El estudio Media Company 2018 muestra cómo utilizan sus recursos digitales 30 empresas líderes, correspondientes a 10 sectores industriales en México. esta investigación se presenta en el marco de la celebración por el 55º aniversario de AB Estudio de Comunicación.

1. MÉXICO ESPAÑA ARGENTINA CHILE PORTUGAL
Alemania Bélgica Brasil Colombia Costa Rica Ecuador EE.UU Francia Italia Marruecos Perú Reino Unido Uruguay
www.abestudiodecomunicacion.com.mx
Media Company 2018
Estudio

2. Índice de Contenido
Media Company 3
Metodología 6
Análisis general 9
Análisis de Sitios Web 16
Análisis de los perfiles en Facebook 20
Análisis de los perfiles en Twitter 24
Análisis de los perfiles en YouTube 28
Análisis de los perfiles en Instagram 31
Análisis de los perfiles en LinkedIn 34
Análisis de otros canales digitales 38
Principales hallazgos 43
Conclusiones 49
Sobre el autor 53

3. Media Company

4. Media Company
• Una Media Company o Compañía de Medios es aquella organización que tiene la
capacidad de convertir su conocimiento en contenidos y distribuirlos en sus
propios canales.
• Los canales digitales toman gran relevancia por ser los principales medios que
utilizan los diferentes públicos para comunicarse y consultar información.
• Cuando una organización se convierte en una Media Company, tiene la
oportunidad de desarrollar comunicación directa y personalizada con los públicos
de interés; además de influir en los comportamientos y decisiones de compra de
los consumidores.
• Algunos ejemplos de los recursos digitales que pueden utilizar las Media Company
son: página web, micrositio, newsletter, blog, e-mail, redes sociales, video, podcast,
chat, webinars y más. La mayoría totalmente gratuitos o con una inversión mínima.
4

5. Colaboradores – Socios – Clientes – Prospectos – Autoridades – Medios - Academia – Competencia
Medios Pagados
Medios Ganados
Medios Propios
Medios Compartidos
Media
Company
Web Site
Mail
Blog
Cast
App
Redes sociales
Reputación
Talento – RSC
– Resultados
– Gob. Corp. – Producto
Conocimiento
Contenido
5
Media Company

6. Metodología

7. Metodología
• Este estudio se basa en la investigación cuantitativa -a través de análisis de
métricas- y cualitativa -por medio de la observación no participante- sobre el uso
y comportamiento que dan las marcas estudiadas a su ecosistema digital.
• Se seleccionaron 30 marcas, correspondientes a 10 diferentes sectores
empresariales, provenientes del estudio de reputación en México realizado por
Merco (2017).
• Se consideraron aquellas marcas que tuvieran canales digitales con contenido
exclusivo para México, no globales ni regionales. El periodo de observación es de
noviembre de 2017 a mayo de 2018.
• Es menester mencionar que no se está haciendo una comparativa, sólo se están
analizando los datos en búsqueda de prácticas de comportamiento. Además, se
debe contemplar que hay situaciones legales y económicas que pueden facilitar o
perjudicar el posicionamiento de algunas de las marcas estudiadas.
7

8. Alimentación:
- Grupo Bimbo
- Grupo Lala
- Nestlé
Automotriz:
- BMW Group
- General Motors
- Nissan
Autoservicio y
Departamentales:
- Chedraui
- Liverpool
- Walmart
Bebidas:
- CM / Heineken
México
- Coca-Cola de
México
-Grupo Modelo
Droguería y
Perfumería:
- Avón
- L’Oréal
- Natura
Electrodomésticos y
Equipamiento:
- LG
- Samsung
- Whirpool
Farmacéutico:
- Genomma Lab
- Novartis
- Roche
Financiero:
- Banorte
- BBVA Bancomer
- Citibanamex
TIC:
- Huawei
- Lenovo
- Xerox
Transporte de
pasajeros:
- Aeroméxico
- Interjet
- Volaris
8
Sectores y Marcas

9. Análisis general

10. Marca Sector Sitio web Facebook Twitter Contáctanos
Bolsa de
trabajo
YouTube Instagram LinkedIn Blog Newsletter Google + App
Grupo Bimbo Alimentación ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   
Grupo Lala Alimentación ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   
Nestlé Alimentación ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   
BMW Group Automotriz ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓
General
Motors
Automotriz ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓   
Nissan Automotriz ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓  
Chedraui Autos. y Dep. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓ ✓
Liverpool Autos. y Dep ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓ ✓
Walmart Autos. y Dep ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓ ✓ 
Cm /
Heineken
Bebidas ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓     
Coca-Cola Bebidas ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Grupo
Modelo
Bebidas ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓    
Avón Drog. y Perf. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓ ✓ ✓
L’Oréal Drog. y Perf. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓    ✓  
Natura Drog. y Perf. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓     
10
Uso de recursos digitales (1/2)

11. Marca Sector Sitio web Facebook Twitter Contáctanos
Bolsa de
trabajo
YouTube Instagram LinkedIn Blog Newsletter Google + App
LG Elec. y Equip. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓  ✓ 
Samsung Elec. y Equip ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓ ✓ 
Whirpool Elec. y Equip ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓    ✓  
Genomma
Lab
Farmacéutico ✓ ✓ ✓ ✓    ✓    
Novartis Farmacéutico ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓ ✓   
Roche Farmacéutico ✓ ✓ ✓ ✓ ✓    ✓   
Banorte Financiero ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓    ✓
BBVA
Bancomer
Financiero ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓  ✓ ✓
Citibanamex Financiero ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓   ✓
Huawei TIC ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓  ✓ ✓  
Lenovo TIC ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓   ✓ ✓ 
Xerox TIC ✓ ✓ ✓ ✓ ✓       
Aeroméxico Trans. de Via. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Interjet Trans. de Via. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓  ✓ ✓ ✓
Volaris Trans. de Via. ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
11
Uso de recursos digitales (2/2)

