Desde The Cocktail hemos querido hacer un análisis para verificar la “madurez digital” de este sector. Estudiamos el sector desde 4 grandes áreas: usabilidad, posicionamiento en buscadores (SEO), movilidad y redes sociales, identificando las mejores prácticas del sector y potencial de mejora en cada una de estas áreas.

1. ALQUILER DE COCHES ONLINE EN ESPAÑA: ASIGNATURA PENDIENTE
Las 10 marcas de alquiler de coches más importantes todavía necesitan desarrollar su
madurez digital, sobre todo en Redes Sociales, donde tan solo 3 de ellas consiguen un
aprobado
La comodidad de hacer gestiones online es una realidad en España y cada vez son más los
consumidores que apuestan por este medio para comprar, reservar vacaciones, comprar
entradas para espectáculos y alquilar coches. Sin embargo, parece que este último sector no lo
ha entendido del todo y aún se encuentra lejos de las expectativas de los internautas.
A pesar de que las grandes marcas de alquiler y los comparadores de precios han hecho un
esfuerzo, aun no es suficiente. Desde The Cocktail hemos realizado un análisis para verificar la
“madurez digital” de estas empresas, donde sólo 3 de las 10 más grandes salen bien paradas.
A través del indicador LIMA de Madurez Online, cuantificamos la presencia online de los
líderes del mercado en 4 grandes áreas: usabilidad, posicionamiento en buscadores (SEO),
movilidad y redes sociales, identificando las mejores prácticas del sector y potencial de mejora
en cada una de estas áreas.
El sector rent-a-car en España cuenta con aproximadamente unas 1.800 empresas de alquiler
de coches. Las que salen mejor posicionados en el análisis son Europcar, Avis y Pepecar,
aunque ninguna de las 10 empresas seleccionadas (ya que juntas acaparan el 70% de cuota de
mercado), obtenga la máxima puntuación. De hecho, la nota media está justo en la mitad de la
tabla, cuando lo esperable sería que la media se situase por encima de los 70 puntos, de un
máximo de 100.
Las empresas seleccionadas para el análisis, además de las ya mencionadas que ocupan las
primeras posiciones, son (en orden de puntuación del indicador): Goldcar, Centauro, Hertz,
Sixt, National, Atesa, Budget y RecordGo.
Hertz, la más fácil de usar
El terreno de la usabilidad es el más desarrollado, donde la media del sector es de 77 puntos.
En esta área se valoran más de 100 principios de usabilidad y se tienen en cuenta
principalmente los aspectos que envuelven al tarificador (gestión de reservas), los procesos y
el diseño de la página.
The Cocktail es una consultora de internet, enfocada en la experiencia de usuario y diseño de producto, especialista en traducir
objetivos de negocio en productos digitales innovadores, usables, atractivos y rentables.

2. Hertz cuenta con la interfaz más usable del sector, con una puntuación de 86, ya que presenta
navegación por contenidos, Up/ cross- selling , mejoras en diseño y un buscador.
Por otro lado, la facilidad para acceder a las páginas a través de los buscadores más habituales,
se ha destacado como el elemento fundamental. Esto no es de extrañar, ya que el
comportamiento habitual de los internautas es realizar búsquedas tipo “Alquiler de coches
aeropuerto de Ibiza” y, a través de los resultados que pueda ofrecer Google, por ejemplo,
llegar a una web de alquiler de coches.
En este apartado, hay importantes diferencias entre los líderes, Europcar, Avis y Pepe Car,
presentes con visibilidad relevante en cerca del 20% de las palabras analizadas, y el resto. Hay
una clara oportunidad de mejora, sobre todo porque con la llegada de sitios web que actúan
como agregadores (páginas que permiten realizar una cotización de reserva en varias
empresas a la vez), se vuelve aún más difícil la batalla por el posicionamiento.
Poco sociables
En el terreno de las redes sociales, aunque todos cuentan con presencia en diversas
plataformas, sólo 2 de las compañías superan el umbral de los 55 puntos (Centauro y Pepecar)
alcanzando los objetivos de relación y conversación con los usuarios. Es posible que las redes
sociales se están utilizando como un canal más de atención al cliente o simplemente como
herramientas promocionales.
El análisis del comportamiento en redes sociales se observa bajo dos prismas, uno cuantitativo
donde se contabilizan seguidores y referenciadores y otro, cualitativo donde cobra
importancia el contenido y el lado relacional de las plataformas. Las funcionalidades que
destacan del mejor valorado, Pepecar, son la diversidad y personalización de contenido,
apps/ software y promociones por canal.
Uso del móvil
El sector no está mal en temas de movilidad, ya aprovecha las ventajas comerciales que
aportan la geolocalización y las aplicaciones móviles. Aunque la media del estudio está en los
52 puntos –debido principalmente a que una de las 10 compañías apenas cuenta con soporte
móvil- se aprecia un fuerte incremento en iniciativas destinadas al uso a través de los móviles.
La tendencia clara es hacia el desarrollo de aplicaciones para todo tipo de dispositivos,
responsive design (páginas web que se ven bien en todos los tamaños de pantalla) y la
integración de pasarelas de pago en las aplicaciones, completando así la reserva.
The Cocktail es una consultora de internet, enfocada en la experiencia de usuario y diseño de producto, especialista en traducir
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3. El líder en movilidad es Hertz, que cuenta con aplicaciones para todos los dispositivos así
como una web adaptable, reconociendo el tipo de dispositivo y adaptando las funcionalidades
a las distintas pantallas.
Finalmente, haciendo un ejercicio de equilibrio entre el análisis por empresa y variable a
observar, vemos que, aunque se han hecho esfuerzos y la presencia de este tipo de empresas
en internet es mayoritaria, queda mucho camino por recorrer. Sin duda el sector está lejos de
tener a madurez digital que ostentan otros, como las compañías aéreas o incluso las webs de
e-commerce.
Para más información sobre este análisis contactar con,
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Andrea Hidalgo
comunicación@the-cocktail.com
The Cocktail
C/ Salamanca 17
28020 Madrid
www.the-cocktail.com
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