Mentefacto rosana atc 3
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Este documento presenta información sobre el servicio al cliente, protocolo, etiqueta y ERP. Define protocolo como un conjunto de técnicas que estandarizan el comportamiento, etiqueta como reglas que nos ayudan a desenvolvernos en nuestro entorno, y ERP como la forma de integrar procesos de producción y distribución en empresas. Además, ofrece detalles sobre etiqueta en la mesa, empresarial y social.
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Malebolo
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Teorías
Este documento describe las teorías clásica de la administración y de las relaciones humanas y cómo se aplican en la empresa "Leguis para dama bella". Explica las funciones clave de la empresa y los procesos administrativos como la planificación, organización, dirección, coordinación y control. También destaca la importancia de mantener un ambiente armonioso entre los empleados basado en las relaciones humanas para lograr éxito económico y social.
Cultura Empresarial
La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de un empresa y se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior,
Administracion
Este documento define la administración como el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos para lograr los objetivos organizacionales según varios autores. Explica que la administración es importante en todas las actividades cotidianas para establecer una planificación y metodología de trabajo hacia el logro de metas. Además, describe algunos campos laborales comunes de la administración como empresas industriales, comerciales o de servicios, y especialidades afines como la administración estratégica y de mercadotecnia.
INVERSIONES SHIMBA
el trabajo se realizó en la asignatura de GESTIÓN DE PERSONAL II
A cargo del docente : Lic. Mg. Regner Castillo Salazar
Campo laboral
El documento describe el campo laboral de los recursos humanos. Un profesional de recursos humanos se ocupa de lograr los objetivos de la empresa al mismo tiempo que mejora la calidad de vida laboral de los empleados. Gestiona las relaciones laborales, fomenta la comunicación interna y adopta medidas para hacer compatible la vida profesional y personal. También previene y resuelve conflictos laborales para beneficiar a todos. Para ello, tiene conocimientos sobre el funcionamiento y dirección de empresas así como sobre los vínculos laborales, administrativos y jurídicos entre
Cultura organizacional valeria mendez
Este documento describe la cultura organizacional del restaurante Saturday Express. Brinda información sobre su misión, visión, valores y políticas. Se enfoca en ofrecer alimentos y servicios de calidad además de proporcionar un buen ambiente laboral para sus empleados. La comunicación con los trabajadores se realiza de forma respetuosa y se evalúa su desempeño y talento al momento de contratarlos. El objetivo de la organización es expandirse como franquicia y ganar más reconocimiento entre los clientes a pesar de las dificultades del context
Perfil profesional del contador publico
Perfil profesional del contador publicoUniversidad Doctor Andrés Bello, Regional San Miguel, El Salvador, C. A.
Este documento describe el perfil del profesional en Contaduría Pública. Incluye conocimientos, habilidades y actitudes que deberían tener los estudiantes al graduarse. Los conocimientos incluyen analizar tendencias contables, aplicar técnicas contables y combinar disciplinas. Las habilidades son administrativas, interpersonales e intelectuales. Las actitudes son de respeto, servicio, aprendizaje permanente, responsabilidad, análisis, proactividad, crítica, iniciativa y ética.Recomendados
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El documento describe un esquema conceptual llamado "mentefacto" que ayuda a analizar y comprender un tema. Un mentefacto consta de cinco partes: el tema general, el concepto central, las propiedades del concepto central, las clases excluidas y las subclases. El propósito de un mentefacto es representar gráficamente un tema para lograr una mayor comprensión.
Protocolo empresarial
El documento describe las normas de comportamiento y protocolo empresarial que deben seguirse para mantener buenas relaciones laborales y generar confianza. Se recomienda informarse sobre las costumbres locales antes de interactuar con personas de otra comunidad, presentarse de manera agradable, respetar las categorías sociales, conocer las propias limitaciones y las del interlocutor, saber dominar diferentes situaciones y tratar a todos con respeto. Siguiendo estas reglas, se puede dejar una buena impresión y abrir oportunidades.
didacticas y secuencias
Este documento presenta diferentes componentes y enfoques didácticos para la enseñanza secuencial de contenidos curriculares. Explica el orden lógico y evolutivo con el que se debe enseñar (hexágono curricular), así como diferentes tipos de didácticas cognitivas, afectivas y praxiológicas. Se describen en detalle didácticas como las nocionales, proposicionales, conceptuales, usando procesos como la construcción del conocimiento, la argumentación y la expresión creativa.