12. ¿Cuáles son los recursos digitales más utilizados?
Todas las organizaciones
analizadas hacen uso de un
Sitio Web, Facebook, Twitter y
un medio de contacto.
Los Newsletter (47%),
Google+ (40%) y las apps
(37%) son las menos
utilizadas.
Otras redes sociales que
figuraron ocasionalmente
entre las marcas analizadas
son: Pinterest, Snapchat y
Flickr.
37%
40%
47%
53%
53%
73%
83%
93%
100%
100%
100%
100%
Aplicación
Google +
Newsletter
Blog
LinkedIn
Instagram
YouTube
Bolsa de Trabajo
Contáctanos
Twitter
Facebook
Sitio web
12

13. ¿Cuántos recursos digitales utiliza cada marca?
Volaris, Aeroméxico y
Coca-Cola de México son las
tres marcas que utilizan las 12
recursos digitales que se
analizan en este estudio.
El uso de los recursos
digitales, para cada marca,
debe implementarse de
manera estratégica para
lograr los objetivos que
pretenden.
5
5
6
7
7
7
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
11
11
11
12
12
12
Genomma Lab
Xerox
Roche
General Motors
CM / Heineken México
L'Oréal
Whirpool
Novartis
Natura
Grupo Modelo
Huawei
Lenovo
Banorte
Grupo Bimbo
Grupo Lala
Nissan
LG
Nestlé
Walmart
BMW Group
Avón
Samsung
BBVA Bancomer
Citibanamex
Chedraui
Liverpool
Interjet
Coca-Cola de México
Aeroméxico
Volaris
13

14. Los 10 sectores utilizan Sitio
Web, Facebook, Twitter y un
Contáctanos, por lo que estos
recursos pueden ser
considerados como la base
para una estrategia de
comunicación digital.
Los sectores de Alimentación,
Electrodomésticos y
Equipamiento, así como TIC,
no utilizan aplicaciones
exclusivas para México.
Google+, otra de las
plataformas con menor uso,
no es utilizada por los
sectores: Alimentación,
Automotriz y Farmacéutico.
Aplicación
Google +
Newsletter
Blog
LinkedIn
Instagram
YouTube
Bolsa de Trabajo
Contáctanos
Twitter
Facebook
Sitio web
Alimentación
Automotriz
Autoservicios y Departamentales
Bebidas
Droguería y Perfumería
Electrodomésticos y
Equipamiento
Farmacéutico
Financiero
TIC
Transporte de Viajeros
14
Recursos digitales más utilizadas por sector

15. El sector de Transporte de
Viajeros es el que más
recursos digitales utiliza: 35.
Destaca este sector, porque
tienen una estrategia de
eCommerce.
18
21
24
26
26
27
27
29
31
35
Farmacéutica
TIC
Droguería y Perfumería
Automotriz
Electrodomésticos y Equipamiento
Alimentación
Bebidas
Financiero
Autoservicios y Departamentales
Transporte de Viajeros
15
Recursos digitales más utilizadas por sector

16. Análisis de sitios web

17. Análisis de los sitios web
El sector de Transporte de
Viajeros es el que más
plataformas digitales utiliza:
35; mientras que el sector
Farmacéutica está
representado por 18
plataformas digitales.
Marca Sector Sitio web Visitas estimadas (tres meses)
Grupo Bimbo Alimentación https://www.grupobimbo.com/ 276,000
Grupo Lala Alimentación http://www.grupolala.com/ 157,100
Nestlé Alimentación https://www.nestle.com.mx 260,000
BMW Group Automotriz https://www.bmw.com.mx 203,500
General Motors Automotriz http://www.gm.com.mx/ 61,300
Nissan Automotriz https://www.nissan.com.mx/ 1,500,000
Chedraui Autos. y Dep. https://www.chedraui.com.mx 1,000,000
Liverpool Autos. y Dep https://www.liverpool.com.mx 9,900,000
Walmart Autos. y Dep https://www.walmart.com.mx/ 13,300,000
Coca-Cola Bebidas https://www.coca-colamexico.com.mx/ 586,800
Grupo Modelo Bebidas https://www.gmodelo.mx/ 95,600
Avón Drog. y Perf. https://www.avon.mx 692,000
Natura Drog. y Perf. http://www.natura.com.mx/ 771,300
Whirpool Elec. y Equip https://www.whirlpool.mx/ 221,100
Genomma Lab Farmacéutico http://genommalab.com.mx 52,200
Banorte Financiero https://www.banorte.com/ 7,900,000
BBVA Bancomer Financiero https://www.bancomer.com 9,500,000
Citibanamex Financiero https://www.banamex.com/ 11,100,000
Aeroméxico Trans. de Via. https://aeromexico.com/ 3,200,000
Interjet Trans. de Via. https://interjet.com/ 2,400,000
Volaris Trans. de Via. https://www.volaris.com/ 5,200,000
Todas las
marcas
analizadas
tienen
como base
de su
ecosistema
digital un
sitio web.

18. ¿Cuáles son los sitios web más visitados por sector?
El sector Financiero, donde se
contabilizan los datos de tres
marcas, es el más visitado:
28,500,000.
La cantidad de visitas que recibe el
sector financiero es por la
posibilidad de hacer consultas y
servicios a través de estos portales.
Autoservicios y Departamentales,
además de Transporte de viajeros,
destacan por el eCommerce que
emplean.
El sector de las TIC no aparece aquí
pues sus sitios web pertenecen a
sitios globales o regionales.
52,200
221,100
682,400
693,100
1,463,300
1,764,800
10,800,000
24,200,000
28,500,000
*Farmacéutica
*Electrónica y Equipamiento
**Bebidas
***Alimentación
**Droguería y Perfumería
***Automotriz
***Transporte de Viajeros
***Autoservicios y Departamentales
***Financiero
* Una marca estudiada
** Dos marcas estudiadas
*** Tres marcas estudiadas 18

19. Este análisis contempla 21 de las 30
marcas estudiadas, las 9 que no se
contemplan es porque no pudieron
ser medidas por la herramienta
utilizada o porque su contenido
para México está dentro de una
página global o regional.
Las marcas que presentan una
mayor cantidad de visitas estimadas
durante tres meses son: Walmart,
Citibanamex y Liverpool.
52,200
61,300
95,600
157,100
203,500
221,100
260,000
276,000
586,800
692,000
771,300
1,000,000
1,500,000
2,400,000
3,200,000
5,200,000
7,900,000
9,500,000
9,900,000
11,100,000
13,300,000
Genomma Lab
General Motors
Grupo Modelo
Grupo Lala
BMW Group
Whirpool
Nestlé
Grupo Bimbo
Coca-Cola de México
Avón
Natura
Chedraui
Nissan
Interjet
Aeroméxico
Volaris
Banorte
BBVA Bancomer
Liverpool
Citibanamex
Walmart
19
¿Cuáles son los sitios web más visitados por marca?

