Este documento describe una estrategia de marketing en medios sociales. Explica qué son los medios sociales, sus beneficios para las empresas, las herramientas disponibles como blogs, redes sociales y microblogs, y los pasos para crear un plan de medios sociales incluyendo análisis, objetivos, público objetivo, y medición de resultados.
Presentación de Mireia Ranera, de íncipy, para la jornada "Talento y empresa en la era digital" celebrada el 24 de marzo de 2015 en Madrid.
https://www.adigital.org/eventos/talento-y-empresa-en-la-era-digital-madrid/
eCorreos - making of new services and intrapreneur projectRamón Abruña
Do you know how to startup in the big company? Do you know how to a big postal company develop new digital services in a lean and agile way?
This is the material of my presentation in App Trade Centre 2015 (Valencia) special event for startups and mobile apps developers.
Blended marketing & Digital Strategy & Marketing Integrado 360ºRaquel Ayestarán
En cualquier estrategia, empresarial, corporativa, de marketing o comunicación, se han de fijar unos objetivos claros, concisos, concretos y sobre todo, mensurables.
Sin ESTRATEGIA, no hay ROI. Retorno Óptimi de Ingreso.
Por otra parte, no hay que estar en la web social de cualquier manera. Ni, por supuesto, aplicando mecanismos clásicos – sin la adaptación pertinente -, o técnicas y herramientas propias anteriores a esta clase de comunicación bidireccional.
sin una estrategia que contemple OFF/ON no existe el ROI para la marca.
In any strategy, of whatever nature, whether business, corporate, marketing or communication, are to set clear targets, concise, concrete, and above all, measurable.
Without a strategy, there is no ROI.
Moreover, we should not be in the social web anyway. Neither, of course, applying classical mechanisms - without appropriate adaptation - or own techniques and tools before this kind of two-way communication.
without a strategy that includes OFF / ON no ROI for the brand.
Presentación de Mireia Ranera, de íncipy, para la jornada "Talento y empresa en la era digital" celebrada el 24 de marzo de 2015 en Madrid.
https://www.adigital.org/eventos/talento-y-empresa-en-la-era-digital-madrid/
eCorreos - making of new services and intrapreneur projectRamón Abruña
Do you know how to startup in the big company? Do you know how to a big postal company develop new digital services in a lean and agile way?
This is the material of my presentation in App Trade Centre 2015 (Valencia) special event for startups and mobile apps developers.
Blended marketing & Digital Strategy & Marketing Integrado 360ºRaquel Ayestarán
En cualquier estrategia, empresarial, corporativa, de marketing o comunicación, se han de fijar unos objetivos claros, concisos, concretos y sobre todo, mensurables.
Sin ESTRATEGIA, no hay ROI. Retorno Óptimi de Ingreso.
Por otra parte, no hay que estar en la web social de cualquier manera. Ni, por supuesto, aplicando mecanismos clásicos – sin la adaptación pertinente -, o técnicas y herramientas propias anteriores a esta clase de comunicación bidireccional.
sin una estrategia que contemple OFF/ON no existe el ROI para la marca.
In any strategy, of whatever nature, whether business, corporate, marketing or communication, are to set clear targets, concise, concrete, and above all, measurable.
Without a strategy, there is no ROI.
Moreover, we should not be in the social web anyway. Neither, of course, applying classical mechanisms - without appropriate adaptation - or own techniques and tools before this kind of two-way communication.
without a strategy that includes OFF / ON no ROI for the brand.
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
En este taller sobre "Redes Sociales para Pymes" de CECARM se dan a conocer las bases para el arranque de un proyecto de Social Media en una pyme, diferentes aplicaciones sociales, acciones de Marketing en Redes Sociales, cómo promocionar una empresa y generar resputación social y cómo rentabilizar la inversión en redes sociales.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...TyC Social
Ponencia de Maria Infante sobre cómo crear una estrategia en las redes sociales.
