Nuestra pretensión es entender el estado emocional en el que se encuentra la sociedad española en este instante y cómo anticipa la evolución de sus hábitos.

1. 1
El estado emocional y los nuevos
hábitos de los españoles.
26 de junio 2020
EL PRINCIPIO DE LA NUEVA NORMALIDAD

2. 2
El principio de la nueva normalidad.
En un momento en el que
dejamos atrás los momentos
más críticos de la pandemia,
pasamos la desescalada y nos
aventuramos a la experiencia de
la nueva normalidad,
nuestra pretensión es entender
el estado emocional en el que
se encuentra la sociedad
española en este instante y
cómo anticipa la evolución de
sus hábitos.
¿Qué objetivo tenemos? ¿Para qué?
● Exploración cuantitativa:
305 entrevistas online a
población general*, a través
del panel de Netquest y en
colaboración con Fluzo
● Realizadas en los días 19 al
23 de junio del 2020
¿Cómo?
A la hora de tomar decisiones de negocio, en este
momento no nos son válidos los conocimientos
del consumidor que teníamos previos a marzo,
pero tampoco los de la fase de confinamiento ni los
del arranque de la desescalada.
Además, en la medida en la que tanto la oferta
como la demanda han comenzado a activarse, las
compañías deberán adaptar sus decisiones de
negocio relacionadas con precio, producto, punto
de venta, comunicación, promociones, etc.
*margen de error de ±5,6 puntos, al 95% de
confianza

3. 3
Vivencia emocional total población
El desconcierto, seguido de la
resignación, son las
emociones dominantes una
vez acabado el estado de
alarma
Estas emociones reflejan la confusión social por
los cambios y la incertidumbre reinante en este
nuevo momento.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 a 23 de junio
36%
35%
30%
29%
27%
23%
21%
20%
16%
15%
14%
14%
13%
11%
11%
9%
6%
4%
4%
Desconcierto
Resignación
Frustración
Tristeza
Esperanza
Enfado
Desorientación
Rabia
Optimismo
Pesadumbre
Perplejidad
Calma
Tranquilidad
Confianza
Apatía
Conformidad
Apoyo
Sumisión
Seguridad
NO SABEMOS ABORDAR EL
NUEVO CONTEXTO
El principio de la nueva normalidad.

4. 4
Vivencia emocional total población
Disminuyen la resignación y
la frustración con respecto
al mes pasado.
Las emociones negativas que han
dominado estos meses, como la
resignación, la frustración o la tristeza,
empiezan tendencialmente a disminuir a
medida que los momentos más duros se
van dejando atrás.
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (Total Post-confinamiento): 646 (N Total Nueva normalidad): 305
Fecha del campo: 22 al 26 de mayo Fecha del campo: 19 a 23 de junio
36%
35%
30%
29%
27%
23%
21%
20%
16%
15%
14%
14%
13%
11%
11%
9%
6%
4%
4%
33%
41%
35%
31%
28%
24%
19%
20%
18%
16%
16%
18%
13%
11%
14%
13%
7%
6%
4%
Desconcierto
Resignación
Frustración
Tristeza
Esperanza
Enfado
Desorientación
Rabia
Optimismo
Pesadumbre
Perplejidad
Calma
Tranquilidad
Confianza
Apatía
Conformidad
Apoyo
Sumisión
Seguridad
ESTAMOS MAL,
PERO VAMOS BIEN
Nueva normalidad
Post-confinamiento
El principio de la nueva normalidad.

5. 33%
37%
30%
26%
28%
22%
19%
17%
19%
16%
12%
16%
15%
12%
6%
6%
7%
5%
5%
38%
33%
30%
32%
25%
23%
23%
23%
13%
14%
16%
12%
11%
11%
16%
13%
5%
3%
3%
Desconcierto
Resignación
Frustración
Tristeza
Esperanza
Enfado
Desorientación
Rabia
Optimismo
Pesadumbre
Perplejidad
Calma
Tranquilidad
Confianza
Apatía
Conformidad
Apoyo
Sumisión
Seguridad
5
Durante el fin del estado de alarma, las
mujeres presentan una mayor intensidad
de emociones negativas.
Es relevante señalar que no se trata de un
incremento general de emociones negativas por
parte de las mujeres: mientras ellas se
mantienen o descienden respecto de la ola
anterior, lo destacable es el fuerte descenso del
malestar masculino respecto a la desescalada
(-7% enfado, -5% rabia, -8% frustración).
Pareciera que los hombres están sacando más
partido al nuevo escenario.
Vivencia emocional por sexo
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (hombre): 151 N (mujer): 154
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Hombres
Mujeres
MALESTAR FEMINIZADO
El principio de la nueva normalidad.