20. Análisis de los perfiles en Facebook

21. Análisis de los perfiles en Facebook
Marca Sector Facebook Fans Influencia
Grupo Bimbo Alimentación
https://www.facebook.com/Grup
oBimbo
236,408 72
Grupo Lala Alimentación
https://www.facebook.com/grup
olala
17,807 53
Nestlé Alimentación
https://www.facebook.com/Nestl
e.MX
11,011,823 68
BMW Group Automotriz
https://www.facebook.com/BM
WMexico
820,197 63
General Motors Automotriz
https://www.facebook.com/gene
ralmotorsmx
194,214 63
Nissan Automotriz
https://www.facebook.com/nissa
nmx
20,751,343 51
Chedraui Autos. y Dep.
https://www.facebook.com/CHE
DRAUIOFICIAL
791,965 70
Liverpool Autos. y Dep
https://www.facebook.com/liver
poolmexico
4,751,561 64
Walmart Autos. y Dep
https://www.facebook.com/Wal
martMexico/
6,841,025 71
Cm / Heineken Bebidas
https://www.facebook.com/HEIN
EKENMexico/
257,271 64
Coca-Cola Bebidas
https://www.facebook.com/som
oscocacola/
327,107 69
Grupo Modelo Bebidas
https://www.facebook.com/Grup
oModeloMX/
51,389 61
Avón Drog. y Perf.
https://www.facebook.com/Avon
Mexico
20,247,597 68
L’Oréal Drog. y Perf.
https://www.facebook.com/lorea
lparismexico/
34,808,513 64
Natura Drog. y Perf.
https://www.facebook.com/natu
ra.mexico
14,080,715 62
Marca Sector Facebook Fans Influencia
LG Elec. y Equip.
https://www.facebook.com/lgelec
tronicsmexico
736,050 54
Samsung Elec. y Equip
https://www.facebook.com/sams
ungmexico
158,272,601 56
Whirpool Elec. y Equip
https://www.facebook.com/Whirl
poolMX/
196,247 52
Genomma Lab Farmacéutico
https://www.facebook.com/geno
mmalab
12,881 31
Novartis Farmacéutico
https://www.facebook.com/novar
tismexico
9,134 69
Roche Farmacéutico
https://www.facebook.com/Roch
eMexico
1,876 60
Banorte Financiero
https://www.facebook.com/bano
rte
632,461 71
BBVA Bancomer Financiero
https://www.facebook.com/BBVA
Bancomer
1,363,111 58
Citibanamex Financiero
https://www.facebook.com/Citiba
namex
2,765,699 54
Huawei TIC
https://www.facebook.com/Huaw
eimobileMX/
51,067,159 58
Lenovo TIC
http://www.facebook.com/Lenov
oMx
480,117 62
Xerox TIC
https://www.facebook.com/Xerox
enEspanol
1,346,241 62
Aeroméxico Trans. de Via.
https://www.facebook.com/Aero
mexicoMX
1,890,406 72
Interjet Trans. de Via.
https://www.facebook.com/interj
et
1,555,265 66
Volaris Trans. de Via.
https://www.facebook.com/viajav
olaris
3,631,159 70
21El 100% de las marcas analizadas tiene una cuenta en Facebook, la red social
con mayor cantidad de usuarios activos a nivel mundial.

22. El sector de Droguería y
Perfumería es el que presenta
mayor cantidad de Fans en
Facebook: 69,136,825.
Las marcas correspondientes al
sector de Transporte de
Viajeros logran un promedio
de influencia de 69 puntos
sobre 100.
Una mayor cantidad de fans,
no indica una mejor reputación
en esta red social. La influencia
es indicador de un mayor
engagement con los usuarios.
23,891
635,767
4,761,271
7,076,830
11,266,038
12,384,551
16,759,557
21,765,754
52,893,517
69,136,825
Farmacéutica
Bebidas
Financiero
Transporte de Viajeros
Alimentación
Autoservicios y Departamentales
Electrodomésticos y Equipamiento
Automotriz
TIC
Droguería y Perfumería
“Fans”
53
54
59
61
61
64
65
65
68
69
Farmacéutica
Electrodomésticos y Equipamiento
Automotriz
Financiero
TIC
Alimentación
Bebidas
Droguería y Perfumería
Autoservicios y Departamentales
Transporte de Viajeros
Influencia*
* Promedio
22
¿Cuántos Fans tiene y cuál es la influencia
en Facebook de cada sector?

