Maestría en Mercadeo

1. Marketing Sensorial para
Agencias Bancarias de Banco
Industrial
Por: Byron Omar Gálvez Pinales

2. Antecedentes:
 Curiosamente, el origen de la historia del marketing sensorial lo hallamos en una de las figuras más importantes de
la filosofía griega. Fue en el año 367 a.C. cuando Aristóteles afirmó: “no hay nada en la mente que no haya pasado
antes por los sentidos”.
 Fue en la década de los 50 cuando comenzó a usarse como herramienta uno de los sentidos más eficaces que
atraen la atención de un consumidor potencial: la vista. El sector de la publicidad y el marketing reconocen 1950
como el año en que las primeras estrategias sensoriales a través de carteles, pósteres y mensajes visuales salieron a
la luz.
 Durante muchos años el marketing se guio por la creencia de que la percepción visual lo era todo. Se cuidaban
mucho el logo, los colores… Una táctica que funciona muy bien actualmente es la de usar pantallas en tu negocio
que incentiven a los clientes y potencien la venta o conversión mostrando los productos.
 Pero el consumidor tiene más sentidos y hay que trabajar en ellos. Por esta razón, se considera que la vista fue el
sentido precursor de lo que hoy entendemos por marketing sensorial.
https://originalmusic.es/blog/historia-del-marketing-sensorial/

3. Características:
No obstante, según documentos compartidos por la Universidad de Sevilla, el marketing
sensorial también cumple funciones como:
 Aumentar la eficacia en la comunicación.
 Maximizar la experiencia de compra de los consumidores.
 Mejorar la imagen de marca agregándole valor.
 Fidelizar clientes.
 Captar la atención del consumidor.
http://www.mediapartner.com.mx/blog/el-marketing-sensorial-todo-lo-que-debes-saber/

4. Ventajas:
 Fortalece la construcción del branding.
 Refuerza la identidad corporativa. Es muy importante que el cliente te asocie con la calidad que le
proporcione tu producto o servicio y de ésta forma que tu fragancia corporativa les recuerde a tus
valores.
 Fideliza al cliente.
 Diferenciación respecto a los competidores.
 Retiene al público en tu local o establecimiento. Los clientes permanecerán más tiempo en el lugar
y percibirán los productos de manera positiva, influyendo en la decisión de compra.
 Crea experiencias para el consumidor. El 80% de la publicidad que consumimos es visual, mientras
que el 75% de las sensaciones cotidianas son influenciadas por el olfato. Nuestro objetivo es
provocar sensaciones que generen un efecto positivo en la persona.
http://beautyclusterbarcelona.com/blog/beneficios-del-marketing-sensorial-las-empresas/

5. Desventajas:
 Fácil de copiar por los competidores.
 Muy poca aceptación por las personas que visitan.
 Las experiencias pueden ser muy buenas pero el servicio en general puede ser
deficiente.
 El cliente no interioriza los mensajes y es indiferente.

6. Ideas de Marketing Sensorial
 Por época del año se debe de adaptar a cada sucursal, como por ejemplo si
estamos en verano se debe de sentir lo cálido y la brisa del mar que sea diferente a
lo que encuentran afuera. En época navideña se debe de sentir el espíritu.
 Cambiar los aburridos videos de bromas que la mayoría de bancos utiliza y
cambiarlos por dramatizaciones basadas en situaciones que el cliente tiene duda
para realizar una transacción. Como por ejemplo indicar como se debe de llenar y
endosar un cheque.
 Incluir música que terapéuticamente nos hace relajarnos.

7. Conclusiones y Recomendaciones
 El marketing sensorial adaptado a las sensaciones de los clientes puede ser una
experiencia innovadora.
 El mercado financiero tiene mucho potencial de mejora, ya que a lo largo de los
años la experiencia de ir a una agencia sigue siendo la misma.
 No es lo mismo ver un producto a través de una vitrina, que la experiencia de
sentirlo, olerlo. En este aspecto entra en función el marketing sensorial.
 Este tipo de marketing adaptado al giro del negocio puede brindar muy buenos
beneficios a corto, mediano y largo plazo.