Taller de Estrategia en Redes Sociales
Más info www.tycsocial.com
@tycSocial
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Taller práctico de comunicación digital para asociacionesWorköholics
Este documento tiene como objetivo dotar a las asociaciones de una metodología básica para establecer (y revisar) su estrategia de comunicación digital, realizar una revisión de sus objetivos y familiarizarles con las herramientas de comunicación básicas (Facebook, Twitter, Kronikoen Sarea,...) y las herramientas de evaluación.
Esta presentación recoje información muy acertada acerca de las nuevas herramientas para manejar el marketing en las empresas por medio de las redes sociales.
Ejemplos de uso de la plataforma Zasqr para crear acciones de promoción, captación fidelización en gimnasios, clubs de padel, tenis y centros deportivos en general
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
En este taller sobre "Redes Sociales para Pymes" de CECARM se dan a conocer las bases para el arranque de un proyecto de Social Media en una pyme, diferentes aplicaciones sociales, acciones de Marketing en Redes Sociales, cómo promocionar una empresa y generar resputación social y cómo rentabilizar la inversión en redes sociales.
Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...TyC Social
Ponencia de Maria Infante sobre cómo crear una estrategia en las redes sociales.
Taller de Estrategia en Redes Sociales
Más info www.tycsocial.com
@tycSocial
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Charla realizada en la presentación de la II Edición del Master semi-presencial #CMUA Dirección de Redes Sociales y Marketing Digital quue empezará en Octubre 2013
Taller práctico de comunicación digital para asociacionesWorköholics
Este documento tiene como objetivo dotar a las asociaciones de una metodología básica para establecer (y revisar) su estrategia de comunicación digital, realizar una revisión de sus objetivos y familiarizarles con las herramientas de comunicación básicas (Facebook, Twitter, Kronikoen Sarea,...) y las herramientas de evaluación.
Esta presentación recoje información muy acertada acerca de las nuevas herramientas para manejar el marketing en las empresas por medio de las redes sociales.
Ejemplos de uso de la plataforma Zasqr para crear acciones de promoción, captación fidelización en gimnasios, clubs de padel, tenis y centros deportivos en general
Marco cimino zasqr presentacion prensaMarco Cimino
En los ejemplos que siguen a la presentación de la plataforma, en el documento adjunto, hemos planteado el uso de Zasqr en publicidad (prensa y exteriores) y acciones promocionales, y también como elemento “dinamizador” de contenidos de una revista (diario, revista local, magazine….), con los siguientes objetivos:
Para el medio: crear nuevos mecanismos de interacción del lector con el medio capaces de crear “engagement” y participación, aportando valor al lector.
Para el anunciante: crear mecanismos de captación / promoción y generación de tráfico hacia el punto de venta a través de cupones, descuentos, concursos, juegos.. que pueden empezar en la revista y continuar en el mismo punto de venta.
Para los dos: aportar a los medios offline tradicionales, fórmulas propias de los medios online.
Esto es “Mobile Marketing”, espero que os guste!
Zasqr no es sólo un código QR dinámico. Zasqr es una plataforma completa de marketing móvil que permite en pocos clics la creación de experiencias completas y complejas para tus clientes, sin la necesidad y los costes de un desarrollo a medida.
Zasqr está pensado para generar nuevos puntos de contacto con las personas a partir del uso de los códigos QR y los códigos de barras de los productos, pero a diferencia de las plataformas de QR tradicionales, Zasqr ha sido desarrollado pensando en como aportar valor a las personas de forma coherente al contexto (en casa o en la calle con un teléfono móvil en la mano).
Es por eso que Zasqr no se limita a abrir una página web desde el teléfono móvil (ya que esto la mayoría de las veces no aporta ningún valor adicional y obliga a “consumir la información” en el mismo momento, sin la posibilidad de recuperarla ágilmente a posteriori), sino realiza un conjunto de acciones completas y complejas pensadas para ofrecer a las personas una “experiencia” inmejorable.