6. 6
Como en olas anteriores, los que están trabajando y los que se encuentran en un
ERTE presentan un estado emocional similar.
Las personas que están en ERTE incluso se sienten más seguras que los que están trabajando actualmente. Encuentran cierta
tranquilidad por la expectativa de reincorporarse al trabajo en futuro y por estar percibiendo ingresos de forma habitual.
Vivencia emocional según situación laboral
ESTAR EN ERTE, FUENTE DE GARANTÍA EMOCIONAL
¿Cuáles de las siguientes emociones describen mejor tu estado actual ante la situación del Coronavirus y el estado de alarma?
N (Trabajo actualmente)=120 N (Estoy en un ERTE) =46* N (He perdido mi trabajo por el coronavirus) =18* N (Resto) =121
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Desconcierto
Resignación
Frustración
Tristeza
Esperanza
Enfado
Desorientación
Rabia
Optimismo
Pesadumbre
Perplejidad
Calma
Tranquilidad
Confianza
Apatía
Conformidad
Apoyo
Sumisión
Seguridad
Total 36% 35% 30% 29% 27% 23% 21% 20% 16% 15% 14% 14% 13% 11% 11% 9% 6% 4% 4%
Trabajo
actualmente
34% 40% 29% 28% 22% 26% 17% 17% 14% 14% 17% 16% 11% 10% 11% 9% 4% 4% 3%
Estoy en un
ERTE
30% 42% 24% 19% 25% 22% 30% 19% 19% 14% 11% 20% 20% 16% 9% 4% 7% 3% 10%
He perdido mi
trabajo por el
coronavirus
48% 27% 25% 44% 16% 20% 13% 27% 5% 26% 19% 11% 10% 16% 27% 10% 0% 5% 0%
Resto 38% 28% 35% 32% 33% 20% 22% 23% 19% 15% 11% 9% 13% 11% 10% 11% 7% 4% 2%
El principio de la nueva normalidad.

7. 41%
31%
41%
31%
25% 26%
30%
22%
20%
14%
15%
12%
17%
12%
13%
10%
6% 5%
33%
37%
24%
28%
27%
21%
15%
19%
13%
16%
13%
15%
11% 12%
10%
9% 5% 5%
7
La frustración y la desorientación se presentan en mayor medida en función de
la cercanía con la enfermedad, siendo aquellos que la han vivido de forma
personal o muy directa los que la experimentan en mayor proporción.
¿Has padecido tú, alguno de tus familiares o personas de tu entorno el Covid-19? (respuesta múltiple para dos primeras opciones)
N (Sí, lo he padecido yo, un familiar u otra persona de mi entorno)=106 N (Ni yo, ni mis familiares o amigos/as hemos padecido la enfermedad) =197
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Vivencia emocional por padecimiento de COVID-19 35% Sí, lo he padecido yo, un familiar u otra persona de
mi entorno
65% Ni yo ni mis familiares o amigos/as hemos padecido la
enfermedad
FRUSTRACIÓN POR LA VIVENCIA EN PRIMERA PERSONA
El principio de la nueva normalidad.

8. 8
4%
70%
80%
76%
72%
70%
20%
44%
56%
58%
86%
3%
11%
28%
38%
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Antes del estado de
alarma
Confinamiento Actualmente En 1 mes En 3 mes
Dar la mano/besos
Sacar el móvil en espacios
públicos
Salir con mascarilla
Dar besos y dar la mano son
dos comportamientos cuya
recuperación a los niveles
prepandémicos no se
vislumbra ni siquiera a
medio plazo.
El uso del móvil en espacios
públicos comienza a recuperarse
pero no completamente.
La mascarilla seguirá siendo parte de
nuestro paisaje durante los próximos
meses.
LAS
MANIFESTACIONES
DE AFECTO,
CONTENIDAS
Expectativas del consumidor
El principio de la nueva normalidad.