Manual de protocolo empresarial
El documento presenta un manual de protocolo empresarial para la empresa SARE. Explica que el protocolo aplica reglas de cortesía y buenos modales para proyectar una buena imagen de la empresa. Detalla los valores cristianos de la empresa y su objetivo de brindar asesoría laboral y desarrollo de talentos. Incluye secciones sobre protocolo social, empresarial, ceremoniales, comunicación escrita, lenguaje corporal, elegancia, capacitación y aplicación de tecnologías siguiendo los lineamientos de la empresa.
Protocolo empresarial
El documento presenta los principios básicos del protocolo empresarial, incluyendo ser respetuoso, puntual, discreto, cortés y vestir de manera apropiada según la circunstancia. Explica conceptos como la apariencia personal, la comunicación verbal y no verbal, y lineamientos sobre vestimenta apropiada para hombres y mujeres en el ámbito laboral. Finalmente, brinda recomendaciones sobre el comportamiento adecuado durante una comida de negocios.
Momentos de verdad en servicio al cliente
Este documento describe el ciclo del servicio y los momentos de la verdad que experimentan los clientes. Explica que los momentos de la verdad son episodios en los que el cliente interactúa con algún aspecto de la empresa y forma una impresión de la calidad del servicio. Presenta ejemplos como la atención del personal, la limpieza y la atención de quejas. Finalmente, enfatiza la importancia de crear experiencias positivas para los clientes a través de una buena atención y espacios agradables.
Protocolo Y Etiqueta
El documento presenta diferentes aspectos del protocolo y la etiqueta en diferentes ámbitos como el militar, diplomático, empresarial y social. En el ámbito militar, destaca la importancia de elementos como las banderas, uniformes y condecoraciones, así como el saludo militar llevando la mano a la sien. En el protocolo diplomático, se enfatiza el saludo para demostrar buenas intenciones. Para eventos empresariales y sociales, se recomienda la puntualidad, buena presentación, respeto y conocer las reglas básic
Protocolo y Etiqueta Empresarial
El protocolo y la etiqueta empresarial son herramientas importantes para proyectar una buena imagen profesional. El protocolo incluye normas de cortesía y comportamiento para individuos, equipos de trabajo y clientes. Se debe cuidar la imagen personal, actitud, respeto y escuchar las necesidades de los clientes. El protocolo establece pautas para vestimenta apropiada en la oficina según el género.
Los Momentos de la Verdad en su Empresa
¿Ha pensado alguna vez cómo…
…Incrementar la Satisfacción y Fidelización de sus Clientes?
…Identificar oportunidades para incrementar sus Ventas?
…Identificar oportunidades de mejora del Servicio?
…Reducir costes gracias a la Optimización de Procesos?
…Definir una base de trabajo para diseñar nuevas acciones comerciales?
La Técnica de los Momentos de la Verdad le permitirá afrontar estos objetivos de una manera global y estructurada, a través de un análisis de toda la actividad comercial de la organización.
Los Momentos de la Verdad beben, en gran medida, de la ingeniería de procesos a partir de un enfoque “dentro-fuera”, en el que se cruzan las características de los procesos comerciales de la Empresa con las Expectativas de servicio de los Clientes. El análisis deriva en la identificación de desviaciones en dos sentidos: insatisfacción del nivel de servicio esperado y oportunidad de incremento del grado de relación cliente-empresa.
El Plan de Momentos de la Verdad es un proceso secuencial, que, paso a paso, va profundizando en el conocimiento de la actividad comercial de la Empresa.
El primer paso debe ser el análisis pormenorizado de los procesos comerciales. A partir de información interna proporcionada por su organización podrá desplegar todo el mapa de actividades comerciales básicas de la empresa; un análisis pormenorizado para, a continuación, detectar los Momentos en los que la Empresa entra en contacto con el cliente: los Momentos de la Verdad.
Llegamos al verdadero punto clave del Proceso: Conocer las expectativas de los clientes ante el servicio ofrecido. Entender qué necesitan y esperan los clientes es la pieza básica de este engranaje, para lo que no debe escatimarse recursos: Encuestas de satisfacción, Estudios de Mercado…. Múltiples fuentes con un objetivo: esclarecer los mecanismos mentales del cliente hacia la empresa, y compararlos con la información interna obtenida. Sólo así se descubrirán y corregirán posibles desviaciones, causa básica de la mayoría de los problemas de insatisfacción y falta de repetición de compra, utilizando herramientas como el Mystery Shopping.