23. Samsung es la marca que
presenta la mayor cantidad de
Fans en Facebook: 158,272,601.
Aunque en este análisis la
marca corresponde al sector de
electrodomésticos, Samsung es
uno de los principales
vendedores de equipos
tecnológicos.
Aeroméxico y Grupo Bimbo
son las marcas que tienen una
mayor influencia con 72
puntos.
La influencia contempla la
frecuencia de publicaciones, la
interacción, la cantidad de
seguidores y la disposición de
información en el perfil. La
calificación mínima es 0 y la
máxima 100.
1,876
9,134
12,881
17,807
51,389
194,214
196,247
236,408
257,271
327,107
480,117
632,461
736,050
791,965
820,197
1,346,241
1,363,111
1,555,265
1,890,406
2,765,699
3,631,159
4,751,561
6,841,025
11,011,823
14,080,715
20,247,597
20,751,343
34,808,513
51,067,159
158,272,601
Roche
Novartis
Genomma Lab
Grupo Lala
Grupo Modelo
General Motors
Whirpool
Grupo Bimbo
CM / Heineken México
Coca-Cola de México
Lenovo
Banorte
LG
Chedraui
BMW Group
Xerox
BBVA Bancomer
Interjet
Aeroméxico
Citibanamex
Volaris
Liverpool
Walmart
Nestlé
Natura
Avón
Nissan
L'Oréal
Huawei
Samsung
“Fans”
31
51
52
53
54
54
56
58
58
60
61
62
62
62
63
63
64
64
64
66
68
68
69
69
70
70
71
71
72
72
Genomma Lab
Nissan
Whirpool
Grupo Lala
LG
Citibanamex
Samsung
BBVA Bancomer
Huawei
Roche
Grupo Modelo
Natura
Lenovo
Xerox
BMW Group
General Motors
Liverpool
CM / Heineken México
L'Oréal
Interjet
Nestlé
Avón
Coca-Cola de México
Novartis
Chedraui
Volaris
Walmart
Banorte
Grupo Bimbo
Aeroméxico
Influencia
23
¿Cuántos Fans tiene y cuál es la influencia
en Facebook de cada marca?

24. Análisis de los perfiles en Twitter

25. Marca Sector Twitter Seguidores Influencia
Grupo Bimbo Alimentación https://twitter.com/Grupo_Bimbo 53,765 79
Grupo Lala Alimentación https://twitter.com/SomosLala 37,159 74
Nestlé Alimentación https://twitter.com/NestleMX/ 5,395 72
BMW Group Automotriz https://twitter.com/bmwmex 188,200 61
General Motors Automotriz
https://twitter.com/generalmotorsm
x 163,091 58
Nissan Automotriz https://twitter.com/nissan_mx 616,811 64
Chedraui Autos. y Dep. https://twitter.com/Chedrauioficial 100,521 79
Liverpool Autos. y Dep https://twitter.com/LiverpoolMexico 655,952 81
Walmart Autos. y Dep
https://twitter.com/walmartmexico?
lang=es 440,506 88
Cm / Heineken Bebidas https://twitter.com/Heineken_MX 57,490 84
Coca-Cola Bebidas https://twitter.com/somoscocacola 59,736 86
Grupo Modelo Bebidas
https://twitter.com/GrupoModelo_
MX 10,806 79
Avón Drog. y Perf. https://twitter.com/avonmexico 35,938 80
L’Oréal Drog. y Perf. https://twitter.com/LOreal_Mx 23,257 53
Natura Drog. y Perf. https://twitter.com/Natura_Mexico 37,235 48
Marca Sector Twitter Seguidores Influencia
LG Elec. y Equip. https://twitter.com/LGMEXICO 62,017 55
Samsung Elec. y Equip https://twitter.com/SamsungMexico 766,670 65
Whirpool Elec. y Equip https://twitter.com/whirlpoolmx 4,149 43
Genomma Lab Farmacéutico https://twitter.com/genommalab 3,419 42
Novartis Farmacéutico https://twitter.com/novartismexico 1,364 45
Roche Farmacéutico https://twitter.com/rochemexico 2,263 45
Banorte Financiero https://twitter.com/Banorte_mx 22,017 79
BBVA Bancomer Financiero https://twitter.com/BBVABancomer 173,924 80
Citibanamex Financiero https://twitter.com/Citibanamex 352,493 80
Huawei TIC https://twitter.com/HuaweiMobileMx 113,520 66
Lenovo TIC https://twitter.com/LenovoLatam 24,715 83
Xerox TIC https://twitter.com/XeroxMexicana 3,502 47
Aeroméxico Trans. de Via. https://twitter.com/aeromexico 1,788,203 72
Interjet Trans. de Via. https://twitter.com/interjet 904,755 82
Volaris Trans. de Via. https://twitter.com/viajaVolaris 1,950,807 84
25El 100% de las marcas analizadas tiene una cuenta en Twitter, una red de microblogging
con la que se puede potenciar el alcance de los contenidos a través de hashtags.
Análisis de los perfiles en Twitter

26. ¿Cuántos Seguidores tiene y cuál es la influencia
en Twitter de cada sector?
El sector de Transporte de
Viajeros es el que presenta
mayor cantidad de seguidores
en Twitter: 4,643,765.
Las marcas correspondientes
los sectores Autoservicios y
Departamentales, así como
Bebidas presentan los
promedios más altos de
influencia con 83 puntos sobre
100.
* Promedio
7,046
96,319
96,430
128,032
141,737
548,434
832,836
968,102
1,196,979
4,643,765
Farmacéutica
Alimentación
Droguería y Perfumería
Bebidas
TIC
Financiero
Electrodomésticos y Equipamiento
Automotriz
Autoservicios y Departamentales
Transporte de Viajeros
Seguidores
44
54
60
61
65
75
79
80
83
83
Farmacéutica
Electrodomésticos y Equipamiento
Droguería y Perfumería
Automotriz
TIC
Alimentación
Transporte de Viajeros
Financiero
Bebidas
Autoservicios y Departamentales
Influencia*
26

27. Volaris es la marca que
presenta la mayor cantidad de
seguidores en Twitter:
1,950,807.
Walmart es la marca que tiene
una mayor influencia con 88
puntos.
Similar que en Facebook, la
influencia contempla la
frecuencia de publicaciones, la
interacción, la cantidad de
seguidores y la disposición de
información en el perfil. La
calificación mínima es 0 y la
máxima 100.
1,364
2,263
3,419
3,502
4,149
5,395
10,806
22,017
23,257
24,715
35,938
37,159
37,235
53,765
57,490
59,736
62,017
100,521
113,520
163,091
173,924
188,200
352,493
440,506
616,811
655,952
766,670
904,755
1,788,203
1,950,807
Novartis
Roche
Genomma Lab
Xerox
Whirpool
Nestlé
Grupo Modelo
Banorte
L'Oréal
Lenovo
Avón
Grupo Lala
Natura
Grupo Bimbo
CM / Heineken México
Coca-Cola de México
LG
Chedraui
Huawei
General Motors
BBVA Bancomer
BMW Group
Citibanamex
Walmart
Nissan
Liverpool
Samsung
Interjet
Aeroméxico
Volaris
Seguidores
42
43
45
45
47
48
53
55
58
61
64
65
66
72
72
74
79
79
79
79
80
80
80
81
82
83
84
84
86
88
Genomma Lab
Whirpool
Novartis
Roche
Xerox
Natura
L'Oréal
LG
General Motors
BMW Group
Nissan
Samsung
Huawei
Nestlé
Aeroméxico
Grupo Lala
Grupo Bimbo
Chedraui
Grupo Modelo
Banorte
Avón
BBVA Bancomer
Citibanamex
Liverpool
Interjet
Lenovo
CM / Heineken México
Volaris
Coca-Cola de México
Walmart
Influencia
27
¿Cuántos Seguidores tiene y cuál es la influencia
en Twitter de cada marca?