9. 9
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
4%
86%
70%
70%
3%
20%
80%
11%
44%
76%
28%
56%
72%
38%
58%
Salir con mascarilla
Dar la mano/besos
Sacar el móvil en espacios públicos
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
Expectativas del consumidor
Confinamiento
79% Clase Alta
87% Clase Alta
90% Mujeres
45 o + años
86% Mujeres
45 o + años
90% Mujeres
45 o + años
9% Clase Baja
5% Mujeres 18-44 años
16% Hombres 18-44 años
16% Mujeres 18-44 años
La prudencia y el civismo en relación al uso de la mascarilla está encabezada por
las mujeres mayores de 45 años y por las clases altas.
LAS MUJERES MADURAS, LAS MÁS PRECAVIDAS
El principio de la nueva normalidad.

10. 10
81%
7%
32%
55% 56%
17%
22%
17% 17% 18%
35%
35%
28% 26%
26%
32%
29%
25% 23%
29%
49%
45% 44%
37%
40%
Antes del estado de
alarma
Confinamiento Actualmente En 1 mes En 3 mes
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Ir de compras/visitas
centros comerciales
Usar servicios de entrega a
domicilio
Compra de artículos para el
hogar online
Compra de ropa online
Compra de alimentación
online
El fin del estado de alarma
favorece la recuperación
de la compra física, pero
no se anticipa una
recuperación completa a
medio plazo.
En cuanto al ecommerce se vislumbra
cierta estabilidad en los próximos meses.
A LA COMPRA FÍSICA
LE COSTARÁ
VOLVER A LOS
NIVELES PREVIOS
Expectativas del consumidor
El principio de la nueva normalidad.

11. 11
77%
2%
20%
57%
61%
76%
4%
39%
63%
65%
65%
15%
45%
57% 61%
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Antes del estado de
alarma
Confinamiento Actualmente En 1 mes En 3 mes
Acudir a restaurantes
Tomar algo en una terraza
Quedar en cada (sea mía o
no) con amigos / familiares
El consumo en terraza se
recupera con fuerza,
empujado por el verano y
por una sensación de
mayor seguridad en
comparación con los
espacios cerrados
En la afluencia a restaurantes se
vislumbra una recuperación lenta y que
camina hacia niveles de concurrencia
alejados de los previos a la pandemia.
RECUPERACIÓN
RÁPIDA DEL
CONSUMO EN
TERRAZAS
El principio de la nueva normalidad.

12. 12
38%
5%
27%
31%
35%
24%
1%
6%
14%
17%
9%
26%
13%
10%
12%
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Antes del estado de
alarma
Confinamiento Actualmente En 1 mes En 3 mes
Hacer deporte al aire libre
Hacer deporte en gimnasios
Seguir clases de
ejercicio/deporte online
El principio de la nueva normalidad.
El deporte al aire libre va
de camino a retomar
sus niveles
prepandémicos,
mientras se vislumbra
una recuperación lenta
-pero progresiva- de los
gimnasios.
El deporte basado en contenidos online
se ha derrumbado con la finalización del
estado de alarma, y se prevén niveles no
muy distintos a los anteriores a la
pandemia .
EL DEPORTE AL AIRE
LIBRE DESPUNTA

13. 13
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
38%
24%
9%
5%
1%
26%
27%
6%
13%
31%
14%
10%
35%
17%
12%
Hacer deporte al aire libre
Hacer deporte en gimnasios
Seguir clases de ejercicio/deporte
online
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 meses
Expectativas del consumidor
Confinamiento
50% Clase Alta
49% Hombres 18-44 años
46% Clase Alta 41% Hombres 18-44 años
43% Clase Alta
46% Hombres 18-44 años
16% Mujeres 18-44 años
37% Clase Alta
29% Hombres 18-44 años
41% Mujeres 18-44 años
19% Clase Alta
20% Mujeres 18-44 años
15% Clase Alta
15% Mujeres 18-44 años
14% Mujeres 45 o + años
20% Clase Alta
18% Mujeres 18-44 años
16% Mujeres 45 o + años
Los hombres y las clases altas encabezarán la práctica del deporte al aire libre en
los próximos meses, al igual que ocurría antes del estado de alarma. El deporte
online ha sido y será territorio de las mujeres (sobre todo jóvenes) de clases altas.
LOS HOMBRES, DEPORTE DE AIRE LIBRE, LAS
MUJERES DEPORTE ONLINE
El principio de la nueva normalidad.