Y ese es el siguiente paso del proceso: Conocer las desviaciones y establecer un Plan de Acción encaminado a corregirlas. Priorizando los llamados Break Points, esos Momentos de la Verdad donde la Empresa presenta un mayor potencial de mejora.
Finalmente, cuando el Plan de Acción haya sido redactado, las acciones de mejora deberán ser puestas en marcha implicando a toda la organización. Sólo así se conseguirá un verdadero cambio de paradigma que centre la atención en lo realmente importante: el Cliente. Un cambio que deberá revisarse de forma periódica, para responder a los cambios en el entorno y preferencias de los Clientes.
Sphenia puede ayudarle a explotar las posibilidades de los Momentos de la Verdad en su Empresa. No dude en contactar con nosotros.
Gestion Del Talento Humano
El documento describe la importancia de la gestión del talento humano en las organizaciones. Explica que las personas son más valiosas por sus conocimientos y aportes intelectuales. Detalla los procesos clave de la gestión del talento humano como la selección, capacitación, motivación y evaluación del personal. También cubre temas como el liderazgo, la cultura organizacional y las relaciones internas.
Taller creativo
La Organización
Es la estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes.
Hoy en día en las organizaciones, están cambiando los conceptos y modificando las prácticas gerenciales, en vez de invertir en los productos y servicios, están invirtiendo en las personas que los conocen y saben cómo crearlos, desarrollarlos, producirlos y mejorarlos. En vez de inventar directamente en los clientes, están invirtiendo en las personas que los atienden y les sirven, y saben cómo satisfacerlos y encantarlos. Las personas constituyen el elemento básico del éxito empresarial.
Objetivos
1. Detectar las causas que producen conflictos llamada espina de pescado o causa y efecto.
2. Eliminar el trabajo innecesario en base a un diseño.
3. Eliminar la duplicidad mediante la burocracia irreal por lo real.
4. Incrementar la productividad mediante la optimización de los recursos.
5. Mejorar la calidad de los servicios.
6. Mejorar la estructura y funciones.
7. Garantizar que una organización sea eficiente y eficaz reduciendo tiempo y mejorando el uso de sus recursos
Clima organizacional:
Fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, etc.).
Comportamiento Organizacional:
Herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones
Por otra parte, vivimos en un mundo empresarialmente versátil y en la medida que avanza el tiempo, diferentes tendencias tanto financieras como tecnológicas están causando un gran impacto en las instituciones, sin embargo con la presencia de éstas, no se altera la raíz de la cultura organizacional , que es definida como "el conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y normas que comparten los individuos" (Méndez, 2001, p.82), asimismo ésta juega un papel protagónico dentro de las organizaciones, debido a que contiene sus propios ideales, creencias y valores, cabe destacar que aunque todo a su alrededor este en constante variaciones su cultura siempre es la misma.
4° Conferencia GESTION DEL TALENTO HUMANO como propuesta
Lic. Adm. VÍCTOR ROJAS OLIVARES Director de Seguridad y Bienestar Social del Colegio de Licenciados en Administración.
Adriana Olaya Cotrino 2019
Adriana Marcela Olaya Cotrino es una consultora experta en desarrollo organizacional y gestión del cambio con amplia experiencia ayudando a empresas nacionales y multinacionales a transformarse. Ella se especializa en utilizar el espacio de trabajo como una herramienta para mejorar el desempeño y bienestar de los empleados. Su principal enfoque es que los procesos de cambio deben considerar la cultura, el espacio y la tecnología de manera integral para lograr resultados exitosos.
Ppt del libro comportamento organizacional
Este documento analiza el comportamiento organizacional y las competencias necesarias para tres empresas de diferentes sectores que han experimentado transformaciones organizacionales y tecnológicas. Describe las 7 competencias clave y evalúa las fortalezas y áreas de oportunidad de cada empresa en términos de ética, comunicación, diversidad, cambio y más. Recomienda mejorar la capacitación, comunicación, cultura y participación de los empleados para aprovechar al máximo las transformaciones y lograr los objetivos estratégicos.
Ppt de comportamento organizacional
Este documento analiza el comportamiento organizacional y las competencias necesarias para el liderazgo efectivo en tres empresas de diferentes sectores. Describe las fortalezas y áreas de oportunidad de cada empresa en términos de ética, comunicación, manejo del cambio, diversidad y más. Recomienda establecer competencias claras, reconocer la visión de la empresa, mejorar la selección de personal, y apoyar el bienestar de los empleados para promover una cultura organizacional que facilite la transformación requerida.