Zasqr permite, con un simple “zas” y sin pedir información adicional al usuario, recibir documentación por email (por ejemplo un catálogo de productos o servicios, el material de un workshop, el mapa de “cómo llegar” a una fiesta, los pases de entrada de una feria, etc.), registrarse a un evento grabando automáticamente en la agenda la cita (día, hora, lugar, notas), suscribir un boletín de noticias u alertas, compartir una fotografía con todas las demás personas que participando de una “experiencia física” (una exposición, un seminario, una fiesta, la visita a un museo, etc…), participar en un concurso o sorteo, rellenar un cuestionario de satisfacción o evaluación, firmar un álbum de visitas, comentar, apoyar o votar, recibir un cupón de descuento e incluso ganar un premio instantáneo y mucho más.
Con Zasqr lo más importante es la experiencia! Experiencias inolvidables que permiten comunicar e interactuar con clientes, potenciales clientes, ciudadanos, usuarios.. personas, convirtiendo cualquier experiencia OffLine (prensa, publicidad exterior, opis, mupis, packaging de los productos, flyers, brochures, etc.) en un medio Online para captar, aportar valor y fidelizar.
Marco cimino zasqr presentacion marcasMarco Cimino
Si nos pidieran una definición de zasqr en 140 caracteres (sin contar los espacios) diríamos:
Generar puntos de contacto entre marcas y personas a través de experiencias reales que aportan valor y lo restituyen a través de las redes sociales.
Zasqr permite a las marcas generar experiencias offline pensadas para aportar algún tipo de valor a las personas, que a su vez podrán socializar la experiencia a través de sus contactos en las redes sociales, devolviendonos así el valor en términos de difusión y notoriedad de la marca.
Zasqr no es un código QR, es una red social de valor basada en experiencias. Pero zasqr también es una plataforma de mobile marketing (marketing móvil) muy potente, que permite generar acciones promocionales, fidelización, captación totalmente orientadas al mundo Offline. Con zasqr, en cuestión de minutos, es posible crear un concurso, un premio instantáneo, captar suscriptores de una newsletter o tarjeta de puntos, recopilar opiniones y comentarios de nuestro clientes y mucho más. Y todo de una manera muy simple: desde el propio móvil, con un solo click!
¿Cuantas veces hemos pensado en el mecanismo que nos asegure que nuestro mensaje llegue a destinación, sin acabar en la papelera antes de ser leído? Hemos trabajado el aspecto de nuestros flyers, los contenidos, el formato. Hemos inventado decenas de formulas distintas.
Pero muchas veces el cristal que separa la persona que pasea en la calle de nuestra acción promocional impresa y colocada en un expositor se ha convertido en una barrera insalvable. Zasqr nos brinda la oportunidad de diseñar una experiencia única, fácil y directa y dejar que sea cada persona que decida si quiere o no aprovecharla.
¿Queremos saber de primera mano, sin intermediarios, qué opinan nuestros clientes de nuestro punto de venta o del servicio que han recibido en nuestros hoteles? Será suficiente colocar un código zasqr que permite expresar una opinión, asegurando los mecanismos de análisis de los resultados y propuestas de mejora.
La promesa de una mejora del servicio, la posibilidad de recibir atención personalizada o simplemente el reconocimiento social que otorgan las redes pueden ser elementos suficientes para generar “engagement” con nuestros “fans”
¿Queremos que nuestros lectores participen “desde la calle” a los sondeos que proponemos en nuestro diario o magazine?
¿Queremos además que quien participe desde la web pueda saber lo que está opinando en todo momento quien está leyendo el diario?
¿Nos gustaría que la versión offline y online de nuestra publicación tuvieran capacidad de interacción? Zasqr nos puede ayudar.
Imagina ahora que tus clientes pudieran ojear un libro en la estantería de tu tienda y finalmente optar por llevarse la versión digital sin la necesidad de pasar por caja!