28. Análisis de los perfiles en YouTube

29. Marca Sector YouTube Suscriptores
Grupo Bimbo Alimentación https://www.youtube.com/NestleMx 2,203
Grupo Lala Alimentación https://www.youtube.com/user/NuevoBMWSerie1 42,488
Nestlé Alimentación https://www.youtube.com/user/GMTVMexico 14,352
BMW Group Automotriz https://www.youtube.com/user/NissanMx1 521
General Motors Automotriz https://www.youtube.com/user/ChedrauiOficial 1,472
Nissan Automotriz https://www.youtube.com/user/Liverpooloficial 43,310
Chedraui Autos. y Dep. https://www.youtube.com/channel/UCC7F-J_TTiLvaEKfS04_2Vw 14,399
Liverpool Autos. y Dep https://www.youtube.com/channel/UCbRmNFrzQf-EJ9KFejtzWiQ 95,858
Walmart Autos. y Dep https://www.youtube.com/user/CocacoladeMexico 28,274
Cm / Heineken Bebidas https://www.youtube.com/user/ModeloEspecialTV/ 323
Coca-Cola Bebidas https://www.youtube.com/user/avonmexico 97,430
Grupo Modelo Bebidas https://www.youtube.com/user/LorealMx 44,424
Avón Drog. y Perf. https://www.youtube.com/user/naturamx 8,135
L’Oréal Drog. y Perf. https://twitter.com/LOreal_Mx 59,356
Natura Drog. y Perf. https://twitter.com/Natura_Mexico 59,597
LG Elec. y Equip. https://www.youtube.com/user/LGEMexico 5,825
Samsung Elec. y Equip https://www.youtube.com/user/SamsungLivemx 50,393
Whirpool Elec. y Equip https://www.youtube.com/user/MXWhirlpool 3,854
Banorte Financiero https://www.youtube.com/user/banortemovil 5,638
BBVA Bancomer Financiero https://www.youtube.com/user/bbvabancomer 41,831
Citibanamex Financiero https://www.youtube.com/user/banamexoficial 20,374
Huawei TIC https://www.youtube.com/user/HuaweiDeviceMx 66,608
Aeroméxico Trans. de Via. https://www.youtube.com/user/AeromexicoTV 71,144
Interjet Trans. de Via. https://www.youtube.com/user/InterjetOficial 5,407
Volaris Trans. de Via. https://www.youtube.com/user/volaris 24,033
El 83% de las
marcas analizadas
tiene un canal en
YouTube.
Un correcto uso
de YouTube, al ser
de Google,
impulsa un mejor
posicionamiento
SEO en los
buscadores de
Internet.
Análisis de los perfiles en YouTube

30. ¿Cuántos Suscriptores tiene en YouTube
cada sector y cada marca?
45,303
59,043
60,072
67,843
66,608
100,584
127,088
138,531
142,177
Automotriz
Alimentación
Electrodomésticos y Equipamiento
Financiero
*TIC
Transporte de Viajeros
Droguería y Perfumería
Autoservicios y Departamentales
Bebidas
Suscriptores por sector
323
521
1,472
2,203
3,854
5,407
5,638
5,825
8,135
14,352
14,399
20,374
24,033
28,274
41,831
42,488
43,310
44,424
50,393
59,356
59,597
66,608
71,144
95,858
97,430
CM / Heineken México
BMW Group
General Motors
Grupo Bimbo
Whirpool
Interjet
Banorte
LG
Avón
Nestlé
Chedraui
Citibanamex
Volaris
Walmart
BBVA Bancomer
Grupo Lala
Nissan
Grupo Modelo
Samsung
L'Oréal
Natura
Huawei
Aeroméxico
Liverpool
Coca-Cola de México
Suscriptores por marca
El sector de Bebidas
presenta 142,177 suscriptores
en YouTube.
Coca-Cola de México es la
marca que tiene una mayor
cantidad de suscriptores en
YouTube: 97,430.
* Datos correspondientes a una marca
30

31. Análisis de los perfiles en Instagram

32. Marca Sector Instagram Seguidores
Grupo Bimbo Alimentación http://instagram.com/grupo_bimbo 1,326
Grupo Lala Alimentación https://www.instagram.com/lalamexico/ 5,413
Nestlé Alimentación https://www.instagram.com/nestlemx/ 9,205
BMW Group Automotriz https://www.instagram.com/bmwdemexico/ 40,498
Nissan Automotriz https://www.instagram.com/nissan_mx/ 5,095
Chedraui Autos. y Dep. https://www.instagram.com/selecto.chedraui/ 2620
Liverpool Autos. y Dep https://www.instagram.com/liverpool_mexico/ 314,265
Walmart Autos. y Dep https://www.instagram.com/walmartmexico/ 128,494
Cm / Heineken Bebidas https://www.instagram.com/heineken_mx/ 17,349
Coca-Cola Bebidas https://www.instagram.com/cocacolamx/ 111,884
Grupo Modelo Bebidas https://www.instagram.com/grupomodelomx/ 349
Avón Drog. y Perf. https://www.instagram.com/avonmexico/ 95,934
Natura Drog. y Perf. https://www.instagram.com/natura.mexico/ 134,050
LG Elec. y Equip. https://www.instagram.com/lgmexico/ 1,176
Samsung Elec. y Equip https://www.instagram.com/samsungmexico/ 144,256
Banorte Financiero https://www.instagram.com/banorte_mx/ 2,693
Citibanamex Financiero https://www.instagram.com/citibanamex/ 14,586
Huawei TIC https://www.instagram.com/huaweimobilemx/ 75,098
Lenovo TIC https://www.instagram.com/lenovomexico/ 3,336
Aeroméxico Trans. de Via. https://www.instagram.com/aeromexico/ 171,136
Interjet Trans. de Via. https://www.instagram.com/interjet/ 96,290
Volaris Trans. de Via. https://www.instagram.com/viajavolaris/ 176,745
El 73% de las
marcas analizadas
tiene una cuenta
en Instagram.
Esta red social,
propiedad de
Facebook, donde
el contenido
principal son
fotografías y
videos, es una de
las redes con
mayor crecimiento
durante los últimos
años, lo que la
convierte en un
medio rentable
para la distribución
de historias.
Análisis de los perfiles en Instagram

