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Subido porMaría Bretón Gallego
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Este documento habla sobre el marketing 2.0 y las redes sociales. Explica conceptos como comunidad manager, estrategia de redes sociales, herramientas para medir el impacto y la participación en redes, y cómo involucrar a la comunidad. También menciona diferentes canales como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram y herramientas para gestionar una presencia en línea.
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- 14. • Relacionarnos • Hacercontactos • Oportunidades de negocio • Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online • Prevención de crisis de reputación • Mejora del SEO • Estudio de la competencia
- 15. No hay secretos.El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
- 16. • Captación denuevos clientes • Fidelización de clientes • Retención de clientes • Detección de necesidades a través de la escucha activa • Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte • Captar talento y colaboradores para la empresa • Mejora de la comunicación en la empresa
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- 25. SEO SEM Posicionamiento natural en buscadores Inserción de anuncios de pago, aparecer pagando en la SERP Seo interno/on page Seo externo/ off page Significa realizar acciones de El SEO externo solía significar Páginas de resultados mejora en nuestra propia escribir artículos, notas de web y seguir las buenas prensa, comentarios y prácticas para tener una contenidos con la palabra buena posición en Google. clave integrada en “backlinks” (enlaces) a nuestro sitio. Arquitectura del sitio Ahora hay que incluir la estrategia de social media. Keywords Urls amigables SMO
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- 30. Hay que teneren cuenta una serie de factores
- 31. Método Post •People: – a qué gente te vas a dirigir • Objetives: – cuáles son tus objetivos a lograr • Strategy: – planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y cuando lo vas a hacer • Technology: – qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir
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- 33. Personas: ¿A quiénnos vamos a dirigir? • Creadores: – Publican en un blog, página web… • Críticos: – Opinan sobre productos, publican en foros • Espectadores: – Su uso de la red es exclusivo para informarse • Conversadores: – Dan juego y animan la conversación
- 34. Personas • Hombres • Mujeres • Rango de edad • Nivel socio económico • Intereses • Nivel académico • Amantes de los animales…. • ¿En qué redes se mueven?
- 35. Objetivos • ¿Quéqueremos conseguir? • Queremos tener una comunicación más directa con nuestros clientes • Queremos escuchar sus inquietudes para mejorar la marca • Queremos informarlos sobre las nuevas novedades • ¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros clientes? • Decide tus objetivos antes de lanzarte
- 36. Estrategia • ¿Cómo vas a conseguir tus objetivos? • ¿Cómo y cuando vas a implantarlos? • ¿Cómo vas a medir las acciones? • ¿Con qué recursos cuentas? • ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios? • Concursos • Sorteos • Cupones descuento • Trato diferencia….
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- 38. ¿Qué variables podemosusar para medir nuestro impacto en las Redes Sociales?
- 39. Participación • Re-twitts • Comentarios en nuestros blogs • Participación en nuestro Facebook, twitter, youtube… • Valoración de nuestro contenido
- 40. Influencia • Sindicación denuestro contenido • Aumento de Fans en Facebook y seguidores en twitter • Suscripción a nuestra Newsletter
- 41. Autoridad • Links a nuestro contenido • Ser citado en Blogs, artículos y noticias • Ser usado como referencia • Distribución de nuestro conocimiento • Uso de nuestras presentaciones
- 42. Variables objetivamente medibles • Tráfico • Usuarios Únicos • Medida de Tiempo en la Web • Usuarios repetidos
- 43. Indicadores o KPIsen Facebook • Número de “Me gustas” • Número de recomendaciones • Número de “Me gustas” en comentarios • Número de comentarios • Número de impresiones • Número de visitas al Site desde la Fan Page • Estadísticas específicas de cada campaña • Herramientas: Facebook insights, sproutsocial, Alerti, google analytics
- 44. Indicadores o KPIsen Twitter • Número de seguidores • Número de listas en las que nos incluyen • Números de menciones • Número de RT • Cantidad de conversaciones… • Herramientas: Socialbro, sprout social, twitteranalyzer, Alerti, twitter search…
- 45. Indicadores o KPIsen el Blog/web • Páginas vistas • Visitas, usuarios únicos • Tasa de rebote • Media de tiempo el sitio • Porcentaje de visitas nuevas • Porcentaje de visitas desde motores de búqueda • Suscripción a nuestro contenido… • Herramienta: Alizano, Google analytics
- 46. Indicadores o KPIsen YouTube • Reproducciones • Número de recomendaciones • Número de comentarios • Número de visitas a nuestro site desde YouTube… • Herramientas: Alertas de youtube, google analytics
- 47. Indicadores o KPIsen Pinterest • Número de seguidores • Número de likes • Número de repins • Herramientas: Pinpuff, Pinreach, Pintics, Pinerly, google analytics…
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- 49. Herramientas: • De gestión •De monitorización • De análisis • De engagement
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