Imprime un código zasqr y cuélgalo en la estantería. Tus clientes tendrán la libertad de decidir entre una y otra versión. Fácil, seguro.
Presentación y ejemplos de Zasqr para atraer trafico hacia el centro comercial y, una vez aquí, dinamizar la experiencia de shopping a través de acciones
ejemplos de uso de Zasqr en prensa, revistas, magazine, exteriores.. como dinamizar contenidos, generar participación, captar y generar tráfico hacia el punto de venta
Estudio sobre el uso de las redes sociales en las empresas del sector aliment...Marco Cimino
A distancia de un año y medio de la primera edición (septiembre de 2010), retomamos el estudio sobre el uso de las redes sociales por parte de las empresas de alimentación en España para actualizar el estado actual y analizar la evolución desde la primera toma de contacto.
Elejimos el sector alimentación por ser uno de los sectores con mayor presencia en los medios tradicionales y verificar "cómo" y sobretodo "si" se estaba produciendo una adaptación / migración al entorno digital y más en concreto cual era el nivel de adopción de las redes sociales en las estratégias de marketing de estas compañías.
Para la realización de este estudio recordamos que seleccionamos 97 marcas, todas ellas localizables en supermercados y/o tiendas de alimentación. En esta segunda edición retomamos las mismas 97 marcas y añadimos en la lista de redes monitorizadas (twitter, facebook, youtube y blogs corporativos) instagram y pinterest como redes de "nueva generación".
1. Social Media
SOCIAL MEDIA STRATEGY
Catálogo de servicios Unidad Marketing Digital
SOWRE CONSULTING ESPAÑA
2. Social Media Strategy
1. Introducción
¿Qué es Social Media?
La red y las nuevas tecnologías han cambiado la forma de comunicarnos.
Podríamos definir Social Media como aquel uso que hacemos de las nuevas
herramientas de comunicación para conversar y divulgar contenido multimedia
(Imágenes, video, audio,…)
La esencia de los medios sociales es la conversación bidireccional, la interacción
entre las personas. El networking - o generación de una amplia red de
contactos - es el área donde reside la verdadera fortaleza del Social Media.
Detrás de las empresas hay personas y los negocios se hacen entre personas.
En este sentido, las empresas se encuentran ante una gran oportunidad de
entablar diálogos directos con sus consumidores si saben adaptarse a los
cambios.
¿Qué no es Social Media?
Los medios sociales no son una herramienta con la que obtener un resultado
económico directo e inmediato. Para ello hay otras herramientas de marketing
online.
No es conveniente trasladar la forma de pensar del marketing tradicional a los
nuevos medios sociales.
No se puede bombardear al usuario con un mensaje unidireccional, como se ha
hecho siempre, exponiendo todas las bondades de nuestro producto/servicio,
ni soltarle un discurso comercial que muchas veces no le interesa.
Tampoco son espacios donde reproducir la creatividad tradicional. Es necesario
adaptar el mensaje a las características especiales de dichos medios.
Video “The break up” (pinchar el link pulsando Control)
Video “Social Media Rovolution” (pinchar el link pulsando Control)
3. 2. ¿Para qué sirve?
Beneficios para las empresas
• Branding. Si somos capaces de generar contenido que atraiga y enganche a los
consumidores, conseguiremos ser el referente del sector y la marca a la cual los
consumidores desean seguir.
• Mejor y mayor reputación online, generando una opinión positiva hacia
nuestra marca, o corrigiendo posibles comentarios negativos, mediante la
conversación directa con los clientes, en los mismos medios en los que surgen.
• Conocer la opinión, quejas, sugerencias y necesidades de los clientes de
primera mano. Se trata de tener información directa y sin intermediarios de
todo aquello que atañe a nuestra empresa.
• Más y mejores formas de comunicación con los clientes, creando
conversaciones que nos interesen y participando directamente en aquellas que
ya han sido creadas por los usuarios.