33. 15,944
17,279
45,593
78,434
129,582
145,432
229,984
444,171
445,379
***Alimentación
**Financiero
**Automotriz
**TIC
***Bebidas
**Electrodomésticos y Equipamiento
**Droguería y Perfumería
***Transporte de Viajeros
***Autoservicios y Departamentales
Seguidores por sector
Con 314,265, Liverpool es la
marca que más seguidores
tiene en Instagram.
El sector de Autoservicios y
Departamentales alcanza los
445,379 seguidores en
Instagram siendo el
principal.
** Datos correspondientes a dos marcas
*** Datos correspondientes a tres marcas
349
1,176
1,326
2620
2,693
3,336
5,095
5,413
9,205
14,586
17,349
40,498
75,098
95,934
96,290
111,884
128,494
134,050
144,256
171,136
176,745
314,265
Grupo Modelo
LG
Grupo Bimbo
Chedraui
Banorte
Lenovo
Nissan
Grupo Lala
Nestlé
Citibanamex
CM / Heineken México
BMW Group
Huawei
Avón
Interjet
Coca-Cola de México
Walmart
Natura
Samsung
Aeroméxico
Volaris
Liverpool
Seguidores por marca
33
¿Cuántos Seguidores tiene en Instagram
cada sector y cada marca?

34. Análisis de los perfiles en LinkedIn

35. Marca Sector LinkedIn Seguidores Colaboradores
Grupo Bimbo Alimentación https://www.linkedin.com/company/grupobimbo/ 28,107 18,456
Grupo Lala Alimentación https://www.linkedin.com/company/grupo-industrial-lala/ 40,531 1,945
Nestlé Alimentación https://www.linkedin.com/company/nestl%C3%A9-m%C3%A9xico/ 12,887 528
BMW Group Automotriz
https://www.linkedin.com/company/bmw-group-
mexico/?originalSubdomain=mx
39,944 414
Chedraui Autos. y Dep. https://www.linkedin.com/company/grupo-chedraui/ 1,115 403
Liverpool Autos. y Dep
https://www.linkedin.com/company/liverpool/?originalSubdomain=
mx 63,877 11,177
Coca-Cola Bebidas https://www.linkedin.com/company/coca-cola-femsa/ 537,771 25,358
Grupo Modelo Bebidas https://www.linkedin.com/company/grupo-modelo-s-a--de-c-v-/ 166,731 5,267
Genomma Lab Farmacéutico https://www.linkedin.com/company/genomma-lab/ 13,280 778
Novartis Farmacéutico https://www.linkedin.com/company/novartis-mexico/ 313 77
Banorte Financiero https://www.linkedin.com/company/banorte/ 50,523 7,468
BBVA Bancomer Financiero https://www.linkedin.com/company/seguros-bancomer/ 61,984 12,907
Citibanamex Financiero https://www.linkedin.com/company/citibanamex/ 92,985 14,417
Aeroméxico Trans. de Via.
https://www.linkedin.com/company/aeromexico/?originalSubdomai
n=mx 116,799 4,296
Interjet Trans. de Via. https://www.linkedin.com/company/interjet-air-lines/ 15,464 1374
Volaris Trans. de Via. https://www.linkedin.com/company/volaris/ 42,703 1,631
35El 53% de las marcas analizadas tiene una página en LinkedIn, la red social
profesional por excelencia.
Análisis de los perfiles en LinkedIn

36. El sector de Bebidas es el
que presenta mayor
cantidad de seguidores en
LinkedIn: 704,502.
Las marcas correspondientes
al sector de Financiero
suman un total de 34,792
colaboradores en LinkedIn.
LinkedIn es una de las redes
sociales que permiten hacer
una mejor segmentación
para la distribución de
contenidos de paga.
* Datos correspondientes a una marca
** Datos correspondientes a dos marcas
*** Datos correspondientes a tres marcas
414
855
7,301
11,580
20,929
28,625
34,792
*Automotriz
**Farmacéutica
***Transporte de Viajeros
**Autoservicios y Departamentales
***Alimentación
**Bebidas
***Financiero
Colaboradores
36
¿Cuántos Seguidores y cuántos colaboradores tiene en
LinkedIn cada sector?
13,593
39,944
64,992
81,525
174,966
205,492
704,502
**Farmacéutica
*Automotriz
**Autoservicios y Departamentales
***Alimentación
***Transporte de Viajeros
***Financiero
**Bebidas
Seguidores

37. Coca-Cola de México es la
marca con más seguidores:
537,771 y colaboradores:
25,358 en LinkedIn.
La cantidad de seguidores
es un reflejo de los usuarios
interesados en las marcas y
la cantidad de
colaboradores podría ser
reflejo de una cultura
organizacional arraigada.
77
403
414
528
778
1374
1,631
1,945
4,296
5,267
7,468
11,177
12,907
14,417
18,456
25,358
Novartis
Chedraui
BMW Group
Nestlé
Genomma Lab
Interjet
Volaris
Grupo Lala
Aeroméxico
Grupo Modelo
Banorte
Liverpool
BBVA Bancomer
Citibanamex
Grupo Bimbo
Coca-Cola
Colaboradores
37
¿Cuántos Seguidores y cuántos colaboradores tiene en
LinkedIn cada marca?
313
1,115
12,887
13,280
15,464
28,107
39,944
40,531
42,703
50,523
61,984
63,877
92,985
116,799
166,731
537,771
Novartis
Chedraui
Nestlé
Genomma Lab
Interjet
Grupo Bimbo
BMW Group
Grupo Lala
Volaris
Banorte
BBVA Bancomer
Liverpool
Citibanamex
Aeroméxico
Grupo Modelo
Coca-Cola
Seguidores