14. 14
38%
1% 2%
6%
16%
63%
1%
8%
45%
48%
Viajar al extranjero Hacer una escapada/ viaje por España
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente,
harás dentro de un mes o dentro de tres meses?
N (Total): 305
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
Antes del estado de
alarma
Confinamiento Actualmente En 1 mes En 3 mes
Hacer una escapada/ viaje
por España
Viajar al extranjero
Se vislumbra -dentro de
un mes- una muy
relevante “escapada” a
través de viajes dentro
del territorio nacional.
Mientras tanto, el horizonte de los viajes
al extranjero sigue siendo sombrío, y se
prevé una recuperación lenta en cuanto
a este tipo de desplazamientos, incluso
considerando Julio-Agosto.
ESCAPADA ESTIVAL
El principio de la nueva normalidad.

15. 15
Según avancen los próximos meses, una gran parte de esta población de
teletrabajadores abandonará el sistema remoto.
Sin embargo, se prevé que el trabajo en remoto sí que supondrá un cambio relevante en el contexto laboral español. El nivel del trabajo
remoto se establecerá en más del doble de lo que suponía previo al estado de alarma, siendo 1 de cada 4 los que desarrollarán su
profesión de forma no presencial.
Pensando en tus hábitos, ¿cuál/es de estas acciones has llevado a cabo antes de el estado de alarma, durante el confinamiento, actualmente, harás dentro de un mes o dentro de tres meses? Teletrabajar
N (Estoy trabajando actualmente): 120
Fecha del campo: 19 al 23 de junio
EL TELETRABAJO: AÚN PRESENTE, PERO SERÁ MINORITARIO A
MEDIO PLAZO
12%
52%
49%
32%
25%
Antes del estado de alarma Actualmente Dentro de 1 mes Dentro de 3 mesesDurante el confinamiento
El principio de la nueva normalidad.

16. La vivencia del fin del estado de alarma viene marcada por el desconcierto -causado por el nuevo contexto- y por la
reducción gradual del malestar psicológico. La sociedad se está refugiando en el sosiego que generan los momentos de
ocio en las terrazas, en el deporte al aire libre y en la ilusión por la próxima escapada estival dentro del territorio nacional.
El desconcierto, seguido de la resignación, son las emociones dominantes una vez acabado el estado de
alarma. Estas emociones reflejan la confusión social por los cambios y la incertidumbre reinante en este
nuevo momento.
Domina el desconcierto, seguido de la
resignación1
2
3
4
5
El consumo en las terrazas se recupera
rápidamente
Las emociones negativas que han dominado estos meses, como la resignación y la frustración, empiezan
tendencialmente a disminuir a medida que los momentos más duros se van dejando atrás.
El fin del estado de alarma favorece la recuperación de la compra física, pero no se anticipa una
recuperación completa a medio plazo.
El consumo en terraza se recupera con fuerza, empujado por el verano y por una sensación de mayor
seguridad en comparación con los espacios cerrados.
El deporte al aire libre va de camino a retomar sus niveles prepandémicos, mientras se vislumbra una
recuperación lenta -pero progresiva- de los gimnasios.
Disminuyen la resignación y la
frustración con respecto al mes pasado
A la compra física le costará volver
a los niveles previos a la pandemia
El deporte al aire libre despunta
6
Se vislumbra –dentro de un mes- una escapada masiva de personas a través de viajes dentro del territorio
nacional.
Habrá una gran escapada estival dentro
del territorio nacional
RESUMIENDO…
Los 6 principales insights encontrados son:

17. Muchas gracias ;)
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