• Crear una comunidad afín a la marca y generar oportunidades de negocio
dentro de un target predispuesto a la adquisición de nuestros productos.
• Amplificar el Worth of Mouth (Boca-boca). La decisión de compra se basa,
cada vez más en las opiniones de otros usuarios y cada vez tiene menos
influencia la publicidad tradicional tal y como la conocemos.
4. 3. Herramientas
• Escucha activa: Antes de emprender cualquier acción de marketing online es
necesario escuchar lo que se dice de nosotros y de nuestra marca en la red.
Para ello, además de preguntar a otros usuarios y utilizar los buscadores o
motores de búsqueda, existen herramientas que nos ayudan en esta labor
como pueden ser: Technorati, para buscar posts en blogs; los propios blogrolls
que vayamos encontrando; marcadores sociales como Delicious, Digg, o
Meneame, que nos permiten guardar y marcar con etiquetas los artículos de
interés; buscadores específicos para microblogs como Serchastic o Trendistic; y
los propios feeds o RSS de blogs, microblogs o noticias a los que nos
suscribamos.
• Compartir información: Una vez tomada la decisión de planificar una estrategia
de marketing online, una de las partes fundamentales es posicionar nuestra
marca (branding), o a nuestros profesionales, como referentes en el sector.
Esto se convierte en algo fundamental en el caso de las empresas B2B, y para
ello contamos con las siguientes herramientas:
- Blogs: Son las herramientas más útiles para posicionarse como expertos
en un tema. Permiten dar a conocer la opinión/experiencia de las
personas en un tema concreto. Además, las personas que los escriben,
suelen ser muy proclives a lo que se conoce como relaciones públicas
online, consiguiendo, en muchas ocasiones, convertirse en opinadores o
influenciadores de prestigio dentro de su sector.
- Microblogs: En este sentido, y sin lugar a dudas, Twitter es la referencia
a nivel mundial. Su función es la de mandar mensajes cortos, bien con el
objetivo de divulgar artículos de interés o bien para conversar con
nuestro target. Puede tratarse de una herramienta muy útil, y que
requiere conocimientos del medio.
- Medios sociales: Como YouTube, Vimeo, Flickr, Picasa, SlideShare, etc.
cuyo objetivo es compartir archivos multimedia (Fotos, videos,
presentaciones,…)
- Wikis: Se trata de webs privadas o públicas, en las que las personas
involucradas de una u otra forma, pueden aportar su conocimiento
mediante definiciones o artículos que aportan un valor añadido al
conjunto.
• Relaciones con el público objetivo:
- Redes sociales: El mejor ejemplo a nivel mundial en este momento (no
sabemos hasta cuándo) es Facebook. Permite crear páginas de fans en
las que son ellos los que se adhieren voluntariamente, y permiten
mantener conversaciones bidireccionales entre las marcas y los
clientes/usuarios, y conocer así sus opiniones, quejas o sugerencias de
primera mano, permitiendo ofrecerles aquello que esperan. Existen
diferentes estudios que afirman que uno de cada cinco usuarios de
5. redes sociales hablan de sus marcas preferidas, y que aportan valor, en
términos económicos, al número de seguidores que tienen las marcas.
- Redes profesionales: Permiten crear comunidades de personas que
tienen relación laboral de una u otra forma. Se trata de herramientas
con un gran potencial en recursos humanos. Como ejemplo tenemos
LinkedIn y Xing.
- Microblogs: Como ya hemos comentado, se trata de una herramienta
que permite enviar mensajes cortos a nuestro target, para divulgar
artículos o mantener conversaciones ágiles e instantáneas.
- Compartir documentos: Gracias a herramientas como Google Docs,
podemos compartir documentos en la red, con el fin de que todas las
personas que estén involucradas en un proyecto puedan compartir
información y modificar aquello que les corresponda en tiempo real.
6. 4. ¿Qué se pude hacer?
Servicios
Estudio de reputación online Definición de estrategias
en Social Media
Ejecución de acciones Medición y análisis
de los resultados
7. 5. ¿Cómo lo hacemos?