38. Análisis de otros canales digitales

39. Marca Sector Blog
Grupo Bimbo Alimentación https://www.grupobimbo.com/es/noticias
Grupo Lala Alimentación http://www.lala.com.mx/noticia/
Nestlé Alimentación https://www.nestle.com.mx/media#itemPerPage=20
BMW Group Automotriz https://www.press.bmwgroup.com/mexico
General Motors Automotriz http://media.gm.com/media/mx/es/gmc/home.html
Nissan Automotriz https://www.nissan.com.mx/corporativo/#salaprensa
Coca-Cola Bebidas https://www.coca-colamexico.com.mx/sala-de-prensa
LG Elec. y Equip.
http://www.lg.com/mx/acerca-de-lg/press-and-media/contactos-de-medios-de-
comunicacion
Samsung Elec. y Equip https://news.samsung.com/mx/
Novartis Farmacéutico https://www.novartis.com.mx/sala-de-prensa
Roche Farmacéutico http://www.roche.com.mx/home/prensa.html
BBVA Bancomer Financiero
https://www.bancomer.com/nuestrom/noticias.jsphttps:/
/www.bancomer.com/nuestrom/noticias.jsphttp://www.blogdelaspersonasreales
.com/
Citibanamex Financiero
https://www.banamex.com/es/conoce_banamex/quienes_somos/prensa/prens
a_2018.htm?lid=MX|home-Footer-Prensa-irPrensa-Es
Huawei TIC https://consumer.huawei.com/mx/press/news
Aeroméxico Trans. de Via. https://aeromexico.com/es-mx/acerca-de-aeromexico/sala-de-prensa
Volaris Trans. de Via.
https://cms.volaris.com/es/sobre-volaris/sala-de-
prensa/?Customer_ID=21&Customer_Email=WebAnonymous
16 marcas (53%) utilizan
blogs y/o salas de prensa
para compartir sus
comunicados e información
variada.
Aunque no son un mismo
recurso digital, ambos
permiten la transmisión del
conocimiento propio de las
marcas.
39
Análisis de los Blogs y/o Salas de Prensa

40. 14 marcas (47%) utilizan
newsletter para enviar
información a usuarios
registrados.
Un newsletter es un recurso
digital en el que las marcas
pueden promover sus
contenidos destacados de
manera calendarizada.
Marca Sector Newsletter
Nissan Automotriz https://www.nissan.com.mx/#registro
Chedraui Autoservicio y Departamentales https://www.chedraui.com.mx
Liverpool Autoservicio y Departamentales https://www.liverpool.com.mx/tienda/Boletin/boletin
Walmart Autoservicio y Departamentales
https://www.walmart.com.mx/centro-de-ayuda/tu-
cuenta/newsletter
Coca-Cola de México Bebidas https://www.coca-colamexico.com.mx/newsletter
Avón Drog. y Perf. https://www.avon.mx/mx-home
L'Oréal
Drog. y Perf.
http://www.loreal.mx/follow-us/newsletter
Samsung Elec. y Equip. https://news.samsung.com/global
Whirpool Elec. y Equip. https://www.whirlpool.mx
Huawei TIC https://consumer.huawei.com/mx
Lenovo TIC https://www3.lenovo.com/mx/es/portales/comunicaciones
Aeroméxico Trans. de Via. http://pages.mx.aeromexico.com/RegistroNewsletter
Interjet Trans. de Via. https://www.interjet.com/es-mx/promociones/registro-newsletter
Volaris Trans. de Via.
http://misdestinosfavoritos.volaris.mx/register/index.html?uid=ori
gin=Website
40
Análisis de los Newsletter

41. 12 marcas (40%) tienen
presencia en Google+.
Esta red social, similar que
YouTube, es propiedad de
Google, por lo que su uso
impulsa un mejor
posicionamiento SEO.
Marca Sector Google+
Chedraui Autoservicio y Departamentales https://plus.google.com/110206726252319020781
Liverpool Autoservicio y Departamentales https://plus.google.com/+liverpoolmexico
Walmart Autoservicio y Departamentales https://plus.google.com/111647402415438258644
Coca-Cola de México Bebidas https://plus.google.com/+CocacoladeMexico
Avón Drog. y Perf. https://plus.google.com/104903849857957368290
LG Elec. y Equip. https://plus.google.com/u/1/116284571725902645910
Samsung Elec. y Equip. https://plus.google.com/+samsungmexico
BBVA Bancomer Financiero https://plus.google.com/u/1/+BBVABancomer
Lenovo TIC https://plus.google.com/+lenovomexico
Aeroméxico Trans. de Via. https://plus.google.com/u/1/+Aerom%C3%A9xico
Interjet Trans. de Via. https://plus.google.com/u/1/+InterjetOficial
Volaris Trans. de Via. https://plus.google.com/u/1/+Volaris
41
Análisis de los perfiles en Google +

42. 11 marcas (37%) hacen uso
de una app.
Los sectores que hacen uso
de aplicaciones
principalmente se
caracterizan por el uso del
eCommerce y servicios
digitales.
Marca Sector
BMW Automotriz
Chedraui
Autoservicio y
Departamentales
Liverpool
Autoservicio y
Departamentales
Coca-Cola de México Bebidas
Avón Drog. y Perf.
Banorte Financiero
BBVA Bancomer Financiero
Citibanamex Financiero
Aeroméxico Trans. de Via.
Interjet Trans. de Via.
Volaris Trans. de Via.
42
Análisis de las Apps