Ensayo sobre empresas que marcan la diferencia en gestión de personas.docx
Las empresas que marcan la diferencia cuentan con una buena gestión de recursos humanos, motivando y desarrollando a sus empleados. Esto les permite conformar organizaciones robustas que pueden adaptarse mejor a escenarios adversos, a diferencia de empresas mecanicistas. Es importante que los departamentos de recursos humanos consideren procesos como la transparencia, experiencias personalizadas, desarrollo continuo y bienestar del personal para retener el talento y que la empresa tenga éxito.
Julián Mendoza
Este documento presenta el perfil profesional de Julián Mendoza Trujillo, un consultor senior con experiencia en transformación organizacional, estrategia, compensación y gestión de proyectos. Mendoza ha trabajado con numerosas empresas en Colombia ayudándolas a mejorar sus procesos, implementar sistemas de información y lograr un direccionamiento estratégico orientado a resultados. Él se enfoca en utilizar un enfoque metodológico para ayudar a las organizaciones a cumplir sus objetivos alineados con su estrategia de negoc
Adriana Olaya Cotrino
Adriana Marcela Olaya Cotrino es una consultora asociada de Change Americas con amplia experiencia en procesos de transformación organizacional. Ha trabajado con empresas nacionales y multinacionales en Colombia ayudándolas a mejorar la productividad y bienestar de sus equipos mediante cambios como la reducción de la presencialidad en oficinas e implementación de tecnologías. Su principal aporte es ayudar a las organizaciones a entender que la transformación requiere considerar simultáneamente la cultura, los espacios y la tecnología.
2.2
El comportamiento organizacional estudia cómo las personas se comportan individual y grupalmente en las organizaciones, con el objetivo de identificar formas para que actúen con mayor efectividad. Ayuda a entender las relaciones interpersonales complejas en el lugar de trabajo y a predecir el comportamiento futuro de los empleados.
Plan de Gestion del Talento Humano
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El primer paso debe ser el análisis pormenorizado de los procesos comerciales. A partir de información interna proporcionada por su organización podrá desplegar todo el mapa de actividades comerciales básicas de la empresa; un análisis pormenorizado para, a continuación, detectar los Momentos en los que la Empresa entra en contacto con el cliente: los Momentos de la Verdad.
Llegamos al verdadero punto clave del Proceso: Conocer las expectativas de los clientes ante el servicio ofrecido. Entender qué necesitan y esperan los clientes es la pieza básica de este engranaje, para lo que no debe escatimarse recursos: Encuestas de satisfacción, Estudios de Mercado…. Múltiples fuentes con un objetivo: esclarecer los mecanismos mentales del cliente hacia la empresa, y compararlos con la información interna obtenida. Sólo así se descubrirán y corregirán posibles desviaciones, causa básica de la mayoría de los problemas de insatisfacción y falta de repetición de compra, utilizando herramientas como el Mystery Shopping.
Y ese es el siguiente paso del proceso: Conocer las desviaciones y establecer un Plan de Acción encaminado a corregirlas. Priorizando los llamados Break Points, esos Momentos de la Verdad donde la Empresa presenta un mayor potencial de mejora.
Finalmente, cuando el Plan de Acción haya sido redactado, las acciones de mejora deberán ser puestas en marcha implicando a toda la organización. Sólo así se conseguirá un verdadero cambio de paradigma que centre la atención en lo realmente importante: el Cliente. Un cambio que deberá revisarse de forma periódica, para responder a los cambios en el entorno y preferencias de los Clientes.
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- 2. Ttt PROTOCOLO, ETIQUETA Y ERP ETIQUETA: conjunto de costumbres y reglas que nos ayudan a adecuarnos y desenvolvernos en nuestro entorno. PROTOCOLO: es un grupo de técnicas que estandarizan el comportamiento de una persona frente a una situación. ERP: es la forma en por la cual se integran y realizan procesos de producción y distribución de servicios y bienes en las empresas. EN LA MESA Tener bien los cubiertos en el lugar adecuado, servir bien, y la decoración es dependiendo la ocasión formal o informal. EMPRESARIAL Es la forma adecuada de interactuar en una organización, con los integrantes de la misma. SOCIAL Son los individuos pertenecientes al mismo nivel social y económico y por tanto presentan ciertas similitudes de intereses, economía, entre otras.