La mediación es un proceso informal y confidencial donde una persona neutral ayuda a las partes involucradas en un conflicto a resolverlo por sí mismas buscando una solución satisfactoria para ambas partes. El mediador es un profesional capacitado que facilita la comunicación entre las partes pero no juzga ni decide el resultado. El proceso de mediación incluye etapas preparatoria, de sesión y de acuerdos. Existen diferentes tipos de mediación como la familiar, laboral, escolar y comunitaria.

2. LA MEDIACIÓN
Es un proceso informal y confidencial donde una
persona de opinión neutral sirve para animar y
facilitar la resolución de un caso o disputa sin
prescribir el resultado del mismo.
en este sistema de negociación las partes
Involucradas en un conflicto Intentan resolverlos
por si mismas con la ayuda de un mediador
logrando encontrar una solución que sea
satisfactoria para ambas partes.

3. ¿Quién es el mediador?
• El mediador es un profesional capacitado en diversas
técnicas de mediación y facilitador de la
comunicación de los actores de un conflicto o
controversia, para que estos negocien acuerdos
mutuamente aceptables.
El mediador NO JUZGA, NI DECIDE; asuntos sustantivos
de la controversia, aunque si puede tomar decisiones
sobre el proceso y las reglas de la mediación.
•

4. • ETAPAS DE LA MEDIACION
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5. 1. ETAPA PREPARATORIA
como hemos analizado en apartados anteriores, las
partes tienen el poder de la autogestión en la
mediación, lo que significa que –con la ayuda del
mediador- son las encargadas de buscar la solución al
conflicto que les aqueja, y por lo tanto requieren de
una preparación para el momento de la negociación.
Así también debe prepararse el mediador para ayudar a
las partes a encontrar una solución que resulte
satisfactoria para ambas.

6. • Una vez establecidas las reglas del juego, se procederá con la
sesión propiamente tal. El mediador ya tendrá decidido quién
habrá de iniciar la sesión y dará a ambas partes la oportunidad
de exponer su punto de vista del conflicto.
Durante las exposiciones de las partes, usted –Mediador-
deberá identificar los intereses de las partes utilizando las
técnicas y herramientas que considere necesarias y
convenientes para el buen desarrollo y término de la
mediación: técnicas y herramientas que han sido analizadas
con anterioridad: la comunicación, la escucha activa, el
Parafraseo, las preguntas, las sesiones conjuntas o privadas y
la generación de opciones.
2. ETAPA DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN

7. TIPOS DE MEDIACION
• MEDIACIÓN FAMILIAR
• Se refiere a los conflictos que se plantean dentro de la familia que puede incluir
padres, hijos, abuelos, pareja, o familia más extensa.
• En los supuestos de ruptura matrimonial: Al amparo de la nueva Ley del divorcio
15/2005, de 8 de Julio, la mediación familiar se ofrece como vía complementaria a
los procesos tradicionales de separación o divorcio.
• MEDIACIÓN EMPRESARIAL O LABORAL :Es aquella que se utiliza en los conflictos
que surgen en el ámbito laboral. La Mediación en la Empresa está dirigida a
aquellas personas que tengan problemas con sus superiores, sus subordinados o
con los compañeros de trabajo.
• MEDIACIÓNESCOLAR: Se presenta como un medio indispensable para resolver los
conflictos que pudieran darse entre alumnos, profesores y padres entre otros. La
conflictividad es inevitable en la vida cotidiana de los centros educativos, por este
motivo, es necesario que existan medios para hacer frente a la misma.
• MEDIACIÓN COMUNITARIA Y/O SOCIAL: La Mediación Comunitaria está dirigida a
aquellas personas que tienen problemas con los vecinos, con el administrador de
fincas, con el presidente de su comunidad o con las personas de su barrio, zona o
municipio.

8. Aclarados los intereses de las partes y
presentadas las posibles soluciones del
conflicto, podemos pasar a la etapa de
acuerdos. Recuerde que el éxito de esta etapa
final radica en que el acuerdo sea perdurable en
el tiempo.
3. ETAPA DE ACUERDOS

9. Mediación Comunitaria y/o Social
La Mediación Comunitaria está dirigida a aquellas personas que tienen
problemas con los vecinos, con el administrador de fincas, con el
presidente de su comunidad o con las personas de su barrio, zona o
municipio.
Mediación Sanitaria
La mediación sanitaria es un proceso de gestión de los conflictos que
pueden aparecer ente profesionales sanitarios, usuario-profesional,
usuario-usuario, institución-profesional y otros organismos
relacionados.
Mediación intercultural.
Se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma
o por las diferencias culturales.
Mediación Penal
Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución de
conflictos entre víctima y victimario.
Mediación Penitenciaria.
Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediación como resolución de
conflictos entre presos o entre funcionarios y presos, o entre
funcionarios.

10. BIBLIOGRAFIA
http://resources.lawinfo.com/es/Preguntas-
Frecuentes/Resolucion-Alternativa-Del-
Conflicto/Arkansas/cul-es-el-papel-del-mediador.
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