43. Principales hallazgos

44. Principales hallazgos
• Sitio web, Facebook, Twitter y un medio de contacto digital (e-mail o chat)
son los recursos digitales que utilizan el 100% de las marcas analizadas.
• Los Newsletter (47%), Google+ (40%) y las aplicaciones (37%) son los
recursos menos utilizados por las marcas estudiadas.
• El sector de Transporte de Viajeros es el que más recursos digitales utiliza
(35).
• Volaris, Aeroméxico y Coca-Cola son las marcas que utilizan el 100% de los
12 recursos digitales analizados.
44

45. • El sector financiero es el que más visitas a los sitios web presenta:
28,500,000.
• Walmart (13,300,00), Citibanamex (11,100,00) y Liverpool (9,900,000) son las
marcas con mayor visitas en sus sitios web.
• El sector que más Fans contabiliza es el de Droguería y Perfumería con
69,136,825 fans. El sector de Transporte de Viajeros es el más influyente
teniendo un promedio de 69 puntos.
• Samsung es la marca con más Fans en Facebook (158,272,601). Las que
tienen mejor influencia son Grupo Bimbo y Aeroméxico (72).
45
Principales hallazgos

46. • El sector de Transporte de Viajeros es el que presenta mayor cantidad de
seguidores en Twitter: 4,643,765.
• Las marcas correspondientes los sectores Autoservicios y Departamentales,
así como Bebidas presentan los promedios más altos de influencia en
Twitter con 83 puntos sobre 100.
• En Twitter la marca con más seguidores es Volaris con 1,950,807, y la más
influyente es Walmart con 88 puntos.
• En YouTube, el sector de Bebidas es el que más suscriptores tiene: 142,177;
Coca-Cola es la marca que más suscriptores aporta: 97,430.
46
Principales hallazgos

47. • El sector de Autoservicios y Departamentales alcanza los 445,379
seguidores en Instagram siendo el principal
• Con 314,265, Liverpool es la marca que más seguidores tiene en
Instagram.
• El sector de Bebidas es el que presenta mayor cantidad de seguidores en
LinkedIn: 704,502. Las marcas correspondientes al sector de Financiero
suman un total de 34,792 colaboradores en LinkedIn.
• Coca-Cola de México es la marca con más seguidores en LinkedIn,
537,771. También la que más colaboradores registrados tiene: 25,358.
47
Principales hallazgos

48. • 16 marcas (53%) utilizan blogs o salas de prensa para compartir sus
comunicados e información variada.
• 14 marcas (47%) utilizan newsletter para enviar información a usuarios
registrados.
• 12 marcas (40%) tienen presencia en Google+
• 11 marcas (37%) hacen uso de una app.
48
Principales hallazgos

49. Conclusiones

50. • Evocando la Teoría de Darwin, las organizaciones se enfrentan a un
proceso de evolución y selección natural, donde las más fuertes son las
que sobreviven.
• Una nueva revolución, impulsada por las Tecnologías de la Información y la
Comunicación, exige una dinamización a las organizaciones las cuales
deben valerse de su experiencia para mantenerse siempre creativas e
innovadoras.
• Algunas empresas han aprovechado esta evolución como una gran
oportunidad para sobresalir entre su competencia; otras se han resistido al
cambio y hoy sólo existe un recuerdo de ellas.
50
Conclusiones

51. • Hoy, las organizaciones mejor preparadas tienen la oportunidad de ser
una Media Company y aprovechar al máximo los diferentes medios
(propios, compartidos, ganados y pagados) de los que dispone para,
además de compartir información, generar nuevos conocimientos.
• Esta evolución en los medios no implica una disrupción total, pues los
medios tradicionales continúan utilizándose y traen consigo una gran
cantidad de beneficios para las organizaciones.
• Aunque las marcas decidan no tener una presencia digital, es un hecho
que los usuarios ya están hablando de ellas dentro de plataformas como
las redes sociales. Estas menciones y/o conversaciones generadas pueden
convertirse en una oportunidad para gestionar la reputación o bien para
paliar una crisis que la amenace.
51
Conclusiones

52. • La experiencia de marca se consolida cuando las organizaciones se
apropian de causas que las benefician y también a la sociedad; cuando
desarrollan mensajes clave precisos para estimular a los públicos; cuando
distribuyen su información y conocimiento a través de los canales
apropiados; cuando evalúan y miden sus acciones; y cuando los usuarios
son quienes cuentan estas historias.
• Una estrategia de Media Company debe adecuarse a las necesidades de
cada empresa, no necesariamente tiene que incluir todos los canales
digitales existentes.
• Una Media Company tiene el control del contenido propio, es líder y
referencia en su sector, genera tráfico a su sitio web, blinda su reputación,
previene crisis y es transparente ante sus públicos.
52
Conclusiones

53. Sobre el autor

54. Sobre el autor
• Fundada en 1963 por Don Manuel Alonso Muñoz, AB Estudio de Comunicación es una
firma de consultoría estratégica y servicios plenos de comunicación, fruto de la unión
de AB Comunicación y Estudio de Comunicación, empresa con una red de oficinas en
España, Argentina, Chile, Portugal y más de 150 profesionales especialistas. En 2018,
celebra 55 años en los que ha colaborado en más de 1,550 proyectos para empresas y
marcas globales, líderes en su ámbito, ofreciendo los más altos estándares de calidad,
ética y profesionalismo.
• Coordinadores del estudio:
• Manuel Alonso Coratella
• Carlos Alfredo Bonilla Gutiérrez
• Arturo Ulises Rocha Paz
• Colaboradores:
• Silvia Oskana García González
• Marco Antonio Román Negrete Cortés
• Daniela Scanda Téllez Carbajal
• Estefany Montserrat Varela Maturano
Experiencia en evolución

55. MÉXICO ESPAÑA ARGENTINA CHILE PORTUGAL
Alemania Bélgica Brasil Colombia Costa Rica Ecuador EE.UU Francia Italia Marruecos Perú Reino Unido Uruguay
www.abestudiodecomunicacion.com.mx
Partimos del hecho de que las empresas
ostentan el conocimiento y que ahora,
cuentan con canales propios para
comunicarlo y empaquetar sus historias.
Manuel Alonso