El Plan de Social Media
1. Análisis previo de la situación: Antes de plantearse una estrategia que defina
nuestra presencia en internet, es necesario contestarse 3 preguntas: ¿Qué se
habla de nosotros? ¿Quién habla de nosotros? ¿Dónde se habla de nosotros?
Es necesario escuchar, de forma activa, lo que se dice de nosotros en la red. De
igual modo, se hace necesario un análisis de la situación de nuestros
competidores para identificar las mejores prácticas del sector.
Todo ello con el objetivo de establecer ¿Quiénes queremos ser?
2. Definir objetivos: Nos planteamos distintos objetivos en función del tipo de
empresa, del sector al que pertenezca, de la reputación previa de la marca, de
su reconocimiento,…
Estos objetivos deberían ser cuantificables, alcanzables y medibles.
3. Definir el target: Definir el público objetivo al que queremos llegar, la forma
de comunicarnos, y el mensaje que se quiere lanzar. La premisa básica es que
ahora la conversación es bidireccional.
4. Definir el posicionamiento: Definir el lugar que tiene una marca en la
percepción mental de un cliente o consumidor. Debe ser coherente con la
estrategia de comunicación general de la empresa.
5. Desarrollar el plan de acción en Social Media: Es necesario definir los medios
sociales en los que tendremos presencia. Una vez elegidos los medios es hora
de definir una serie de acciones encaminadas a conseguir los objetivos
planteados en la estrategia de comunicación online. Todas las acciones deben
tener una coherencia con el fin de garantizar el éxito. Es la hora de crear lo que
hemos llamado la “Experiencia de usuario/cliente”.
6. Monitorización y medición de resultados: Las acciones de Social Media ponen
su foco en las relaciones entre personas y las conversaciones en términos
monetarios no son, ni mucho menos, directas. Por ello, muchas veces, se hace
difícil medir objetivos en este sentido.
El planteamiento pasa por medir el impacto a través de variables como la
participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente
cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo
en la web, entradas, salidas, etc.)
8. 6. Metodología
Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a conseguir los suyos, por eso
tenemos que vivir un proceso de inmersión en todo lo que le envu envuelve. Por eso,
nuestra metodología consta de las siguientes fases:
1. Inmersión estratégica: Tenemos que entender la problemática de nuestros clientes
y sus objetivos de negocio. Por ello, nuestro primer paso será conocer la empresa
con mayor nivel de detalle. Dentro de este análisis, es importante entender cómo es
el cliente al que se dirigen, así como la competencia que tienen en su mercado. En
así
este sentido, es clave conocer qué acciones se han realizado en el pasado y cuáles
están en curso y/o planificadas.
2. Definición de líneas de acción: Entendiendo qué quieren conseguir nuestros
clientes nos vemos capaces de ayudarles a conseguirlo. Se deben estructurar las
acciones a realizar, respondiendo las siguientes preguntas ¿Qué se hará? ¿Qué
objetivos tienen? ¿Cómo se ejecutarán? ¿Cuándo se ejecutarán? ¿Cuándo se harán?
Para ello se definen las acciones a realizar mediante su descripción, plan de medios
acciones
en los que actuar, detalle de objetivos, planificación, costes estimados y recursos
necesarios para ello. Como última fase, se define un plan de contingencias,
haciendo previsión de posibles desviaciones o situaciones no incluidas en el modelo
desviaciones
anterior.
3. Fase de ejecución: Una vez que están definidas las acciones se procede a ejecutar
todo lo planificado con anterioridad. En caso de producirse alguna desviación, se
pondrá en marcha en plan de contingen
contingencias previamente diseñado.
4. Medición y Control: Durante todo el proceso de ejecución y después de él se miden
los resultados de las acciones realizadas. Previamente se hará una medición de
control, para conocer las variaciones reales de las actividades que se han llevado a
actividades
cabo.