La mediación es un método para resolver conflictos de manera pacífica con la ayuda de un mediador neutral. Se aplica en diferentes ámbitos como la familia, la educación y el sistema penal. Requiere de espacios adecuados para el encuentro donde las partes puedan comunicarse libremente y buscar soluciones mutuamente beneficiosas.

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DISEÑO DE LAS ACTIVIDADES DE ENCUENTRO EN LA MEDIACIÓN
LABORAL
Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro
La mediación es un método de intervención de resolución de conflictos,
basado en la creencia de la capacidad de las partes en conflicto de lograr
resolver sus desavenencias, siendo el profesional de la mediación un
catalizador que facilita la comunicación, con la cual logren comprenderse y
alcanzar un acuerdo beneficioso para ambos. La mediación en el ámbito
comunitario contribuye a:
Analizar el problema
Generar alternativas
Crear solución donde todos ganen y que responda a los intereses
individuales y comunes.
Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro
Características de la mediación:
Ahorra tiempo, ya que supone solucionar el conflicto en poco tiempo.
Ahorra dinero, es más económico que un litigio judicial.
Todos ganan, ambas partes quedan satisfechas.
Los acuerdos de mediación ayudan al mantenimiento de las relaciones
futuras, mejorando la comunicación y el entendimiento, evitando el rencor y
el malestar del conflicto.
Los acuerdos son a largo plazo
Produce un aprendizaje para solucionar futuros conflictos en el mismo área.
Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro
Para lograr este fin se necesitan espacios neutros donde realizar la
intervención. La creación de servicios sociales que faciliten el encuentro
donde se establecerán las mínimas normas para una buena convivencia y
facilitar el desarrollo social e individual.
Identificación de los tipos y características de los espacios de encuentro
La mediación se aplica a diferentes ámbitos de la intervención social. Vamos
agrupar dichos ámbitos en tres apartados:
Mediación social.
Mediación en educación.
Mediación penal.

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Estos ámbitos de actuación condicionan el espacio de intervención, el cual
es importante ya que ello condiciona el proceso de negociación entre las
partes, por lo que es espacio de encuentro debe ser de la siguiente manera:
Los espacios ideales para una intervención deben de ser:
Lugar neutro sin ruidos.
Con luz adecuada
Sin ruidos
Buena temperatura.
La sala debe ser amplia, que no agobie, entre 25-30 m2.
El mobiliario debe ser unas sillas y mesas redondas ya que evita la jerarquía
y una igualdad de condiciones en el proceso de mediación. La mesa también
permite ubicar a las partes enfrentadas de tal forma que no estén enfrente
una de la otra, ya que el estar cara a cara genera tensión entre las partes en
disputa. Las personas deben situarse mirando al mediador.
Espacios de intervención en el ámbito social
La intervención social abarca la intervención con familia y la intervención
laboral. Ambas se realizan en los servicios sociales o socioculturales. Ya
sean en los espacios de mediación y orientación familiar que se están
desarrollando en los ayuntamientos o en los espacios de intervención
laboral.
Dentro del marco familiar existen cuatro tipos de servicios:
n Servicios de orientación familiar y mediación familiar.
n El centro de atención familiar.
n Puntos de encuentro familiar
n Servicios de mediación familiar.
En todos estos servicios sociales se abordan problemáticas relacionadas con la
familia, conflictos familiares, dificultades educacionales y rupturas de
matrimonio.
Trabajo en grupo
Trabajo por parejas. Define cada uno de los servicios de mediación que se
desarrollan dentro del marco familiar y busca algún ejemplo real en internet
que lo defina, realizando una breve descripción del mismo.
n Servicios de orientación familiar y mediación familiar.
n El centro de atención familiar.
n Puntos de encuentro familiar
n Servicios de mediación laboral.

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Mediación en el ámbito de la educación
La mediación escolar busca mejorar la convivencia entre todos los estamentos
que la componen. Objetivos:
Potenciar un cambio cultural en los centros que permitan tratar el conflicto de
forma constructiva y positiva.
Que el ámbito escolar considere la mediación como como un proceso de
resolución de conflictos preventivo y útil.
Promover la construcción de espacios de negociación en los centros escolares
donde se aborden los problemas de manera constructiva.
Favorecer la participación de las partes implicadas en un conflicto.
Promover la relación entre los miembros de la comunidad escolar: padres y
madres, alumnado, profesorado y personal no docente.
Practica: El ámbito escolar.
En grupo tendréis que buscar la solución al problema.
¿quién es el mediador/a?
¿cómo ayuda el centro escolar en el problema? Puedes inventar
alguna campaña de sensibilización en el centro o alguna reunión
informativo a padres sobre dicho problema
La Mediación en el Ámbito Penal
En qué consiste la mediación?
La mediación ofrece la posibilidad de que el daño de la víctima sea reparada
más allá de una de la indemnización patrimonial, pues atiende también a la
situación psicológica o anímica de la misma, procurando, realmente, que pueda
rehacer su vida y que quede restaurada a la situación en la que se hallaba con
anterioridad a los hecho
Centrándonos en la víctima, sus sentimientos tras sufrir la comisión del delito
suelen ser muy negativos: miedo, odio, enfado, dolor, frustración, culpa,
indignación, impotencia, desamparo, indefensión, fragilidad, rabia, agobio,
cansancio, depresión, etc.
Pues bien, estos sentimientos no desaparecen por la celebración de un juicio
si no se abordan previamente las causas que los motivan. Muy al contrario, el
proceso penal los reaviva y los incrementa.

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En ocasiones lo que la víctima necesita es una explicación por parte de quién
la ha dañado; necesita respuestas ante las preguntas de por qué lo ha hecho,
por qué a ella, etc.
Ante a la rigidez del proceso penal, el diálogo entre las personas se presenta
como la metodología necesaria para que la expresión de estas necesidades
fluya convenientemente, lo que facilitará también el surgimiento de verdaderas
soluciones.
Por ello, es conveniente que exista una persona neutral que facilite el proceso
y medie entre las partes en conflicto para poder conseguir un acuerdo que las
satisfaga a ambas, haciendo sentir a la víctima resarcida de su daño.
En esto consiste la mediación: La persona mediadora debe contar con la
calificación profesional necesaria y ha de mantener su neutralidad desde el
principio hasta el fin del proceso de diálogo
Podemos definirla como un proceso mediante el cual, las partes en conflicto,
entablan conversaciones sobre los hechos acontecidos, sus consecuencias y la
raíz del mismo, los sentimientos y las necesidades de cada una, etc, siempre a
través de una persona imparcial que modera el diálogo, cuyo fin es adoptar un
acuerdo, cuyo cumplimiento permita reparar el daño causado.
Características del Proceso
Oficialidad: Está inmerso dentro del proceso penal.
Voluntariedad: Es un proceso voluntario tanto para la víctima como para el
infractor
Gratuidad: No supone coste alguno para los/as interesados/as.
Confidencialidad
Flexibilidad:.
Imparcialidad
Otra de las ventajas de la mediación, nada desdeñable, es su capacidad para
favorecer que el infractor se responsabilice de sus actos y tome conciencia de
los efectos negativos producidos por los mismos en otras personas, pueda
arrepentirse y desee compensar a la persona ofendida.

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OBSERVACIONES Finales
La mediación implica el desarrollo de un proyecto que genera un servicio, basado en el
estudio de las causas de los conflictos y los tipos existentes. Todo ello debe ser desarrollado
en un espacio neutral y donde se pueda exponer sin coacción las distintas opiniones
enfrentadas.