo otros, tales como merca tica o mercadotecnia, sin embargo, suele dársele al concepto de comercialización un matiz distintivo y particular, identificando con ello a la gestión comercial, la planificación operativa de mercado, la implementación de tácticas comerciales específicas con objetivos de corto plazo y a la función logística asociada a la provisión de mercancías y recursos humanos para las ventas y las ventas mismas.  Marketing Estratégico: Está constituido por el análisis sistemático y permanente de las necesidades del mercado, para desarrollar productos rentables, orientados a satisfacer requerimientos de segmentos específicos con productos dotados de atributos distintivos.
  • 6.  Marketing Operativo: Sí el Marketing Estratégico es el estudio, la “Gestión Comercial” es la práctica, por tanto el Marketing Operativo es la “acción”. Se traduce en la programación y ejecución del “Plan Estratégico de Marketing” con el objetivo de contactar al mercado objetivo o mercado meta, comunicándole los particulares atributos de valor del producto, informando de las características de este y de la empresa para “Posicionar” tanto al producto (dentro de la gama de ofertas del mercado) como a la empresa (con relación a sus competidores).  Empresa: Es la acción ardua o dificultosa que se inicia o comienza resueltamente, con convicción o resolución. Empresario sería por consiguiente la persona que ejecuta una obra o explota un servicio público, ya por concesión, ya por contrata. Por tanto, el concepto es aplicable a “toda organización pública o privada, con o sin fines de lucro, grande o pequeña”.
  • 7.  Coca Cola instala maquinas de Vending con opción de donación en sus puntos de Servicio En colaboración con la Cruz Roja estadounidense, la compañía de refrescos ha lanzado una iniciativa solidaria a través de sus máquinas de vending interactivas instaladas en varios lugares de la ciudad estadounidense de Atlanta
  • 8.  Axe lanza una campaña digital para que las parejas compartan la ducha diaria Un reciente estudio elaborado por la marca de desodorantes Axe ha revelado que los jóvenes estadounidenses entre 18 y 24 años tardan en ducharse una media de 17 minutos, nueve minutos más de lo aconsejables, según criterios medioambientales. La acción está centralizada en la marca de Unilever en el que Axe da consejos para ahorrar agua y pide a sus seguidores que se unan a la iniciativa e inviten a sus amigos
  • 9. INTANGIBILIDAD  Compañía de Seguros  Cobertura psicológica  Reproducción asistida  Línea medica las 24 horas  INSEPARABILIDAD  Banca on line  Renunciar a la atención personal por la comodidad y la rentabilidad  Conseguir confianza en el cliente  Gran campaña de publicidad
  • 10.  VARIABILIDAD  Franquicia de peluquería  Industrializar el servicio  Técnica propia de corte  Higiene diferencial  Estética local definida perfectamente  CADUCIDAD  Enseñanza de idiomas  Fomentar con promociones  Regalo de semanas  Regalo de viajes  Garantía de aprendizaje
  • 11.  Durante las dos últimas dos décadas, el Marketing de servicios ha evolucionado de forma definitiva hacia su separación del tradicionalmente aplicado en el sector de los tangibles, ante el hecho de que los enfoques e instrumentos del marketing tradicional no son ni aplicables tal cuales, ni útiles en la gestión del servicio y los servicios.  Como resultado de actuar en un entorno cultural muy diferente, las empresas están creando sus propios enfoques, métodos e instrumentos para la gestión del marketing de servicios, capaces de responder con eficacia y eficiencia a la realidad de sus propios mercados.  La importancia del marketing en el sector de los servicios es vital para satisfacer las necesidades de los consumidores. Es muy importante la relación cliente/compañía para obtener beneficios de todo tipo.